朱國紅

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試論系統(tǒng)理論在社會工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用

朱國紅

【摘 要】系統(tǒng)理論在社會工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用十分廣泛。本文從系統(tǒng)理論的主要概念和觀點(diǎn)出發(fā)，同時(shí)結(jié)合案例闡述了社會工作實(shí)務(wù)中四個(gè)基本系統(tǒng)及其應(yīng)用。最后闡述了系統(tǒng)理論在社會工作實(shí)務(wù)。

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)理論 社會工作 實(shí)務(wù)

中國有句古話叫作“家和萬事興”，這句古話充分體現(xiàn)了家庭對個(gè)體發(fā)展的重要性。中國是一個(gè)非常重視家庭（家族）的社會，個(gè)人的成長、教育、婚姻、工作都深深地烙上家庭（家族）的印記，也即人在環(huán)境中，一定受環(huán)境的影響。因此我們努力去維持家庭（家族）的穩(wěn)定和諧。系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)通過資源的整合可以達(dá)到系統(tǒng)之間的平衡，保持現(xiàn)有系統(tǒng)的和諧，它的保守傾向符合中國社會對家庭的傳統(tǒng)認(rèn)識。下面將就系統(tǒng)理論及其應(yīng)用做一簡要闡述。

一、系統(tǒng)理論的主要概念和觀點(diǎn)

系統(tǒng)觀念源自生物學(xué)中的一般系統(tǒng)理論，主張所有的有機(jī)體都是系統(tǒng)，各個(gè)系統(tǒng)由不同的亞系統(tǒng)組成并相應(yīng)的是更大系統(tǒng)的一部分。人是由神經(jīng)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)等亞系統(tǒng)組成的一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)又是家庭系統(tǒng)中的一個(gè)亞系統(tǒng)。社會工作的系統(tǒng)理論來源于斯賓塞的社會達(dá)爾文主義，主要概念有：

（一）系統(tǒng)、開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)

系統(tǒng)是指在界限內(nèi)，彼此互動的部分組成的集合體，人、家庭、小區(qū)、國家都屬于系統(tǒng)范疇，每個(gè)系統(tǒng)都有界限，而界限把系統(tǒng)與環(huán)境區(qū)分開來，使系統(tǒng)在與環(huán)境進(jìn)行能量交換時(shí)保持平衡，不被環(huán)境所融合。

按照系統(tǒng)與系統(tǒng)或環(huán)境的能量交換情況，可分為開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。開放系統(tǒng)是指界限具有滲透性、系統(tǒng)內(nèi)的能量、信息和資源可以與外部環(huán)境相互交流或交換的系統(tǒng)。開放系統(tǒng)能與外部環(huán)境保持著活躍的聯(lián)系，能量強(qiáng)、動力足，較易從環(huán)境中獲取資源。但由于其與環(huán)境交流過于頻繁，受環(huán)境操控的可能性也較大，容易失去自身的獨(dú)立性。封閉系統(tǒng)是指界限固定、僵硬，不允許與環(huán)境進(jìn)行能量交換、與環(huán)境完全獨(dú)立的系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)通常有同質(zhì)人群組成的特征，系統(tǒng)內(nèi)部相互支持力度強(qiáng)，但由于同構(gòu)型強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部較易出現(xiàn)資源短缺互補(bǔ)性差。由于其與外界完全隔絕，因此很難獲得外界環(huán)境的能量支持。

開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)不是完全不斷的，在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（二）系統(tǒng)的輸入、輸出和轉(zhuǎn)化

系統(tǒng)會從環(huán)境中得到輸入，并將各種能量和資源經(jīng)內(nèi)部運(yùn)送并加以生產(chǎn)和制造，除部分留系統(tǒng)內(nèi)使用外，它也會輸出給外界環(huán)境或其他系統(tǒng)用，即系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。這個(gè)過程是不斷循環(huán)的，直到系統(tǒng)消失。在這里輸入是指能量透過界限進(jìn)入系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化是指進(jìn)入系統(tǒng)的能量被加工制造成適合本系統(tǒng)的過程，輸出是指能量的效應(yīng)透過系統(tǒng)界限釋放出來。外界環(huán)境通過系統(tǒng)的能量輸出會有對系統(tǒng)輸入和轉(zhuǎn)化的回饋，通過環(huán)境回饋以便系統(tǒng)及時(shí)做出調(diào)整以更適應(yīng)環(huán)境。

