孫光榮　姜付高

山東省大眾滑雪指導(dǎo)員現(xiàn)狀調(diào)查研究
——以泰安徂徠山滑雪場為例

孫光榮姜付高

摘要：文章主要是從滑雪指導(dǎo)員的工作特殊性、性別、年齡、人員構(gòu)成、技能來源、指導(dǎo)年限、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力等方面，對山東省大眾滑雪指導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查研究。結(jié)果顯示山東省大眾滑雪指導(dǎo)員整體水平不高、性別比例偏差較大、無證上崗人員較多和索要小費現(xiàn)象嚴(yán)重；有的雪場并未設(shè)置大眾滑雪指導(dǎo)員；高級大眾滑雪指導(dǎo)員并不在雪場工作。

關(guān)鍵字：性別；年齡；人員構(gòu)成；技能來源；指導(dǎo)年限；職業(yè)素質(zhì)；職業(yè)能力

1.前言

隨著大眾滑雪運動在我國的快速發(fā)展情況下，滑雪運動逐漸被大眾接受并參與其中，人們從滑雪中尋找玩雪的樂趣，沉浸在雪的世界中。近幾年山東省大眾滑雪旅游也迅速發(fā)展，伴隨著的是對滑雪指導(dǎo)員的需求量急劇增加，滑雪指導(dǎo)員成為發(fā)展中的重要角色，在搜集大量滑雪旅游文獻(xiàn)資料時，發(fā)現(xiàn)有關(guān)于滑雪指導(dǎo)員的研究資料非常少。本作者作為兼職滑雪指導(dǎo)員，對指導(dǎo)員的生活有著深入的了解和體會，因此想通過對山東省大眾滑雪指導(dǎo)員的調(diào)查，彌補(bǔ)學(xué)術(shù)上的不足，同時也為滑雪場的經(jīng)營與管理提供有效的幫助與指導(dǎo)。

2.研究對象與方法

2.1研究對象

山東省46家滑雪場的大眾滑雪指導(dǎo)員為研究對象。

2.2研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法

在中國知網(wǎng)搜索關(guān)鍵字“滑雪指導(dǎo)員”進(jìn)行文獻(xiàn)資料的收集與整理，并查閱相關(guān)書刊進(jìn)行信息收集，尾本研究提供理論基礎(chǔ)。

2.2.2問卷調(diào)查法

發(fā)放問卷30份，回收30份，有效率100%。

2.2.3數(shù)理統(tǒng)計法

采用wps軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計和處理。

3.我國滑雪指導(dǎo)員工作環(huán)境

3.1工作時間的時效性

滑雪運動是一項季節(jié)性運動，只有在冬季雪期時間才能實現(xiàn)，即使現(xiàn)在可以人工造雪，但人工造雪也需要氣溫達(dá)到零下3攝氏度以下才可以。東北地區(qū)一年的雪期較長，大概5—6個月，而山東省雪期僅僅3—4個月，意味著滑雪指導(dǎo)員只能是臨時性和短暫性的工作。

滑雪指導(dǎo)員的工作時效性非常凸顯，而且在滑雪季節(jié)不同的時期，雪場對指導(dǎo)員的需求數(shù)量也有不同。第一，每年滑雪場開業(yè)前期需要的指導(dǎo)員人數(shù)不多，主要是初期正處于籌備期，雪的質(zhì)量也不高，對游客的吸引力度不強(qiáng)，這個時期雪場的客流量不夠集中；第二，中期的時候指導(dǎo)員的需求量最多，這個階段的雪已經(jīng)非常厚實，游客也有假期時間，雪場的客流量非常集中，此時就需要大量的指導(dǎo)員投入到工作中；第三，后期需要的指導(dǎo)員又明顯減少，隨著雪季末期的到來，雪質(zhì)逐漸下降對游客的吸引力減弱，大部分游客假期結(jié)束開始工作，休閑的時間沒有了，這時候雪場也面臨著工作的收尾，指導(dǎo)員陸陸續(xù)續(xù)的開始離開。

