劉淑杰黑龍江農(nóng)墾神經(jīng)精神病防治院，黑龍江佳木斯　154002

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內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念

劉淑杰
黑龍江農(nóng)墾神經(jīng)精神病防治院，黑龍江佳木斯154002

[摘要]目的分析內(nèi)科護理管理中引入人性化管理理念的臨床效果。方法選取該院內(nèi)科68名護理人員按照不同的護理管理理念隨機分為試驗組（護理管理中引入人性化管理理念）和對照組（按照常規(guī)護理理念實施護理管理），對比分析兩組護理人員認知能力、護理工作質(zhì)量評價情況以及護理人員滿意度和患者滿意度等情況。結(jié)果試驗組護理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項認知能力評分均顯著高于對照組 （P< 0.05）。試驗組內(nèi)科護理價值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價指標均明顯高于對照組（P<0.05）。試驗組護理人員滿意度（97.1%）、患者對護理服務(wù)滿意度（97.1%）均顯著高于對照組79.4%、82.4%，兩組差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論內(nèi)科護理管理中引入人性化管理理念可有效提升護理人員的認知水平，確保臨床護理質(zhì)量，提高護理人員工作滿意度以及患者對護理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

[關(guān)鍵詞]內(nèi)科護理管理；人性化管理理念；臨床效果

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平近年來不斷提高，人們也越來越重視臨床護理工作。護理人員管理不僅會影響到護理人員的整體素質(zhì)水平，同時也會影響到臨床護理工作水平[1]。近年來，臨床上已經(jīng)慢慢開展人性化管理模式，其主要核心理念就是“以人為中心”，在臨床治療及護理的過程中凡事站在患者的角度上采取一系列護理措施，盡可能滿足患者的護理需求，提高患者的舒適度[2]。為了進一步探討內(nèi)科護理管理中引入人性化管理理念的臨床效果，該文對比分析了該院內(nèi)科68名護理人員分別采用常規(guī)護理管理模式以及人性化管理的臨床效果。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院內(nèi)科68名護理人員作為研究對象，現(xiàn)將所有護理人員按照不同的護理管理模式隨機分為試驗組（34例）和對照組（34例），試驗組年齡20～47歲，平均年齡（33.2±6.1）歲；護士29名，主管護師3例，副主任護師2名；對照組年齡20～46歲，平均年齡（33.1±5.9）歲；護士30名，主管護師2例，副主任護師2名。兩組護理人員的年齡、職稱等基本資料差異無統(tǒng)計學意義 （P> 0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護理管理模式，試驗組患者采用人性化護理管理模式，具體內(nèi)容包括以下幾點。

1.2.1建立人性化服務(wù)觀念 想要有效提高臨床護理質(zhì)量，一定要遵循整體護理理念，以患者為核心實施各項護理干預(yù)措施。確定采用整體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，還應(yīng)該加強護理人員培訓工作，引導護理人員樹立人性化服務(wù)觀念，增強護理人員的責任感，使護理人員更好地投入到護理工作中[3]。

1.2.2營造一種人性化的護理管理環(huán)境 臨床內(nèi)科主要分為心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科以及泌尿內(nèi)科等多個科室，患者相對比較集中，營造安全、舒適的護理環(huán)境，有利于維護患者的身心健康，緩解護理人員的壓力[4]。多給予護理人員一些關(guān)愛，不斷優(yōu)化一些管理規(guī)章制度，合理分配護理人員，執(zhí)行彈性排班制度，盡可能減輕護理人員的精神負擔。

1.2.3對患者實施人性化護理 護理人員一定要密切觀察患者的實際病情變化，多給予患者一些關(guān)心，多下病房巡視患者情況。護理人員平時多和患者及其家屬交流、溝通，便于及時了解患者的情況，增強患者的治療信心，及時疏導患者的負面情緒，使患者保持積極、樂觀的情緒，進而使患者可以積極、主動地配合臨床治療及護理工作[5]。必要的情況下，護理人員也可以通過肢體動作、面部表情等非語言方式給予患者一些安慰。