（三）系統(tǒng)狀態(tài)的特征

穩(wěn)定（steady state）是指系統(tǒng)通過依靠輸入和利用輸出維持自身正常運(yùn)作。均衡（equilibrium）是指系統(tǒng)接受輸入加以加工產(chǎn)生變化時(shí)，系統(tǒng)仍能維持其基本本質(zhì)的能力。如一個(gè)人吃空心菜，但他不會變成空心菜，空心菜被消化并為人體提供能量和營養(yǎng)，其中部分經(jīng)由熱量、活動和排泄變成輸出。分化（differentiation）指系統(tǒng)隨著時(shí)間的推移會包含更多的組成部分，變得更加復(fù)雜。非加總性（nonsummativity）是指整體不僅僅是部分的總和，而是大于部分之和。交互性（reciprocity）指如果系統(tǒng)得一部分發(fā)生變化，這一變化會跟其他部分發(fā)生交互作用，因此其他部分也會改變。

二、社會工作的四個(gè)基本系統(tǒng)及應(yīng)用

（一）Pincus和Minahan界定了四個(gè)社會工作的基本系統(tǒng)，他們認(rèn)為社會工作過程是社工運(yùn)用各種知識和資源，與各要素共同努力，通過一系列具體的工作達(dá)到工作目標(biāo)的過程。在這個(gè)過程中包含了改變媒介系統(tǒng)、案主系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)合行動系統(tǒng)四個(gè)基本系統(tǒng)，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷的互動，從而實(shí)現(xiàn)社會工作助人的目的。

（1）改變媒介系統(tǒng)是指社會工作者和他（她）工作的公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織或小區(qū)，他們都是促使案主發(fā)生改變的媒介，又是實(shí)施改變的主要行動者，是專業(yè)的助人者。他們是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在改變過程中使案主發(fā)生改變的媒介。他們促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題能力的提高，促進(jìn)案主與資源之間的良性互動，達(dá)到改變的目的。在具體 的幫助案主的社會工作過程中，改變媒介往往不是單一的，而是由具有不同專長的助人者組成，形成共同工作的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，社會工作者往往是協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)各種不同的助人系統(tǒng)進(jìn)行合作，以更好的幫助案主。

（2）案主系統(tǒng)即社會工作服務(wù)的對象，是社會工作服務(wù)的直接受益人。案主系統(tǒng)可以是個(gè)人家庭、小組也可以是小區(qū)、組織。一般來說它是一個(gè)尋求幫助并與改變媒介即社會工作者訂立服務(wù)關(guān)系的系統(tǒng)。

（3）目標(biāo)系統(tǒng)是指為了達(dá)到改變案主系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)。案主的問題及其解決是與案主生活的環(huán)境及其資源密切相關(guān)的，為了逐步達(dá)到社會工作服務(wù)和改變案主的目的，社工要與有關(guān)的系統(tǒng)工作，將其作為工作目標(biāo)系統(tǒng)去加以改變和影響，從而為解決案主的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件。一般來說，案主系統(tǒng)實(shí)社會工作的目標(biāo)系統(tǒng)，案主系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)的改變就可以幫助案主實(shí)現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。但是案主系統(tǒng)也可以不是社會工作的目標(biāo)系統(tǒng)，而需要將案主生活環(huán)境中的相關(guān)人與系統(tǒng)作為目標(biāo)系統(tǒng)去加以影響和改變。如在學(xué)校社會工作中，為了更好地幫助學(xué)生，有時(shí)會將學(xué)生家長作為目標(biāo)系統(tǒng)，隨著家長與學(xué)生溝通狀況或教育方式的改善，會促進(jìn)學(xué)生的健康成長?？梢姲钢飨到y(tǒng)不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般情況下，目標(biāo)系統(tǒng)大于案主系統(tǒng)，甚至社工自身有時(shí)也需要自我開放和自我反省。但不管誰成為目標(biāo)系統(tǒng)，改變媒介系統(tǒng)都要意識到目標(biāo)系統(tǒng)可能會不愿合作。

