向鋒

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 縣級供電企業(yè)是電力企業(yè)的基層單位，主要的工作職責是復雜轄區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)運行、增供擴銷、計量自動化終端維護等工作。要確保供電企業(yè)能夠切實地為電能用戶提供更為滿意的服務，就要強化管理水平。本論文針對縣級企業(yè)提升管理水平的有效策略進行研究。

關鍵詞 縣級供電企業(yè) 電力營銷 企業(yè)管理

本人在供電所從事營銷服務二十多年，充分認識到電力營銷工作與供電所的經(jīng)濟利益和社會效益密切相關。在供電所的各項工作中，電力營銷工作是向電能用戶提供營銷服務，這就需要電力營銷工作展開的過程中，要主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，高度重視電能用戶全方位服務體系建設，以推動電力營銷工作創(chuàng)先落地，與電力營銷相配套的各項工作有序推進。

一、供電企業(yè)電力營銷管理中所存在的問題

（一）供電企業(yè)電力營銷管理手段單一

縣級的供電企業(yè)屬于是基層單位，雖然進入到市場運行軌道當中，但是并不攢在市場競爭所低矮來的壓力。這就導致供電企業(yè)的工作人員缺乏市場開拓精神，而沒有對電能用戶的服務到位。電力營銷是滿足供電市場需求，但是，如果沒有針對電能用戶的用電情況從市場的角度進行分析，更沒有考慮到電能用戶的需求，就不會對電力市場的運行狀況以及變化規(guī)律提高敏感度?？h級供電企業(yè)是電力企業(yè)的基層單位，如果沒有將營銷管理系統(tǒng)構建起來，就會導致與電力營銷相關的各項管理工作缺乏統(tǒng)一性管理，更不會將管理制度，技術規(guī)范以及工作執(zhí)行標準落實到位。

（二）供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)不夠完善

供電企業(yè)進入到市場化運行以來，要在行業(yè)市場中占有較高的份額，就要根據(jù)工作需要對營銷管理機制不斷地完善，以提高電力營銷管理工作效率。但是，電力營銷管理機制處于運行狀態(tài)的時候，程序相對復雜，甚至會存在沒有從供電企業(yè)的運行實際出發(fā)建立和調(diào)整營銷管模式以及營銷管理機制的運行程序，導致電力營銷管理機制運行復雜，加之沒有優(yōu)化資源配置，導致電力營銷中存在各種問題，而妨礙了營銷工作的順利展開。從電力營銷管理機制的角度出發(fā)，將營銷管理信息系統(tǒng)建立起來，卻會存在信息運行速度慢、營銷部門與相關部門之間的配合度不夠，電力的共享資源優(yōu)先，使得各項工作缺乏協(xié)調(diào)度。隨著供電企業(yè)不斷地實施改革措施，通過互聯(lián)網(wǎng)將管理系統(tǒng)中的各項元素整合，卻對數(shù)據(jù)信息共享問題難以解決。將與電力營銷管理信息系統(tǒng)相配套且發(fā)揮輔助性作用的信息安全體系構建起來，，以避免違規(guī)操作或者誤操作現(xiàn)象存在。

二、供電企業(yè)提高電力營銷管理水平的有效策略

（一）提升線損管理能力

供電所的線損管理部門存在著職責不清的現(xiàn)象而導致管理缺失。將“一冊一案”的線損管理模式制定出來，以此為導向做到管理職責層層落實，可以有效地避免由于認為因素而導致的線損問題，由此而有效地降低了電量損失，使得供電所的經(jīng)濟效益有所提高。

線損管理落實到具體工作中，就要針對線損異常問題進行分析，以做好異?？刂乒芾砉ぷ?。線損管理要從三方面入手，即營銷MIS系統(tǒng)管理、計量管理，并做好用電檢查工作。要加強計量自動化建設，做好口計量、用戶計費計量裝置的周期性檢驗工作。用電檢查和線損指標過程管控都要實施周期性管理。如果出現(xiàn)線損異常，就要營銷MIS系統(tǒng)和計量自動化系統(tǒng)充分地利用起來，這對線損異常客觀、合理地分析，并采取必要的措施解決。

