耿雪

摘 要：隨著對電力營銷重要性認(rèn)識的不斷提高，電力公司對營銷人員的培訓(xùn)也逐漸的提升，在電力公司的發(fā)展中，營銷人員的培訓(xùn)成為人力資源發(fā)展的重要組成部分。但是，在當(dāng)前的電力公司營銷人員的培訓(xùn)上，還是遵循傳統(tǒng)的方式，與新的時代背景對營銷人員的素質(zhì)要求已經(jīng)不相適應(yīng)。本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，結(jié)合電力公司營銷人員的實際情況，探討培訓(xùn)的項目體系及效果評價。

關(guān)鍵詞：電力公司；營銷人員；培訓(xùn)體系；效果評價

電力的營銷是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，電力公司在歷史的發(fā)展過程中已經(jīng)經(jīng)過了各種階段，由剛開始的生產(chǎn)型轉(zhuǎn)為后來的經(jīng)營性，現(xiàn)在又逐漸的轉(zhuǎn)為公用事業(yè)型的企業(yè)。為了適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)變，為了實現(xiàn)電力公司的經(jīng)濟效益，為了對電力營銷有全新的認(rèn)識，電力營銷在企業(yè)中的地位也越來越重要，因此，需要加強對營銷人員的培養(yǎng)，加強營銷隊伍建設(shè)，提高營銷人員的素質(zhì)。因此，在新的時代背景下，加強電力公司營銷人員的培訓(xùn)顯得更加的重要。本文將就電力公司營銷人員培訓(xùn)項目及效果評價開展探討。

一、電力公司營銷人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建

（一）對員工進行培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則

電力公司營銷人員培訓(xùn)體系構(gòu)建應(yīng)該遵循的原則，首先要遵循戰(zhàn)略性的原則，對員工的培訓(xùn)要具有戰(zhàn)略性的眼光，使培訓(xùn)服從于企業(yè)的整體發(fā)展，首先企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第二，需要遵循學(xué)以致用的原則，一個科學(xué)的合理的培訓(xùn)體系，需要注重引導(dǎo)員工對相關(guān)知識加以運用，學(xué)會學(xué)以致用，在實際的工作中能夠運用到所學(xué)的知識。第三，需要遵循多樣性的原則，針對不同公司、不同員工，根據(jù)工作崗位的不同，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的內(nèi)容也要做出相應(yīng)的調(diào)整。

（二）對電力公司營銷人員進行培訓(xùn)的主要目標(biāo)

當(dāng)前電力公司人員在工作技能、業(yè)務(wù)處理、交流能力上都有欠缺，工作態(tài)度、敬業(yè)精神也有待提高，專業(yè)知識的技能還需要進一步的加強對營銷人員進行培訓(xùn)，就是要消除員工在工作中的這些問題。因此，在培訓(xùn)中，要引導(dǎo)人員掌握電力營銷的專業(yè)的知識，掌握熟練地工作技能，同時，培養(yǎng)營銷人員具有良好的溝通能力，引導(dǎo)他們更好的緩解自己內(nèi)心的不良情緒，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，在遇到一些難以解決的問題的時候，更好的進行溝通與協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，主要的目的還要轉(zhuǎn)變員工的工作理念，強化職工為人們服務(wù)的理念，提升他們的工作技能，更好的打開工作局面。最重要的是，在培訓(xùn)中要提升員工的管理能力，提升電力營銷的管理效率。

（三）電力公司營銷人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實施

對電力公司營銷人員進行培訓(xùn)的課程主要包括營銷的基礎(chǔ)課程、體驗類的課程、技能課程以及交流課程。在營銷的課程中，主要是為員工傳授電力營銷的基礎(chǔ)知識，以及營銷知識相關(guān)的法律知識，引導(dǎo)員工更扎實的掌握一些基礎(chǔ)知識，熟悉在營銷知識中必備的法律基礎(chǔ)知識。在體驗類的課程中，在女性學(xué)員占大多數(shù)的培訓(xùn)班里，需要開展體驗性的培訓(xùn)，使員工的心智得到拓展，引導(dǎo)他們不斷地突破自我，不斷地融合進團隊的目標(biāo)。第三個課程是核心技能的課程。在這項課程中，要讓員工通過本節(jié)課的知識，通過新穎的教學(xué)方式，達(dá)到提升每一個員工實際的技能的目標(biāo)。最后要引導(dǎo)員工之間進行交流與討論。在大家交流與討論中，分享彼此之間的想法，逐漸的提升自己的工作能力。在培訓(xùn)中，要對這些內(nèi)容進行規(guī)劃。首先，要樹立五大優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，建立先打的服務(wù)的價值觀。在這部分的課程中，要引導(dǎo)學(xué)員研究新型的客戶關(guān)系，結(jié)合世界上先進的企業(yè)，旨在引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，樹立正面的品牌形象，將服務(wù)與企業(yè)的價值直接的聯(lián)系起來，建立主動的服務(wù)觀念，更好的為現(xiàn)代的企業(yè)服務(wù)。第二，要著重提高員工的服務(wù)技能。電力營銷中最終的就是溝通與傾聽。管理者認(rèn)為，溝通是人與人之間相互聯(lián)系的過程，溝通有利于傳遞信息、有利于交流感情，學(xué)會洞察別人的心理，樹立良好的工作上的心理心態(tài)，要讓他們學(xué)會欣賞與贊美對方，要遵循科學(xué)合理的溝通原則，要學(xué)會在溝通中化解矛盾，要切切實實的展現(xiàn)出培訓(xùn)的價值。

二、對電力公司營銷人員進行培訓(xùn)的效果評估體系

對電力營銷公司工作人員進行培訓(xùn)的效果評估，需要具有一定的指標(biāo)。指標(biāo)的選取要科學(xué)合理，要做到客觀的、公平的、全面的、完整的，要綜合各方面的因素對指標(biāo)進行考慮與選擇。指標(biāo)的選擇要包含評價的內(nèi)容，指標(biāo)之間要相互連續(xù)、相互制約，界限也有分明，避免出現(xiàn)交叉與包含，減少重復(fù)評價的可能。指標(biāo)的選擇不僅僅是要為了對一個單位的員工進行評價，還要對不同的單位進行橫向的比較，指標(biāo)的選擇要具有可操作性，指標(biāo)的內(nèi)容要簡單易懂，不要過于復(fù)雜、過于繁瑣，會為評價工作帶來一些不便利的地方。在對電力員工營銷人員培訓(xùn)的效果進行評估的時候，要從員工的學(xué)習(xí)意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等等進行評價。對學(xué)員進行評估，主要對他們的認(rèn)知水平、技能水平、對原理技能的掌握程度進行培訓(xùn)。在回到工作崗位后，對他們的實際工作發(fā)生了哪些變化進行評估，是否將所學(xué)習(xí)到的知識都轉(zhuǎn)換為實際的工作能力。

總而言之，隨著電力營銷公司的不斷發(fā)展，對電力營銷人員進行培訓(xùn)勢在必行。因此，要抓住電力企業(yè)員工培訓(xùn)中薄弱的環(huán)節(jié)，采取相關(guān)的手段與措施，對員工進行培訓(xùn)，并且采取一定的評估模式，對提升電力營銷人員的工作能力具有重要的作用，促進電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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