李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院婦科，湖北 荊門 448200）

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品管圈在護理管理質(zhì)量提升中的影響分析

李小菲

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院婦科，湖北 荊門 448200）

【摘要】目的 探討品管圈在護理管理質(zhì)量提升上的影響。方法 研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區(qū)960例患者，分為對照組和觀察組，每組480例。對照組患者運用常規(guī)護理管理，觀察組患者運用品管圈活動，分析兩組患者護理效果差異。結(jié)果 在護理滿意度上，觀察組為96.25%，對照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。結(jié)論 品管圈活動運用在護理管理中，可以有效的提升患者滿意度，減少護理差錯。

【關(guān)鍵詞】品管圈；護理管理；護理效果

品管圈主要是通過可以產(chǎn)生互補或者相近相同性質(zhì)人員自發(fā)性構(gòu)成的團隊活動，運用眾人的智慧與合力來按照專業(yè)工作程序完成護理工作，同時通過科學(xué)的統(tǒng)計與品管方式來做具體執(zhí)行與評估，從而提升整體的工作效率。在護理管理中運用品管圈活動較為盛行，可以有效提升護理工作質(zhì)量，提高患者滿意度［1］。

1 資料與方法

1.1一般資料：研究我院在2014年10月至2015年10月期間病區(qū)960例患者，分為對照組和觀察組，每組480例。對照組男性268例，女性212例；年齡22～68歲，平均年齡為（45.2±6.1）歲；文化程度上，小學(xué)及以下者43例，初中者225例，高中與中專者126例，大專及以上者86例；觀察組男性255例，女性225例；年齡23～67歲，平均年齡為（43.7 ±5.6）歲；文化程度上，小學(xué)及以下者58例，初中者215例，高中與中專者131例，大專及以上者76例；兩組患者在基本資料上沒有顯著性差異，具備可比性。

1.2方法：對照組患者運用常規(guī)護理管理，觀察組運用品管圈活動。品管圈活動主要通過成立品管圈組，定期會議，確定主題，設(shè)計活動規(guī)劃，關(guān)鍵因素分析，目標樹立，對策制定，執(zhí)行與評估，執(zhí)行標準化形成。而對于相關(guān)關(guān)系分析上，可以采用因果關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖、冰山圖等圖表工具做分析統(tǒng)計［2］。

如果將品管圈活動設(shè)定為前期、中期和后期工作。前期工作主要是成立品管圈團隊，一般人員組成在8～12人則可，同時從中選出圈長，對整體活動的規(guī)劃、指導(dǎo)與管理進行負責，其中各圈員對各自應(yīng)該負責的部分做具體實施管理。中期工作主要集中在選主題、活動規(guī)劃、目標制定、關(guān)鍵因素分析、對策制定與實施。其中主題選擇主要通過圈員對實際工作中的問題做專業(yè)的分析匯總，依據(jù)臨床護理工作需要，可以設(shè)定健康宣教圈、心理護理圈、危險因素圈等。依據(jù)不同的主題在做具體執(zhí)行工作的設(shè)計，擬定活動時間、人員構(gòu)成等。目標制定中需要依據(jù)圈員能力、現(xiàn)狀情況、改善重點需求等因素做綜合評估考慮，保證切實可行。在對具體工作規(guī)劃執(zhí)行中可能存在的問題做分析，分析其原因與相關(guān)影響因素。依據(jù)現(xiàn)存分析情況做問題的解決對策分析，對策要依據(jù)科室具體實際情況而定，保證可行性，同時要有具體良好標準。同時對實施情況做評估總結(jié)。后期工作主要是對效果做確定，同時將執(zhí)行對策中的可行性部分做長期標準化擬定，提升日后護理工作的標準化［3-4］。

1.3評估觀察：評估觀察兩組患者護理滿意度和護理投訴情況。護理滿意度采用百分制調(diào)查表進行，90分以上為非常滿意，60分以下為不滿意，60～90分為基本滿意，滿意率為60分以上患者總比例。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析：將采集到的數(shù)據(jù)通過SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析，計數(shù)資料采用卡方檢驗，同時運用n（%）表示，P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在護理滿意度上，觀察組為96.25%，對照組為84.17%，兩組差異顯著，P＜0.05；在患者投訴率上，觀察組為2.92%，對照為10.83%，兩組差異顯著，P＜0.05。見表1。

表1　兩組患者護理滿意度與投訴率對比

3 討 論

品管圈活動的開展一方面可以有效的提升護理管理效果，提升護理質(zhì)量和患者滿意度，同時由于活動的開展，在護理對策的制定與實施中，也有利于發(fā)掘護理優(yōu)質(zhì)人才。在團隊合作中，對于整體團隊的合作意識與能力的培養(yǎng)也有一定益處。在工作質(zhì)量不斷提升的過程中，可以有效的節(jié)省護理成本，提升資源的優(yōu)化配置，不斷提升護理管理效率?；顒拥拈_展與有效性，有利于減少護理工作壓力，提升護理工作士氣，讓整體護理團隊工作更加具有活躍性與生氣，有利于具有護理能力的人員積極的表達自己與展現(xiàn)自身能力。具體工作的執(zhí)行考驗了護理人員的創(chuàng)新能力和具體操作能力，同時也考驗了護理個人在團隊協(xié)作中的調(diào)節(jié)與自控能力。而優(yōu)質(zhì)的護理可以有效的提升患者滿意度，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，減少護理投訴率，提升護理團隊的整體口碑。在具體的活動開展中，領(lǐng)導(dǎo)人員要做好相關(guān)管理與指導(dǎo)，積極的發(fā)掘人才和優(yōu)質(zhì)護理對策，提供團隊積極向上，力爭上游的整體護理團隊氛圍，這樣有助于護理工作向更嚴謹、標準化的發(fā)展。

參考文獻

［1］ 邵翠穎，金鈺梅，朱勝春.品管圈在護理質(zhì)量管理中的實踐和成效分析［J］.護理與康復(fù)，2012，11（4）:381-382.

［2］ 胡秋云.品管圈在持續(xù)改進護理質(zhì)量管理中的實踐探討［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2015，36（15）:3458.

［3］ 王申.品管圈在護理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.武警后勤學(xué)院學(xué)報（醫(yī)學(xué)版），2013，22（6）:574-576.

［4］ 管利.品管圈在護理管理中的應(yīng)用［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，13 （21）:243-244.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）04-0240-01