（4）行動系統(tǒng)是指社工致力于完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)時(shí)打交道的人。為了實(shí)現(xiàn)社會工作目標(biāo)幫助案主達(dá)到改變的目標(biāo)，社工要進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源，同與案主有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成行動系統(tǒng)。社工可以根據(jù)需要同一個(gè)行動系統(tǒng)一起工作，也可以同時(shí)與多個(gè)行動系統(tǒng)一起工作以完成不同的任務(wù)。

以一個(gè)有學(xué)校適應(yīng)問題的個(gè)案為例，在這個(gè)個(gè)案中社工可以從校方獲得許可，以便能在上課時(shí)見案主。社工也可以同一位在校的高年級學(xué)生達(dá)成工作協(xié)議，由他來充當(dāng)案主的義務(wù)輔導(dǎo)員。社工還可以同案主班上的老師和同學(xué)接觸，以便獲得案主在校表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。此外他（她）可以動員案主的家長幫助做案主的工作。在這個(gè)個(gè)案中學(xué)生是目標(biāo)系統(tǒng)，而校方、高年級學(xué)生、班上老師、同學(xué)、家長則構(gòu)成了行動系統(tǒng)。

（二）系統(tǒng)理論之個(gè)案分析

1、案例陳述

李女士，三十五歲，被鄰居王女士帶到小區(qū)中心尋求工作人員幫助。根據(jù)王女士透露，李女士為最近發(fā)生的家事深受困擾。丈夫在成都包二奶的事情使她與丈夫的爭吵越來越激烈，丈夫最初否認(rèn)但后來又威脅說若陳女士相迫太緊，他會從家里搬出去。與此同時(shí)債主也威脅他們說如果作為擔(dān)保人的李女士或她的丈夫不在期限前還款，就會盡一切方法騷擾他們，為此她深受困擾。丈夫每個(gè)月給的生活費(fèi)非常不穩(wěn)定和不足夠，因此李女士就在一家酒樓做清潔工，每個(gè)月有500元的收入，雖然如此但要應(yīng)付額外的家庭支出如買校服或買新書時(shí)，她仍然感覺到非常困難，往往又得借錢，結(jié)果欠債越來越多。

李女士的丈夫是一名裝修工人，他在20年前只身從農(nóng)村老家來成都打工，由于只有小學(xué)文化加上工作被人看低，他只有在老家結(jié)婚。有一段時(shí)間他經(jīng)營了一些裝修的小生意，生意不錯(cuò)但好久不長，由于市場衰敗他的裝修生意也失敗了，他只有重新從裝修工人開始做起，從此以后，他變得比以前更沉迷于麻將了。李女士從鄉(xiāng)下農(nóng)村來成都已經(jīng)五年多了，她十分環(huán)年在農(nóng)村的生活，那里有家庭的支持和私生活的空間。但為了小孩受教育的需要，她決定來成都與丈夫團(tuán)聚。自從她來到成都以后一直與丈夫住在常樂小區(qū)的一間出租房內(nèi)，雖然該小區(qū)為一新的農(nóng)轉(zhuǎn)非小區(qū)，小區(qū)服務(wù)不足，但房租比較便宜且外地人很多。李女士她樂于助人及容易體諒別人因此與其他租客關(guān)系不錯(cuò)。她有兩個(gè)子女，大女兒已經(jīng)十多歲了，兒子八歲多，都在常樂小學(xué)讀書。兒子最近在校內(nèi)出現(xiàn)了很多行為問題，如上課時(shí)注意力不集中，按定不下來和躁動，學(xué)習(xí)成績一落千丈，但李女士卻認(rèn)為孩子在很聽話。女兒是個(gè)很用功的學(xué)生，成績很好，兩個(gè)孩子都很愛自己的母親。為了解決兒子學(xué)習(xí)上的困難，在工友的幫助下兒子參加了由小區(qū)中心辦得外來人口服務(wù)計(jì)劃里的子女功課輔導(dǎo)小組，效果也不錯(cuò)。優(yōu)于緊迫的工作及要照顧家庭，李女士很少參與服務(wù)計(jì)劃的其他活動，如外來人口網(wǎng)絡(luò)支持、互助小組和親子課程等。

