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焦點(diǎn)二：家庭服務(wù)還有藍(lán)海嗎？

親子教育進(jìn)入家政服務(wù)的設(shè)想

程敏中華女子學(xué)院高等職業(yè)教育學(xué)院黨總支副書(shū)記

很多人都將親子教育定義為父母和子女間的教育，實(shí)際上施行親子教育的是專業(yè)的老師，通過(guò)專業(yè)的老師來(lái)提高父母的教育能力，以及指導(dǎo)父母怎樣與子女建立正向的親子關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)家庭教育也正在發(fā)生著巨大的變化。學(xué)校教育與家庭教育相互滲透，在許多方面的界限開(kāi)始變得模糊；隨著高考制度的改革和升學(xué)渠道多樣化，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育的依賴性開(kāi)始松動(dòng)；家長(zhǎng)在教育價(jià)值、教育目的、培養(yǎng)目標(biāo)等認(rèn)識(shí)上有了更多自己的想法；家庭教育從簡(jiǎn)單的家教，從單純關(guān)注文化補(bǔ)習(xí)，變?yōu)楦幼⒅睾⒆尤嫒烁竦男纬?；許多家長(zhǎng)開(kāi)始創(chuàng)造性地探索、舉辦類似在家學(xué)習(xí)（home school）、私塾等自主教育模式；家長(zhǎng)的教育從教育孩子逐漸意識(shí)到教育自己，從經(jīng)驗(yàn)分享到獲得知識(shí)，發(fā)展到心靈修養(yǎng)。家長(zhǎng)希望變革教育的熱情和創(chuàng)造力在不斷增長(zhǎng)。

基于變化，對(duì)未來(lái)家庭服務(wù)新的服務(wù)種類有這樣的設(shè)想。0-3歲嬰幼兒的親子教育進(jìn)入到家庭服務(wù)。我們即將在學(xué)前專業(yè)開(kāi)通0-3歲嬰幼兒早教方向。其次，為青春期兒童家長(zhǎng)提供親子教育指導(dǎo)，防止兒童在青春期的一些不良變化。最后，為家長(zhǎng)提供兒童擇校、擇專業(yè)的咨詢服務(wù)。

家庭照護(hù)新趨勢(shì)與服務(wù)創(chuàng)新

何仲北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院教授，繼續(xù)教育學(xué)院院長(zhǎng)

我從醫(yī)療護(hù)理的角度跟大家來(lái)探討一下家庭照護(hù)方面的問(wèn)題，就是在新常態(tài)新模式下怎么創(chuàng)新服務(wù)。

為什么現(xiàn)在要提出家庭照護(hù)這個(gè)概念呢？跟幾個(gè)因素是有關(guān)系的：人口的老齡化；疾病譜的改變；醫(yī)療費(fèi)用上升；社會(huì)生活的變遷；社會(huì)生活節(jié)奏的加快；家庭結(jié)構(gòu)和生活方式的改變。這些因素都導(dǎo)致了居家照護(hù)需求的激增。

例如，疾病譜的改變?，F(xiàn)階段，從我國(guó)城市前10位主要疾病死亡率及死亡原因可以看到，慢性疾病發(fā)病率上升。而且隨著生活方式的改變和生活水平的提高，帶病生存的人數(shù)也大量增加。又如，醫(yī)療費(fèi)用的增加。越來(lái)越緊張的醫(yī)療資源導(dǎo)致了看病難的問(wèn)題，也導(dǎo)致了費(fèi)用的增加，病人回家休養(yǎng)必然會(huì)增加對(duì)家庭照護(hù)服務(wù)的需要。還有社會(huì)生活節(jié)奏加快、生活半徑延伸、生活壓力增加，以“核心家庭”為主的社會(huì)結(jié)構(gòu)的形成、社會(huì)服務(wù)能力的提升等等，都造成了家庭照護(hù)領(lǐng)域的發(fā)展。同時(shí)，醫(yī)學(xué)的發(fā)展如“家庭醫(yī)學(xué)”“全科醫(yī)學(xué)”的發(fā)展和社區(qū)護(hù)理的發(fā)展，也為家庭照護(hù)提供了可能。

我對(duì)家庭照護(hù)的理解是：由社會(huì)服務(wù)人員經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，為有需求的個(gè)體提供基于家庭生活的、具有專業(yè)性質(zhì)的照料服務(wù)。這其中不可缺少的要素就是專業(yè)人員的指導(dǎo)、規(guī)范的培訓(xùn)和基于家庭的照料服務(wù)，主要服務(wù)包括安全照料、生活照料、疾病或健康照料、康復(fù)訓(xùn)練、營(yíng)養(yǎng)支持和心理?yè)嵛俊?/p>

家庭照護(hù)的主要服務(wù)對(duì)象包括：老年人、重癥慢性病患者、失能人士、產(chǎn)婦及嬰幼兒、急性或術(shù)后患者的康復(fù)期和精神疾病患者。

