盛錦龍

摘 要：服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)，提升服務(wù)創(chuàng)新能力是圖書館實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。在當(dāng)前新媒體廣泛運用時代，如何建設(shè)現(xiàn)代化的科技圖書館，，都需要我們對科技圖書館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行深入研究和總結(jié)。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；滬杏科技圖書館

1 新媒體時期科技圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新是關(guān)鍵

新媒體是相對于報刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，比如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等而言的新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，新媒體技術(shù)將平面媒體信息獲取的枯燥性，延遲性，非互動性等不足的方面加以整合，運用數(shù)字技術(shù)、無線技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)三方面，極大改變了受眾群體對于信息量冗雜以及信息質(zhì)量殘損的劣勢，使得信息在保證量的基礎(chǔ)上更加能使多個受眾群體得到及時的溝通交流反饋。

1.2 以創(chuàng)新為事業(yè)發(fā)展的推動力

創(chuàng)新是人類活動中的一種普通行為，存在于人類生活的每一個領(lǐng)域中，因而在管理活動的每個環(huán)境和每項職能中都普遍地存在創(chuàng)新問題。以往科技圖書館的管理制度和管理模式，常常以規(guī)范人的行為、避免人不犯錯誤為出發(fā)點，有著過多的管制和約束，這種過細(xì)過嚴(yán)的規(guī)則，通常會窒息那些最初很難識別的新生事物的嫩芽，致使圖書館管理僵化，抑制了創(chuàng)新精神。從我國目前情況來看，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變，科技圖書館的創(chuàng)新服務(wù)就是要將管理的重點放在對人的能力的開發(fā)上、積極性的調(diào)動上、創(chuàng)造性的激發(fā)上，不斷開拓創(chuàng)新是科技圖書館發(fā)展的根本動力。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)是科技圖書館改革的內(nèi)在需求

服務(wù)創(chuàng)新是科技圖書館創(chuàng)新發(fā)展的核心，也是深化科技圖書館改革的內(nèi)在需求，在新環(huán)境下，科技圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，這就要求其服務(wù)也要不斷創(chuàng)新，保持與讀者需求的一致?？萍紙D書館的服務(wù)手段應(yīng)該是從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”?？萍紙D書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚棄或取舍，通過改革創(chuàng)新，建立一套嶄新的管理運行機制，以適應(yīng)社會發(fā)展和廣大科技愛好者的要求。

2 對滬杏科技圖書館創(chuàng)新服務(wù)能力的調(diào)查

滬杏科技圖書館始建于1996年，是由香港杏范教育基金會捐資、上海市科委出資建立的從事科學(xué)技術(shù)交流與普及的公益性機構(gòu)。近二十年來，滬杏科技圖書館始終秉承務(wù)實創(chuàng)新理念，把培育科普服務(wù)創(chuàng)新機制和科普教育創(chuàng)新能力結(jié)合起來，積極探索科技知識傳播新途徑，全力推進(jìn)數(shù)字惠民服務(wù)平臺建設(shè)，建立了數(shù)字科普的“百科全書”，形成了以“上?？破铡蔽⑿牌脚_、“科普之窗”宣傳平臺、長寧數(shù)字科普惠民平臺、數(shù)字圖書電子閱覽平臺為主體的科技知識傳播支撐體系，使科普教育產(chǎn)生了疊加效應(yīng)。

2.1 開創(chuàng)了數(shù)字科普移動傳播新領(lǐng)域

以“上?？破铡蔽⑿牌脚_為突破口，有效推動移動終端平臺、微信服務(wù)平臺等現(xiàn)代科技新載體與圖書館數(shù)字科普優(yōu)勢資源的有機融合，擴大數(shù)字科普輻射群體，2014年以來，科普微信訂閱號關(guān)注當(dāng)今國內(nèi)外科技前沿動態(tài)，圍繞科技熱點，以每天一期四段的方式向讀者推送科技咨詢、科普場館介紹、養(yǎng)生常識、生活小百科等科普文化信息，為閱讀者答疑解惑。2014年5月研發(fā)的“上?？破铡狈?wù)號集成了上海地區(qū)科普資源，內(nèi)容涵蓋了科普知識問答、科普活動公告、科普場館介紹、求醫(yī)指南、科技前沿、健康天地、公共安全查閱等信息，成為國內(nèi)首創(chuàng)的多功能科普新媒體平臺，開創(chuàng)了科普移動終端平臺的先河。目前，“上?？破铡蔽⑿抛x者人群達(dá)到1萬2千多用戶，進(jìn)一步發(fā)揮了數(shù)字科普優(yōu)勢資源的倍增效應(yīng)，使科技知識成為市民百姓的良師益友。