除了線損異常問題分析之外，還要實施線損精細化管理，以提高線損管理水平。基于營銷MIS系統(tǒng)和計量自動化系統(tǒng)，將信息管理平臺構建起來，一方面要對營銷MIS系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)做好基礎檔案維護工作，另一方面要對站線變戶關系實施管理，以通過系統(tǒng)計算獲得線損信息。

（二）積極地開展增供擴銷工作

要提高電力營銷管理水平，是電力市場的運行情況要緊緊把握，積極地與電能用戶之間進行電話溝通或者到電能用戶家登門造訪。在溝通的過程中，要及時向用戶宣傳政府部門最新下發(fā)的電價政策，向用戶解釋當月電網(wǎng)運行方式改變后的計費方法，協(xié)助用戶做好生產(chǎn)經(jīng)營計劃。在與電能用戶溝通的同時，還要收集完善重要客戶的檔案和信息，并將所有的信息都存儲在檔案中。對重要的電能用戶，則要開展“一戶一冊”工作，以為用戶提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

針對業(yè)擴項目要做好跟蹤服務，根據(jù)工作需要將業(yè)擴報裝工作機制不斷完善。對供電服務人員要強化管理工作，以避免違紀違規(guī)問題存在。對用戶新增項目實行首問負責、一次辦理、限時辦結等服務，提高業(yè)擴報裝效率，推廣業(yè)擴受電工程典型設計。此外，還要開展提升市場占有率工作。供電市場呈經(jīng)濟下行趨勢，大客戶的減產(chǎn)或停產(chǎn)對供電企業(yè)的影響是很大的。這就需要供電企業(yè)盤活存量、開拓增量等手段，以提高市場占有率。

（三）規(guī)范用電管理

當進入到用電高峰季節(jié)的時候，就要對電能用戶的用電實施分級管理。停電管理是較為有效的措施。通過生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和停電平衡會，縮短計劃性停電時間和停電次數(shù)。為了得到電能用戶的理解，還要做好宣傳工作，讓電能用戶對高峰時期的合理用電以及每天用電高峰時段的電能分配情況都納入到宣傳內(nèi)容中，以迎客電能用戶的理解和支持。在實施停電管理的過程中，還需要供電所營業(yè)班將監(jiān)控工作落實到位，將服務調(diào)度及停電集中監(jiān)控工作職責與要求都要明確，并落實到具體工作中。在停電集中監(jiān)控的同時，為了將服務調(diào)度落實到位，還要強化電網(wǎng)運維管理，將故障快速響應機制建立是非常必要的，可以對客戶設備故障問題以有效控制。

為了提升供電的可靠性，對停電要統(tǒng)籌安排，將年度綜合停電計劃編制出來是非常必要的，并將極端落實情況納入到考核體系中。為了降低中壓線路跳閘率，可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況針對跳閘線路進行分析，將專項工作方案編制出來，建立中壓線路跳閘閉環(huán)整改機制，制定落實安全隱患消缺計劃逐步。

（四）對電價以規(guī)范管理

針對電價的執(zhí)行情況，可以針對基本電費收取、力調(diào)執(zhí)行、業(yè)擴費用收取、抄表等各項工作開展自查自糾及交叉檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效的措施解決。對于電費的較為問題，要拓寬繳費渠道，對營業(yè)廳柜面壓力以緩解，讓客戶更好地感受供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。具體實施中，一是在政務大廳、信用社增加自助繳費終端和“一卡通“繳費終端；二是，增加合作單位，以增加電費代收點；三是，對于新報裝的非預付電費低壓客戶，可以辦理銀行代扣電費，用戶到相應的銀行繳費即可；針對到營業(yè)廳繳費的客戶，服務人員可以引導客戶通過自助繳費終端繳費，如果是大額用戶，服務人員可以幫助他填寫現(xiàn)金繳款單，之后就可以到指定的銀行自行繳費。

三、結語

綜上所述，電力營銷是供電企業(yè)的一項重要經(jīng)濟來源，營銷質(zhì)量直接關乎到供電企業(yè)的發(fā)展。特別是在近年來，電網(wǎng)的規(guī)模不斷擴大，在電力營銷中，就要對營銷服務模式以及營銷管理水平以高度重視，實現(xiàn)精細化管理?？h級企業(yè)屬于是基層單位，需要采取必要的電力營銷手段，以提升企業(yè)的管理水平。

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