3.2技術(shù)水平的差異

目前，我國滑雪指導(dǎo)員的人群大致包括退休、退役的教練員、退役的運動員、滑雪愛好者、經(jīng)過教練短期培訓(xùn)大學(xué)生和雪場工作人員、經(jīng)過體育院校培養(yǎng)的滑雪專項的大學(xué)生等。這些滑雪指導(dǎo)員的滑雪技術(shù)水平高低不等，在雪場受重視的程度也大小各異，少數(shù)具有影響力的得到了滑雪場的重視，并且薪資待遇也有很大差異。大部分指導(dǎo)員處于來去自由的工作狀態(tài)，造成了雪場間的指導(dǎo)員流動很大，目前山東省大眾滑雪指導(dǎo)員的工作職責(zé)、工作重點、思想規(guī)范等都處于一個摸索的階段。目前提高滑雪指導(dǎo)員的專業(yè)技能水平亟待解決，不同技能水平的重視程度不同，同時會促進(jìn)一般滑雪指導(dǎo)員的提高技能的積極性。

3.3工作目的差異性

我國目前大眾滑雪指導(dǎo)員擔(dān)任指導(dǎo)員的目的不同，有的作為短期職業(yè)為了得到創(chuàng)收的目的，有的為了自己可以免費滑雪，有的為了提高自己的專業(yè)技能等，目的的差異性在指導(dǎo)過程中效果不同，這是一個值得注意的問題。目前山東省大部分滑雪者都是初學(xué)者，對于初學(xué)者是體驗滑雪的初期，因此對于滑雪產(chǎn)生興趣是培育滑雪人口非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。因此雪場針對滑雪指導(dǎo)員工作目的的差異性應(yīng)采取合理管理措施，培育滑雪人口市場的同時也促進(jìn)雪場經(jīng)濟(jì)收益。

4.山東省大眾滑雪指導(dǎo)員現(xiàn)狀分析

4.1山東省大眾滑雪指導(dǎo)員的性別構(gòu)成分析

調(diào)查結(jié)果顯示，女性滑雪指導(dǎo)員占比重31.2%，男性滑雪指導(dǎo)員占比重68.8%，女性指導(dǎo)員與男性指導(dǎo)員比例偏差較大。主要有兩方面的原因，一方面是由于滑雪運動是一項具有挑戰(zhàn)性、刺激性、技術(shù)性強(qiáng)等的運動項目；另一方面是滑雪指導(dǎo)員的工作需要較強(qiáng)的體質(zhì)，在指導(dǎo)過程中需要大量的體力消耗。從這兩面可以看出女性指導(dǎo)員處于劣勢，故選在滑雪指導(dǎo)員行業(yè)的女性占少數(shù)，但未來隨著滑雪運動的普及，女性指導(dǎo)員比重呈現(xiàn)不斷增長的趨勢。

圖1　山東省大眾滑雪指導(dǎo)員性別構(gòu)成

4.2山東省大眾滑雪指導(dǎo)員年齡構(gòu)成分析

圖2　山東省大眾滑雪指導(dǎo)員年齡構(gòu)成

對滑雪指導(dǎo)員年齡結(jié)構(gòu)的調(diào)查，結(jié)果如圖2所示，20—29歲的滑雪指導(dǎo)員所占比例76%最高，其次是30—35歲所占比例12.8%，15—20歲所占比例8.5%，36—40歲所占比例1.8%，40歲以上所占比例0.9%。從數(shù)據(jù)中可以看出滑雪指導(dǎo)員大部分集中在20—29歲，目前山東省的大部分指導(dǎo)員基本是由滑雪愛好者和經(jīng)過教練短期培訓(xùn)大學(xué)生，這個年輕的群體在指導(dǎo)員中最有優(yōu)勢，身體素質(zhì)非常強(qiáng)的情況下，理解力、接受力、心理素質(zhì)等都占最好的優(yōu)勢。從圖表很明顯的顯示，其他年齡段占的比重與20—29歲相差非常大，30—35歲和36—40歲這兩個年齡階段，大多是社會中人員通過學(xué)習(xí)掌握了一定的滑雪技能，想通過短時間內(nèi)賺取比較高的收入，選擇滑雪指導(dǎo)員職業(yè)，這部分指導(dǎo)員賺錢的目的性比較強(qiáng)，對于滑雪技能的指導(dǎo)過程略微粗糙，這是個值得注意的問題。15—20歲這部分指導(dǎo)員大多數(shù)是滑雪愛好者，也多是初高中生，為了掌握更熟練的滑雪技能通過兼職滑雪指導(dǎo)員職業(yè)更好的訓(xùn)練自己的技能水平。40歲以上的指導(dǎo)員大多數(shù)是退役或退休滑雪運動員，這部分人群所占比重比較少，他們大多負(fù)責(zé)指導(dǎo)員的培訓(xùn)，他們具有比較專業(yè)的技能，水平都比較高，是滑雪指導(dǎo)員的重要組成部分。

