董霞永

關(guān)鍵詞：高校圖書館；新媒體；心理需求；服務(wù)；創(chuàng)新

摘要：新媒體時代，人們對知識內(nèi)容的需求不斷提高，對提供知識的渠道也提出了更高的要求。圖書館必須針對讀者的心理特點(diǎn)和心理需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，建立適應(yīng)大學(xué)生較強(qiáng)主體意識和平等參與意識的新型服務(wù)制度，創(chuàng)設(shè)各種新媒體平臺，開創(chuàng)大學(xué)生無阻礙服務(wù)新天地。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0032-02

新媒體（Newmedia）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長戈?duì)柕埋R克率先提出的。新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。90后大學(xué)生是在新媒體環(huán)境下成長起來的，他們構(gòu)成了高校圖書館服務(wù)的主體。新媒體時代由于“網(wǎng)絡(luò)生活化、便利性、休閑娛樂化和互動平等性等”以及觸手可得的多種多樣的資訊，對90后大學(xué)生的“思想觀念、心理特點(diǎn)與行為方式”都產(chǎn)生了重要影響。高校圖書館要做好這一代大學(xué)生的服務(wù)工作，必須針對他們的心理特點(diǎn)和心理需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，用適應(yīng)他們心理特點(diǎn)的實(shí)際行動，把圖書館的大學(xué)生服務(wù)工作真正做到他們心里去，實(shí)實(shí)在在地滿足他們的心理需求。

1 新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理需求特點(diǎn)分析

在新媒體環(huán)境下，當(dāng)代大學(xué)生的價值主體意識明顯增強(qiáng)，他們的價值觀中流露出較強(qiáng)的自我意識和自信心?？梢哉f，渴望被關(guān)注認(rèn)可已成為當(dāng)代大學(xué)生普遍的心理需求。大學(xué)生的這一價值觀和心理特征，決定了高校圖書館開展服務(wù)工作必須以給予大學(xué)生充分的尊重為前提。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，尊重需要是人的心理健康成長不可或缺的重要需要之一。而18～25周歲正是人的心理由少年向成人過渡的成長轉(zhuǎn)型期，同時也是人一生中最為重要的心理發(fā)展時期。漠視新媒體時代大學(xué)生讀者的尊重需要不僅會給他們的心理健康成長和人格健全發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響，而且會激起他們對圖書館強(qiáng)烈的反感，使他們產(chǎn)生厭惡、焦慮、易怒、冷漠、抑郁等負(fù)面情緒體驗(yàn)和行為效應(yīng)，從而阻礙了他們對圖書館文獻(xiàn)資源的深度開發(fā)和利用。

因此，高校圖書館應(yīng)該尊重大學(xué)生的自我意識，尊重他們的人格、個性、合理需求和自主選擇權(quán)。為了做到這一點(diǎn)，高校圖書館員不僅應(yīng)該具備能夠準(zhǔn)確掌握新媒體環(huán)境中成長起來的大學(xué)生的心理特點(diǎn)和全面扎實(shí)的現(xiàn)代心理學(xué)知識，而且能夠運(yùn)用這一知識，以處處為大學(xué)生著想的平和從容的心態(tài)和扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提供切合他們真正心理需要的優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。首先，圖書館館員要平等、熱情地接待前來圖書館檢索文獻(xiàn)、搜求信息、尋求閱讀輔導(dǎo)或指導(dǎo)的大學(xué)生，讓他們在精心營造的溫馨和諧的服務(wù)氛圍中真切感受到圖書館對他們的關(guān)注和尊重，從而產(chǎn)生一種親切、平和的情緒體驗(yàn)。其次，圖書館館員可以在服務(wù)大學(xué)生的過程中與他們建立起一種真誠、和諧的親和關(guān)系。

2 新媒體平臺的優(yōu)勢分析

2.1 新媒體平臺能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供靈活多樣、快捷高效的無阻礙服務(wù)

各種新媒體平臺能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供滿足他們需求的靈活多樣、快捷高效的無阻礙服務(wù)。由于新媒體網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生僅次于教室、課外活動場所等的“第三空間”，所以各種新媒體平臺能夠很容易地被他們認(rèn)可和接受。大學(xué)生加入新媒體平臺后，可以隨時隨地地與館員實(shí)現(xiàn)良性的雙向即時互動，真正實(shí)現(xiàn)兩者之間的溝通交流零距離。大學(xué)生通過新媒體平臺可以不受時間和空間的限制，向館員發(fā)出檢索文獻(xiàn)、搜求信息、傳遞資料、尋求閱讀輔導(dǎo)或指導(dǎo)等各種服務(wù)請求，館員可以隨時隨地回應(yīng)大學(xué)生的要求，為他們答疑解惑，或提供他們所需的信息資料。無阻礙的交流互動為那些或缺乏經(jīng)驗(yàn)、技巧而不善交往，或由于自身的缺陷、擔(dān)心他人輕視而不愿交往，或性格內(nèi)向、孤僻而不會交往的大學(xué)生提供了一個交往與歸屬需要得以滿足的場所。新媒體平臺能夠讓大學(xué)生在向館員咨詢問題，得到館員指導(dǎo)的過程中找到心理上的自信，感受到自身的能力和價值，激發(fā)起他們的交往欲望，滿足他們的社會歸屬心理需求。

