王蘭桂

摘要：圖書館作為高校里學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，它的設(shè)施以及服務(wù)質(zhì)量一直受到廣大學(xué)生們的關(guān)注。然而新時(shí)期的高校圖書館對(duì)自身的服務(wù)水平和書籍質(zhì)量沒有更好的改進(jìn)，環(huán)境、設(shè)施沒有隨著新時(shí)代技術(shù)的更新而進(jìn)一步完善。使得目前圖書館在管理上出現(xiàn)了很多問題。本文主要就高校圖書館存在問題的原因進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理問題；解決策略

引言：在新時(shí)期技術(shù)革新的形勢(shì)下，隨著iPad、電子書籍的不斷更新出現(xiàn)，高校圖書館要想使自身的地位穩(wěn)固，就要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新改良、優(yōu)化設(shè)備、改善閱讀環(huán)境。因此各高校圖書館必須要改變以往的管理方式，提升創(chuàng)新意識(shí)。要盡可能最大限度的滿足大學(xué)生的閱讀需求，高質(zhì)量的服務(wù)于學(xué)生，這樣才能讓高校圖書館在新時(shí)期的背景下長(zhǎng)足發(fā)展。

一、大學(xué)圖書館管理所出現(xiàn)的問題及原因分析

各高校圖書館目前出現(xiàn)的問題大體上都相同，主要分為以下幾點(diǎn)：1.圖書館服務(wù)質(zhì)量較差。圖書管理員對(duì)于服務(wù)理念較薄弱，只是機(jī)械性的完成每天的書籍分類、整理、查詢、新圖書擺放、日常的環(huán)境打掃和維護(hù)等。而對(duì)于其服務(wù)意識(shí)則有所欠缺，有些管理者甚至對(duì)自主詢問書籍的學(xué)生態(tài)度冷漠。究其原因可能是圖書管理員在日常的工作中很少與學(xué)生進(jìn)行溝通。一般情況下，學(xué)生來(lái)到圖書館看到管理員在工作都會(huì)自行查閱書籍，因此雙方缺少交流。管理員在工作當(dāng)中，忽視了學(xué)生才是服務(wù)的中心。在書籍質(zhì)量上，圖書館的新書更新緩慢，管理員沒有及時(shí)的把新書籍更新的消息向?qū)W生傳達(dá)，導(dǎo)致學(xué)生來(lái)到圖書館閱讀質(zhì)量下降。2.圖書館書籍資源匱乏。很多學(xué)生在圖書館里找不到需要的書籍，而往往在網(wǎng)上都可以查到，這就使圖書館喪失了本應(yīng)存在的價(jià)值。有些熱門書籍也存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，很多同學(xué)都要提前預(yù)定，對(duì)于資料查詢很不方便。主要原因是因?yàn)楣芾韱T沒有掌握學(xué)生對(duì)于圖書的需求量，沒有及時(shí)的查詢圖書的借閱情況并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，因此對(duì)于書籍的需求數(shù)量上無(wú)法了解。

二、應(yīng)對(duì)大學(xué)圖書館管理與創(chuàng)新服務(wù)的主要策略

（一）提升圖書管理員自身素質(zhì)，樹立為學(xué)生服務(wù)的宗旨理念

提升高校圖書管理員自身的素質(zhì)，是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。高校要定期對(duì)圖書管理員進(jìn)行思想道德與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要讓他們時(shí)刻牢記服務(wù)學(xué)生是工作的宗旨，要強(qiáng)化管理員的道德修養(yǎng)，使他們具備高尚的品格；同時(shí)，提升他們的工作質(zhì)量和效率。圖書管理員要對(duì)圖書館里面書籍的種類及相應(yīng)位置要詳細(xì)了解。在日常的書籍?dāng)[放時(shí)要多留意，要做到心中有數(shù)。這樣學(xué)生在進(jìn)行詢問時(shí)，便于管理員更好的進(jìn)行服務(wù)。學(xué)生查閱書籍后，管理員要進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，哪一類書籍是學(xué)生查閱量較高的，要及時(shí)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行填補(bǔ)。同時(shí)，對(duì)于書籍?dāng)?shù)量的缺少，管理者也要及時(shí)的上報(bào)給學(xué)校，進(jìn)行書籍的采購(gòu)；管理員對(duì)待學(xué)生的詢問要熱情。在對(duì)待每一位上前詢問的學(xué)生，圖書管理者都要面帶微笑，親切的進(jìn)行解答。微笑式服務(wù)是服務(wù)理念的精髓。服務(wù)工作者的微笑式服務(wù)本身也是工作職責(zé)所在，同時(shí)服務(wù)者的微笑會(huì)讓受眾群體感到如沐春風(fēng)，微笑式解答會(huì)緩解咨詢者內(nèi)心的焦燥。

