蘇煒 夏雯婷

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)協(xié)同消費(fèi)模式的興起。通過(guò)剖析市場(chǎng)供需、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變以及利益訴求對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極影響，梳理了在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代非標(biāo)準(zhǔn)住宿的五種主要經(jīng)營(yíng)模式，分析協(xié)同消費(fèi)模式下我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)發(fā)展面臨信息不對(duì)稱，社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)缺失，安全等問(wèn)題，并提出非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)化”，在非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)業(yè)鏈中找到合適的定位，充分發(fā)揮政府的調(diào)控職能對(duì)策等建議。

關(guān)鍵詞：協(xié)同消費(fèi)；非標(biāo)準(zhǔn)信宿；創(chuàng)新發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號(hào)：F327 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2016）06-0044-03

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，各種新興的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，協(xié)同消費(fèi)模式悄然進(jìn)入人們的生活，大量閑置資產(chǎn)得以重新發(fā)揮價(jià)值。作為旅游要素之一的住宿業(yè)也在發(fā)生翻天覆地的變化。從2008年Airbnb公司的誕生，大量區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品成為人們出行住宿的新選擇，并且發(fā)展勢(shì)頭不容小覷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，Airbnb的估值已經(jīng)達(dá)到240億美元，并且對(duì)酒店業(yè)的收入造成了直接的影響。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)住宿業(yè)的協(xié)同消費(fèi)模式也開(kāi)始盛行，這意味著我國(guó)住宿業(yè)的協(xié)同消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

一、非標(biāo)準(zhǔn)住宿：協(xié)同消費(fèi)時(shí)代住宿業(yè)的長(zhǎng)尾市場(chǎng)

非標(biāo)準(zhǔn)住宿即區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的一種住宿形態(tài)，在中國(guó)旅游研究院和去呼呼給出的定義中，非標(biāo)準(zhǔn)住宿是由個(gè)人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機(jī)構(gòu)，為旅游度假、商務(wù)出行及其他居住需要消費(fèi)者提供的除床、衛(wèi)浴外更多個(gè)性化設(shè)施及服務(wù)的住宿選擇。非標(biāo)準(zhǔn)住宿其實(shí)早就存在于住宿產(chǎn)品市場(chǎng)中，如民宿、精品酒店、房車、帳篷、分時(shí)度假等等。而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起之前，因其分布的分散性而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱，非標(biāo)準(zhǔn)住宿一直游離在主流的住宿選擇之外。隨著協(xié)同消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，非標(biāo)準(zhǔn)住宿的搜尋成本大大降低，市場(chǎng)占有量不斷增長(zhǎng)。

協(xié)同消費(fèi)（Collaborative Consumption）的概念最早出現(xiàn)于對(duì)美國(guó)消費(fèi)者汽車分享行為的研究（Felson&Spaeth;，1978），是指消費(fèi)者通過(guò)活動(dòng)與其他人共同消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，如分享汽車、分享沙發(fā)等?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使這種分享行為從線下轉(zhuǎn)移到線上，分享的內(nèi)容也從音樂(lè)、電影擴(kuò)展至房屋、汽車甚至金錢，并且這種分享方式可以讓人們?cè)谝粋€(gè)大的物品社區(qū)以平衡個(gè)人利益的方式開(kāi)放資源各取所需，實(shí)現(xiàn)互助，并且創(chuàng)造價(jià)值（Botsman & Rogers，2010）。因此，在新的技術(shù)發(fā)展和時(shí)代背景下，協(xié)同消費(fèi)是指一種基于互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以分享、物物交換、團(tuán)購(gòu)、交易和租賃等方式享有物品、知識(shí)、時(shí)間或服務(wù)的新興文化和新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)（Botsman & Rogers，2010；牟煥森，2013）。

