孫穎超

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和體制改革不斷深化，員工隊(duì)伍呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和新的變化，同時(shí)員工的思想觀念也呈現(xiàn)出多元化，使供電所管理面臨著新的挑戰(zhàn)。供電所作為國網(wǎng)公司最基層的服務(wù)窗口，工作質(zhì)量的高低直接影響著“國家電網(wǎng)”品牌。特別是河南“11·2”停電時(shí)間發(fā)生后，供電所日常管理也被提上了國網(wǎng)公司戰(zhàn)略管理層面。如何面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜新情況、新問題，如何做好新形勢(shì)下做好供電所管理工作，應(yīng)首先做好員工的思想工作，思想工作是一切工作的前提。從農(nóng)村供電所目前員工思想狀況來看，我認(rèn)為應(yīng)該著重從掌握情況、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題三個(gè)方面深入細(xì)致做好思想工作。

關(guān)鍵詞：基層供電所；思想工作

具體問題描述：由于歷史和體制的原因，農(nóng)電工與全民職工收入分配上有差距，造成了農(nóng)電工心理上的不平衡。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多的農(nóng)電工通過論壇、微博和QQ群聚集在了一起，維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情，引發(fā)了諸多思想問題，甚至出現(xiàn)農(nóng)電工集體辭職現(xiàn)象，影響了供電所的整體工作。

主要思路和做法：

一、要掌握員工基本情況

首先，供電所長(zhǎng)要搞好調(diào)查研究，了解員工個(gè)人情況和家庭狀態(tài)，摸清員工個(gè)人性格特點(diǎn)；其次要善于發(fā)現(xiàn)和肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，因才而施，因人而用，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行激勵(lì)；再次要引導(dǎo)員工多轉(zhuǎn)換角度去想問題，以積極向上的心態(tài)去解決問題，避免遇事就往壞處想，防止今后發(fā)生破罐破摔現(xiàn)象。

下面我結(jié)合乳山寨供電所實(shí)際情況將供電所員工分成了幾類，根據(jù)他們不同的性格特點(diǎn)采取了不同的方式來對(duì)待。

1.閑言碎語型

這類員工主要的特征就是喜歡傳話，不可避免傳播一些謠言等負(fù)面信息。一旦錯(cuò)誤的言論在所內(nèi)大面積流傳，將極大影響供電所的戰(zhàn)斗力和凝聚力，所以這類員工的出現(xiàn)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說具有一定的負(fù)面影響。對(duì)于這樣的人，要對(duì)其言論進(jìn)行控制，一旦了解到傳播錯(cuò)誤言論，應(yīng)立即制止，必要時(shí)給予嚴(yán)厲處罰。同時(shí)也要利用其性格特點(diǎn)，將正確的言論和觀點(diǎn)傳播出去，牢牢把握其正確的輿論導(dǎo)向。

2.自我膨脹型

這類員工往往能力較強(qiáng)，聰明，有心機(jī)，善于學(xué)習(xí)。但是由于過于聰明或者過高估計(jì)了自己的職務(wù)和位置，這類員工往往會(huì)自我膨脹，在處理問題時(shí)傷害到上級(jí)或者同事之間的自尊和感情。對(duì)于這樣的人，應(yīng)對(duì)不良的膨脹欲望進(jìn)行嚴(yán)厲打壓，同時(shí)采用適當(dāng)手段進(jìn)行引導(dǎo)，將其聰明才智用到工作中，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

3.老實(shí)巴交型

這類員工話不多，只是埋頭工作，對(duì)于供電所的事情也很少發(fā)表意見，就是有牢騷有怨氣也憋在肚子里。對(duì)于這類員工，我們應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)，定期進(jìn)行溝通了解情況，并在必要的場(chǎng)合進(jìn)行激勵(lì)，引導(dǎo)鼓勵(lì)其打開心扉同同事和客戶進(jìn)行交流。

4.馬馬乎乎型

這類員工唯一的特點(diǎn)就是馬虎，丟三落四，顧此失彼，對(duì)待工作有熱情、有沖勁，當(dāng)處身于緊張的工作環(huán)境中，更容易出現(xiàn)工作差錯(cuò)。對(duì)于這類員工，我們不要直接批評(píng)或打擊他們，在鼓勵(lì)其做工作的同時(shí)，加強(qiáng)過程監(jiān)督、隨時(shí)糾偏，使其養(yǎng)成工作細(xì)致的習(xí)慣。

