郭美英?。ǜ＝ㄊ≌钠绞袌D書(shū)館　　364400）

?

淺談縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新——以漳平市圖書(shū)館為例

郭美英（福建省漳平市圖書(shū)館364400）

摘要：縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性，也是當(dāng)前新形勢(shì)的沖擊和挑戰(zhàn)。分析縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，提出讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新之策。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館；服務(wù)讀者；工作創(chuàng)新

縣級(jí)圖書(shū)館主要服務(wù)于當(dāng)?shù)厝罕?，滿足讀者不斷增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)文化、科學(xué)技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的需求，以形式多樣的活動(dòng)，在城市中營(yíng)造出良好閱讀風(fēng)氣，以此凝練城市的精神、提升城市的品味。對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館而言，讀者服務(wù)工作是重點(diǎn)內(nèi)容，可以反映出圖書(shū)館的任務(wù)、職能及性質(zhì)，能夠?qū)D書(shū)館資源更好的提供給讀者，并直接關(guān)系著圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。在縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，要切實(shí)抓好讀者服務(wù)工作，滿足社會(huì)發(fā)展的基本要求，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。下面筆者以漳平市圖書(shū)館為例，談?wù)効h級(jí)圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并提出幾點(diǎn)解決對(duì)策。

一、縣級(jí)圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面存在的不足和問(wèn)題

1.經(jīng)費(fèi)不足

縣級(jí)圖書(shū)館屬于財(cái)政撥款的事業(yè)單位，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)依賴(lài)地方政府。2013年，漳平市地區(qū)生產(chǎn)總值突破百億，達(dá)101.1億元，增長(zhǎng)15.3％，2013年之后，我市的地區(qū)生產(chǎn)總值均的增長(zhǎng)速度均在10％以上。相對(duì)于地方的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，市財(cái)政對(duì)圖書(shū)館的投入均在較低的水平，社會(huì)資助較少，經(jīng)費(fèi)短缺，無(wú)力大量購(gòu)置圖書(shū)、更新設(shè)備，造成文獻(xiàn)不足、設(shè)備陳舊，無(wú)法滿足讀者的需求。

2.傳統(tǒng)的服務(wù)不能滿足讀者的要求

縣級(jí)圖書(shū)館作為基層圖書(shū)館，是地方文獻(xiàn)信息中心，為地方讀者提供學(xué)習(xí)、休閑、查閱資料的場(chǎng)所，隨著社會(huì)的進(jìn)步，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，服務(wù)性質(zhì)也變得更加重要，簡(jiǎn)單的借借還還已滿足不了讀者需要，取而代之的要求是高質(zhì)量、細(xì)致的全方位服務(wù)。

（1）服務(wù)范圍有限。在制度、設(shè)備、資金和人員的影響下，縣級(jí)圖書(shū)館以收藏、加工、保存圖書(shū)、期刊、資料等為文獻(xiàn)信息為主，缺乏視聽(tīng)文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)等服務(wù)項(xiàng)目，難以滿足廣大讀者的需求。

（2）服務(wù)條件相對(duì)差。館藏文獻(xiàn)資源缺乏，現(xiàn)有的圖書(shū)館，大多為陳舊書(shū)刊，過(guò)期期刊，辦公條件差，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的采編、加工、入庫(kù)仍然依靠手工完成，工作繁鎖，勞動(dòng)強(qiáng)度大。

（3）服務(wù)方式單一。

3.網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的普及對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了全新的要求

隨著電子科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息的普及，使圖書(shū)館的服務(wù)工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)讀者服務(wù)工作也提出了更嚴(yán)格的要求。縣級(jí)圖書(shū)館要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，提高信息資源的利用率，明確服務(wù)職能，改善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。這樣讀者服務(wù)工作的水平與層次才更高，才能立于不敗之地