住宿業(yè)的協(xié)同消費(fèi)的興起主要源于美國(guó)酒店行業(yè)的短租平臺(tái)Airbnb（空中食宿），從2008年公司成立至今，已經(jīng)在全球190個(gè)國(guó)家的34000個(gè)城市擁有二百多萬(wàn)套房源，包括6千多萬(wàn)房間。這樣的消費(fèi)模式很快得到了中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，從2012年起，國(guó)內(nèi)多家提供非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的公司迅速崛起，市場(chǎng)交易規(guī)模從2012年的1.4億元快速增長(zhǎng)至2014年的40.5億元。目前，我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品主要有兩種形式：集中式和分散式。集中式是收購(gòu)或租下整棟物業(yè)改造后出租，統(tǒng)一管理提供服務(wù)，主要是公寓運(yùn)營(yíng)服務(wù)，如途家，YOU+國(guó)際青年公寓；分散式的主要構(gòu)成是個(gè)人房源，提供比傳統(tǒng)酒店性價(jià)比更高、更有個(gè)性的住宿，且更依賴線上預(yù)訂平臺(tái)，如Airbnb、螞蟻短租、小豬短租、去呼呼等等。

然而，我國(guó)住宿產(chǎn)品的協(xié)同消費(fèi)模式的發(fā)展并非一帆風(fēng)順。旺盛的市場(chǎng)需求和充足的市場(chǎng)供給并不能意味著這個(gè)行業(yè)就能蓬勃發(fā)展，合理的盈利模式和相應(yīng)的保障措施才能保證我國(guó)住宿業(yè)的協(xié)同消費(fèi)商業(yè)模式得到可持續(xù)的發(fā)展。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》表示，強(qiáng)化服務(wù)民生的基本功能，要形成以大眾化市場(chǎng)為主體，適應(yīng)多層次多樣化消費(fèi)需求的住宿餐飲業(yè)發(fā)展新格局，這無(wú)疑為非標(biāo)準(zhǔn)住宿的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的政策支持。本文將重點(diǎn)研究我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿協(xié)同消費(fèi)模式興起的原因、主要的運(yùn)營(yíng)模式、面臨的挑戰(zhàn)及相應(yīng)發(fā)展對(duì)策。

二、非標(biāo)準(zhǔn)住宿協(xié)同消費(fèi)模式興起的原因

（一）巨大的市場(chǎng)供需

非標(biāo)準(zhǔn)住宿的興起絕非偶然，其供給方和需求方都具備廣闊的市場(chǎng)。首先，從需求方來(lái)看，非標(biāo)準(zhǔn)住宿主要面向的住宿時(shí)長(zhǎng)在7天以上，30天以下的求醫(yī)、求學(xué)、求職等過(guò)度性住宿需求群體規(guī)?？捎^，而傳統(tǒng)的長(zhǎng)租房市場(chǎng)和酒店很難滿足這些需求。從供給方來(lái)看，2008年四萬(wàn)億的政策刺激之后，我國(guó)閑置房產(chǎn)大量增加，在一定程度上為非標(biāo)準(zhǔn)住宿的協(xié)同消費(fèi)提供了條件。

（二）技術(shù)進(jìn)步和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

在信息不對(duì)稱的時(shí)代，連鎖酒店大力推行大規(guī)模、統(tǒng)一風(fēng)格的住宿滿足了大多數(shù)消費(fèi)者的需求。然而，技術(shù)進(jìn)步使得信息鴻溝不復(fù)存在，而且在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的今日，千房一面已經(jīng)不能滿足主流消費(fèi)者的需求。區(qū)別于傳統(tǒng)住宿產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)住宿，在一定程度上滿足了消費(fèi)者對(duì)旅游目的地民俗和文化的深度體驗(yàn)需求，以及社交需求和尊重需求。如小米開(kāi)發(fā)的YOU+國(guó)際青年公寓提供了300平方米的大廳，公共區(qū)域還可以舉行生日派對(duì)，非標(biāo)準(zhǔn)住宿的社交功能更大于住宿功能。

（三）消費(fèi)觀念的改變

在新一代的中國(guó)年輕人中，節(jié)儉這種中國(guó)人的傳統(tǒng)美德正在復(fù)蘇，在社群經(jīng)濟(jì)媒介傳播下，年輕人群體中漸漸形成一種排斥炫富消費(fèi)的心理，鄙視拼富的行為。受過(guò)教育的年輕職業(yè)人士正在逐漸接受全球綠色運(yùn)動(dòng)的價(jià)值觀，愿意與陌生人分享私人物品，所有權(quán)擁有不再是年輕消費(fèi)群體期望的終極表達(dá)（Chen，2009），他們不再只是熱衷于擁有物品，而是追求其使用價(jià)值和用戶體驗(yàn)，這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變推動(dòng)了從個(gè)人消費(fèi)擁有向協(xié)同消費(fèi)的轉(zhuǎn)變（Botsman & Rogers，2010；Comunispace & Ogilvy，2011；Bardhi & Eckhardt，2012）。