4.3山東省大眾滑雪指導(dǎo)員人員構(gòu)成、技能來源分析

從調(diào)查數(shù)據(jù)看到山東省大眾滑雪指導(dǎo)員人員構(gòu)成情況，其他社會人員所占比例46.4%，短期培訓(xùn)的大學(xué)生40.5%，專業(yè)畢業(yè)生占比例10.4%，退役教練員2.7%，

其他社會人員主要包括無業(yè)游民、以做兼職為主的社會人員、滑雪愛好者、雪場工作人員四部分，第一部分，無業(yè)游民和以做兼職為主的社會人員主要來自東北地區(qū)，東北有著天然的地理優(yōu)勢，他們從小就與雪打交道，滑雪技能在玩雪的過程中逐漸養(yǎng)成。隨著我國滑雪場數(shù)量急劇增加對滑雪指導(dǎo)員的需求非常大，國內(nèi)又缺乏專業(yè)指導(dǎo)員，大部分人選擇通過短期兼職滑雪指導(dǎo)員賺取高收入。他們在滑雪指導(dǎo)過程中比較有經(jīng)驗，大多數(shù)都有一年以上的教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)驗，相對來說技能比較嫻熟，在指導(dǎo)過程中可以一對多的教學(xué)模式，這樣就減少了雪場缺少指導(dǎo)員的壓力。第二部分，滑雪愛好者大部分滑雪技術(shù)水平比較高，技術(shù)動作嫻熟，他們大多通過自學(xué)掌握的理論知識，根據(jù)自己的理解教授技能，故缺乏教學(xué)技巧、手段、方法等方面的經(jīng)驗，如此會帶給初學(xué)者很多誤導(dǎo)性的錯誤。第三部分，雪場工作人員在雪場旺季加入到滑雪指導(dǎo)員的隊伍，他們的技能一般是來工作之余的學(xué)習(xí)，在雪場旺季時可以臨時補(bǔ)救指導(dǎo)員的短缺問題。他們滑行自如，但技術(shù)不夠規(guī)范，有些人掌握了一定的理論基礎(chǔ)，但大部分人理論還是空白。技術(shù)動作、動作原理、教學(xué)能力等方面都需要提高。

短期培訓(xùn)的大學(xué)生所占的比重位居第二，他們大多是利用自己短期掌握的理論知識對其指導(dǎo)教學(xué)，存在主要問題是沒有經(jīng)過專業(yè)的滑雪培訓(xùn)，對理論的理解不夠深，對技術(shù)的講解不夠清晰，影響初學(xué)者對滑雪技能的掌握程度?；┻\動是一項受心理影響很大的運動，初學(xué)者在第一次突破自己的心理恐懼的過程非常關(guān)鍵，如果滑雪指導(dǎo)員對心理知識的理解程度不夠，就會影響初學(xué)者對滑雪運動的熱情，對滑雪人口的培養(yǎng)也有不利影響。

專業(yè)畢業(yè)學(xué)生，大多數(shù)是指體育系的學(xué)生，目前國內(nèi)各大高校很少設(shè)置滑雪教學(xué)課程，體育系畢業(yè)生有一定的體育功底，在學(xué)習(xí)掌握滑雪技巧時比較容易理解能很快掌握技能，他們基本都是通過短期自學(xué)開始進(jìn)行的教學(xué)。存在的問題是對技術(shù)的講解存在細(xì)節(jié)的關(guān)注。

退役滑雪運動員和退役或退休滑雪教練員是雪場的技能傳授主力軍，他們有非常專業(yè)的技能水平，指導(dǎo)過程中有較高的技巧使初學(xué)者容易掌握，安全措施也很得當(dāng)。他們可以擔(dān)任雪場指導(dǎo)員的培訓(xùn)，但存在的問題是這些高級大眾滑雪指導(dǎo)員并不常在雪場工作，雪場僅僅運用他們在體育界的名氣，他們都是比較知名的運動員或教練，吸引很多滑雪愛好者慕名而來，明星效應(yīng)帶動經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。雖然對雪場的盈利與幫助，但僅是短暫的，最關(guān)鍵的是這些高級大眾滑雪指導(dǎo)員的技能輸入到雪場，才能從根本上解決問題。

