李思琪?。ㄎ錆h理工大學　430070）

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面向老年群體精神需求的服務設計前景分析

李思琪（武漢理工大學430070）

摘要：面對人口老齡化的巨大浪潮，積極老齡化的理念越來越盛行?，F有的養(yǎng)老服務大多是為了解決老年群體的生理需求，卻很少關注精神需求。本文以老齡化社會龐大的精神需求為背景，通過分析需求特點，進而展望相關服務設計的發(fā)展前景和趨勢。

關鍵詞：積極老齡化；精神需求；服務設計

一、老年群體龐大的精神需求

1.老年群體精神生活現狀概述

本文暫以60歲至85歲、且沒有明顯健康問題的老年人為研究對象。經過問卷調查、實地走訪以及與老人子女交流等調研方式，得出老年人對自己的生活滿意度大多偏低，看電視都占據了他們精神生活的第一位。孤獨是大多數老年人都有的心病，這些心病讓老人陷入自卑和自我否定之中，極大地影響了他們的生活質量。

2.老年群體精神需求特征

隨著身體機能的退化，老年人群的心理特征也和年輕人有許多不同，結合馬斯洛需求理論，老年群體的精神需求特征主要表現在以下四方面：生活安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實現需求。

生活安全需求指的是老年人希望生活能帶來安全感，衣食住行都有穩(wěn)定安全的保障。

社交需求指的是老年人對社交生活的需求。社交生活在人的精神生活中占比非常大，良好的社交是心理健康的重要保證。馬克思主義哲學曾解釋了人的本質：人的本質是一切社會關系的總和。由此可見，社交生活與我們的身心健康息息相關。有的老年人希望通過社交活動強身健體，也有老年人學習使用智能設備或軟件來增進和子女的溝通，還有一些老年人希望通過參加社交活動豐富自己的娛樂生活，比如結伴出游或是購物等。

尊重需求是指老年人希望獲得來自社會和家人的尊重。就社會而言，退休以后，很多人會覺得自己沒有價值，甚至否定自己之前的成就；就家庭而言，他們逐漸成為居于兒孫之后的次要人物。因此，很多老年人都會選擇有尊嚴的養(yǎng)老方式，讓自己優(yōu)雅的老去。

自我實現需求是指老年人在退休后仍想繼續(xù)學習或是再就業(yè)以實現自身價值的需求。有人在退休后申請了快車司機，有人活躍于各種志愿者活動，有人報名了老年大學等等。隨著時代的進步，積極老齡化的現象也越來越普遍。

二、針對老年群體精神需求的服務設計存在空白

1.市場對老年群體重視程度不夠

與社會加速老齡化形成鮮明對比的是，我國“銀發(fā)市場”還處于“以不變應萬變”的階段，優(yōu)質老年用品并不容易找到。這種現象的產生主要是因為市場對老年群體重視程度不夠，具體有以下三方面原因：

首先，開發(fā)新產品需要很高的投入，而“老年人接受新事物的能力以及購買力都不高”這一慣印象讓不少廠家不愿意單獨針對老年消費群體設計產品。其次，重價格、輕質量的消費習慣，成為老年產品市場“低端化”的原因之一，利潤相對較低，因而沒有引起市場足夠的重視。第三，當下資本市場的注意力都集中在機器人、虛擬現實這些新興高科技產業(yè)，而這些領域在人們的習慣思維里都和老年人關系較小，各大媒體的導向對老年人群的關注也較少，以致于我們逐漸忽略了這個巨大的銀發(fā)市場。