最近李女士的精神健康有惡化的跡象，她沒有食欲、失眠和經(jīng)常被強(qiáng)烈的焦慮感侵襲。當(dāng)學(xué)校老師向它投訴孩子的學(xué)業(yè)和行為問題時(shí)，她變得更抑郁和開始有自殺的念頭，她曾經(jīng)說過她并不想這樣，但發(fā)覺那種感覺和行動越來越強(qiáng)烈。她的鄰居王女士聽到她的哭聲和喃喃自語有自殺的念頭，便勸她到小區(qū)中心尋求幫助。

2、生態(tài)系統(tǒng)分析

根據(jù)系統(tǒng)理論畫出了李女士的家庭系統(tǒng)生態(tài)圖。系統(tǒng)理論認(rèn)為人都是生活在一定的環(huán)境中的，人的問題的產(chǎn)生除了個(gè)人原因外也一定與自己生活于其中的環(huán)境有關(guān)。因此社會工作提出“人在情境中”的概念。因?yàn)槿耸巧鐣缘膭游?，人有積極參與社會生活的傾向和特征，即人總要與他人形成關(guān)系。按照馬斯洛的需要層次理論人還有愛和安全感的需要，都需要一個(gè)認(rèn)同自己的群體，否則就會產(chǎn)生恐懼感和孤獨(dú)感。因此社會工作者在分析和解決李女士的個(gè)案時(shí)，一定要放在一個(gè)更大的環(huán)境中考慮。

此外我們通過分析李女士的家庭系統(tǒng)生態(tài)圖可以發(fā)現(xiàn)其中成員的主要社會關(guān)系以及關(guān)系的強(qiáng)弱。這對我們理解工作對象、生活環(huán)境以及社會工作介入都有很大幫助。從圖中我們可以明顯看出李女士與丈夫、兒子、女兒、工友以及農(nóng)村老家的關(guān)系強(qiáng)弱程度。在家里李女士與丈夫的關(guān)系屬于弱關(guān)系、與兒子、女兒的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系；工作中與工友的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系；家庭層面與農(nóng)村老家的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系，與小區(qū)中心的關(guān)系屬于弱關(guān)系。同理我們還可以分析出其他家庭成員和層面的關(guān)系強(qiáng)弱程度，其中丈夫與二奶的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系；兒子與學(xué)校的關(guān)系屬于弱關(guān)系；女兒與學(xué)校的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系；家庭與債主的關(guān)系屬于強(qiáng)關(guān)系。

李女士的家庭系統(tǒng)生態(tài)圖

3、社會系統(tǒng)分析

系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)通過資源的整合可以達(dá)到系統(tǒng)之間的平衡，保持現(xiàn)有系統(tǒng)的和諧，系統(tǒng)理論把家庭看成一個(gè)系統(tǒng)，把家庭成員的個(gè)人行為看成子系統(tǒng)。系統(tǒng)之間通過能量信息的交流互動達(dá)到彼此和諧。家庭問題的出現(xiàn)是因?yàn)楦飨到y(tǒng)（包括更大的社會環(huán)境系統(tǒng)）之間的互動出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)。因此在分析家庭成員個(gè)人行為時(shí)除了心理學(xué)層面還應(yīng)關(guān)注家庭成員的互動和社會環(huán)境、支持網(wǎng)絡(luò)的影響。這也就提供了一個(gè)更加開放的視角，提供了一種理解家庭的所有成員如何相互影響的理解方式，分析和解決問題時(shí)不再過于單一。下面我們用圖表的方式來分析李女士個(gè)案中的四個(gè)基本系統(tǒng)。

以上四個(gè)系統(tǒng)應(yīng)在優(yōu)勢視角（多關(guān)注資源和優(yōu)勢）的指導(dǎo)下進(jìn)行全面評估之后做出的，因?yàn)槿说纳钍菑?fù)雜的，沒有對他們生活的所有方面進(jìn)行全面評估的情況下，僅僅治療現(xiàn)實(shí)問題對他們是有害的。

按照Pincus和Minahan的系統(tǒng)模式我們把家庭看作是由家庭成員（子系統(tǒng)）組成的系統(tǒng)，而家庭又存在于更大的小區(qū)系統(tǒng)中，因此我們在分析和解決家庭問題時(shí)就不能僅僅局限于家庭成員個(gè)人或家庭本身，而應(yīng)該把問題家庭放在一個(gè)更大小區(qū)中進(jìn)行綜合評估，按照優(yōu)勢視角找出家庭的資源（包括潛在資源）。通過努力最終達(dá)到系統(tǒng)的體內(nèi)平衡和成長，即家庭穩(wěn)定和發(fā)展。