（1）傳統(tǒng)的管理模式與運(yùn)行機(jī)制，服務(wù)手段落后，與網(wǎng)絡(luò)化的基本要求有差距。主要表現(xiàn)在：一是文獻(xiàn)資源嚴(yán)重重復(fù)與遺漏并存；二是文獻(xiàn)閑置與文獻(xiàn)資源匱乏并存；經(jīng)費(fèi)短缺與投資分散、浪費(fèi)驚人并存；四是專(zhuān)業(yè)人員嚴(yán)重不足。

（2）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館的變化。館藏資源的變化，出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息、數(shù)字、信息與網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的局面；圖書(shū)館藏資源與多種方式并存的局面；圖書(shū)館藏資源的傳播利用方式出現(xiàn)了傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)并存的局面；信息資源服務(wù)也從相對(duì)單一的服務(wù)方式向多元化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

4.缺乏創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新是圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是提升服務(wù)水平的手段。目前的縣級(jí)圖書(shū)館，人員缺乏，工作人員素質(zhì)有待提高，與讀者的要求有較大的差距，更缺乏創(chuàng)新意識(shí)，圖書(shū)館缺乏個(gè)性化、特色化的服務(wù)。

二、解決對(duì)策

縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化讀者致上的意識(shí)，有的放矢，與時(shí)俱進(jìn)，抓住主要問(wèn)題，走出當(dāng)前服務(wù)的困境。

1.加大經(jīng)費(fèi)支持

投入更多購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)辦館水平的提升，擴(kuò)大輻射范圍。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道還要建設(shè)分館，為讀者的閱讀與借閱提供方便。政府要大力支持基層圖書(shū)館建設(shè)，根據(jù)國(guó)家制定的《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，加快基層圖書(shū)館建設(shè)與改造工作，確保圖書(shū)館建設(shè)面積、規(guī)格等都符合標(biāo)準(zhǔn)；要對(duì)文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)中圖書(shū)館購(gòu)書(shū)比例作出明確的規(guī)定，為輻射到更多的地方，要學(xué)習(xí)蘇州圖書(shū)館在各區(qū)建設(shè)分館的做法，在一些有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道處建設(shè)分館。對(duì)現(xiàn)有的一些社區(qū)圖書(shū)館而言，應(yīng)優(yōu)化其管理結(jié)構(gòu)，由縣級(jí)圖書(shū)館統(tǒng)一進(jìn)行管理，對(duì)部分農(nóng)村書(shū)屋而言，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館統(tǒng)一進(jìn)行管理。如此一來(lái)，可以完善圖書(shū)配送體系，便于統(tǒng)一進(jìn)行管理、采購(gòu)和編目，從而更好的共享圖書(shū)資源，尤其是能夠加快數(shù)字圖書(shū)館統(tǒng)一建設(shè)步伐?？h級(jí)圖書(shū)館要發(fā)揮出帶動(dòng)與輻射的作用，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道的基層圖書(shū)館有更廣闊的發(fā)展空間。因?yàn)橛煽h級(jí)財(cái)政統(tǒng)一管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政，所以縣級(jí)財(cái)政要在縣級(jí)圖書(shū)館建設(shè)中投入更多經(jīng)費(fèi)，讓分館建設(shè)與日常開(kāi)支有足夠資金。建議在建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋的過(guò)程中，努力實(shí)現(xiàn)較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道有圖書(shū)館、較大農(nóng)村圖書(shū)室的目標(biāo)，推動(dòng)文化的發(fā)展。

2.提供深層次的服務(wù)

近年來(lái)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，自覺(jué)向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域參透延伸，積極開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息產(chǎn)品，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都獲得了同步增長(zhǎng)，走出圖書(shū)館在新形勢(shì)下生存與發(fā)展的一條新路。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)圖書(shū)館觀念的束縛，圖書(shū)館工作人員主要是進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的收藏與管理，習(xí)慣從管理者、專(zhuān)業(yè)化的角度，傳統(tǒng)的習(xí)慣出發(fā)去思考和開(kāi)展讀者服務(wù)工作，在現(xiàn)實(shí)工作中存在許多非人性化的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，圖書(shū)館自我發(fā)展逐視“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，應(yīng)深深地扎根于所有圖書(shū)館人員的腦海中，樹(shù)立起以急讀者之所急，想讀者之所想，切實(shí)