1.2.4制定科學、合理的激勵機制制定科學、合理的激勵機制更有利于激發(fā)護理人員的工作積極性和主動性，可以從物質(zhì)、精神兩方面著手，比如護理人員表現(xiàn)優(yōu)秀的話，可以給予獎勵一些獎金，或者也可以進行口頭表揚、書面表揚[6]。

1.3觀察評價指標

評價兩組護理人員的認知能力，主要有管理模式環(huán)境、管理模式行為、護理模式態(tài)度以及管理模式概念等幾項指標。評價兩組護理工作質(zhì)量，主要包括內(nèi)科護理價值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等指標。分數(shù)越高，說明護理人員越認可管理模式，護理質(zhì)量也就越高。采用該院自擬的滿意度調(diào)查量表統(tǒng)計兩組護理人員滿意度以及患者對護理服務(wù)滿意度。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS16.0統(tǒng)計學處理軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料用n（%）表示，以x2檢驗；計量資料用（±s）表示，以t檢驗，P<0.05為組間差異有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié)果

2.1兩組護理人員認知能力對比

試驗組護理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項認知能力評分均顯著高于對照組（P<0.05）。見表1。

表1　兩組護理人員認知能力對比[分,（±s）]

表1　兩組護理人員認知能力對比[分,（±s）]

組別　例數(shù)　管理模式環(huán)境管理模式行為護理模式態(tài)度管理模式概念試驗組對照組t值P值34 34 93.8±5.7 86.2±3.9 5.54 <0.05 94.8±5.3 85.9±2.9 6.99 <0.05 93.9±5.1 86.1±6.1 5.29 <0.05 93.8±5.1 85.2±5.9 5.31 <0.05

2.2兩組護理工作質(zhì)量評價對比

試驗組內(nèi)科護理價值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價指標均明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

表2　兩組護理工作質(zhì)量評價對比[（±s），分]

表2　兩組護理工作質(zhì)量評價對比[（±s），分]

組別　例數(shù)內(nèi)科護理價值觀應(yīng)急預(yù)判能力突發(fā)事件處理能力邏輯思維順序內(nèi)科護理創(chuàng)新技能操作熟練程度試驗組對照組t值P值34 34 94.5±4.7 82.1±6.5 7.83 <0.05 93.7±3.8 84.1±4.8 8.19 <0.05 93.8±4.9 82.3±7.4 6.59 <0.05 90.9±7.8 81.5±7.2 4.61 <0.05 92.2±6.8 82.2±8.5 4.97 <0.05 92.8±8.2 82.7±10.1 4.11 <0.05

2.3兩組護理人員滿意度以及患者對護理服務(wù)滿意度對比

試驗組護理人員滿意度（97.1%）、患者對護理服務(wù)滿意度（97.1%）均顯著高于對照組79.4%、82.4%，兩組組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表3。

表3　兩組患者滿意度以及患者的護理服務(wù)滿意度對比[n（%）]

3　討論

人性化管理這種管理概念最開始源自企業(yè)管理，對于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)而言，護理人員管理模式的好壞對于護理人員素質(zhì)以及臨床護理質(zhì)量都有直接的影響，這也是評價醫(yī)院管理水平以及醫(yī)療服務(wù)水平的一個重要指標[7]。內(nèi)科作為醫(yī)院的一個重要科室，患者疾病種類較多，病情也相對比較復雜，為了為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理人員不僅需要具備扎實的護理理論知識以及專業(yè)護理技能，而且應(yīng)該具備處理突發(fā)事件的能力。該研究表明，試驗組護理人員對管理模式環(huán)境、管理模式行為、護理模式態(tài)度以及管理模式概念等各項認知能力評分均顯著高于對照組 （P<0.05）。而且試驗組內(nèi)科護理價值觀、應(yīng)急預(yù)判能力、突發(fā)事件處理能力、邏輯思維順序、內(nèi)科護理創(chuàng)新以及技能操作熟練程度等工作質(zhì)量評價指標均明顯高于對照組（P<0.05）。試驗組護理人員滿意度以及患者對護理服務(wù)滿意度分別高于對照組17.7%、14.7%，這和以往大多數(shù)學者研究報道基本相符[8]。內(nèi)科護理管理中引入人性化護理管理理念，可以營造一種人性化護理環(huán)境，減輕護理人員的工作壓力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且護理人員在開展護理工作的過程中，可以為護理人員進行人性化排班安排，可以更好地調(diào)動護理人員的工作積極性和主動性。也可以增強護理人員的責任感，使護理人員明確自身的護理職責[9]，使工作更有針對性、目標性。其次，護理部也會定期組織護理人員進行專業(yè)知識培訓以及專業(yè)技能培訓，使護理人員熟練掌握護理工作流程，了解相關(guān)的法律法規(guī)制度等[10]。

