文：孫磊

拓展渠道，為客戶提供更完善的服務(wù)
——專訪康迪泰克傳動系統(tǒng)集團高層

文：孫磊

大陸集團旗下子公司康迪泰克傳動系統(tǒng)集團，近年來一直積極開拓中國汽車后市場的業(yè)務(wù)。為了深入了解康迪泰克2015年所取得的業(yè)績，以及未來在中國汽車售后市場的規(guī)劃，本刊記者在automechanika Shanghai展會期間采訪了康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后市場業(yè)務(wù)部全球負責(zé)人Rolf Sudmann以及康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后和工業(yè)銷售亞太區(qū)總經(jīng)理Jürgen Zwoll。

康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后市場業(yè)務(wù)部全球負責(zé)人Rolf Sudmann（左）以及康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后和工業(yè)銷售亞太區(qū)總經(jīng)理Jürgen Zwoll（右）

AD&S：2015年康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后業(yè)務(wù)的發(fā)展情況如何？是否達到了預(yù)訂目標？

Answer：2015年康迪泰克傳動系統(tǒng)集團汽車售后業(yè)務(wù)在歐洲市場保持了穩(wěn)定的增長，北美市場恢復(fù)得不錯，南美市場也很好，稍微欠缺一點的是整個亞洲市場。而在中國汽車售后市場，康迪泰克上半年的表現(xiàn)很強勁，下半年增速放緩。不過從全年的業(yè)績來看，傳動系統(tǒng)集團汽車售后皮帶的業(yè)績達到了預(yù)期，可以用“成功”這個詞來概括。

AD&S：康迪泰克目前的一級經(jīng)銷商的數(shù)量和覆蓋區(qū)域如何？康迪泰克在對經(jīng)銷商的選擇方面看重哪些因素？

Answer：目前在國內(nèi)的一級經(jīng)銷商 超過60家，全國各大區(qū)域基本都能覆蓋，從而能夠為全國的終端客戶提供各種車型的皮帶。因為康迪泰克一直努力與客戶保持長期的良好合作關(guān)系，因此在選擇經(jīng)銷商時，主要考慮他們與當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)是否建立良好的合作關(guān)系，而且他們是否有能力為維修企業(yè)提供長久的細致服務(wù)。

AD&S：康迪泰克于2015年10月開設(shè)了天貓旗艦店，通過電商平臺銷售皮帶產(chǎn)品，請問如何協(xié)調(diào)線上與線下銷售渠道的關(guān)系？

Answer：就全球的發(fā)展來看，電子商務(wù)將是一個大趨勢，我預(yù)測未來15%～20%的業(yè)務(wù)會來自于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺，所以我們也通過開設(shè)天貓旗艦店來開拓電子商務(wù)方面的業(yè)務(wù)。不過，我們希望能和我們的經(jīng)銷商共同在新的業(yè)務(wù)渠道尋求新合作模式，這是我們的一個原則。

我們的電商運營模式，是和經(jīng)銷商一起合作。康迪泰克提供產(chǎn)品和服務(wù)上的信息，更多的是品牌宣傳層面；訂單最終是下到經(jīng)銷商那里。所以康迪泰克的電商運營平臺不會影響到經(jīng)銷商的利益。

AD&S：康迪泰克對汽車售后市場客戶提供哪些支持，是否有完善的培訓(xùn)體系？

Answer：康迪泰克的培訓(xùn)體系是很健全的。首先，康迪泰克招募了很多銷售工程師，公司會對他們定期做一些技術(shù)上或者是安裝上的培訓(xùn)。這些銷售工程師會派到每個一級經(jīng)銷商處做系統(tǒng)培訓(xùn)。一級經(jīng)銷商作為康迪泰克大使，可以對下一級經(jīng)銷商及客戶進行培訓(xùn)。

其次，本次展會展出的PIC系統(tǒng)，終端用戶或者是維修企業(yè)可以通過這個平臺獲得一些培訓(xùn)資料或者安裝的視頻，以及一些其他與產(chǎn)品相匹配的信息。該系統(tǒng)將在我們的網(wǎng)站和社交平臺上推出。

AD&S：在中國汽車售后市場，康迪泰克面臨的機遇和挑戰(zhàn)主要有哪些？

Answer：第一，現(xiàn)在有很多的渠道、聯(lián)盟包括新興電商網(wǎng)絡(luò)平臺想進入汽車售后市場，對于我們這樣的售后市場企業(yè)來說，關(guān)鍵是要在其中選擇有價值、能夠長期生存下去并且真正適合自己企業(yè)的進行合作，這對于我們企業(yè)發(fā)展來說也是一種機遇。

第二，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，汽車服務(wù)的復(fù)雜性大大提高，這就要求終端維修企業(yè)的各種技術(shù)、知識需要不斷更新。因此我們需要不斷提供相關(guān)的培訓(xùn)和服務(wù)，從而保證對終端汽車維修企業(yè)的服務(wù)能力。

第三，獨立售后市場的源頭在于整車廠商，由于大陸集團與很多整車廠商有深入的合作關(guān)系，因此康迪泰克能夠獲得一些市場的前瞻信息，可以提前知道未來市場的變化，從而為市場提供全系列、全型號的產(chǎn)品。

不過，我認為未來我們不可能只是簡單地為售后市場提供產(chǎn)品，而是要提供系統(tǒng)化的服務(wù)包給客戶。就像我們除了提供皮帶產(chǎn)品外，也提供一些帶輪和適用于維修企業(yè)的工具套裝等。