三、對系統(tǒng)理論反思

（一）系統(tǒng)理論的優(yōu)點(diǎn)

系統(tǒng)理論的結(jié)構(gòu)化特征和在專業(yè)術(shù)語上的努力，使它形成了一種與傳統(tǒng)的心理學(xué)趨向的理論的風(fēng)格。它以社會學(xué)為基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的綜合能力。

（1）強(qiáng)調(diào)環(huán)境的不斷變化，社會工作在分析案主問題時(shí)不能僅僅局限于個(gè)人，把問題簡單歸因于心理或情緒問題。而應(yīng)把問題放在某一情境中考慮，即“人在情境中”，從環(huán)境中尋找問題的根源。環(huán)境塑造了人，人也能改變環(huán)境，人與環(huán)境保持著互動和影響。環(huán)境是變化的，同時(shí)環(huán)境中的人也是在不斷改變的。

（2）在案主尋求幫助并成為社會工作正式服務(wù)對象的時(shí)，系統(tǒng)理論提出了分析問題的四個(gè)框架，為社工提供服務(wù)提供了方向。

（3）強(qiáng)調(diào)工作方法的多樣性，在面對解決案主問題滿足案主需要的同一目標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)理論相信有多種方法可以實(shí)現(xiàn)。

（4）強(qiáng)調(diào)整體、整合或整全，無論是個(gè)案工作、小組工作還是小區(qū)工作，系統(tǒng)理論并不強(qiáng)調(diào)任何特定的介入方法，而是提供了一種在任何層面描述事物的方法。因此所有干預(yù)理論都成了系統(tǒng)理論總體架構(gòu)的一部分。進(jìn)而擺脫了社會工作者應(yīng)關(guān)注個(gè)人變遷還是社會變革的爭論。

（5）避免了對行為或社會現(xiàn)象的直線的、決定主義的因果解釋。

（二）系統(tǒng)理論的不足

（1）說明性的而非解釋性的。系統(tǒng)理論以創(chuàng)新性的方式陳述觀點(diǎn)，同時(shí)讓社會的不同層次與個(gè)人行為形成聯(lián)系。但它并沒有解釋事情為什么會發(fā)生、為什么有這些聯(lián)系存在。很難在實(shí)證檢驗(yàn)。

（2）非規(guī)定性。沒有一套非常具體的介入策略。它不能告訴我們要做什么、如何去影響系統(tǒng)。它也不能讓我們控制系統(tǒng)中的干預(yù)效果，我們不知道任何兩個(gè)或多個(gè)部分任何相互作用，而是假設(shè)這樣的相互作用會產(chǎn)生。

（3）包容性過強(qiáng)。系統(tǒng)理論無所不包的特點(diǎn)也容易讓人感覺到專業(yè)上的缺失和對個(gè)人或微觀的忽視。

（4）過分注重系統(tǒng)各個(gè)部分的整合。它假定所有所有系統(tǒng)的組成部分都對維持系統(tǒng)是必要的，相互之間都是存在聯(lián)系的。因此系統(tǒng)理論傾向于假設(shè)系統(tǒng)是或應(yīng)該是完整的，應(yīng)該是維持平衡而非改變或打破。反對沖突以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定。

（三）在中國應(yīng)用系統(tǒng)理論的可能

中國目前正在大力弘揚(yáng)和諧社會，而這種和諧有集中體現(xiàn)在了家庭的穩(wěn)定上，正如前文提到了我們每個(gè)人的成長過程都深深地打上了家庭的烙印，家庭發(fā)展的好壞能影響個(gè)人的性格和以后的發(fā)展成就。因此重視家庭穩(wěn)定是非常有必要的。而系統(tǒng)理論對家庭的獨(dú)特視角和理解對于家庭的穩(wěn)定和發(fā)展進(jìn)而對家庭成員的發(fā)展都是很有啟發(fā)意義的。

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作者單位：（四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡介：朱國紅（1968-），女，漢族，江西玉山人，本科，講師，研究方向：社區(qū)管理，社會工作。