（四）對(duì)利益的追逐

以低成本獲得更高的使用價(jià)值被認(rèn)為是協(xié)同消費(fèi)興起的重要原因（Gansky，2010；Lamberton & Rose，2012；Sacks，2011），非標(biāo)準(zhǔn)住宿的高性價(jià)比更是大多數(shù)消費(fèi)者選擇的初衷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在目前的非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)供給中，46%的房間價(jià)格在400～600元間，24%的房間價(jià)格在200～400元間，63.36%的客人選擇非標(biāo)準(zhǔn)住宿而非酒店的原因就是其較高的性價(jià)比。對(duì)于房東而言，通過(guò)在線平臺(tái)出租自己空閑的房屋，可以讓空房間、空沙發(fā)等沉默成本創(chuàng)造價(jià)值，同樣符合理性經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。

三、協(xié)同消費(fèi)時(shí)代非標(biāo)準(zhǔn)住宿的運(yùn)營(yíng)模式

不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，在協(xié)同消費(fèi)模式下，住宿產(chǎn)品消費(fèi)者的地位從經(jīng)濟(jì)鏈條的最末端被提至最前端，也就是房東通過(guò)平臺(tái)將住宿產(chǎn)品信息發(fā)布出去，依靠平臺(tái)完成信息溝通和預(yù)訂模式（見(jiàn)下圖）。根據(jù)平臺(tái)性質(zhì)的不同，目前非標(biāo)準(zhǔn)住宿的在線運(yùn)營(yíng)模式分為五種，即純預(yù)訂平臺(tái)模式、自建平臺(tái)模式、預(yù)訂+自建平臺(tái)模式、預(yù)訂+增值服務(wù)模式以及合作派單模式。

（一）純預(yù)訂平臺(tái)模式

純預(yù)訂平臺(tái)模式是指只為房東與租客搭建溝通、預(yù)訂和交易的平臺(tái)，如Airbnb以及國(guó)內(nèi)的小豬短租、螞蟻短租、游天下、美租網(wǎng)都是這種模式，預(yù)訂平臺(tái)主要通過(guò)向房東收取交易傭金盈利。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是輕資產(chǎn)化，可輻射的范圍較大，但是缺點(diǎn)在于難以對(duì)服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)有力把控。

（二）自建平臺(tái)模式

自建平臺(tái)是將包租來(lái)的房屋整改成系列產(chǎn)品提供給用戶，線下服務(wù)和運(yùn)營(yíng)全部由專業(yè)的預(yù)訂平臺(tái)來(lái)完成，如自如以及一些精品酒店集團(tuán)，這是一種比較傳統(tǒng)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿運(yùn)營(yíng)模式，它具備豐富的房務(wù)租賃和管理經(jīng)驗(yàn)，但是線上平臺(tái)獲客能力相對(duì)不足。

（三）預(yù)訂+自建平臺(tái)模式

預(yù)訂+自建平臺(tái)模式的代表企業(yè)包括HomeAway、途家、愛(ài)日租等等，這些企業(yè)既做交易平臺(tái)，同時(shí)介入線下房源的管理，不但建立自營(yíng)品牌，還為異地不動(dòng)產(chǎn)持有者提供入戶管家服務(wù)和托管服務(wù)。其盈利的來(lái)源是向房東收取教育傭金和托管費(fèi)。

（四）預(yù)訂+增值服務(wù)模式

預(yù)訂+增值服務(wù)的代表企業(yè)是去哪兒網(wǎng)旗下的去呼呼，它不僅是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，還提供信息管理系統(tǒng)和智能門鎖幫助房東通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理自己的客房。其研發(fā)了一年多的智能門鎖是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者可以通過(guò)“一客一密碼”的方式，憑密碼、身份證甚至是公交卡打開(kāi)房間，為消費(fèi)者提供了更好的安全保障。