3.樹(shù)立“以人為本，服務(wù)讀者”的服務(wù)宗旨

“以人為本，服務(wù)讀者”是新時(shí)期圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。以黨中央胡錦濤總書(shū)記確立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，提出“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的執(zhí)政理念。圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，以人為本，充分體現(xiàn)圖書(shū)館特有的文化、道德與文明。從“一要為讀者服務(wù)”的思想角度出發(fā)，根據(jù)讀者的需求走創(chuàng)新服務(wù)之路，圖書(shū)館的讀者服務(wù)就有新的途經(jīng)與發(fā)展。

為了滿足人們閱讀的需求，倡導(dǎo)全面多讀書(shū)，讀好書(shū)的良好風(fēng)尚。構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，縣圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)方式，開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享資源，開(kāi)展“你點(diǎn)書(shū)、我買(mǎi)單”惠民服務(wù)活動(dòng)。具體做法是：讀者想看一本書(shū)，但館里又沒(méi)有此書(shū)，可以把書(shū)名、作者、出版社提供給圖書(shū)館，采編可以?xún)?yōu)先采購(gòu)讀者點(diǎn)單的圖書(shū)。另外為了方便讀者，也可以新書(shū)推薦，幫助讀者解答難題，在滿足讀者進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容。例如：舉辦圖書(shū)館展覽、讀者報(bào)告會(huì)、座談會(huì)擴(kuò)大讀者視野，切實(shí)加強(qiáng)讀者間的聯(lián)系，真正做到“為人找書(shū)、為書(shū)找人”的目標(biāo)，同時(shí)我館堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的辦館宗旨。在讀者服務(wù)、讀者活動(dòng)、志愿者服務(wù)取得了較好成績(jī)。

4.一館一品，創(chuàng)新服務(wù)方式

縣級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)提高品牌建設(shè)，尋找服務(wù)的亮點(diǎn)，力爭(zhēng)成為地方文獻(xiàn)收藏、研究、利用的綜合平臺(tái)，既可為本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，又可為一定程度上幫助縣級(jí)圖書(shū)館走出經(jīng)營(yíng)的困境。地方文獻(xiàn)是一種區(qū)域性文獻(xiàn)，內(nèi)容上帶有明顯的地方特征，這些文獻(xiàn)資料能夠?qū)⒛硞€(gè)地區(qū)的政治沿革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、自然環(huán)境、風(fēng)俗民情等反映出來(lái)。在研究與探索特定區(qū)域內(nèi)歷史及發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，地方文獻(xiàn)可以提供詳實(shí)的資料，在特定地區(qū)科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展上有著重要作用。要深入研究地方文獻(xiàn)，這樣才能進(jìn)一步促進(jìn)地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展。

（1）地方文化教育需要地方文獻(xiàn)。地方文獻(xiàn)里面對(duì)本地區(qū)山川勝跡、燦爛文化和名人志士等進(jìn)行了記載，是良好的教育素材，有利于更好的開(kāi)展地方文化教育、革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育?？h級(jí)公共圖書(shū)館在實(shí)行素質(zhì)教育的過(guò)程中，要加大對(duì)地方文獻(xiàn)的利用，保證在整體上提升公民的綜合素質(zhì)。素質(zhì)教育的基礎(chǔ)內(nèi)容就是要實(shí)事求是和熟知國(guó)情。地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、地理和具有地方特色的民間工藝、美術(shù)、民俗風(fēng)情等，有利于讀者了解并弘揚(yáng)地方優(yōu)秀文化，實(shí)現(xiàn)文化素質(zhì)的提升。因此，縣級(jí)公共圖書(shū)館要加快建設(shè)地方文獻(xiàn)資源，注重了圖書(shū)館圖書(shū)藏量的增加。