（二）改善圖書環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)新人性化圖書設(shè)施

要對(duì)圖書館的設(shè)施、環(huán)境建設(shè)進(jìn)行人性化管理。人性化的管理可以提升學(xué)生上圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)也會(huì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率。這就要求圖書館要做好硬件設(shè)施和軟件環(huán)境的建設(shè)。在硬件設(shè)施建設(shè)上，最主要的就是對(duì)于書籍資料的完善，要盡量滿足在校學(xué)生的閱讀查詢的需求，因此管理員對(duì)于書籍資料的更新要定期進(jìn)行。同時(shí)，步入技術(shù)化時(shí)代的今天，人工查詢也確實(shí)比較消耗時(shí)間。除了培訓(xùn)管理者掌握書籍的相應(yīng)位置外，也可以引進(jìn)電腦智能查詢。管理員將圖書館里面的所有書籍的名稱、種類、編號(hào)、詳細(xì)位置等信息錄入到電腦中，學(xué)生只要在電腦里輸入書籍相應(yīng)的信息，電腦就會(huì)自動(dòng)顯示所擺放的位置，和書籍的在冊(cè)數(shù)量，這樣既省時(shí)又省力，提高學(xué)習(xí)效率。

在軟件環(huán)境的建設(shè)上，學(xué)校要多下一些功夫。因?yàn)閳D書館是學(xué)生進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)的高雅場(chǎng)所，同時(shí)也是最能凸顯出學(xué)校設(shè)施齊全的場(chǎng)地。因此在裝扮上也要充滿濃郁的書香氣息。例如：可以在圖書館內(nèi)放入大型盆栽，來(lái)進(jìn)行裝點(diǎn)：在書籍的陳列架上可以擺放藝術(shù)雕塑：在圖書館的墻上掛上具有高雅藝術(shù)的壁畫：在每一張自習(xí)桌上放上陶藝工藝品等。這樣的裝扮下，會(huì)讓圖書館更有讀書的氛圍。為了讓學(xué)生們有一個(gè)良好的讀書環(huán)境，在每一張桌子前都可以貼上“禁止大聲喧嘩”的標(biāo)語(yǔ)，工作人員也要對(duì)大聲喧嘩者進(jìn)行阻止。

（三）完善圖書館員工管理制度，設(shè)置評(píng)價(jià)模式

加強(qiáng)高校圖書管理員工作能力的訓(xùn)練，要讓管理員提升自身的閱讀能力，與受教育水平，并將所學(xué)更好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去。對(duì)管理員的管理制度體系要完善，除了必要的培訓(xùn)內(nèi)容外，還要對(duì)內(nèi)部員工建立考評(píng)機(jī)制?？己说膬?nèi)容要包括：思想道德修養(yǎng)、工作積極性、工作實(shí)際能力、服務(wù)態(tài)度等，秉承著公平的原則，要讓每一個(gè)圖書管理者有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提升管理員的工作效率。對(duì)于工作表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工，也要設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，增強(qiáng)管理員們的工作熱情。同時(shí)，管理員必須嚴(yán)格遵守對(duì)于工作當(dāng)中嚴(yán)禁的注意事項(xiàng)。禁止在圖書館內(nèi)吸煙、喝酒等。一旦有違反者應(yīng)該視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。

為了有效提升圖書館的管理模式，學(xué)?？梢栽趫D書館的進(jìn)出口設(shè)置評(píng)分系統(tǒng)。學(xué)生可以就圖書館的環(huán)境、書籍質(zhì)量、管理員的服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行打分，并且還可以提交個(gè)人建議等。有利于學(xué)校對(duì)于圖書館的管理質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。結(jié)語(yǔ)：高校圖書館的建立要本著以學(xué)生的需求為第一出發(fā)點(diǎn)，要與時(shí)代的進(jìn)步相融合，對(duì)圖書館的管理和創(chuàng)新要不斷地更新與完善。新時(shí)期的圖書館管理服務(wù)意識(shí)要不斷加強(qiáng)，要勇于走上創(chuàng)新之路，不斷完善圖書館的環(huán)境設(shè)施，更好的服務(wù)于在校大學(xué)生。