（五）合作派單模式

合作派單模式是介于自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)之間的模式，既擁有自營(yíng)房源，也擁有服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的房源，但不同于預(yù)訂+自建平臺(tái)模式的是，該種模式會(huì)向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商植入標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者在線上檢索到的房源已經(jīng)是完成標(biāo)準(zhǔn)化配置的房間。如安途短租是合作派單模式的典型代表企業(yè)，它通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化配備方案和培訓(xùn)，幫助服務(wù)運(yùn)營(yíng)商銷售房間，同時(shí)收取12%～15%的交易傭金。

以上幾種經(jīng)營(yíng)模式在用戶規(guī)模和配套服務(wù)等方面各有春秋。如純預(yù)訂平臺(tái)模式和預(yù)訂+自建平臺(tái)模式線上獲客能力相對(duì)較強(qiáng)，占有市場(chǎng)份額也較大；而預(yù)訂+增值服務(wù)和合作派單模式在房源規(guī)模方面不占優(yōu)勢(shì)，但是產(chǎn)品技術(shù)和配套服務(wù)等創(chuàng)新能力方面更勝一籌；自建平臺(tái)雖然獲客能力不強(qiáng)，但是基于對(duì)房源的直接控制，可以保障高水平的服務(wù)品質(zhì)。不管依賴什么經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位，必須在市場(chǎng)規(guī)模和企業(yè)創(chuàng)新能力兩個(gè)方面都樹(shù)立權(quán)威。

四、我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿的協(xié)同消費(fèi)模式面臨的挑戰(zhàn)

雖然非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)前景大好，但是Airbnb公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也遇到了挑戰(zhàn)：如在一些地區(qū)還不能得到當(dāng)?shù)胤傻恼J(rèn)可，房東的貴重物資被房客洗劫一空等等。2013年年初，國(guó)內(nèi)的Airbnb——愛(ài)日租因資金鏈斷裂被迫關(guān)閉。非標(biāo)準(zhǔn)住宿的協(xié)同消費(fèi)發(fā)展之路并不平坦。

（一）信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的非標(biāo)準(zhǔn)住宿“酸檸檬效應(yīng)”難以消除

“酸檸檬效應(yīng)”是指嚴(yán)重的信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的“次等品”占優(yōu)情況。如在非標(biāo)準(zhǔn)住宿的銷售平臺(tái)上看到房子是干凈舒適的，但是實(shí)際入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與照片相去甚遠(yuǎn)，此時(shí)消費(fèi)者不愿意花高價(jià)格去承擔(dān)低質(zhì)量住宿條件的風(fēng)險(xiǎn)，使得平臺(tái)上的價(jià)格便宜的房間更受歡迎，而價(jià)高質(zhì)高的住宿產(chǎn)品很難有市場(chǎng)。針對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，2013年上線的住百家公司采用了重度垂直的模式，承擔(dān)了質(zhì)檢員的角色，在線上對(duì)房源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議的方式面試房東，對(duì)于品質(zhì)不能確定的房源，住百家的實(shí)地線下人員上門暗訪，以此來(lái)控制房源的品質(zhì)。但是，這種垂直篩選的模式必將帶來(lái)運(yùn)營(yíng)的高成本，而且房東也傾向于選擇供給成本更低、操作方便的其他平臺(tái)。

（二）社會(huì)誠(chéng)信系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致非標(biāo)準(zhǔn)住宿行業(yè)發(fā)展遲緩

依靠非標(biāo)準(zhǔn)住宿的產(chǎn)品的購(gòu)買與消費(fèi)完全依賴于買賣雙方之間的互相信任。歐美國(guó)家的Facebook、twitter等賬號(hào)的信息真實(shí)度比較高，通過(guò)這些賬號(hào)可以迅速獲取個(gè)人的基本信息，包括身份信息、信用記錄、社交圈子等等，國(guó)外非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的在線銷售平臺(tái)主要就是通過(guò)對(duì)這些賬號(hào)綁定，讓房客和房東很容易建立起信任關(guān)系。中國(guó)的社交經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度較西方還不夠成熟，因?yàn)槿鄙俜奖?、真?shí)可信的信息獲取渠道，國(guó)內(nèi)的房東和租客無(wú)法快速建立互信，成為國(guó)內(nèi)短租行業(yè)發(fā)展遲緩的關(guān)鍵問(wèn)題之一。目前，國(guó)內(nèi)各大短租平臺(tái)都采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，如給房東開(kāi)通400電話和及時(shí)站內(nèi)信（這與阿里巴巴在淘寶和消費(fèi)者之間的角色類似），租客可以直接聯(lián)系房東，在雙方有一定互信基礎(chǔ)上達(dá)成交易；平臺(tái)成立內(nèi)部賠付基金，入住出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可保證租客順利入住等等。但是還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)“入住非標(biāo)準(zhǔn)住宿是否能夠保障自己的個(gè)人隱私”這樣的問(wèn)題持有保留意見(jiàn)，也有一部分房東也會(huì)對(duì)“房客會(huì)不會(huì)把我家弄得亂七八糟”心存顧慮，這些都是在短期內(nèi)很難解決的社會(huì)信任危機(jī)。

