申保祥江西南昌　330100

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網(wǎng)絡輿情危機應對策略探析

申保祥
江西南昌330100

摘要在網(wǎng)絡這個公共平臺上，人們的言論相對自由和公開，人們可以通過搜索引擎瀏覽各種各樣的資源，這就大大地提高了信息的傳播速度和影響力。通過研究，可以及時了解基層民眾的需求，為政府決策和評估提供參考，提升政府的正面形象和公信力，還可以依據(jù)網(wǎng)絡輿情對已實行的政策方針進行調(diào)整，讓普通民眾的利益得到保障，對保持國家長治久安的有著重要意義。

關(guān)鍵詞網(wǎng)絡；輿情危機；生成機理；策略

1　研究背景

近年來，由于電子設備的普及，我國公民在互聯(lián)網(wǎng)上的活動已經(jīng)有了很大發(fā)展，人們獲取信息的效率和范圍迅速擴大。在網(wǎng)絡這個公共平臺上，人們的言論相對自由和公開，人們可以通過搜索引擎瀏覽各種各樣的資源，這就大大地提高了信息的傳播速度和影響力。

但是基于網(wǎng)絡的信息傳播具有真?zhèn)尾淮_定性、自由開放性、交叉?zhèn)鞑バ缘戎T多特點，這就造成了網(wǎng)絡信息魚龍混雜，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡熱點問題，而這就是網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的雛形。事實上，網(wǎng)絡為公民提供了一個可以直接反映社會問題的平臺，為普通大眾參與大政方針的決策提供了機會，為解決具體社會問題提供了很好的條件。不可否認的是，網(wǎng)絡也是把雙刃劍，由于部分公民知識素質(zhì)不高、辨別能力差，對網(wǎng)絡言論不能夠做到理智思考，這就為網(wǎng)絡輿情危機的產(chǎn)生創(chuàng)造了環(huán)境，而網(wǎng)絡用戶的集體非理性“發(fā)聲”則會給政府的決策帶來巨大壓力。

2　網(wǎng)絡輿情危機的特點

2.1傳播速度快

在以網(wǎng)絡為載體的信息傳遞中，信息的傳播速度與光速基本相同。一方面，互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡信息傳播的主要載體，它具有延遲極短的特性，信息基本是即發(fā)即到。另一方面，社會熱點事件在報道之初，就被發(fā)送人進行了精心的設計和包裝，事件的內(nèi)容和角度能夠引起人們的廣大共鳴，在一定程度上滿足了民眾的好奇心，促使人們對其進行關(guān)注和傳播，從而使事件的關(guān)注量不斷提升，網(wǎng)絡輿情危機中信息傳播速度之快對管理方謀劃有效的解決辦法提出了更高要求。

2.2處理時機緊

因為網(wǎng)絡信息傳播速度快，事件容易在短時間內(nèi)迅速吸引各方關(guān)注，所以要想降低和消除網(wǎng)絡輿情危機帶來的不良后果就必須在短時間內(nèi)對危機進行科學處理。由于網(wǎng)絡輿情危機的特殊性，在網(wǎng)絡輿情危機處理中代價最小、效果最好的手段就是在熱點事件發(fā)生12小時之內(nèi)快速處理。如果在事件發(fā)生的開始就沒有引起足夠的重視，那么網(wǎng)絡輿情危機將會持續(xù)產(chǎn)生惡劣的影響，甚至發(fā)展演化為群體性事件，危害地方安全穩(wěn)定。因此，政府相關(guān)部門應該積極謀劃、科學預警，建立健全的網(wǎng)絡輿情危機應急機制，以便在事件發(fā)生后的第一時間迅速做出科學有效的決策來化解危機。

2.3危害特別大

與廣大民眾的利益緊密相連、受到民眾的廣泛關(guān)注是網(wǎng)絡輿情危機形成的基本條件。人民的生活水平不斷提高，城鎮(zhèn)化建設不斷增速，加上我國正處在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的過渡期，各種社會矛盾不斷激化，再加上網(wǎng)絡中的信息快速傳播，一旦出現(xiàn)某一公眾事件，立即就會被迅速放大，民眾的輿論導向?qū)⒂锌赡苤苯俞槍φＨ绻疀]有正確、有效的進行處理，社會上就會產(chǎn)生負面情緒，而且這種負面情緒將會以互聯(lián)網(wǎng)為平臺迅速傳播，進而產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情危機，這不僅會給黨和國家?guī)砭薮髶p失，還會嚴重影響人民群眾的生產(chǎn)生活，因此網(wǎng)絡輿情危機的危害性比較大。

3　網(wǎng)絡輿情危機治理的應對策略

3.1防微杜漸，減少危機溫床滋生

知彼知己，百戰(zhàn)不殆。了解現(xiàn)實問題，不躲避、不盲從，積極解決現(xiàn)實問題，關(guān)注民生問題，科學

處理潛在問題，消除危機產(chǎn)生的溫床。此外，要學會和媒體打交道，了解媒體，正視網(wǎng)絡，根據(jù)網(wǎng)絡的傳播特性，與網(wǎng)絡門戶網(wǎng)站建立良好的交流機制，將網(wǎng)絡輿情中的風險點探查出來，科學分類，及時反饋，實時監(jiān)測，降低危機產(chǎn)生幾率。

3.2搶占先機，掌握話語的主動權(quán)

網(wǎng)絡輿情危機具有突發(fā)性，社會熱點事件一旦發(fā)生，就會在短時間內(nèi)迅速引起廣大網(wǎng)民的普遍關(guān)注，廣大網(wǎng)民對該事件的看法和觀點會在迅速匯聚，進而形成公眾觀點，制造出強大的輿論力量。與此同時，網(wǎng)絡輿論也有情緒化的特點，人們在表達個人意見時容易摻雜個人情感，缺乏理性和客觀。如果政府不及時做出響應，就失去了最佳化解時機，致使更多的人不滿，甚至謠言不絕于耳。

在網(wǎng)絡輿情危機處理時如果不迅速搶奪話語主動權(quán)，對熱點事件進行合理處理，對網(wǎng)絡輿論加以積極正面的引導，就一定會給惡意炒作可趁之機，產(chǎn)生混亂、惡劣的局面。因此，政府有關(guān)部門必須要與一些門戶網(wǎng)站進行有效溝通和合作，第一時間內(nèi)掌握網(wǎng)絡輿情動態(tài)，整合網(wǎng)絡輿情信息，收集群眾意見，然后結(jié)合網(wǎng)民意見調(diào)整政策，讓人民群眾能夠在短時間內(nèi)掌握整個事件的真實信息，進而牢牢掌控話語權(quán)。

3.3把握方向，正確引導輿論走勢

網(wǎng)絡輿情危機的形成過程分為醞釀期、爆發(fā)期、蔓延期和消解期四個階段，醞釀期是危機形成的最初階段，是處理危機的最合適時期。如果事件發(fā)生突然，政府沒能在醞釀期及時作出反應，那就要立即采取措施，第一時間公開、公布調(diào)查的程序和結(jié)果，以減少事件在爆發(fā)期的影響，減少其持續(xù)時間。負面、消極的網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)后，相關(guān)部門的工作人員要特別注意自己的言行，用科學和理性的態(tài)度對待媒體、公眾，不能妄下結(jié)論，防止它再次爆發(fā)。

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2016）10-0020-01