其實，并不是老年市場沒有利潤空間，只是國內很多企業(yè)過于急功近利，沒有全面分析老年群體的各方面需求和生活習慣，因而也就看不到老年市場的巨大潛力。

2.市場對老年群體的精神需求缺乏關注

除了品類不全、質量參差的老年產品，市場對老年群體的精神世界更是缺乏關注。充實的精神生活可以使老年人每天都心情愉悅，這不僅有助于生理健康，更有助于家庭和諧，也會在無形中促進老年人購買力。而在當下，老年人的社交方式非常局限，大多是相約廣場舞、麻將室或是其他老年活動中心，還有相當多的老年人選擇在宜家聚會，因為那里環(huán)境適宜且有免費的咖啡。同時，與此相應的服務設計也不完善，很多老年人渴望參加合適的社交活動，只是不知道參加方式。沒有專門為他們而設定的社交平臺，城市里多數場所也不適合老年人休閑娛樂，其實，老年人的社交需求就像一座年輕的活火山，一旦時機和條件成熟，便會轟然噴發(fā)。

三、為老年群體精神需求而設計更能促進服務設計的發(fā)展

1.為老年群體精神需求而設計可擴大服務行業(yè)的消費群體

中國工程院院士鐘南山認為，我國老年人市場消費的年需求已達到1萬億元，但實際供給不足1000億元。不容小覷的是，這個市場規(guī)模還在迅猛增加，有數據表明，2020年，我國老年人市場消費的年需求將達到2萬億元；2030年，這個數據將達到8萬億元。

哪里有需求，哪里就有市場。未來的十年到二十年間，出生于1960-1970年間的人會變成老年消費人群中的主力軍，這代人見證了中國發(fā)展最快的時代，他們的消費觀和上代人已經有了根本的不同，他們更加追求精神上的滿足和有品質的生活，對互聯網和智能設備也有了較強的適應能力，這些恰恰是服務設計行業(yè)發(fā)展的新契機。例如，通過特定的服務設計，整合并優(yōu)化資源的配置，進而更好地幫助老年群體購物、就醫(yī)、出游、會友或是健身，將服務設計更加貼心的融入他們生活的方方面面，從而進一步擴大服務產業(yè)的消費群體。

2.為老年群體精神需求而設計可推動服務產業(yè)價值進一步提升

面對老年人口驚人的增長態(tài)勢以及如此龐大的社交需求，相關的配套服務設施設計的缺口也越來越凸顯?，F有的生活方式和服務設施從很多層面上來說并不適用于老年群體，例如：老年人就醫(yī)難已是不爭的事實，現在醫(yī)院的會診流程非常繁瑣，病人需要在不同的地方進行檢查和繳費；不少老年人不熟悉網絡購物流程，更愿意到實體店購物，而縱觀大街小巷，很少會有老年用品專賣店；老年人喜歡運動，但很多人住所附近并沒有公園，他們只能在樓下一塊小空地上擠著跳舞……

其實，如果能通過服務設計將資源合理配置、整合及優(yōu)化，這些尖銳的問題都會逐漸得到解決。如何將養(yǎng)老服務產業(yè)與互聯網或機器人等不同產業(yè)相融合，創(chuàng)造出新的商業(yè)模式，并真正融入老年人的生活，為他們更好的服務，甚至于引導他們走向更健康的生活方式，這是服務產業(yè)價值提升的關鍵所在。圍繞老年群體精神需求而展開的服務設計，既能創(chuàng)造出可觀的利潤，更能幫助弱勢群體更好地生活，減少社會矛盾，從而推動服務產業(yè)價值進一步提升。

四、結語

未來社會，老年產業(yè)必將成為促進中國經濟發(fā)展的一個重要方面。市場需要培育和開發(fā)，同時，市場也是瞬息萬變的。只有透徹研究老年人群精神需求的特征，建立相適應的服務設計體系，使他們和諧融入高速發(fā)展的社會，享受到科技發(fā)展帶來的成果，才能逐漸穩(wěn)定并發(fā)展老年市場，進而全面發(fā)揮服務產業(yè)的潛能，提升產業(yè)價值。

參考文獻：

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［3］陳友華，吳凱.社區(qū)養(yǎng)老服務的規(guī)劃與設計——以南京市為例［J］.人口學刊，2008（1）.

作者簡介：

李思琪，學歷：碩士在讀，單位：武漢理工大學，研究方向：信息與交互設計方向。