北京中鐵隧建筑有限公司 佟明

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如何在“出精品 出形象 出亮點”中彰顯企業(yè)品質(zhì)

北京中鐵隧建筑有限公司 佟明

摘 要：企業(yè)品質(zhì)就是采取經(jīng)濟的有效手段為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。以客戶為關(guān)注焦點，在追求利潤最大化的同時，力求品質(zhì)的不斷改善和服務(wù)的不斷改進，是建筑企業(yè)長期奮斗的目標，也是企業(yè)管理水平和本質(zhì)的反映。

關(guān)鍵詞：品質(zhì) 管理 團隊 環(huán)節(jié)

中鐵隧道集團自20世紀80年代進入北京市場以來，在從事地鐵、過街通道和城市地下空間工程等市政領(lǐng)域不斷取得了新的發(fā)展，特別是近年來，獲得了全國工人先鋒號、北京勞動獎狀等一系列榮譽，建設(shè)了一批重點工程，打造了一批精品項目，樹立了良好的企業(yè)形象，發(fā)展質(zhì)量得到了提升，企業(yè)品質(zhì)得到了升華。那么如何塑造、體現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)呢？這一問題不僅為所有企業(yè)管理者所追求，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。對于如何彰顯企業(yè)品質(zhì)，公司經(jīng)歷了一個由粗淺到深入，由自發(fā)到自覺地認識實踐過程。最初只注重解決施工技術(shù)問題，不注重企業(yè)品牌理念的灌輸，更無從注重企業(yè)品質(zhì)的培育和彰顯。后來，在實踐中逐步體會到踐行企業(yè)理念，不僅僅是企業(yè)為了業(yè)務(wù)需求和個人的能力培養(yǎng)，更是一個人的全面發(fā)展，一個企業(yè)和團隊獲得活力和競爭力的源泉，它決定著企業(yè)的核心競爭力。基于這樣的認識，領(lǐng)導(dǎo)者開始把踐行這一理念放到企業(yè)發(fā)展優(yōu)先戰(zhàn)略位置的高度來認識和推進，并對其進行系統(tǒng)的設(shè)計和規(guī)劃，以促使企業(yè)理念全面發(fā)展和企業(yè)品質(zhì)的彰顯。

1 在工程建設(shè)中實行全品質(zhì)管理，彰顯企業(yè)內(nèi)涵，構(gòu)建精品工程

在工程建設(shè)中實行全品質(zhì)管理，必須由企業(yè)全體人員共同參與，充分發(fā)揮中鐵隧道技術(shù)優(yōu)勢，建立嚴密的質(zhì)量保證體系，以最有效的手段提供優(yōu)質(zhì)管理，這里不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括管理工作質(zhì)量。首先，要把提煉品質(zhì)管理要求作為基礎(chǔ)，充分認識和提升管理品質(zhì)，目的在于提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計、科學(xué)生產(chǎn)循環(huán)、提高市場接受程度、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。其次，要結(jié)合實際，認真劃分提升本項目管理品質(zhì)的幾步階段。從項目而言，大致經(jīng)歷了三個階段：進場伊始整章建制，項目共建有兩套相互促進的質(zhì)量改進工作體系，統(tǒng)一工作驗收標準；以建立質(zhì)量承諾為契機，形成全體管理人員共識；按照PDCA循環(huán)，形成成熟的經(jīng)驗，納入標準制度和規(guī)定，確保品質(zhì)管理。以推動ISO標準貫徹作為實施全品質(zhì)管理的主線，為鑄造精品工程創(chuàng)造條件。以質(zhì)量體系為保障，建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的最有效的方法和手段。為更好地實施全品質(zhì)管理，在日常生活管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過總結(jié)提煉，形成了自身包含作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)卡片和作業(yè)標準流程等七大項的質(zhì)量管理體系，制定了一整套系統(tǒng)的質(zhì)量控制手冊、作業(yè)文件及操作規(guī)程等。

為了加強品質(zhì)管理，一是健全責任制度，成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和工作機構(gòu)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、組織、人員、責任、計劃、措施“六落實”。二是完善組織措施，為加強質(zhì)量管理的工作力度與效果，已有超過100名的各類人才走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位并發(fā)揮著積極作用，使這一企業(yè)理念始終指導(dǎo)并保證了企業(yè)的改革與發(fā)展的順利進行。三是出臺了激勵機制，為確保管理目標和任務(wù)真正落到實處，我們建立了富有自身特點與個性的激勵約束機制。實現(xiàn)了“學(xué)習(xí)—考核—崗位—待遇”一體化。四是強化了組織保障，每年堅持外聘專家到現(xiàn)場或集中授課，堅持選優(yōu)秀技術(shù)人才和技術(shù)工人到職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)參加晉級和特殊崗位的持證培訓(xùn)，公司各單位建立了工程培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)工作力度得到了加強和規(guī)范。

