文/言 悅

i 到位：一個移動系統(tǒng)的“中國式管理”樣本

文/言 悅

轉(zhuǎn)型時期的焦慮，正成為一種普遍狀態(tài)，蔓延于傳統(tǒng)企業(yè)管理層。無論產(chǎn)品系統(tǒng)還是營銷系統(tǒng)，都被急速變化的市場搞得措手不及。

新興競爭者隨時可能出現(xiàn)？自有產(chǎn)品更新速度無法滿足市場需求？品牌傳播起不到既定的作用？公司整體目標常常難以實現(xiàn)？團隊因缺乏斗志而效率低下，并導致市場更加低迷？……

傳統(tǒng)組織的“群體陷阱”

傳統(tǒng)企業(yè)組織和商業(yè)生態(tài)正在被移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮大規(guī)模地重構(gòu)。效率、連接、敏捷、智能、快速演進成為新興企業(yè)的關(guān)鍵詞。

不得不承認一個事實，傳統(tǒng)組織的基本特征是信息不對稱，這就會導致組織內(nèi)部人員的目標不一致，從而讓組織的整體效率低于一個人或少數(shù)人的效率，就是通常所說的“群體陷阱”。

這種低效不是因為組織內(nèi)個體無能，而是因為缺乏一套方法論解決組織內(nèi)部人員實時在線、組織虛擬化、信息對稱、目標一致，甚至文化一致的系列問題。

一旦有一套機制能夠解決這些問題，新興組織中就會產(chǎn)生無限“智能”。

以組織效率為目標，重新構(gòu)建適應(yīng)市場的“智能化”管理系統(tǒng)，正是王漢超創(chuàng)立i到位的初衷。他希望自己所服務(wù)的企業(yè)中，每個系統(tǒng)每個個體都能真正把自己的工作“做到位”。他強調(diào)“到位率”。

移動時代的到位率和傳統(tǒng)時代的到崗率既相同又相異。比如，員工到單位打卡，是到崗，但要工作有效率，就得“到位”。又比如，銷售人員拜訪客戶，拜訪質(zhì)量越高，成交量可能就越大。而拜訪質(zhì)量取決于你與對方溝通的細節(jié)。

用王漢超的話說，不到位的移動，是無效移動，是“盲動”。

從“人到位”看系統(tǒng)到位

傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，最大難題就是人的效率問題，考核方法、管理文化，人才培養(yǎng)，都在一個等級森嚴的組織架構(gòu)下實施，大多數(shù)時候，信息傳播速度緩慢，且嚴重依賴少數(shù)幾個人的決策。

那么如何實現(xiàn)人的到位管理？

答案是通過一個入口，全面連接平臺與企業(yè)管理系統(tǒng)，倒推組織調(diào)整。

實現(xiàn)“人到位”的最優(yōu)入口，就是ABM系統(tǒng)，即基礎(chǔ)行為管理系統(tǒng)，因為人們?nèi)粘Ｊ褂米疃?，也最能為所有層級所接受。今天的移動設(shè)備，完全可以滿足ABM系統(tǒng)的延伸需求，管理者在出差、開會等條件下也能隨時隨地辦公。

移動下的ABM系統(tǒng)如何能讓人更加到位呢？

那就是不斷擴充應(yīng)用場景，實現(xiàn)及時有效溝通。

關(guān)于這一點，做集成系統(tǒng)的W老板，接觸最早，也最有發(fā)言權(quán)。他那擁有百人團隊的企業(yè)，正是通過ABM系統(tǒng)“黏”上了i到位。

接觸i到位之前，W已經(jīng)將市面上能夠看到的移動辦公系統(tǒng)通通研究一遍。在他看來，移動管理作為未來的必然趨勢，除了基礎(chǔ)辦公，還需要不斷引入其他功能。而目前這些系統(tǒng)在很多方面與他的管理思想有出入，難以匹配，在使用舒適度上，也有所欠缺。他更希望有一個系統(tǒng)，可以融入自己的管理思想，畢竟沒有人比他更了解公司的真正狀態(tài)……