4.4山東省大眾滑雪指導(dǎo)員的指導(dǎo)年限情況分析

圖4　山東省大眾滑雪指導(dǎo)員指導(dǎo)年限調(diào)查情況

對滑雪指導(dǎo)員的指導(dǎo)年限調(diào)查如上圖所示，1年以內(nèi)27.9% ，1—2年28.1%，3—5年30.5%，這三個階段差距很小，從1年以內(nèi)所占的比例可以看出，滑雪指導(dǎo)員人數(shù)增長趨勢非常樂觀，表明有大量的人開始涉足指導(dǎo)員行業(yè)。3—5年占的比重最高，說明大眾滑雪指導(dǎo)員有一定的成長期，在發(fā)展中逐漸走向成熟。5年以上的比重稍低，說明大眾滑雪指導(dǎo)員是新興職業(yè)，就目前的發(fā)展趨勢分析在未來的發(fā)展中有非常大的潛力。

4.6山東省大眾滑雪指導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力分析

4.6.1職業(yè)素質(zhì)分析

每個職業(yè)對職業(yè)素質(zhì)的要求是不同的，滑雪指導(dǎo)員在雪場中擔(dān)任的是教練的角色，有著“傳道授業(yè)解惑”的職責(zé)，滑雪職業(yè)指導(dǎo)員主要職業(yè)素質(zhì)有以下四方面的體現(xiàn)：

第一，樹立崇高的服務(wù)理念?；┲笇?dǎo)員是為學(xué)員服務(wù)的職業(yè)，要樹立崇高的服務(wù)理念，做到讓學(xué)員滿意放心。在教學(xué)指導(dǎo)過程中，索要小費的現(xiàn)象也逐漸凸顯，此現(xiàn)象在西方文化中是一種習(xí)慣，在我國南方地區(qū)也逐漸被大眾接受，南方游客把習(xí)慣帶到北方。有些指導(dǎo)員也習(xí)以為常在學(xué)員不給小費的情況下，會向?qū)W員索要小費，這樣的行為對雪場造成許多不利的影響，因此在工作中要制止此種不良現(xiàn)象發(fā)生，做到以服務(wù)的理念對學(xué)員進(jìn)行教學(xué)。

第二，熱愛滑雪運動，有較高的工作熱情。指導(dǎo)員一定是熱愛滑雪運動的，而且有持久性，因為指導(dǎo)員的對滑雪的熱情會感染到滑雪游客，指導(dǎo)員對工作真誠的態(tài)度會影響到游客，這樣比較容易建立信賴感，在教學(xué)的過程中效果會更好。如果態(tài)度冰冷，對滑雪缺乏熱情，既影響教學(xué)效果，也不利于教學(xué)的進(jìn)行。

第三，性格開朗大方，樂于與人溝通。指導(dǎo)員開朗的性格在開展工作中有很大的幫助，以誠待人，以禮待人，在與人接觸中會很容易相處，營造一個融洽的教學(xué)氛圍，能短時間內(nèi)與學(xué)員建立信任感，對訓(xùn)練成效有很大的幫助。

3.6.2職業(yè)能力分析

第一，有過硬的專業(yè)技能水平和教學(xué)指導(dǎo)能力。專業(yè)技術(shù)是衡量一個人知識淵博程度的標(biāo)志，更是評價專業(yè)技術(shù)水平及能力高低的標(biāo)志，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前滑雪市場中指導(dǎo)員大多處于“無證上崗”的狀態(tài)，有較高任職資格的人數(shù)非常少。大部分教學(xué)指導(dǎo)經(jīng)驗比較少，因此指導(dǎo)水平相對也比較低，都有待提高和完善。前沿的滑雪教學(xué)方法和滑雪理念也是作為滑雪指導(dǎo)員必須要具備的能力。