（2）地方建設(shè)事業(yè)需要地方文獻(xiàn)。因?yàn)榈胤轿墨I(xiàn)能夠反映出某個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、歷史等情況，所以對(duì)本地區(qū)有著較強(qiáng)的資治作用，并可以為各地政府決策的制定提供可靠的依據(jù)。對(duì)此，縣級(jí)公共圖書(shū)館要加大對(duì)地方文獻(xiàn)的收集、研究與利用力度，以各種文獻(xiàn)形式，為本地區(qū)各級(jí)決策機(jī)構(gòu)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)，這樣在制定社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和政策方針的過(guò)程中，才更具可行性和針對(duì)性。

（3）地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要地方文獻(xiàn)。由于各地區(qū)處在了不同的地理位置，自然資源與風(fēng)俗民情也不一樣，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)、方向及程度也存在較大差異。當(dāng)前，人們的思想觀念與需求已經(jīng)不同于以往，地區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)品及其生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)方式已逐步消失。對(duì)此，要根據(jù)地方文獻(xiàn)中的相關(guān)記載，逐步恢復(fù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，或者是以此基礎(chǔ)，深入的進(jìn)行研究，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。要加大對(duì)地方文獻(xiàn)中信息資源的利用，合理研究、開(kāi)發(fā)與保護(hù)自然資源，讓生產(chǎn)的傳統(tǒng)產(chǎn)品更具暢銷(xiāo)，逐步擴(kuò)大其市場(chǎng)范圍。

5.服務(wù)方式創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)容

各級(jí)政府部門(mén)在建設(shè)政府信息公開(kāi)目錄的過(guò)程中，在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)上，會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)政府信息公開(kāi)資源的開(kāi)發(fā)與利用力度，因此，在“政府公開(kāi)信息整合平臺(tái)”上，圖書(shū)館是大有作為的。2008年5月1日，我國(guó)出臺(tái)了《政府信息公開(kāi)條例》，這為圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，圖書(shū)館能夠發(fā)揮出政府開(kāi)放信息查詢(xún)窗口的作用。政府信息公開(kāi)時(shí)一種政府行為，不同地區(qū)、層次、行業(yè)、部門(mén)的信息公開(kāi)方式有一定差異。不過(guò)政府信息本身具備一定關(guān)聯(lián)性，并非是獨(dú)立存在的，無(wú)論是中央，還是地方和部門(mén)，在對(duì)政府信息公開(kāi)資源的引用、摘述、流轉(zhuǎn)、整合的過(guò)程中，圖書(shū)館這一專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮了重要作用。要利用好完善的文獻(xiàn)信息管理方法與工具，要在圖書(shū)館信息整合流程中納入政府公開(kāi)信息，從而盤(pán)活資源，所以要加快政府公開(kāi)信息整合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)速度。此外，從信息的長(zhǎng)期保留與存檔上講，政府網(wǎng)站中很多信息都要長(zhǎng)期保存，例如：漳平市政府出臺(tái)的有關(guān)制度、文件，很多單位由于保管不善，時(shí)間久了之后，難以保存，一些在網(wǎng)站中發(fā)布的公開(kāi)信息，是今后依法行政的重要文獻(xiàn)素材與參考依據(jù)，因此，對(duì)于政府網(wǎng)絡(luò)信息而言，圖書(shū)館應(yīng)做好信息整合與服務(wù)工作。

當(dāng)前，由于科技的進(jìn)步，讀者的閱讀方式發(fā)生了翻天覆地的改變。讀者獲取知識(shí)信息的途徑有電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，等等，傳統(tǒng)的圖書(shū)、報(bào)刊在信息傳播中的地位，在相當(dāng)大的人群里呈現(xiàn)明顯的弱化。如果圖書(shū)館還滿足于傳統(tǒng)的借書(shū)，那么，若干年后，圖書(shū)館就不會(huì)有真正的讀者了。因此，圖書(shū)館應(yīng)因地制宜，根據(jù)不同的讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。