就這樣，多層次提供自定義管理程序的i到位，進入了W的視野，在與眾多移動管理系統(tǒng)比對之后，他發(fā)現(xiàn)，這個以ABM作為入口的管理系統(tǒng)，不只能夠讓他投入管理思想，更能通過互聯(lián)網(wǎng)思維調(diào)整他現(xiàn)有的公司管理狀態(tài)，實現(xiàn)新人與老人之間的快速融合，使人人成為“發(fā)動機”。

按照當時的要求，i到位產(chǎn)品能滿足W大約80%的管理系統(tǒng)需求，已經(jīng)是同行業(yè)里面相對來說比較高的。但王漢超仍然承諾，雙方管理思想共享，然后通過不斷的產(chǎn)品升級迭代來完善產(chǎn)品，慢慢實現(xiàn)W管理融合的目標。

打磨產(chǎn)品，尤其是與服務(wù)同步進行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是非常痛苦的過程，正如小米王川所說，做極致產(chǎn)品，就是要把自己逼瘋。

W提供核心需求，i到位匹配產(chǎn)品定位，一個一個功能區(qū)測試。

單就一個考勤，就有大量的問題需要解決。哪些部門彈性工作？需要什么樣的考核標準？哪些部門實行標準化考核？什么情況下用量考核？什么情況下以質(zhì)考核？量與質(zhì)由誰來判斷和把握？把握標準是什么？彈性工作的加班如何設(shè)計？集團與分公司考勤機制需要有何種差異？

這些傳統(tǒng)上以“人”來權(quán)衡的指標，一旦納入系統(tǒng)管理，需要完全拆開分解，并以數(shù)字化的方式傳遞給每一個完全不同的使用者。

僅僅與ABM相關(guān)的系統(tǒng)，就會集合考勤、計劃、客戶、項目等各種各樣的產(chǎn)品交互、設(shè)計界面，甚至每個個體的使用習慣。即便在一個單一的系統(tǒng)中，要想實現(xiàn)對既定客戶的精確掌握，對員工合理拜訪的良好引導，也需要處理大量的細節(jié)問題。

從2013年到2016年，W老板與i到位之間形成的，已經(jīng)不再是簡單的客戶關(guān)系，而是一種緊密的合作。i到位為W提供了大量從ABM到組織、到商品，甚至到渠道管理層面的多種信息系統(tǒng)服務(wù)，而W則通過分享管理心得，將企業(yè)管理系統(tǒng)烙上自己的思想痕跡，他成功獲得了專屬的移動管理系統(tǒng)。

移動著的“中國式管理”

這套移動管理系統(tǒng)，與傳統(tǒng)企業(yè)以往所謂的“大而全”完全不同，雙方共同研發(fā)、共享數(shù)據(jù)、注入各自的管理思想，將剛?cè)岵闹袊焦芾硗伙@出來。

在中國，絕大多數(shù)企業(yè)管理都處在需要進一步優(yōu)化的階段，制度和流程都在不斷探索和驗證的過程中，管理的柔性問題非常突出。

事實上，再完美的流程也不能解決所有問題?？鐕旧朴诎阎貜偷?、經(jīng)常性的事情上升到制度，是為了讓制度得到不變形的執(zhí)行。但很多種情況下，中國企業(yè)管理需要在固有流程上加入更多人參與，強化柔性。因為不管流程怎樣，整個過程就是人怎么辦事的過程。

王漢超的i到位系統(tǒng)，似乎更符合中國人對管理的期待。有流程有自定義，能用自己的思想管理自己的企業(yè)；有剛性標準也能柔性變通，能有效管理到每個個體素質(zhì)差別巨大的崗位；有技術(shù)有藝術(shù)有妥協(xié)……這個系統(tǒng)更像是中國企業(yè)管理系統(tǒng)的直接映射。

話說回來，想用一個移動互聯(lián)網(wǎng)工具從各個角度去解決管理問題，本身就不是一件容易的事，但這絕對是i到位未來的核心競爭能力。