（三）對(duì)安全的顧慮是消費(fèi)者慎選非標(biāo)準(zhǔn)住宿的重要原因

目前，大多數(shù)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿房源還面臨法律上的檢驗(yàn)，如巴塞羅那就認(rèn)為Airbnb違反了當(dāng)?shù)氐穆糜畏ㄒ?guī)，開(kāi)出了3萬(wàn)歐元的罰款。而我國(guó)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿房源相對(duì)分散，不便于登記管理，房主的信息化程度不好，對(duì)房屋的安全和衛(wèi)生情況等方面也不太好把控，很多游客出于對(duì)人身安全的考慮都傾向于選擇擁有專業(yè)經(jīng)營(yíng)牌照的經(jīng)濟(jì)型酒店。雖然，去呼呼推出自主研發(fā)智能門鎖，消費(fèi)者可以通過(guò)“一人一密碼”的形式來(lái)保障安全，但是大多數(shù)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)尤為重視。

五、協(xié)同消費(fèi)模式下我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)的發(fā)展對(duì)策

從萌芽到興起，我國(guó)非標(biāo)準(zhǔn)住宿協(xié)同消費(fèi)模式的發(fā)展只用了短短的五年時(shí)間。然而，行業(yè)對(duì)這些企業(yè)的發(fā)展還存在很多質(zhì)疑的聲音，非標(biāo)準(zhǔn)住宿的發(fā)展還需回歸住宿產(chǎn)品的本質(zhì)，只有消除了這些疑慮，并且始終保持其創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，才能提高其在市場(chǎng)變革后的生存能力。

（一）非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品的“標(biāo)準(zhǔn)化”

作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，差異化發(fā)展戰(zhàn)略是非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)異軍突起的重要因素。但是，作為住宿產(chǎn)品，舒適永遠(yuǎn)都是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，僅靠概念經(jīng)營(yíng)不能維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品應(yīng)做到服務(wù)品質(zhì)的“標(biāo)準(zhǔn)化”，即其住宿產(chǎn)品的舒適度能夠達(dá)到客人滿意的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要在線銷售企業(yè)加強(qiáng)對(duì)非專業(yè)住宿服務(wù)者——房東的培訓(xùn)，尤其在清潔、客戶關(guān)系管理、管理經(jīng)營(yíng)等方面的指導(dǎo)。

（二）在非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)業(yè)鏈中找到合適的定位

非標(biāo)準(zhǔn)住宿業(yè)不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，P2P的模式所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)鏈中都可以尋到商機(jī)。如目前的P2P模式中，房東和消費(fèi)者的溝通還不夠暢通，非專業(yè)的房東不可能時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)，如Guesty企業(yè)就充當(dāng)了房東的代理商，幫助房東及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者，并處理訂單，收取少量的傭金。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以依靠科技和管理手段得到更加專業(yè)化的發(fā)展。

（三）充分發(fā)揮政府的調(diào)控職能

社會(huì)信用體系不健全是非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)業(yè)協(xié)同消費(fèi)模式發(fā)展的一大障礙。因此，在管理方面，政府應(yīng)盡快建立對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)住宿的資質(zhì)認(rèn)定，建立非標(biāo)準(zhǔn)住宿的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，完善社會(huì)信用體系，將短租消費(fèi)行為納入社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系，規(guī)范非標(biāo)準(zhǔn)住宿消費(fèi)者的行為，實(shí)現(xiàn)政府、房東、消費(fèi)者、在線銷售企業(yè)的多方共贏。

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[責(zé)任編輯：譚志遠(yuǎn)]