第二，具備心理學(xué)知識體系，并運用到教學(xué)中?；┻\動具有挑戰(zhàn)性、刺激性，初學(xué)者在剛開始學(xué)習(xí)的過程中存在恐懼心理，也是每個學(xué)員都需要突破的心理障礙，這時就需要對其利用心理學(xué)的知識，不斷的肯定和鼓勵學(xué)員，幫助學(xué)員突破心理恐懼完成滑雪。提高學(xué)員的信心，培養(yǎng)學(xué)員的自信，在教學(xué)過程中做到公平對待每一位學(xué)員，不能對掌握技能差的學(xué)員有歧視的態(tài)度，要一視同仁給予正確的建議，耐心的指導(dǎo)，讓所有學(xué)員自愿地參加學(xué)習(xí)活動。

第三，掌握安全知識及指導(dǎo)學(xué)員自我保護(hù)能力。滑雪運動是具有一定風(fēng)險的運動，游客的安全也是第一位。提高學(xué)員的自我保護(hù)意識，講解發(fā)生多種意外的處理辦法，并不斷的示范及演練，這都是非常重要的工作責(zé)任。對雪場存在的安全隱患也要及時與工作人員溝通，做到“防患于未然”。

第四，管理能力?；┲笇?dǎo)員在進(jìn)行教學(xué)的過程中需要具備管理的能力，在實際教學(xué)過程中會遇到很多不同的狀況，因此要學(xué)會應(yīng)對所有臨時狀況的發(fā)生。要對教學(xué)的時間管理、對學(xué)員的管理、對自己的管理等方面都是比較重要的方面。首先，在接到新學(xué)員時要耐心的講解注意事項，提高學(xué)員的安全意識，做好自我保護(hù)措施，例如避開人多的地方，先學(xué)會剎車技能等；第二，學(xué)習(xí)之前進(jìn)行熱身準(zhǔn)備，以防止學(xué)習(xí)過程中造成肌肉拉傷的危險；第三，要提前看好學(xué)習(xí)坡度，減少時間的浪費，因為教學(xué)是有時間限制的，盡量做到在規(guī)定的時間里完成教學(xué)任務(wù)，提高工作效率；第四，為了保障良好的學(xué)習(xí)氛圍，在滑行練習(xí)之前，做好指令安排，比如滑行順序、位置變換、口令的提示等，這些都需要在教學(xué)前安排好。

第五，市場營銷能力。大眾滑雪為指導(dǎo)員提供了市場營銷空間，滑雪游客是否選擇指導(dǎo)員也取決于指導(dǎo)員的營銷水平。大眾滑雪從某種程度上講是市場活動，成為滑雪產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，體育滑雪市場成為滑雪指導(dǎo)員進(jìn)行營銷活動的平臺，因此指導(dǎo)員具備較高的市場營銷能力是非常重要的。

第六，社交、親和力、溝通能力。指導(dǎo)員要具有一定的社交能力，有較高的親和力和溝通能力，滑雪指導(dǎo)員是與人打交道的職業(yè)，因此每個指導(dǎo)員都需要具備與人達(dá)到無障礙溝通的能力。在教學(xué)過程中也有認(rèn)識朋友的機(jī)會，在教授技能時盡快記住每個人的名字和相貌，充滿感情的叫出滑雪者的名字并與之交流。充分了解學(xué)員的性格特征，采取相應(yīng)的指導(dǎo)方法，完成教學(xué)指導(dǎo)。

5.結(jié)論與建議

5.1結(jié)論

山東省大眾滑雪指導(dǎo)員整體水平不高、性別比例偏差較大、無證上崗人員較多和索要小費現(xiàn)象嚴(yán)重；有的雪場并未設(shè)置大眾滑雪指導(dǎo)員；高級大眾滑雪指導(dǎo)員并不在雪場工作。

5.2建議

加快山東省指導(dǎo)員隊伍專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)步伐，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的崗位資格培訓(xùn)；提高滑雪指導(dǎo)員教學(xué)指導(dǎo)方面的技巧和技術(shù)水平；重視指導(dǎo)員的從業(yè)管理教育和職業(yè)道德教育；提高指導(dǎo)員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力；提高指導(dǎo)員的薪資待遇，減少人員流動性。

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基金項目：國家社會科學(xué)規(guī)劃青年項目“我國濱海體育旅游帶平衡發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展研究”（項目編號：10CTY009）。

作者簡介：孫光榮（1989.1-），女，漢族，山東臨沂人，碩士研究生，研究方向：體育旅游，曲阜師范大學(xué)；姜付高，男，漢族，山東青島人，博士研究生，研究方向：體育旅游，副教授，曲阜師范大學(xué)。