2.2 新媒體平臺應(yīng)體現(xiàn)出形式的豐富性和功能的多樣化

網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺的形式也應(yīng)該豐富迷人，這樣才能獲得新媒體環(huán)境下成長起來的大學(xué)生群體的青睞，激發(fā)起他們的求知欲望。高校圖書館應(yīng)該將館藏數(shù)字信息盡可能多地以鏈接、推介、圖文信息等形式發(fā)送到新媒體平臺上，力爭將這些平臺建成高校的第二圖書館。高校圖書館應(yīng)該充分利用新媒體平臺版式的豐富性和功能的多樣化，營造充滿吸引力的平臺形式。

3 新媒體時代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式的重要性

3.1 有利于建立大學(xué)生平等參與的新型服務(wù)制度

新媒體時代信息傳播的開放性、平等性、參與性滿足了大學(xué)生追求平等自由的渴望，增強(qiáng)了他們的平等參與意識。為此，高校圖書館應(yīng)革新傳統(tǒng)服務(wù)理念和服務(wù)方式，建立有利于大學(xué)生平等參與的新型服務(wù)制度，提高他們對高校圖書館的認(rèn)同度。高校圖書館要為大學(xué)生平等參與圖書館服務(wù)做出合理的制度性安排，不僅讓大學(xué)生參與到圖書館服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)中，還要根據(jù)他們的現(xiàn)實(shí)和心理需要，讓他們參與到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的討論和建設(shè)過程之中。如：設(shè)立由學(xué)生擔(dān)任且給予一定報酬的流動館員制度，讓大學(xué)生和館員一起為讀者提供圖書借閱、信息查找、讀者咨詢、圖書導(dǎo)讀等服務(wù)，既能讓大學(xué)生換位思考，又能從中得到大學(xué)生們關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)模式的想法和建議。

3.2 有利于消除新媒體帶給大學(xué)生的負(fù)面心理影響

新媒體環(huán)境在增強(qiáng)大學(xué)生的主體意識和平等參與意識的同時，也暗藏許多隱憂，如碎片化閱讀、跟風(fēng)式思考等網(wǎng)絡(luò)癥狀蔓延。針對這一現(xiàn)狀，高校圖書館應(yīng)發(fā)揮其作為高校第二課堂的教育功能，制訂科學(xué)的規(guī)劃，對大學(xué)生進(jìn)行明確的指向性導(dǎo)讀，幫助他們形成獨(dú)立的思考、判斷和行動能力，引導(dǎo)他們樹立積極向上的人生價值取向。endprint

在消除新媒體帶給大學(xué)生的負(fù)面影響的同時，高校圖書館在服務(wù)中應(yīng)避免基于自身愿望、情感、意志強(qiáng)行指導(dǎo)學(xué)生而出現(xiàn)的心理投射效應(yīng)，因?yàn)閺?qiáng)制性的教育、輔導(dǎo)行為，只會使大學(xué)生對圖書館產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和不滿。

4 高校圖書館開展新媒體服務(wù)的具體措施

4.1 利用各種方式宣傳新媒體平臺

高校圖書館應(yīng)該公開宣傳各種新媒體服務(wù)平臺的好處，或在學(xué)生查詢資料、尋求咨詢時介紹這些服務(wù)形式，鼓勵他們主動加入或關(guān)注這些公眾服務(wù)平臺，要讓學(xué)生明白地感受到，這些平臺是專門為他們開設(shè)的，他們才是這個平臺的真正主人，從而最大限度地調(diào)動大學(xué)生參與各種新媒體平臺活動的積極性。同時，高校圖書館還要鼓勵他們利用這些平臺有計劃地開展自主學(xué)習(xí)，互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，分享學(xué)習(xí)心得，并主動將個人擁有的電子圖書資料、文獻(xiàn)信息及一些精彩有益的音頻、視頻、圖片等內(nèi)容發(fā)布到新媒體平臺上，供需要的讀者隨時使用，從而讓更多人受益。

4.2 傳統(tǒng)服務(wù)與新媒體服務(wù)相結(jié)合

高校圖書館在利用新媒體平臺開展服務(wù)時，要注意結(jié)合傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)途徑來提供大學(xué)生需要的各種服務(wù)，如工作時間除提供微博、微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)表單、電子郵件、讀者論壇等實(shí)時在線的網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)外，還要提供館際互借等傳統(tǒng)服務(wù)，及時有效地幫助大學(xué)生解決各種難題。此外，在滿足大學(xué)生群體的共性需求的同時，高校圖書館還應(yīng)針對個體的特殊需求，靈活主動地提供“量體裁衣”式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而最大限度地激活高校圖書館的館藏資源潛力，促進(jìn)大學(xué)生心理的健康成長。

5 結(jié)語

新媒體時代的到來，使大學(xué)生的行為方式及心理特點(diǎn)發(fā)生了改變，這種改變也為高校圖書館帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。對于高校圖書館來說，傳統(tǒng)的服務(wù)方式與全新的服務(wù)方式缺一不可，高校圖書館應(yīng)在了解大學(xué)生心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)更多符合當(dāng)代大學(xué)生需求的服務(wù)方式，以滿足他們不斷增長的信息需求。

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（編校：周雪芹）endprint