吳娟杰++呂風(fēng)光

摘 要：電力供應(yīng)公司最主要也是最重要的經(jīng)濟來源就是電能銷售。通常所采用的方式就是向客戶供應(yīng)電能，然后定期向客戶收取電費。但是，在這一簡單的電力供應(yīng)、電費收繳的業(yè)務(wù)模式中卻隱藏著許多風(fēng)險，使得電力公司不得不在這方面投入更多的管理資源，抽調(diào)更多的人員用于風(fēng)險防控工作中。然而問題還是層出不窮。系統(tǒng)地分析了工作中存在的諸多問題，探討了電力營銷過程中存在的電費風(fēng)險類別，并制訂出有針對性的管控措施，力求從根本上解決風(fēng)險問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險；管控措施；電能銷售

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.14.053

在當(dāng)前的時代背景下，電子產(chǎn)品普及，電子自動化設(shè)備被廣泛使用，使得居民用電量和商業(yè)用電量大幅增加，而面向客戶的電力營銷則成為了極為重要的一環(huán)。要想讓公司健康持續(xù)發(fā)展，就必須為客戶提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力資源。然而這僅僅是自身硬實力方面的提升。在實際工作中，還存在許多影響電力營銷的其他因素，比如拖欠電費、私自篡改電表、偷電、漏電的情況，使得電力營銷中風(fēng)險的分析和規(guī)避成為了當(dāng)前需要解決的首要問題。

1 電力營銷全過程中的風(fēng)險分析

1.1 電力營銷風(fēng)險來源

具體來說，供電公司面臨的電費風(fēng)險大都可以歸為電能實際使用部分和真正收取報酬部分之間的差異所造成的損失。不過造成這種差異的風(fēng)險源是十分復(fù)雜的，而且難以歸類。但是，從大體上講，公司損失的電費是由不同客戶間業(yè)務(wù)往來中管控漏洞造成的風(fēng)險差值決定的，即不同的客戶對公司電力營銷的影響不同，所以，風(fēng)險情況和損失情況也不相同。究其原因，這與客戶業(yè)務(wù)來往過程中存在的營銷風(fēng)險有關(guān)。就電力企業(yè)本身而言，電力風(fēng)險主要來源于總體還未完善的風(fēng)險管控體系。即便近幾年來企業(yè)越來越重視電費風(fēng)險，在管控上下了大功夫，卻仍舊是探石過河，前景堪憂。

1.2 管控環(huán)節(jié)漏洞造成的電力風(fēng)險

電力管控環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險要素大致可分為業(yè)務(wù)擴展管理要素、電力安全風(fēng)險要素和電費安全風(fēng)險要素3點。

在與客戶合作洽談時，如果電力供應(yīng)公司沒有事先詳細了解要進行的電能供應(yīng)業(yè)務(wù)的背景，那么，在開展電力銷售活動時，電能輸送和電力管理成本一旦出現(xiàn)估計偏差，或者存在一些不合法的用電項目，就會給公司造成一定的經(jīng)濟損失。

從公司管理層來講，公司客戶類型不同，用電覆蓋范圍就會擴大，供電途徑和使用對象都會變得復(fù)雜。每日的電能出入流量都是一個龐大的數(shù)據(jù)，那么，在審核電能使用項目明細的過程中，就可能存在一定的疏忽，或是在拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)、訂立合同中存在漏洞，與客戶出現(xiàn)不必要的意見分歧和電費糾紛等。另外，即便度過了前期業(yè)務(wù)開展階段，到具體的營銷利潤獲取階段時，還是可能會存在比如缺乏完善的電能自動計量數(shù)據(jù)系統(tǒng)，未及時更換遠程可控制電表等問題，從而導(dǎo)致在電費收取過程中出現(xiàn)偷電或者漏電的行為，嚴重的還可能會導(dǎo)致用電數(shù)據(jù)被篡改，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被刪除等信息數(shù)據(jù)安全事故，使公司利益受損。還有一類，也是最常見的一類就是電費拖欠，它是電費安全風(fēng)險的主要構(gòu)成要素之一?？蛻粲捎诟鞣N理由而拖欠、少給電費的行為，使得資金不能及時收回，給供電企業(yè)的正常運行埋下了潛在的經(jīng)濟風(fēng)險。

2 電費風(fēng)險管控措施

2.1 電費風(fēng)險人員因素管控

在電力企業(yè)開展電能銷售工作的過程中，要想將風(fēng)險因素控制到最小，首先要在業(yè)務(wù)項目審核和合同簽訂的過程中制訂防控風(fēng)險的檢驗機制，為后續(xù)業(yè)務(wù)的順利進行提供基礎(chǔ)保障。在收集基礎(chǔ)資料時，應(yīng)當(dāng)詳細比對、查證，保障信息的真實性和準確性。在全面分析和評估的過程中，要認真劃分客戶群體，而不只是單單分析部分內(nèi)容或者依賴用戶所形成的電費風(fēng)險。另外，還應(yīng)分配專職人員，建立相應(yīng)的部門來籌建電費風(fēng)險信息報表，將管控風(fēng)險職能部門作為第一道防線，將內(nèi)部審計與糾察部門作為最后一道防線，從而提升風(fēng)險防控效率和電費的安全級別。在具體工作中，要在有效防范采集信息失真的同時，通過層層的防控機制控制風(fēng)險發(fā)生的概率，改善當(dāng)前電力風(fēng)險管控工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

2.2 企業(yè)內(nèi)部制度改進防控風(fēng)險

健全公司內(nèi)部的監(jiān)管制度，制訂有針對性的風(fēng)險控制策略是電力營銷過程中風(fēng)險管控的關(guān)鍵，具體需要做到以下3點：①竭力降低一切風(fēng)險事故發(fā)生的可能性。②要有完善的解決方案降低風(fēng)險事故發(fā)生后造成的損失。③在這兩種方式都失效的情況下，還需要采取保險的風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略來處理特殊情況。一般情況下，風(fēng)險策略分為風(fēng)險預(yù)支、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和損失控制。針對不同的風(fēng)險應(yīng)采取相應(yīng)的措施。例如，電費抄表風(fēng)險可采取分包抄表業(yè)務(wù)，或者成立分包公司等風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略；電力安全風(fēng)險則采用自動化數(shù)據(jù)處理設(shè)備，避免數(shù)據(jù)被篡改。

3 結(jié)束語

在市場環(huán)境中，風(fēng)險是不可規(guī)避的，這在任何一個行業(yè)都是如此，在電力營銷過程中也是如此。我們能做到的就是規(guī)范風(fēng)險管控措施，在有限的范圍內(nèi)，采取相應(yīng)的風(fēng)險防控方法盡可能地降低風(fēng)險發(fā)生的概率，減少風(fēng)險發(fā)生后造成的經(jīng)濟損失。只有嚴格執(zhí)行相關(guān)政策，才能保證電力企業(yè)在市場中的占有率，取得一定的經(jīng)濟效益，推動電力營銷事業(yè)的發(fā)展。

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〔編輯：白潔〕