2 在項目管理中以展示團隊氣質(zhì)、突出團隊力量、彰顯企業(yè)形象為著力點

全品質(zhì)管理是以客戶滿意，取得企業(yè)效益最大化為中心，因此，不要把全品質(zhì)管理認為只是一種質(zhì)量控制的手段。從管理學(xué)的觀點來看，品質(zhì)管理組織包括兩個方面：一是為有關(guān)的全體人員和系統(tǒng)提供項目管理的質(zhì)量信息和溝通機制；二是為相關(guān)系統(tǒng)和人員參與整個項目品質(zhì)管理提供工作手段。因此，除企業(yè)管理者重視外，還需要加強對員工教育和行為塑造，形成團隊的氣質(zhì)和風范，通過持之以恒的堅持，才能使全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、改進意識、參與意識，使全品質(zhì)管理具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，也才是形成團隊意識、團隊氣質(zhì)的基礎(chǔ)。在展示團隊氣質(zhì)的同時，建立、建設(shè)與之相配套、相適應(yīng)的必要環(huán)境也是必須條件之一。因此，具備了統(tǒng)一協(xié)調(diào)的團隊氣質(zhì)，如何彰顯企業(yè)形象，還需要具備其他三個條件。

一是充分體現(xiàn)企業(yè)精神與現(xiàn)場設(shè)置相協(xié)調(diào)的外在形象，是體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的外顯?！皭勖乐娜私杂兄?，出于企業(yè)外在形象的展示，企業(yè)也需要樹立完美的形象，并且企業(yè)形象越來越受到企業(yè)的重視。完美的企業(yè)形象不但能給人賞心悅目之感，更重要的是能夠贏得業(yè)主的信賴。中鐵隧道集團也在不斷地塑造著自己的形象。近年來，中鐵隧道集團在視覺文化、行為文化和理念文化上取得了長足進步，尤以視覺文化最大。在各大城市的項目部，打著中國中鐵和中鐵隧道集團的徽標、標語、已建工程等所形成的強大的視覺沖擊，令人目不暇接。無論是宏偉的外部景觀，還是精致、合理的內(nèi)部設(shè)置，里里外外都彰顯著中鐵隧道的嶄新形象。在中鐵隧道集團洛陽總部機關(guān)，大門口顯赫地寫著“中鐵隧道集團、中鐵隧道集團有限公司”字樣，工筆正楷的大字與堅實大氣的大門相呼應(yīng)，顯示出集團對國家、對社會的忠誠和開拓空間的實力和氣度；在正對大門的花壇里，寫著中鐵隧道“至精至誠 更優(yōu)更新”的企業(yè)精神。右側(cè)的大樓側(cè)身，張貼著中國中鐵“勇于跨越 追求卓越”的企業(yè)精神。項目部為了實踐“企業(yè)文化落地生根”的效果，在工區(qū)大門、圍擋、辦公區(qū)、生活區(qū)打上企業(yè)文化的宣傳畫、宣傳字，統(tǒng)一標準，規(guī)范管理。

二是科學(xué)的統(tǒng)一工作秩序是展示管理品質(zhì)的基礎(chǔ)。建立科學(xué)的工作秩序，劃清職責范圍。要建立分工明確、責任到位、高效有序、科學(xué)的工作秩序，就必須建立健全崗位責任制，在縱向職能部門之間，橫向職能部門之間，單位與單位之間，個人與個人之間，都要劃清各自的職責范圍，使之各負其責。妥善處理好收權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，處理好這個關(guān)系對工作開展過程中員工心理形成的微妙作用，將極大地改變工作的進展和最終效果。工作要有計劃性，這是使整個工作有秩序前進的中心環(huán)節(jié)。一切領(lǐng)導(dǎo)者都要具備定量控制自己時間的能力，也就是說，對自己的時間要實行計劃分配。

年度計劃：當最后一頁日歷被撕下，新的一年鐘聲敲響的時候，應(yīng)當回顧上年的時間利用和事業(yè)進展情況，做出新的年度計劃，以便更有效地使用新一年的時間。

