文丨朱曉卓　王變?cè)啤?陳延　 郭春燕　 曾斌

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家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的影響因素及其提升

文丨朱曉卓王變?cè)?陳延 郭春燕 曾斌

家庭服務(wù)人員是促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，其職業(yè)認(rèn)可度情況直接關(guān)系到行業(yè)發(fā)展。因此，提高家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度已是迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度情況調(diào)查

職業(yè)認(rèn)可是一個(gè)心理學(xué)概念，是指?jìng)€(gè)體所從事職業(yè)的肯定性評(píng)價(jià)。從社會(huì)角度分析，職業(yè)認(rèn)可包括了職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同和職業(yè)的個(gè)體認(rèn)同兩個(gè)方面。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的社會(huì)認(rèn)同，是指社會(huì)大眾對(duì)家庭服務(wù)職業(yè)在社會(huì)中的地位和功能的理解。筆者曾經(jīng)調(diào)查過(guò)560戶家庭，60.9%的家庭都有使用過(guò)家庭服務(wù)的經(jīng)歷，對(duì)家庭服務(wù)的滿意度達(dá)到了59.6%，但是被調(diào)查家庭中可以接受家人從事家庭服務(wù)職業(yè)的只有5.5%，不接受占到了60.1%，還有33.4%表示說(shuō)不清楚。盡管大多數(shù)家庭都有使用過(guò)家庭服務(wù)的經(jīng)歷，并對(duì)家庭服務(wù)的滿意情況尚可，但是并不希望自己的家人從事家庭服務(wù)，家庭服務(wù)人員認(rèn)可度的社會(huì)認(rèn)同并不理想。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的個(gè)體認(rèn)同，是指家庭服務(wù)從業(yè)者對(duì)該職業(yè)的認(rèn)可程度，也就是從事該職業(yè)給自身帶來(lái)的物質(zhì)和心理的滿足程度。筆者曾調(diào)查過(guò)210名家庭服務(wù)人員，85.7%的被調(diào)查者認(rèn)為家庭服務(wù)行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，對(duì)現(xiàn)在從事的家庭服務(wù)職業(yè)發(fā)展的滿意率只有51.4%，但是81%的被調(diào)查者不希望自己的子女從事家庭服務(wù)，61.9%的被調(diào)查者認(rèn)為家庭并不滿意自己從事家庭服務(wù)行業(yè)。由此表明，就家庭服務(wù)職業(yè)前景而言，家庭服務(wù)人員滿意度較高，但是和自身職業(yè)發(fā)展?jié)M意度并未形成正比，而且從自身的家庭因素來(lái)考慮，無(wú)論子女就業(yè)還是家庭認(rèn)可，都難以獲得較高的職業(yè)滿足感，這也說(shuō)明個(gè)體認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同是相互影響的。

家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的影響因素

家庭服務(wù)需求量不斷增加，預(yù)示該行業(yè)將具有較好的發(fā)展前景。但是如果家庭服務(wù)從業(yè)人員認(rèn)可度低，家庭服務(wù)行業(yè)就容易處于不穩(wěn)定狀態(tài)中，人員流動(dòng)性大，行業(yè)發(fā)展就無(wú)從談起。就現(xiàn)實(shí)而言，家庭服務(wù)的社會(huì)需求高與職業(yè)認(rèn)可度低之間存在明顯矛盾。筆者通過(guò)對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)以及家庭服務(wù)人員訪談?wù){(diào)研得知，傳統(tǒng)觀念、專(zhuān)業(yè)化程度不高、職業(yè)待遇不高和管理不規(guī)范是其中的主要因素。

傳統(tǒng)觀念是影響家庭服務(wù)人員認(rèn)可度的文化因素?；趥鹘y(tǒng)社會(huì)觀念，以家庭保姆、搬運(yùn)、清潔為主的家庭服務(wù)常被認(rèn)為是較為低級(jí)的工作，是被他人使喚甚至是伺候的工作，而且技術(shù)含量不高，屬于體力活，職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化程度低，這就讓該職業(yè)缺少吸引力，難以產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感，由此導(dǎo)致該行業(yè)缺少高學(xué)歷高技能高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。

