王晶

摘 要：護(hù)理質(zhì)量是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)形象，婦產(chǎn)科作為常見的易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷的科室之一，如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足患者的實(shí)際需求，已成為護(hù)理工作面臨的重要課題。本文分析了本院婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的不足，并探討了提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的方法。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科護(hù)理；質(zhì)量；問題；提高方法

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒主題，是護(hù)理管理的核心，是規(guī)范醫(yī)院管理，提升服務(wù)能力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾的形象[1]。尤其在大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變使現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)面臨了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足廣大患者的實(shí)際需求已成了護(hù)理工作亟需解決的重大課題。婦產(chǎn)科以婦女、新生兒為服務(wù)對(duì)象，是易發(fā)生護(hù)患糾紛的常見科室之一，這也就對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。本文主要以婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量為研究對(duì)象，分析總結(jié)了本院婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的不足，并初步探討了提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的方法，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的問題

1.護(hù)理人員觀念有待提高護(hù)士的工作態(tài)度是影響護(hù)理質(zhì)量的第一因素，如今年輕護(hù)士多，吃苦耐勞的精神減弱，有些護(hù)士安于現(xiàn)狀，缺乏進(jìn)取意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加之工作壓力大、待遇低，護(hù)士對(duì)工作持消極態(tài)度，以致影響護(hù)理質(zhì)量。

2.護(hù)患溝通不足護(hù)理工作的順利開展有賴于與患者的良好溝通。隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，患者對(duì)護(hù)理工作的要求也不斷升級(jí)，尤其是對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理更是受人們關(guān)注和重視，婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)量大，護(hù)士相對(duì)不足，住院患者住院周期短，床位周轉(zhuǎn)率高，護(hù)士整天忙于日常工作，而忽視與患者的交流，再有婦產(chǎn)科患者受傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致患者與護(hù)士溝通障礙。

3.護(hù)理知識(shí)更新較慢婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)對(duì)象年青人居多，知識(shí)水平相對(duì)較高，保健意識(shí)強(qiáng)，對(duì)護(hù)士的需求高，護(hù)士原有的知識(shí)水平遠(yuǎn)不能滿足患者需求。護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少，觀念知識(shí)更新較慢，護(hù)理服務(wù)專業(yè)水平偏低，服務(wù)措施簡(jiǎn)單，尤其年輕護(hù)士普遍?？扑降停R床經(jīng)驗(yàn)不足，不能給患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。

4.工作責(zé)任心不強(qiáng)在實(shí)際工作中受傳統(tǒng)觀念的影響，婦產(chǎn)科患者家屬照顧的比較周全，護(hù)理人員放松警惕，致使責(zé)任感不強(qiáng)，對(duì)患者病情、治療、護(hù)理過程觀察不認(rèn)真、不仔細(xì)，致使護(hù)理質(zhì)量不高。

5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制差部分護(hù)士安全預(yù)警機(jī)制差，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作中存在的安全隱患，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)評(píng)估、及時(shí)整改，不能把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2 護(hù)理質(zhì)量提高方法

婦產(chǎn)科的護(hù)理工作的主要目的是為特殊人群提供心理、社會(huì)、精神上的一種專業(yè)性的服務(wù)，讓患者處于一個(gè)滿足且愉快的狀態(tài)。對(duì)醫(yī)院的婦產(chǎn)科來說，要想進(jìn)步和發(fā)展是離不開護(hù)理人員的付出與努力的。因此就對(duì)護(hù)理人員提出了較高的要求，不僅需要護(hù)理人員具有較高的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，還要求護(hù)理人員要有責(zé)任感、有愛心、有團(tuán)隊(duì)精神等等，在護(hù)理工作中主動(dòng)找到自己的差距并保持謙虛，這樣才可以成為一名合格的護(hù)理工作者。婦產(chǎn)科的護(hù)理工作需要選好、選準(zhǔn)切入點(diǎn)，要積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)自身的和工作的問題并及時(shí)改正，努力塑造出一個(gè)嶄新的自身形象，為提高醫(yī)院的社會(huì)效益奉獻(xiàn)出自己的力量，并為營造出和諧、舒適且親切的醫(yī)療診治環(huán)境而奮斗。以下就是幾點(diǎn)婦產(chǎn)科護(hù)理工作中需要注意的一些問題。注意有三點(diǎn)：

