文丨賈寶華

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家政培訓(xùn)需運(yùn)用培訓(xùn)技術(shù)

文丨賈寶華

這幾年，家政市場異?；鸨髀酚⒑?，各顯神通。但是隨著市場的完善，將會有一批企業(yè)被淘汰，能留到最后的只會是行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。要成為領(lǐng)軍企業(yè)，就要有較高的客戶滿意度；而要獲得客戶認(rèn)可，服務(wù)質(zhì)量是核心。要解決服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量提升難題，培訓(xùn)是重中之重。

對于母嬰護(hù)理服務(wù)來說，如何提升從業(yè)人員培訓(xùn)的有效性，這里結(jié)合筆者自己作為一名培訓(xùn)師的經(jīng)歷來談一些體會。

首先，從業(yè)人員都是成人，成人和兒童的學(xué)習(xí)方法是不一樣的，由于成人人生經(jīng)驗(yàn)豐富、思想復(fù)雜，無論學(xué)習(xí)的內(nèi)容、教學(xué)的方法都要經(jīng)過仔細(xì)辨別和思考。

概括起來講，成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn)及要求。必須想學(xué)才能學(xué)，只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西，在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)，喜歡在做中學(xué)，喜歡在解決問題的過程中學(xué)，在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效，需要借助不同的學(xué)習(xí)手段。

成人容易接受的學(xué)習(xí)模式有以下特點(diǎn)：內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，培訓(xùn)目的明確，是否達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果，被尊重、被肯定的心理，在輕松、熱情的氣氛中接受培訓(xùn)，有個(gè)人發(fā)表意見和建議的機(jī)會等。

針對此，培訓(xùn)人員就必須采取一定的措施和方法，即清晰學(xué)員的培訓(xùn)要求；遵循學(xué)習(xí)循環(huán)，激發(fā)學(xué)員興趣的第一步就是“興趣和動力”；無拒絕的引導(dǎo)。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)仍然是以培訓(xùn)師為中心的“教”，而不是以學(xué)員為中心的“學(xué)”，強(qiáng)調(diào)的是知識的灌輸，不給學(xué)員思考的時(shí)間，很少讓學(xué)員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓(xùn)師的想法。而科學(xué)有效的培訓(xùn)，需要在培訓(xùn)中識別人，在培訓(xùn)中培育人，根據(jù)崗位和工作分析來設(shè)計(jì)不同崗位的知識、技能要求，對照相應(yīng)的能力水平，在系列培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)專業(yè)或特長型的優(yōu)秀人員。這一點(diǎn)對家政類培訓(xùn)尤為重要。

筆者在工作中總結(jié)出培訓(xùn)可劃分為3個(gè)階段。

第一階段：系統(tǒng)建設(shè)。包括健全培訓(xùn)管理制度和規(guī)范培訓(xùn)流程；核心措施，明確培訓(xùn)相關(guān)人員的個(gè)人整體素質(zhì)；建立完整的培訓(xùn)課程體系；建設(shè)培訓(xùn)信息系統(tǒng)，包括培訓(xùn)需求信息、員工職業(yè)發(fā)展信息、培訓(xùn)計(jì)劃信息、培訓(xùn)實(shí)施信息、培訓(xùn)課程信息、培訓(xùn)費(fèi)用信息、培訓(xùn)師資信息、培訓(xùn)協(xié)議信息、培訓(xùn)效果評估信息等；建立完善的知識管理體系和培訓(xùn)管理制度，配備培訓(xùn)設(shè)施。

第二階段：掌握和運(yùn)用先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)和學(xué)習(xí)方法。包括在線培訓(xùn)、干中學(xué)、掌握實(shí)際與理論相結(jié)合的方法論、培育促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境，如婦產(chǎn)醫(yī)院或幼兒園。

第三階段：有效的培訓(xùn)評估。評估標(biāo)準(zhǔn)包括：社會反映標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、工作行為標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程安排與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系運(yùn)行評價(jià)指標(biāo)、市場計(jì)劃執(zhí)行評價(jià)指標(biāo)。

目前，筆者了解到的，家政行業(yè)在培訓(xùn)上普遍存在以下一些問題：對培訓(xùn)的錯誤理解、培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容不合理、評估機(jī)制不健全、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境缺乏、培訓(xùn)人員及市場需求不匹配、沒有完善的市場培訓(xùn)需求分析方法及培訓(xùn)技術(shù)。建議應(yīng)積極培育培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境，開發(fā)特色培訓(xùn)課程等，從而達(dá)到增強(qiáng)培訓(xùn)效果的目的。

（作者為愛滿家家政培訓(xùn)公司培訓(xùn)教師）