2.2 拓展了數(shù)字科普網(wǎng)格傳播新方式

滬杏科技圖書館以樓宇科普及上?？破展卜?wù)平臺建設(shè)為載體，“科普之窗”宣傳平臺為紐帶，長寧社區(qū)數(shù)字科普惠民平臺為基礎(chǔ)，采用“中心輻射和網(wǎng)格覆蓋相結(jié)合”，拓展了數(shù)字科普惠民的受眾面。2014年以來，“科普之窗”宣傳平臺重點圍繞科技前沿、生活百科、健康保健等共制作更新了500多段視頻科普資料，近800臺觸摸屏遍布全市城鄉(xiāng)公共場所，科普受眾面達(dá)到近200萬人次。2013年12月開發(fā)的隨機滾動播放的新屏保系統(tǒng)以樓宇科普為平臺，2014年已在市政府辦公大樓、上海技貿(mào)大廈、上海創(chuàng)業(yè)中心孵化基地以及有關(guān)三甲醫(yī)院順利推進(jìn)，受到機關(guān)、企事業(yè)單位的好評。

目前，滬杏科技圖書館數(shù)字惠民視頻點播系統(tǒng)擁有1萬3千多部科普視頻資料片，長寧社區(qū)數(shù)字科普惠民平臺30個科普視頻閱覽點基本涵蓋了社區(qū)學(xué)院、街道活動中心、文化藝術(shù)中心、兒博館、圖書館、養(yǎng)老院等場所，成為長寧區(qū)域數(shù)十萬市民喜聞樂見的科普活動形式。

2.3 開辟了數(shù)字科普全天候傳播新途徑。

2014年9月，由滬杏科技圖書館承辦的《上?？破铡窓谀俊皭凵睢卑鍓K正式亮相東方明珠移動電視。該欄目是上海市科普聯(lián)席會議辦公室與東方明珠移動電視聯(lián)手打造的首檔具有原創(chuàng)特色的科普欄目，是政府與大眾傳媒在科學(xué)傳播方面的有益嘗試?！渡虾？破铡窓谀繒r長3分鐘，分為“愛科技”、“愛生活”兩大板塊，“愛生活”板塊貼近百姓生活，關(guān)注衣食住行的方方面面，內(nèi)容涵蓋常態(tài)科普知識宣傳、重要科普活動宣傳和突發(fā)事件的權(quán)威科學(xué)解讀三大類。欄目將持續(xù)全年365天，覆蓋早、中、晚三大時段，目前已在全市地鐵、公交等公共交通工具上播放，全天候、全方位地為市民百姓進(jìn)行科普宣傳服務(wù)，成為提升市民科學(xué)素養(yǎng)、營造科普濃厚氛圍的數(shù)字科普移動平臺。

3 圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的培育

從滬杏科技圖書館新媒體服務(wù)發(fā)展之路中，我們可以得到不少啟發(fā)，探尋出能夠指引其他圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)的新思路。

3.1 充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)是由科學(xué)儀器、傳感設(shè)備、音視頻軟件、網(wǎng)絡(luò)點擊流等多種數(shù)據(jù)源生成的大規(guī)模、多元化、復(fù)雜、長期的分布式數(shù)據(jù)集。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已在很多行業(yè)開展應(yīng)用，如電子商務(wù)、電信、醫(yī)療、金融、智慧城市等。在圖書館領(lǐng)域，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化網(wǎng)絡(luò)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館數(shù)據(jù)快速增長，正逐漸成為圖書館最重要的資產(chǎn)之一，帶給圖書館的不僅是機會，更是挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)去挖掘、分析隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文獻(xiàn)下載瀏覽數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫點擊流數(shù)據(jù)等，尋找他們的隱性訴求，掌握他們的需求動向，增進(jìn)與他們的多渠道互動，使圖書館服務(wù)創(chuàng)新更有針對性和操作性。

3.2 加強服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)

圖書館應(yīng)通過鼓勵館員質(zhì)疑傳統(tǒng)的工作方法、開展服務(wù)創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴、為館員創(chuàng)新提供必要的資源和支持等措施加強服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)。同時，積極加強服務(wù)創(chuàng)新文化的宣傳，努力在館內(nèi)形成注重創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的整體氛圍，使館員認(rèn)同創(chuàng)新是圖書館的價值取向，形成創(chuàng)新導(dǎo)向的思維方式和行為準(zhǔn)則，使服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館共同的信念。這種創(chuàng)新文化一旦形成，館員創(chuàng)新的積極性將會大大提高，并會增加館員對圖書館的認(rèn)同感和圖書館的凝聚力，推動圖書館在服務(wù)過程中積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新探索。

3.3 規(guī)范服務(wù)創(chuàng)新過程

圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程包括服務(wù)創(chuàng)新想法產(chǎn)生、設(shè)計、營銷、評價、調(diào)整等環(huán)節(jié)，其質(zhì)量是影響圖書館服務(wù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵。圖書館應(yīng)將用戶有效納入服務(wù)創(chuàng)新過程，與用戶建立信任關(guān)系，對服務(wù)創(chuàng)新過程中圖書館與各利益相關(guān)者的角色、職責(zé)、各方不同階段互動的程度和內(nèi)容等進(jìn)行規(guī)范、編碼，并在創(chuàng)新初始階段對參與成員進(jìn)行培訓(xùn)，從而提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新過程質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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