漳平市圖書(shū)館為廣大讀者提供可通過(guò)手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，享受到圖書(shū)館提供的更便捷、更人性化的服務(wù)。讀者可以通過(guò)網(wǎng)上24小時(shí)自助續(xù)借即將到期的圖書(shū)，讀者還可通過(guò)數(shù)字資源外訪問(wèn)服務(wù)的館外免費(fèi)使用圖書(shū)館海量電子資源、開(kāi)通掌上圖書(shū)館，方便讀者運(yùn)程利用圖書(shū)館。

漳平市圖書(shū)館應(yīng)響應(yīng)“便民、利民、為民”的服務(wù)和“實(shí)施知識(shí)工程送文化下基層”的指示精神，加大送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)的力度，把流通點(diǎn)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)家書(shū)屋等重要的單位。漳平市圖書(shū)館特別對(duì)南洋農(nóng)家書(shū)屋和永?；ㄠl(xiāng)農(nóng)家書(shū)屋特別針對(duì)性進(jìn)行專(zhuān)向送書(shū)下鄉(xiāng)，送文化下基層，真正做到為人找書(shū)、為書(shū)找人的目的。

6.提升館員素質(zhì)

圖書(shū)館承擔(dān)著廣大讀者提供圖書(shū)借閱等相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)，承擔(dān)著文化交流、社會(huì)傳承職能需要更高服務(wù)效率對(duì)信息進(jìn)行處理，要求圖書(shū)館員不僅要具備正確的價(jià)值觀、人生觀、世界觀，還要有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，責(zé)任心和事業(yè)心要強(qiáng)，具備讀者第一、服務(wù)至上的理念。

（1）圖書(shū)館員和工作要樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成“百問(wèn)不厭”的服務(wù)精神和“百問(wèn)不倒”的服務(wù)素質(zhì)。不僅要對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，還要積累更多知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力與分析處理問(wèn)題能力，不斷應(yīng)時(shí)而變，開(kāi)拓創(chuàng)新，探索多元化的發(fā)展道路。

（2）圖書(shū)館服務(wù)讀者時(shí)，館員要具備較強(qiáng)分析、管理和開(kāi)發(fā)信息的能力。因此要求圖書(shū)館員自覺(jué)接受繼續(xù)教育，“書(shū)?！睂?dǎo)航，切實(shí)為廣大讀者做好服務(wù)，提高圖書(shū)利用率，加強(qiáng)讀者服務(wù)，工作人員要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的工作責(zé)任感，飽滿的工作熱情，嚴(yán)格管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，為讀者營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者服務(wù)。

（3）開(kāi)展崗位培訓(xùn)和組織館外參觀學(xué)習(xí)。針對(duì)在職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期舉辦專(zhuān)題講座，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，或者是邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)館指導(dǎo)。在有條件的地方，要讓館員去其他地方的圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)修業(yè)務(wù)骨干交流。這樣不僅可以拓寬館員的視野與工作思路，還能夠?qū)W習(xí)到更多管理方法，改善自身的缺點(diǎn)。

總之，只有開(kāi)拓和創(chuàng)新讀者服務(wù)。圖書(shū)館才參更好為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)于社會(huì)，做好讀者服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館生命力與價(jià)值所在。要認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展變化，才能適應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展的客觀要求，讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館有著十分重要的意義，是未來(lái)生存也是發(fā)展之本。

參考文獻(xiàn)：

[1]洪振允.淺談如何拓展縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].大眾文藝，2014（3）.

[2]王德芝.談縣級(jí)圖書(shū)館如何創(chuàng)新讀者服務(wù)工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2015（12）.

[3]胡淑芳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下縣級(jí)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新探究[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)：中旬，2015（9）.

[4]譚勝蘭.縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中小企業(yè)管理與科技：中旬刊，2015（8）.

[5]吳章瓊.淺談縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（13）.