文/本刊記者 劉回春

電商打假“自治”總是力不從心

文/本刊記者 劉回春

1 1月19日，河北唐山市的孟女士在中國質(zhì)量萬里行投訴，雙十一期間自己在唯品會網(wǎng)購了一雙新百倫運(yùn)動鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨。

細(xì)心的孟女士網(wǎng)購前，電話咨詢了唯品會客服人員，該網(wǎng)人工客服號稱唯品會全部是正品，新百倫商品是得到了官方授權(quán)的。孟女士于是從該網(wǎng)購買了一雙新百倫530元的運(yùn)動鞋，可是收到鞋子后感覺做工粗糙，于是撥打了新百倫官方服務(wù)熱線被告知他們根本沒有授權(quán)給唯品會，不能給予保證買到的商品是正品，然后又進(jìn)行了進(jìn)一步的咨詢發(fā)現(xiàn)，從唯品會買到的這款鞋子的鞋號根本和正品鞋子號碼不符合，正品鞋碼里歐碼37對應(yīng)的美碼是4.5，同時對應(yīng)的腳長是225，而在唯品會買到的鞋子歐碼37對應(yīng)的美碼是4.5同時對應(yīng)的腳長卻是235，這是明顯的錯誤，孟女士可以肯定是假貨。

中國質(zhì)量萬里行投訴平臺2015年收到的網(wǎng)絡(luò)購物假貨投訴2295條，其中1月到3月951條，占總投訴量的41.44%；4月到6月543條，占總投訴量的23.66；7月到8月518條，占總投訴量的22.57；10月到11月24日，占總投訴量的12.33%。

2014年，質(zhì)檢總局開展了5類 14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%。國家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%。

網(wǎng)絡(luò)購物在改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣的同時，假冒偽劣也成了電商發(fā)展的瓶頸。

網(wǎng)購假貨挫傷消費(fèi)者信心

電商平臺假貨不斷，消費(fèi)者購買信心受到影響，有媒體報道，福建莆田“正宗假貨”橫掃天下，有些網(wǎng)購者一看鞋來自福建莆田就不買，于是售假者又發(fā)明了“異地上線”，將貨物先從莆田發(fā)到異地，再從這些地方寄到客戶手中。消費(fèi)者能查詢到的快遞單號跟蹤則是從異地開始的，而不是從莆田發(fā)出的，這意味著消費(fèi)者網(wǎng)購時，無論發(fā)貨地點顯示是上海、廣州等國內(nèi)城市，還是美國、韓國等海外地區(qū)，他買的都可能是產(chǎn)自莆田的假鞋。

電商努力打假效果不佳

蘇寧易購名叫“藍(lán)盾行動”的自查自糾活動，蘇寧公司股價則應(yīng)聲上漲近5%。隨后，京東、優(yōu)購商城等電商平臺也都紛紛表示對假貨持“零容忍”的態(tài)度，會對第三方的商家采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會配合相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。

淘寶方面宣布成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，并繼續(xù)在社會招募人才，專職配合與政府部門、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費(fèi)者在線下的合作和聯(lián)動，解決假貨問題；馬云在香港又強(qiáng)調(diào)，目前淘寶已經(jīng)投入超過2000人的力量專門負(fù)責(zé)打假，從當(dāng)時阿里公布的數(shù)據(jù)來看，這家企業(yè)在打假上付出了很大的努力，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費(fèi)者保障及打假方面的資金投入高達(dá)10億元，在2014年9月的IPO之前，阿里總共下架了9000萬件假冒偽劣商品。

阿里巴巴董事局主席馬云說，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”，現(xiàn)在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網(wǎng)上的假貨問題。若有投訴便會立刻反饋，“淘寶網(wǎng)要處理12億件商品，如果沒有人投訴，很難發(fā)現(xiàn)”。

隨后，有業(yè)內(nèi)人士對馬云的說法表示質(zhì)疑，認(rèn)為其說得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。各大電商組織的自我糾察打假是“組團(tuán)博眼球”。但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶與其他電商不同，因為此次事件而備受關(guān)注，不是作秀就能解決問題的，淘寶的內(nèi)部制度不做改變，再多的打假團(tuán)隊也無濟(jì)于事。

多部門出手治理網(wǎng)絡(luò)假貨

網(wǎng)絡(luò)假貨不僅損害消費(fèi)者利益，更侵犯合法生產(chǎn)、銷售上權(quán)益，想過主管部門一直以來都不斷采取監(jiān)管打擊措施，而2015年，出臺的管理辦法更為嚴(yán)厲。

國務(wù)院辦公廳近日正式印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》（以下簡稱《意見》），提出要從突出監(jiān)管重點、落實企業(yè)責(zé)任、加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作、健全長效機(jī)制4個方面，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理，營造開放、規(guī)范、誠信、安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。同時布置了打擊網(wǎng)上銷售假劣商品等13項具體措施，其中10項都有質(zhì)檢總局參與其中。

《意見》還明確了我國用3年左右時間，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，初步形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會參與的監(jiān)管格局，相關(guān)法律法規(guī)更加健全，監(jiān)管技術(shù)手段更加先進(jìn)，協(xié)作配合機(jī)制更加完善，網(wǎng)絡(luò)交易秩序逐步規(guī)范，電子商務(wù)健康有序發(fā)展。

國家工商總局針對網(wǎng)售商品的抽檢發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》，根據(jù)規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者所在地的省級工商部門負(fù)責(zé)組織對平臺銷售的商品進(jìn)行抽檢。

對消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題要求賠償，第三方交易平臺經(jīng)營者不能提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。在抽檢過程中，平臺要協(xié)助和配合抽檢，不得拒絕或者拖延。

工商總局表示，網(wǎng)絡(luò)商品抽檢結(jié)果與線下抽檢結(jié)果具有同等效力。對于不合格商品，工商部門可以責(zé)令商家停止銷售，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。如商品被認(rèn)定存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)立即責(zé)令被抽樣的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者采取警示、停止銷售等措施，并及時通報商品標(biāo)稱生產(chǎn)者所在地有關(guān)行政部門。工商部門將依據(jù)抽檢結(jié)果進(jìn)行處罰，并將處罰結(jié)果記入企業(yè)信用檔案，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布。

網(wǎng)絡(luò)購假維權(quán)難專家支招

中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海：如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授李仁玉表示，“在明知情況下售賣假貨，已經(jīng)形成了消費(fèi)欺詐”。維權(quán)中最方便的渠道，是直接與店鋪和第三方平臺協(xié)商。店鋪的銷售承諾都是具有法律效益的，需要自行遵守。如果協(xié)商不成，他建議消費(fèi)者在有聊天記錄和發(fā)票等證據(jù)情況下，去法院起訴。

“第三方平臺應(yīng)該對店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的管理。如果出現(xiàn)了假貨，淘寶應(yīng)該首先要求店鋪對消費(fèi)者進(jìn)行損害性賠償；同時，為防止有質(zhì)量問題的商品再次進(jìn)入市場，淘寶應(yīng)該完善相關(guān)機(jī)制，對于有質(zhì)量問題的商品，在退貨后應(yīng)該進(jìn)行銷毀，也可以引入行政力量，政府部門去查處，對假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行銷毀、查封，吊銷店鋪的營業(yè)執(zhí)照”，李仁玉說。