文/劉華慶

位置服務(wù)者的管理智慧
——i 到位移動(dòng)管理產(chǎn)品模式解析

文/劉華慶

以位置軌跡為入口的移動(dòng)管理，涉及到整個(gè)公司的人財(cái)物，從一開始就注定要走一條全系統(tǒng)管理路線，而不是垂直的辦公或者銷售。

一款功能繁多的企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)際用得上的可能也就30%多一點(diǎn)，再高一些到50%，剩余功能則成為擺設(shè)。無論對(duì)開發(fā)者和使用者來說，這至少都是短期內(nèi)的資源浪費(fèi)。

然而，正如i到位營銷副總裁戴鉦所說，需求和供給的功能匹配是個(gè)大問題。如何保證你所提供的功能，正好是客戶想要的？尤其是移動(dòng)管理系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)級(jí)客戶，需求決策者眾多，先解決財(cái)務(wù)問題？銷售問題？還是解決管理層級(jí)問題？

位置服務(wù)為什么是移動(dòng)管理最優(yōu)入口？

i到位發(fā)現(xiàn)，這些可能都不是最優(yōu)的管理入口，企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最先要解決信息管理的真實(shí)性問題。缺乏真實(shí)有效的人財(cái)物信息，任何決策都可能失卻方向。那么真實(shí)的人財(cái)物信息如何獲取呢？通過位置跟蹤與工作軌跡移動(dòng)能否實(shí)現(xiàn)？

很長一段時(shí)間中，SOLOMO都是移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域最為重要的討論話題。定位服務(wù)，已經(jīng)成為移動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)配置之一。新興的定位方式如何在企業(yè)管理中發(fā)揮效能？i到位這樣認(rèn)為：

1．通過位置服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)個(gè)人的真實(shí)管理。

今天，一個(gè)消費(fèi)者只要愿意打開定位服務(wù)，完全可以獲取與自己需求相關(guān)的各類信息，只不過這些信息分布在不同的系統(tǒng)上，比如打車、餐飲、商場(chǎng)購物、物流配送。而企業(yè)管理過程中的位置應(yīng)用，則是通過一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的全天侯在職人員活動(dòng)信息管理。外勤人員的區(qū)域動(dòng)態(tài)、出行次數(shù)、訪問路線、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過位置軌跡一目了然。移動(dòng)管理系統(tǒng)通常的位置服務(wù)會(huì)定位到所在區(qū)域，i到位則依據(jù)自己“地圖出身”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)進(jìn)一步精準(zhǔn)到街頭巷尾、隨時(shí)隨地。這些工作時(shí)間段內(nèi)的行動(dòng)軌跡，不僅可以真實(shí)準(zhǔn)確地反映外勤人員的工作狀態(tài)，更能不斷沉淀到企業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)中，成為制定最佳訪問線路、最佳訪問時(shí)間段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2．通過位置服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的有效收集。

數(shù)據(jù)的真實(shí)性是企業(yè)最為關(guān)注的一個(gè)問題，以往大型跨國公司為了獲取市場(chǎng)真實(shí)數(shù)據(jù)，往往會(huì)通過手寫幾百上千張圖表進(jìn)行關(guān)聯(lián)的方式，來檢測(cè)外勤數(shù)據(jù)的真實(shí)程度。今天的市場(chǎng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的圖表填寫依然重要，只不過變得移動(dòng)化電子化了，而且關(guān)聯(lián)方式也發(fā)生了變化，比如通過人的移動(dòng)軌跡來檢測(cè)。如有必要，銷售人員某一天的銷售總量、每單分解、交易場(chǎng)合，都能通過其當(dāng)天的位置軌跡得以輕松認(rèn)證。合理的工作位置追蹤，在一定程度上將復(fù)雜的管理簡化了。

3．通過位置服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)物品的適時(shí)把控。

物品與材料管理，一向是傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中比較頭痛的問題。而現(xiàn)在企業(yè)對(duì)物品的把握完全可以通過位置軌跡來實(shí)現(xiàn)。我們最常接觸的物品位置服務(wù)，來源于網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)的物流跟蹤信息。在企業(yè)移動(dòng)管理系統(tǒng)中，這種信息不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品的出庫時(shí)間、周轉(zhuǎn)地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人姓名這些流程環(huán)節(jié)，更能將流程細(xì)化為一個(gè)一個(gè)的時(shí)間點(diǎn)，并與人的管理結(jié)合起來，互做背書。某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，人的工作與物的流通，是否能夠合得上。