1.重視護(hù)士長(zhǎng)在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中在作用。護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作人員的領(lǐng)頭人，因此護(hù)士長(zhǎng)在指導(dǎo)其他護(hù)理人員的工作時(shí)應(yīng)該注重實(shí)際，不擺花架子，要堅(jiān)持護(hù)理工作的主要合格標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要強(qiáng)調(diào)技術(shù)的提高。在實(shí)際的護(hù)理工作中不能用表面的假象去掩蓋事實(shí)真相，更不能用取得的小成績(jī)?nèi)パ谏w大問題，例如：把取得的成績(jī)過分夸大，或是為了讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意而把別人的成績(jī)說成是自己的，忽視普通群眾的想法。在總結(jié)工作的時(shí)候，不能只是按照去年的總結(jié)就簡(jiǎn)單的更換數(shù)據(jù)或是變換部分文字，而是要有實(shí)際的內(nèi)容的總結(jié)。在具體的管理中要有一個(gè)開闊的心胸去和每位普通護(hù)士去交流溝通，要重視她們的感受，并對(duì)每個(gè)意見或是建議提出自己的看法和觀點(diǎn)，或是及時(shí)予以澄清，在交流中護(hù)士長(zhǎng)要努力做到表里如一，心口一致。除了這些以外還要加強(qiáng)對(duì)資歷較老的護(hù)士的管理，要做到一視同仁，不能因?yàn)橐恍┳o(hù)理人員的職稱高或是工作時(shí)間長(zhǎng)就特別對(duì)待。護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該做好自己分內(nèi)的工作，而不能因?yàn)樽约郝毼桓叨詸?quán)壓人，在工作上要做到淡迫名利，把一些榮譽(yù)盡量讓給那些普通的護(hù)士，這樣做可以更好的團(tuán)結(jié)人，鼓勵(lì)人。

2.注意創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。對(duì)于一個(gè)護(hù)理工作人員來說，工作環(huán)境對(duì)人的心情影響是十分大的，所以就要求護(hù)理工作人員及時(shí)的去了解同事的性格與精神需求。不能只把自己的護(hù)理工作做好，還需要認(rèn)同其他人的工作，尊重別人取得的成就，因?yàn)檫@是建立一個(gè)良好的工作環(huán)境的前提。對(duì)于一些資歷比較老的護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞯臅r(shí)間長(zhǎng)、職稱高，所以可能脾氣要大一點(diǎn)，這是造成不和諧的工作環(huán)境的因素之一。對(duì)于這類護(hù)理人員的管理，不能過激，而是要循序漸進(jìn)，讓她們看到自身的不足和差距，了解自身以外的護(hù)理工作出現(xiàn)的不足，感覺到了壓力才會(huì)有改變自身工作態(tài)度的動(dòng)力，這樣才有利于創(chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。作為管理者，應(yīng)該努力的與底層的護(hù)理人員處于同一戰(zhàn)線上，要真誠的對(duì)待每一位護(hù)士，對(duì)于她們提出的意見和建議應(yīng)該耐心的傾聽，努力縮小管理者和被管理者之間的距離。護(hù)理工作屬于團(tuán)隊(duì)工作，只有擁有合作精神才可以做好護(hù)理工作。因此在日常的工作相處之中就應(yīng)該努力的培養(yǎng)出默契和合作精神，最終實(shí)現(xiàn)提高整體的護(hù)理工作的效率。

3.婦產(chǎn)科護(hù)理需要人性化的護(hù)理。當(dāng)前的臨床各個(gè)科室所倡導(dǎo)的護(hù)理模式都是人性化的護(hù)理，若想實(shí)行人性化的護(hù)理首先要做的就是要破除以往陳舊的觀念。在過去，護(hù)士都是把產(chǎn)婦視為被管理的對(duì)象，而人性化的護(hù)理則要求護(hù)士把產(chǎn)婦當(dāng)做服務(wù)的對(duì)象。人性化的護(hù)理的基本構(gòu)成條件就是熱情的態(tài)度和舒適的服務(wù)。婦產(chǎn)科里主要是一些婦科手術(shù)的病人以及一些孕產(chǎn)婦，孕產(chǎn)婦的情緒比較敏感細(xì)膩且容易波動(dòng)，這樣就更需要人性化的護(hù)理。在過去的護(hù)理教育中，很少有涉及到人性化護(hù)理的，因此要想提倡人性化護(hù)理就必須對(duì)護(hù)理工作人員進(jìn)行人性化護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)。應(yīng)該邀請(qǐng)一些比較有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士開講座或是派部分護(hù)士去進(jìn)修，將人性化護(hù)理這一觀念真正的貫穿到婦產(chǎn)科護(hù)理的工作中去，盡量通過護(hù)理人員的服務(wù)減輕產(chǎn)婦的緊張情緒，建立起一個(gè)親切和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系。