質量君

當然，評論不止這些，但可以看出，三大部門之間的關系，仁者見仁、智者見智。一般工廠現(xiàn)場各部門間都有相互推諉、扯皮之事，不但影響產(chǎn)量和質量，還影響部門間和諧的工作關系，究其根源，我認為主要是大家對現(xiàn)場各部門職能認識有偏差所致。當然，也不排除有人揣著明白裝糊涂，山頭主義、本位主義思想嚴重，擅長太極和踢足球?，F(xiàn)就一些理解，淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場、品質和技術三大部門的職能關系，供大家參考。

工廠現(xiàn)場的生產(chǎn)、品質、技術三大部門，就好比國家的立法、司法、行政三權分立，各司其職，又相互制衡與監(jiān)督，保障了現(xiàn)場生產(chǎn)的高效有序進行。

1.技術部。技術部就像國家的立法機關，制定工廠現(xiàn)場的相關法律法規(guī)，即：生產(chǎn)工藝流程圖和作業(yè)指導書、檢驗標準和方法等。并分析解決現(xiàn)場5M1E六大異常問題。原則上，現(xiàn)場生產(chǎn)和品質人員的工作依據(jù)（即輸入）是技術部提供（輸出），即只對口技術部。規(guī)范的公司都強調“做任何事情都要有依據(jù)”，其專業(yè)稱呼為：“過程方法”，這是一個非常重要和有效的管理原則，也是ISO9001的管理原則之一。

2.品質部。品質部就像國家的司法機關，即公檢法（公安，檢察院，法院），品質部必須充分履行公安的偵測、調查、取證職能，檢察院的監(jiān)督、監(jiān)管職能及法院的判定、跟蹤執(zhí)行職能；即依據(jù)法律法規(guī)偵測、監(jiān)督、判定、處理各種違法亂紀之事（即現(xiàn)場5M1E人員、機器、材料、方法、測量、環(huán)境異常），專找壞人壞事，并繩之以法（即體系、過程和產(chǎn)品的監(jiān)測、監(jiān)管、判定和處理）。

品質部要監(jiān)督檢查的是現(xiàn)場三大符合性，即：體系符合性、過程符合性和產(chǎn)品符合性。及時發(fā)現(xiàn)體系、過程和產(chǎn)品不符合處（異常），偵測和分析異常的原因，督促相關責任人制定出糾正預防措施，并跟進實施及效果確認，直到有效改善關閉為止。這在管理學上叫戴明PDCA管理循環(huán)，也叫閉環(huán)管理。質量是靠管理體系去保證的，沒有體系就沒有過程工藝，沒有過程工藝就沒有產(chǎn)品質。

3.生產(chǎn)部。生產(chǎn)部就象國家的行政機關，即人民政府，負責法律法規(guī)（即工廠的規(guī)章制度和生產(chǎn)工藝文件）的日常執(zhí)行和管理；生產(chǎn)工人就象老百姓，對老百姓不能提太高的要求。技術部要盡量降低對作業(yè)員的要求和經(jīng)驗依賴，生產(chǎn)部是做行政的，其職能是嚴格遵紀守法，嚴格按照技術部制定的法律法規(guī)（工藝流程圖和作業(yè)指導書）執(zhí)行作業(yè)。不能多做，也不能少做，要一五一十地按照作業(yè)指導書規(guī)定的作業(yè)步驟、作業(yè)動作、作業(yè)方法和標準進行作業(yè)。即“標準化作業(yè)”，保證作業(yè)過程工藝的符合性。而實現(xiàn)標準化作業(yè)的前提是作業(yè)指導書上作業(yè)方法和要求要標準化，否則十個作業(yè)員就有十種作業(yè)方法和標準。實現(xiàn)不了標準化作業(yè)。持續(xù)穩(wěn)定的輸出高質量的產(chǎn)品要靠標準化作業(yè)來實現(xiàn)。

4.彼此關系?？赡苡腥藭柫?，如果作業(yè)員按技術部的作業(yè)指導書標準化作業(yè)了，保證了“作業(yè)過程工藝符合性”，但產(chǎn)量和質量仍不理想，這是誰的責任？答案是：“技術部”。因為技術部的職能就是做工序、工藝、方法和工裝等研究的，要不斷地檢討生產(chǎn)工序、工藝的適宜性、充分性和有效性，借此解決現(xiàn)場5M1E六大異常，持續(xù)提升產(chǎn)量和質量。

好的工序、工藝就是作業(yè)員便于生產(chǎn)作業(yè)，能輕松實現(xiàn)作業(yè)產(chǎn)量和質量。否則生技就要不斷想辦法改進，直至把工藝做到作業(yè)員想做錯都是一件很難或不可能的事。對此有個專業(yè)叫法：豐田防錯法。這是生技部的工作方向和終極目標。

老子《道德經(jīng)》有云，治大國如烹小鮮，意思是說管理一個大的國家，只要管理方法得當、職責清晰，各司其職，就如同炒道小菜一樣簡單。道理是一樣，但如果不這樣做，所造成的后果卻是大大的不同，一道小菜影響是一個人或幾個人的胃口，而一個國家影響的是千萬上億人的生活。

現(xiàn)場管理同理，也需要完善管理，明確職能，統(tǒng)一認識?，F(xiàn)場各部門就象“木桶原理”，木桶裝水的多少并不是由木桶的大小和高度決定，而是取決于木桶“短板”的高度和木板間的“銜接緊密度”，所以，產(chǎn)量和質量需要現(xiàn)場各部門的統(tǒng)一職能認識、通力密切配合。否則，認識混亂就會行為混亂，就會雞同鴨講，打亂戰(zhàn)，就會把時間和精力都浪費在相互推諉、扯皮上。實際問題沒解決，個人工作能力沒提高，可能自己卻成了打太極和踢球的高手，實在不可取。

最后，還是讓我們一起明確職能，現(xiàn)在就開始各就其位、各司其職、各盡其責吧。