專(zhuān)業(yè)化不高是影響職業(yè)認(rèn)可度的技術(shù)因素。隨著社會(huì)人口老齡化、家庭小型化的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化程度高的家教、理財(cái)、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家庭服務(wù)范疇，并呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是針對(duì)特殊人群如老人、孕婦和嬰兒等的家庭服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化要求越來(lái)越高。但是，目前家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的混亂阻礙了家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，造成入職門(mén)檻較低，一定數(shù)量的家庭服務(wù)人員未經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，即使有崗前培訓(xùn)但質(zhì)量普遍不高。因此，專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量低的家庭服務(wù)人員愈加擁擠在低端服務(wù)項(xiàng)目的提供上，經(jīng)營(yíng)模式落后、服務(wù)品牌單一、服務(wù)技術(shù)陳舊，且進(jìn)入門(mén)檻較低還強(qiáng)化了這一趨勢(shì)。這對(duì)于滿意度閾值日益提高的消費(fèi)者而言，會(huì)對(duì)家庭服務(wù)職業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象，同樣這也會(huì)對(duì)家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度產(chǎn)生影響，至少會(huì)對(duì)自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力產(chǎn)生不認(rèn)可的態(tài)度。

職業(yè)待遇不高是影響家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的經(jīng)濟(jì)因素。家庭服務(wù)涉及的項(xiàng)目非常廣泛，但是傳統(tǒng)的家庭服務(wù)諸如搬家、保潔、維修等工作的待遇普遍不高。盡管月嫂收入上萬(wàn)的新聞常見(jiàn)于媒體報(bào)道，但和IT、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等職業(yè)相比，工作不穩(wěn)定，持續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，工作條件不佳，工作辛苦程度和職業(yè)待遇仍然不成正比，而且高收入僅僅屬于特例。例如隨著人口老齡化日益加重，但與養(yǎng)老床位的不斷增長(zhǎng)相比，養(yǎng)老護(hù)理員更成為一塊“短板”，難招難留，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限制，不少民辦養(yǎng)老院都處于虧損狀態(tài)，有些養(yǎng)老院雖然有政府財(cái)政補(bǔ)助，但完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，經(jīng)費(fèi)和人員都非常緊張，現(xiàn)有的待遇很難留住人。

管理不規(guī)范是影響家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的行業(yè)因素。勞動(dòng)用工不規(guī)范，家庭服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范，培訓(xùn)不規(guī)范，糾紛處理不規(guī)范。

提升家庭服務(wù)人員職業(yè)認(rèn)可度的路徑思考

職業(yè)認(rèn)可度對(duì)于行業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用，認(rèn)可度高的行業(yè)容易積聚人才，通過(guò)人才的培育又可為行業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。家庭服務(wù)行業(yè)要改變自身層次不高、形象不佳的現(xiàn)狀，首先應(yīng)解決人員職業(yè)認(rèn)可度的問(wèn)題。

加快高素質(zhì)高技能的家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。人才對(duì)于行業(yè)的發(fā)展具有引領(lǐng)作用。政府應(yīng)主動(dòng)聯(lián)合職業(yè)院校培養(yǎng)家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，可通過(guò)政策吸引招生和保障就業(yè)，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)費(fèi)或者考取職業(yè)資格證書(shū)的費(fèi)用，提高學(xué)生就讀的可能性，尤其是要根據(jù)家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、技能化和規(guī)范化的發(fā)展要求，切實(shí)提高家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的技術(shù)內(nèi)涵和職業(yè)素養(yǎng)。一方面通過(guò)政府的信譽(yù)保障提高家庭服務(wù)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，另一方面通過(guò)培養(yǎng)出的高素質(zhì)高技能的家庭服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，在社會(huì)上樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