綜上所述，內(nèi)科護理管理中引入人性化管理理念可有效提升護理人員的認知水平，確保臨床護理質(zhì)量，提高護理人員工作滿意度以及患者對護理服務(wù)的滿意度，值得推廣。

[參考文獻]

[1]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2012(27)：69.

[2]周曉萍.人性化管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用[J].求醫(yī)問藥，2012(8):650.

[3]張紅.談人性化管理在護理管理工作中的應(yīng)用[J].科技視野，2013(26)：459.

[4]何克玉.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用體會[J].中外醫(yī)學研究，2013(34)：71-72.

[5]孫漢臻，祝坤.護理管理中人性化管理模式的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014(9)：1661.

[6]劉昭君，岳仕鴻，錢涵，等.精細化管理在神經(jīng)內(nèi)科護理管鉀中的應(yīng)用效果[J].解放軍護理雜志，2013，30（9）：54-57.

[7]韓愛華.人性化綜合護理楷施對重癥監(jiān)護室患者恢復影響[J].護理實踐與研究，2013，10（10）：22-24.

[8]潘海霞.探析內(nèi)科護理管理中采用人性化護理的成效[J].護理管理，2015，15（61）：189-192.

[9]解圓圓.人性化管理理念在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果[J].現(xiàn)代護理，2012，8（7）：69.

[10]彭貴芝.內(nèi)科護理管理中的人性化管理理念[J].醫(yī)院運營，2015，5（3）：81-85.

[中圖分類號]R473

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5654（2016）03（c）-0173-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.173

收稿日期：（2015-12-25）

[作者簡介]劉淑杰（1978.12-）,女，山東人，本科，主管護師，研究方向：臨床護理。

Medical Nursing Management Humane Management Philosophy

LIU Shu-jie
(Reclamation neuropsychiatry Prevention Hospital of Heilongjiang Province,Jiamusi，Heilongjiang Province,154702 China

[Abstract]Objective To analyze the clinical effect of the introduction of the concept of humanistic management in nursing management in Department of internal medicine.Methods A total of 68 nursing staff in our hospital according to the different ideas of nursing management were randomly assigned to intervention group(nursing management in the introduction of humanized management concept)and control group(according to routine nursing philosophy of nursing management,comparative analysis of two groups of nurses'cognitive ability,evaluation of nursing quality and nursing staff satisfaction and patient satisfaction.Results The cognitive ability scores of the intervention group were significantly higher than those of the control group(P<0.05),and the cognitive ability scores were significantly higher than those in the control group.Intervention group medical care value view,the emergency pre judgment ability and emergency handling ability,logical thinking order,internal medicine nursing innovation and skills of skilled degree work quality evaluation index were significantly higher than those in the control group(P<0.05).The satisfaction degree of nursing staff in the intervention group(97.1%),the patients'satisfaction with nursing service(97.1%)was significantly higher than that in the control group(79.4%,82.4%),and there were significant differences in the two groups(P<0.05).Conclusion Nursing management in internal medicine introduced idea of humanized management can effectively enhance the cognition level of nursing staff,to ensure the quality of clinical nursing, improve the job satisfaction of nursing staff and patients to nursing service satisfaction,worthy of promotion.

[Key words]Medicine;Humane management;Care benefits