模塊化選擇，越簡單越有效

有了真實(shí)數(shù)據(jù)，企業(yè)就有了分析決策的準(zhǔn)確方向。但以此為基礎(chǔ)的移動(dòng)系統(tǒng)管理延伸，仍然是個(gè)問題。事實(shí)上，以位置軌跡為入口的移動(dòng)管理，因?yàn)樯婕暗秸麄€(gè)公司的人財(cái)物，所以從一開始就注定要走一條全系統(tǒng)管理路線，而不是垂直領(lǐng)域的辦公或者銷售。這意味著一家公司實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代所有部門的無線連接，無需為“打通”或者“兼容”大費(fèi)周章，但也必須面對(duì)不同知識(shí)層次的所有部門同時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。

i到位給出這樣的解決方案。

1．模塊化選擇，從企業(yè)最有需求的部分入手。

大部分傳統(tǒng)企業(yè)在接觸移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的過程中，都是漸進(jìn)式的。因?yàn)槿狈?duì)移動(dòng)互聯(lián)的深刻理解，所以對(duì)移動(dòng)管理系統(tǒng)的選擇也總是小心謹(jǐn)慎的，通常會(huì)從某一個(gè)最急于解決的系統(tǒng)切入進(jìn)來，比如先選擇與利潤相關(guān)的銷售系統(tǒng)，或與成本相關(guān)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。在i到位的產(chǎn)品體系中，可以通過模塊選擇，先行解決銷售或者財(cái)務(wù)問題。

與其他模塊相比，銷售與財(cái)務(wù)更像i到位模塊超市當(dāng)中天天要用的大標(biāo)品，企業(yè)用戶可以在這一“市場(chǎng)中”自由選擇組合，緊急的必需的先選，其余慢慢補(bǔ)充。

企業(yè)客戶急需解決的問題往往要快速?zèng)Q策。但在這種快速?zèng)Q策中，還要考慮兩個(gè)事情：一是這種決策可以解決當(dāng)下的問題；二是解決了當(dāng)下的問題之后，不能出現(xiàn)其他后患。比如，通過銷售模塊解決了促銷費(fèi)用分配和產(chǎn)品積壓的問題，但卻對(duì)前端生產(chǎn)周期和財(cái)務(wù)結(jié)算都提出了新的要求，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境之下，各部門與系統(tǒng)之間更需要建立緊密的隨時(shí)隨地的連接關(guān)系，來共同面對(duì)消費(fèi)者。既要解決燃眉之急，又要全盤規(guī)劃，帶有模塊選擇功能的系統(tǒng)服務(wù)，成為必備條件。

2．需求不斷放大，解決大量共性與少量個(gè)性問題。

理論上，基于云數(shù)據(jù)平臺(tái)的i到位，企業(yè)使用量越大，能夠提供的模塊就越多，服務(wù)就會(huì)越詳盡。這種共建與共享的數(shù)據(jù)量不斷放大，需求也開始發(fā)生變化，大量的企業(yè)共性管理問題突出出來，并成為i到位系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)。

依照產(chǎn)品合伙人李玉忠的話，i到位產(chǎn)品需求池中成千上萬種不同層次的需求待開發(fā)，按照什么樣的優(yōu)先級(jí)排列，需要非常認(rèn)真詳細(xì)的分析。哪些是全系統(tǒng)當(dāng)中大家都看重的問題？成本、利潤、組織，哪個(gè)更應(yīng)優(yōu)先？哪些行業(yè)客戶的需求是能與其他行業(yè)同步進(jìn)行的？

所以，并不是每一個(gè)客戶的任意需求都能夠在這里得到滿足，i到位會(huì)根據(jù)客戶需求提出量來決定產(chǎn)品開發(fā)順序，像現(xiàn)在比較集中的就是定位、計(jì)劃任務(wù)、表單、考勤、銷售等。而一些小眾化需求，會(huì)在基礎(chǔ)功能完善后，進(jìn)一步實(shí)施。

需要強(qiáng)調(diào)，解決管理上的共性問題，并不代表忽略使用個(gè)體，而恰恰是幫助客戶了解自己沒有意識(shí)到或者還沒有遇到的那些問題，以應(yīng)對(duì)變化。

從位置服務(wù)開始，找準(zhǔn)企業(yè)最緊急的問題切入，進(jìn)行部門之間的合作延伸，從解決基礎(chǔ)問題到尋找個(gè)性化方案。這是符合中國市場(chǎng)特征的高性價(jià)比服務(wù)方式——有獨(dú)立有協(xié)同有系統(tǒng)，最重要的是可以自由選擇。

無論對(duì)開發(fā)者還是使用者，這都是一種生態(tài)優(yōu)勢(shì)。