月計劃：機關(guān)或部門的工作常常是以季或月為單位，人的生理變化也呈現(xiàn)出月周期現(xiàn)象，體力、智力、情緒處于最佳狀態(tài)時為高潮期，其次是過渡期和低潮期。每個人都可以根據(jù)本單位的工作和自己的生理月周期，來安排自己一個月的活動，把難度較大的重要工作和學(xué)習(xí)任務(wù)安排在高潮期，其他時間則可以安排相對容易的內(nèi)容。周計劃：有許多工作是按周來安排的，把月計劃分解到每周里面，便于分步驟實施。

日計劃：在前一個工作日接近尾聲時編好第二天的計劃，有助于克服緊張忙亂的現(xiàn)象，避免丟三落四，顧此失彼。

三是有效地、滿足各方要求的工作標準是展示管理品質(zhì)的核心。標準不是孤立的，不是為制定標準而制定標準，應(yīng)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。標準的制定一定是要解決問題，促進生產(chǎn)，所制定出的標準要起到應(yīng)有的作用。在鐵道部沒有提出標準化管理模式之前，可以說，中鐵隧道集團曾經(jīng)嘗試過許多鐵路項目的管理方式，效果都不是很好。在這方面，公司也有很多嘗試，大都沒有找到好的出路。通過長時間的探索和嘗試，我們終于有了一套相對完善的標準化管理方案，對標準制定的方向、范圍以及具體的技術(shù)細節(jié)進行探討和溝通，保證所制定的標準是基于實際運營的需求，并與業(yè)主的生產(chǎn)實踐相吻合。這樣，標準化管理的標準才是先進的、合理的、實用的，能夠真正滿足產(chǎn)業(yè)的需要。京隧建公司京石客專項目部的標準化管理模式已經(jīng)在集團推廣，取得了良好的樣板效應(yīng)。用標準保護市場，大力推進標準化管理模式和“6852”勞務(wù)用工管理模式，在實踐中不斷充實和完善標準化內(nèi)容的操作要領(lǐng)，使標準化制定的標準滿足業(yè)主需要、滿足社會需要、滿足自身發(fā)展需要，立足國內(nèi)、聯(lián)系實際、理論與實踐相結(jié)合、放眼國際，用標準化的眼光去審視市場，用標準化的模式去開拓市場，用標準化的行動去保護市場。

3 在項目管理中以突出亮點管理環(huán)節(jié)為代表，展示企業(yè)品質(zhì)

項目開展全品質(zhì)管理，必須從基礎(chǔ)工作抓起，抓好基礎(chǔ)就是最大的亮點。抓好基層基礎(chǔ)工作關(guān)鍵要體現(xiàn)四句話，即“優(yōu)劣互補、內(nèi)外齊抓、動靜結(jié)合、建用相長”。“優(yōu)劣互補”，就是要正確看待當前抓基礎(chǔ)的優(yōu)勢與不足?！皟?nèi)外齊抓”，就是要把內(nèi)外兩方面積極性調(diào)動起來?！皠屿o結(jié)合”，就是把整個基層基礎(chǔ)工作的對象以靜態(tài)和動態(tài)的角度分類。“建用相長”，就是把基礎(chǔ)信息的收集、管理和研判運用擺在同樣重要的位置。

質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新作為客運專線建設(shè)的六大要素，是相互聯(lián)系、相互促進的有機整體，對于建成世界一流客運專線具有決定性意義。只有堅持“六位一體”，才能有效防止和克服過去建設(shè)管理中各自為戰(zhàn)、顧此失彼、互不關(guān)聯(lián)等問題?；谶@一認識，我們具體在三個“強化”上下工夫，一是強化全要素管理意識，牢固樹立一盤棋思想，運用系統(tǒng)管理和集成管理的方法，科學(xué)合理地處理好六者之間的關(guān)系。二是強化全過程管理意識，加強對質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保和技術(shù)創(chuàng)新的過程控制。三是強化建設(shè)單位核心作用，加強組織協(xié)調(diào)，形成工作機制，與設(shè)計、咨詢、監(jiān)理、施工等參建各方，共同抓好“六位一體”要求的落實。

項目開展全品質(zhì)管理，必須從抓標準化著手，標準化的實施和實施管理的標準化本身就是最大的亮點。中鐵隧道集團市政工程場地建設(shè)標準，中鐵隧道集團鐵路、公路工程場地建設(shè)標準，進一步落實鐵道部深入推進“6852”勞務(wù)用工模式。入場嚴把“六關(guān)”，過程堅持“八個一樣”和“五同”，離場厘清“兩責”。強化標準意識，用心抓鐵路施工標準化管理。把企業(yè)文化建設(shè)與項目標準化管理緊密結(jié)合，竭力強化全員標準化管理意識。大力進行鐵路標準化管理體系的灌輸，著力培育“跑步進場、快速開工、唯旗誓奪爭第一，眾志成城、會戰(zhàn)京石創(chuàng)佳績”、“高標準、講科學(xué)、不懈怠”的管理理念。利用集中學(xué)習(xí)、召開會議和發(fā)放《標準化管理體系手冊》等形式，深入開展鐵路施工標準化管理教育，提高全員對推行項目標準化管理的必要性和重要性的認識，為標準化管理鋪平思想道路。