提煉積極向上的家庭服務(wù)企業(yè)文化理念。文化理念對(duì)于行業(yè)層次的提升具有重要意義。在筆者調(diào)研中，不少家庭服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示只有在家庭服務(wù)中用愛(ài)心去服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，一些家庭服務(wù)企業(yè)也開(kāi)始嘗試在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造愛(ài)心奉獻(xiàn)的文化氛圍，并積極投身社會(huì)公益，取得了較好的效果，服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感得到普遍提升。因此，家庭服務(wù)企業(yè)應(yīng)提煉自身積極向上的文化內(nèi)涵，樹(shù)立文化品牌，以文化凝聚人心，以文化留住人才，通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，向社會(huì)展示自己的企業(yè)文化，讓社會(huì)逐步認(rèn)同。

提升家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感。職業(yè)的榮譽(yù)感有助于提高職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，其主要來(lái)自于兩個(gè)方面，一是經(jīng)濟(jì)上待遇的提高，二是職業(yè)榜樣的作用。因此，在利用新聞媒體正面宣傳的同時(shí)，還要在全社會(huì)范圍內(nèi)表彰優(yōu)秀家庭服務(wù)人員；同時(shí)，政府應(yīng)對(duì)高素質(zhì)高學(xué)歷高技能的專(zhuān)業(yè)人員從事家庭服務(wù)工作予以崗位補(bǔ)助，提高其經(jīng)濟(jì)地位，讓優(yōu)秀家庭服務(wù)人才能在行業(yè)內(nèi)安心工作，并能有所發(fā)展。以此影響社會(huì)民眾的就業(yè)觀念，提升家庭服務(wù)行業(yè)職業(yè)社會(huì)認(rèn)可度，逐漸扭轉(zhuǎn)社會(huì)上普遍存在的對(duì)家庭服務(wù)工作的偏見(jiàn)。

培育成熟規(guī)范的家庭服務(wù)市場(chǎng)。成熟規(guī)范的家庭服務(wù)市場(chǎng)有助于提高家庭服務(wù)職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度。首先，要做好人員從業(yè)的規(guī)范化，包括考證培訓(xùn)規(guī)范化和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)組織培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和師資設(shè)立資質(zhì)要求，把獲得培訓(xùn)證書(shū)的比例作為家庭服務(wù)企業(yè)定級(jí)和考核的重要指標(biāo)；其次，統(tǒng)一家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確家庭服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)要求，逐漸將自由家庭服務(wù)人員納入到正規(guī)家庭服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理；第三，政府部門(mén)在宏觀規(guī)劃和調(diào)控的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，推進(jìn)政策規(guī)范和地方立法工作，完善勞動(dòng)用工、待遇保障、服務(wù)保險(xiǎn)和糾紛處理等機(jī)制，逐步淘汰規(guī)模小、管理差、無(wú)發(fā)展?jié)摿Φ募彝シ?wù)企業(yè)，通過(guò)政策引導(dǎo)進(jìn)一步扶持規(guī)模大、管理規(guī)范、發(fā)展?jié)摿Υ蟮募彝シ?wù)企業(yè)做大做強(qiáng)；最后，可發(fā)揮家庭服務(wù)協(xié)會(huì)在行業(yè)資訊、法律資訊、培訓(xùn)資訊、維權(quán)協(xié)助、校企合作、人才培養(yǎng)、輿論宣傳等方面的作用，以培育家庭服務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟。

當(dāng)前，我國(guó)家庭服務(wù)業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，然而行業(yè)存在的種種問(wèn)題卻嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展進(jìn)程，問(wèn)題產(chǎn)生的根源之一就在于家庭服務(wù)職業(yè)社會(huì)認(rèn)可度低，高素質(zhì)高學(xué)歷高技能的人員不愿意從事該行業(yè)。因此，有必要從企業(yè)文化、行業(yè)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)保障、職業(yè)榮譽(yù)以及人員培養(yǎng)等方面提高家庭服務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)可度，這對(duì)于提升家庭服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)，樹(shù)立家庭服務(wù)行業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)家庭服務(wù)較好地滿足居民生活需求、提高社會(huì)居民生活質(zhì)量、增加社會(huì)就業(yè)、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

作者為寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，本文為2013年寧波市科技局軟科學(xué)研究課題“提升寧波市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)可度的路徑”的研究成果（課題編號(hào)：201301A1011052）。