二、要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

供電所長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解農(nóng)電職工在想什么、盼什么、急什么、干什么，切實(shí)掌握他們的思想狀況，進(jìn)而用不同的辦法解決不同的思想問題。要把職工的切身利益和實(shí)際困難放在心上，想方設(shè)法為他們排憂解難，將其后顧之憂減少到最低限度。在供電所，員工都不可避免地存在著牢騷、抱怨、甚至憤怒等不滿的情緒，只是不滿的程度不同，表達(dá)不滿的方式有時(shí)激烈、有時(shí)婉轉(zhuǎn)。這些不滿情緒如果不及時(shí)處理，會(huì)造成很多的隱患和不穩(wěn)定因素，甚至直接影響員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作的效果。供電所長(zhǎng)應(yīng)該把員工的不滿當(dāng)作大事，及時(shí)了解情況，直接面對(duì)問題，能自己解決的要立即解決，不能自己解決的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門。若采取強(qiáng)行壓制或捂蓋子等方法，積累到一定程度一旦爆發(fā)，后果不堪設(shè)想。

如：針對(duì)農(nóng)電工提出的待遇問題，我們可以從他們的角度想問題、做好解釋工作，如這樣答復(fù)：我們也希望你們的收入和全民職工一樣，但現(xiàn)實(shí)是人員編制有限，這也不是我，甚至縣、市公司領(lǐng)導(dǎo)能解決的，再加上歷史原因，造成現(xiàn)在的狀況。況且不光電力系統(tǒng)存在收入不平衡，各行各業(yè)乃至政府機(jī)關(guān)都存在這種現(xiàn)象。既然你我都無法改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)，我們就把主要精力放在工作上，通過努力工作，來提高自己的績(jī)效工資。同時(shí)，我對(duì)我們所的全民職工提出要求，嚴(yán)禁在農(nóng)電工面前討論個(gè)人收入等相關(guān)問題，避免代溝無形擴(kuò)大。

三、要實(shí)心實(shí)意幫助解決問題

作為一名所長(zhǎng)要建立起與員工深厚的感情，要真心實(shí)意，帶著深厚的感情去做工作，象對(duì)待自己親人那樣無微不至地關(guān)心員工、體貼員工，全力幫助他們解決在工作及生活中遇到的困難，使對(duì)方切實(shí)感受到溫曖。全力幫助他們解決在工作及生活中遇到的困難，使對(duì)方切實(shí)感受到溫曖。工作上，要及時(shí)了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}和困難，從而有針對(duì)性的采取措施來幫助他們解決。生活上，除了盡力改善食堂伙食外，還要重點(diǎn)關(guān)注家庭困難的農(nóng)電工，通過定期走訪、談心或資助等方式解除他們的后顧之憂，使他們把全部心思放在工作上。

舉例：針對(duì)農(nóng)電工的農(nóng)活與工作之間的矛盾，我們可以這樣做工作。我們應(yīng)該到每個(gè)農(nóng)電工家中去走訪，首先要做好農(nóng)電工家屬思想工作，感謝家屬對(duì)農(nóng)電工工作的支持，既然選擇了農(nóng)電工這份工作，我們就應(yīng)該把它當(dāng)做主要的工作，在工作和農(nóng)活出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)自覺服從供電所工作，當(dāng)然，供電所在安排工作時(shí)也會(huì)考慮到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，科學(xué)安排，合理搭配，盡量不耽誤農(nóng)活。其次，要認(rèn)真傾聽家屬的意見和建議。對(duì)提出的疑問，我們應(yīng)該做好解釋和溝通工作；對(duì)好的建議，我們應(yīng)該虛心接受，改進(jìn)工作。最后，希望家屬繼續(xù)發(fā)揮“賢內(nèi)助”的作用，不但要支持供電所工作還要當(dāng)好宣傳員和監(jiān)督員，做好親朋好友和鄰居的用電宣傳工作，監(jiān)督農(nóng)電工不違章、不犯錯(cuò)。這樣做的好處有三點(diǎn)：一是農(nóng)電工家屬感到欣慰，一旦出現(xiàn)供電所工作和農(nóng)活沖突時(shí)，會(huì)盡量避免影響農(nóng)電工的工作。二是農(nóng)電工也會(huì)感到溫暖，到家里走訪，感謝家屬，本身也是對(duì)其工作的認(rèn)可。三是解決了供電所的后顧之憂，多了一名用電義務(wù)宣傳員和監(jiān)督員。

效果和經(jīng)驗(yàn)：從實(shí)踐中我們清楚地認(rèn)識(shí)到，搞好供電所管理工作，首先要抓好員工思想工作。要抓好員工的思想工作，必須從農(nóng)電職工最關(guān)心的問題和切身利益入手，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，釋其所疑，解其所難，幫其所需，同時(shí)要注重加強(qiáng)思想動(dòng)態(tài)管理。只有這樣，我們才能最大限度的團(tuán)結(jié)全體員工，形成良好的工作氛圍，扎實(shí)將供電所工作做好。