我總結(jié)目前居家照護(hù)中主要存在的問(wèn)題是：社會(huì)需求不明確、組織形式和機(jī)構(gòu)欠缺、支付、人員能力素質(zhì)參差不齊、服務(wù)環(huán)境和設(shè)備嚴(yán)重缺乏。家庭照護(hù)的趨勢(shì)是：需求巨大、社會(huì)組織參與、人員更為專業(yè)、規(guī)范的培訓(xùn)體系、護(hù)理員和護(hù)士助理納入護(hù)理服務(wù)體系、系統(tǒng)的支付方式和護(hù)理保險(xiǎn)的設(shè)立。

家庭教育專業(yè)知識(shí)進(jìn)入家政領(lǐng)域

匡媛國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、高級(jí)育嬰師、蒙氏培訓(xùn)師

隨著時(shí)代的變化加上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是很大的，對(duì)于行業(yè)發(fā)展有如下幾點(diǎn)思考。

第一，在市場(chǎng)的沖擊下，家政從業(yè)人員和家政機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，在專業(yè)化的過(guò)程當(dāng)中，培訓(xùn)變得越來(lái)越重要，月嫂、育兒嫂的黏度問(wèn)題也同樣重要。

第二，拒絕同質(zhì)，個(gè)性化發(fā)展。未來(lái)單憑質(zhì)量求生存是很難的，無(wú)論是大型還是小型家政或月子會(huì)所一定要“以特色求生存”，提供其他機(jī)構(gòu)沒(méi)有的、與自己的特色相匹配的服務(wù)，建立良性的客戶黏度和服務(wù)人員黏度。

第三，家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)，思維更重要?；ヂ?lián)網(wǎng)+放到我們家政行業(yè)，應(yīng)該是專業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。萬(wàn)變不離其宗，家政行業(yè)的專業(yè)內(nèi)容是行業(yè)生存的命脈。

第四，優(yōu)質(zhì)資源獲取成本降低。家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)自己的客戶終端實(shí)現(xiàn)客戶與服務(wù)人員之間的有效交流和信息分享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與專業(yè)平臺(tái)的適時(shí)溝通互動(dòng)?？梢詳喽?，未來(lái)家庭服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源獲取成本會(huì)降低，甚至?xí)?shí)現(xiàn)免費(fèi)共享。

第五，未來(lái)，家庭服務(wù)人員將不再是傳統(tǒng)的保姆形象，家庭服務(wù)人員群體將會(huì)更加多元化，而其中每一個(gè)人因?yàn)橹粡氖伦约鹤钌瞄L(zhǎng)的工作，所以也才能更加專業(yè)化或職業(yè)化。專業(yè)的支撐一定是未來(lái)的趨勢(shì)。

呼吁家政服務(wù)把重點(diǎn)放在月嫂、育兒嫂的素質(zhì)培訓(xùn)上，因?yàn)樗麄儽仍缃虣C(jī)構(gòu)所扮演的角色更重要、更深遠(yuǎn)。

母嬰企業(yè)創(chuàng)新助力家政服務(wù)技術(shù)提升

田英姿貝親管理（上海）有限公司項(xiàng)目發(fā)展總監(jiān)

在從傳統(tǒng)家政行業(yè)到現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，家政服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容都面臨巨大的挑戰(zhàn)。貝親是制造母嬰用品的企業(yè)，有著近六十年的歷史，把母嬰健康護(hù)理研究的理念、技術(shù)與現(xiàn)代母嬰護(hù)理教具相結(jié)合，服務(wù)于新時(shí)期家政領(lǐng)域，幫助提高家政服務(wù)人員母嬰護(hù)理技術(shù)、技能，助力家政行業(yè)的發(fā)展。

第一，開(kāi)展母乳喂養(yǎng)咨詢項(xiàng)目。貝親從2009年開(kāi)始，和衛(wèi)生部、婦幼衛(wèi)生保健中心聯(lián)合開(kāi)展母乳喂養(yǎng)咨詢項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)母乳喂養(yǎng)事業(yè)研究與推廣。已覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、58家婦幼保健機(jī)構(gòu)、若干兒童醫(yī)院以及綜合醫(yī)院。第二，成立專家組開(kāi)展母嬰事業(yè)的研究，例如編寫(xiě)教材、健康指導(dǎo)掛圖、指導(dǎo)指南、指導(dǎo)光盤(pán)等等。此外，貝親還針對(duì)月嫂展開(kāi)了專業(yè)培訓(xùn)，課程設(shè)置是從產(chǎn)褥期開(kāi)始，在培訓(xùn)時(shí)結(jié)合月嫂個(gè)人能力、不同地區(qū)的不同情況對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。

同時(shí)，貝親還積極參與公益項(xiàng)目。我國(guó)每年嬰兒唇腭裂的發(fā)生率為千分之六左右，且普遍發(fā)生在貧困地區(qū)，貝親與嫣然天使基金合作，研發(fā)了唇腭裂嬰兒專用喂乳器。每年援建一所希望小學(xué)，并建立“貝親獎(jiǎng)學(xué)金”。