建設(shè)標準化駐地，規(guī)范資源配置。項目部和各工區(qū)環(huán)境布置內(nèi)容統(tǒng)一，會議室、食堂、辦公室圖板內(nèi)容和形式統(tǒng)一，各種標志使用統(tǒng)一。職工宿舍房間整潔，內(nèi)務(wù)整齊劃一，為職工營造良好的生活和工作環(huán)境，有力展示員工精神風貌和企業(yè)良好品牌形象。制定高標準的員工行為規(guī)范標準和崗位職責，建立健全管理、技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)全方位的規(guī)章制度和作業(yè)標準，實現(xiàn)崗有標準，人有職責，把標準化管理滲透到每個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，并化作員工的自覺行為。

強化崗位標準化培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。把握重點難點，規(guī)范過程控制，落實現(xiàn)場管理“六位一體”的管理方針，對重點工作實行包保責任制，保證“兩大”目標順利實現(xiàn)。采取外送培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合、請專家講課與內(nèi)部相互交流相結(jié)合、集中培訓(xùn)與現(xiàn)場技術(shù)交底及個別指導(dǎo)相結(jié)合的措施，對“三級”領(lǐng)導(dǎo)干部、安全質(zhì)量管理、旁站、特種作業(yè)人員進行“安全質(zhì)量管理崗前培訓(xùn)”，對作業(yè)人員和勞務(wù)工進行全員崗前培訓(xùn)，對爆破、特種機械、設(shè)備操作人員進行特種培訓(xùn)，考核合格持證上崗，以高素質(zhì)推進標準化管理。

項目開展全品質(zhì)管理，必須從以點帶面、抓局部促全面的方式方法著手，并結(jié)合自身特點，不斷自我提煉和總結(jié)，這樣才能使企業(yè)不斷進步、始終保持亮點。抓點帶面是毛澤東長期使用的工作方法，也是共產(chǎn)黨長期提倡的工作方法。作什么工作都要先抓點，取得經(jīng)驗再全面展開。由點到面的工作方法，可使工作少失誤，是一種科學(xué)的工作方法。京石客專石家莊隧道項目部、重慶軌道交通5號線5106標項目部、石家莊地鐵1號線5標項目部等一批項目自進場開始，就把標準化管理作為抓手，始終把標準化融入到生產(chǎn)管理的全過程，采用以點帶面、抓局部促全面的方式，結(jié)合自身特點，不斷自我提煉和總結(jié)，打造了中鐵隧道集團的標準化管理的樣板工地，多次受到鐵道部的肯定，在中鐵系統(tǒng)甚至整個鐵路系統(tǒng)產(chǎn)生了良好的“亮點”輻射作用。榜樣的力量是無窮的，典型引路是一種行之有效的工作方法。抓典型是集中力量打殲滅戰(zhàn)的一種形式，具有把分散的力量形成合力及加速的作用。

綜上所述，企業(yè)品質(zhì)管理是一項系統(tǒng)工程，要真正體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)管理的成果，必須得到企業(yè)主管的高度重視，必須要有專門的品質(zhì)管理技術(shù)人員，必須要有全員的品質(zhì)管理普及教育，必須提高全員的品質(zhì)意識，還要有健全的企業(yè)品質(zhì)管理的強大組織。缺少以上任何一個條件，要想在出精品、出形象、出亮點中體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)，是相當困難的。所以，要形成和彰顯優(yōu)良的企業(yè)品質(zhì)，就要求我們必須增強品質(zhì)意識，設(shè)立專門管理機構(gòu)，建立一套管理制度，培育一批專業(yè)技術(shù)人才，這樣才能夠真正促進企業(yè)品質(zhì)的有效提升和彰顯，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終處于有利地位。

參考文獻

［1］ 吳濤，叢培經(jīng).建設(shè)工程項目管理實施手冊［M］.北京：中國建筑工業(yè)出版社，2006.

［2］ 戚振強.建設(shè)工程項目質(zhì)量管理［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2004.

中圖分類號：F273

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（a）-037-03