【摘要】在項目管理工作的過程中，溝通是最關鍵的內容，而且始終貫穿其中，關乎著項目的成敗。在國際化的項目中，因為項目的思維方式、文化背景以及工作方式等都存在著很大的不同，所以溝通在國際化項目中的作用更是非常重大。文章對溝通管理在國際化項目中的具體應用進行了詳細的分析。

【關鍵詞】溝通管理；國際化項目；溝通原則；文化差異

國際化項目的根本意義就是說某個工程項目在各個環(huán)節(jié)的實施過程中不止一個參與者，比如在項目的咨詢、設計、采購以及施工等，都是由多個國家或者是國際組織進行參與完成的，而且是利用國際上工程項目的管理理念進行項目的開展的。而項目的溝通管理就是為了能夠保證科學合理的收集和傳遞信息，另外還包括后續(xù)處理過程的溝通。因此，溝通管理在國際化項目中起著非常重要的作用，本文對溝通管理在國際化項目中的應用進行了詳細的分析。

一、國際化項目的主要范圍

對于國際化項目而言，主要包括國內涉及到國外的工程以及國外的具體工程。所謂國內涉及到國外的工程就是國際組織、國外的公司或者是外國的政府來中國進行投資或者是實施的工程；而國外工程就是指總部公司所在國家以外的工程項目，也就是說在國外參與投資和實施和各項工程。另外，香港和澳門的工程也在國際工程的范圍內，而且可以納入國外工程的行列。

二、項目溝通管理的概述

（一）項目溝通管理的含義

所謂的項目溝通管理，就是為了保證科學合理的進行信息收集、傳遞和處理而實行的一系列的過程，其中主要包括保證信息適時的產(chǎn)生、收集、傳遞以及存儲和處理等所需要實行的過程。按照PMI的定義來分析項目溝通管理的含義，就是使信息能夠及時、適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳遞、儲存以及處理等一系列的過程。項目溝通的模型如圖1所示。

對于項目溝通管理來說，最基礎的過程包括：（1）溝通計劃。意思就是明確相關人員的信息和需求，清楚哪些人員需要哪些信息，什么時候需要以及利用什么樣的方式向他們傳遞等；（2）公布信息。意思就是將相關人員需要的信息及時傳遞到他們的手中，并且要實施溝通管理的計劃，及時應對預料之外發(fā)生的事情；（3）績效考核。意思就是及時收集和公布相關的績效信息，從而使相關人員正確地利用資源來完成績效目標，實現(xiàn)績效考核。

（二）項目溝通管理的重要性

實際上，溝通的意義就是信息交流，要想確保項目實現(xiàn)科學、合理的實施，就一定要進行詳細的信息溝通，而且，良好的溝通是項目決策和計劃的關鍵，是有效控制和管理過程的重要根據(jù)和途徑，是創(chuàng)建和改進人際關系不可缺少的必要條件，更是促使項目經(jīng)理科學引導的重要手段。在國際化項目的管理過程中，如果能夠實現(xiàn)良好的交流和溝通，就能夠獲取充分的相關信息，了解到項目中潛在的問題，防止產(chǎn)生不必要的麻煩，進而對項目的各個環(huán)節(jié)進行良好的控制，所以說，有效的溝通管理在促進項目發(fā)展方面起著非常重要的作用。

三、項目溝通的主要方式

對于項目溝通的方式來說，主要包括以下幾種類型：

首先，如果按照溝通的方向進行分類的話，可以將項目溝通分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通以及斜向溝通。上行溝通的含義就是指企業(yè)中的信息從比較低的層面向比較高的層面?zhèn)鬟f的一種溝通形式，通常情況下是下級對上級的匯報、申請以及請示等；下行溝通的含義是指其中的信息從比較高的層面向比較低的層面?zhèn)鬟f的一種溝通形式，通常情況下是上級領導給員工安排任務，發(fā)布命令以及指定規(guī)范標準等；橫向溝通的含義是指企業(yè)中的信息在相同層面之間相互傳遞的一種溝通形式，通常情況下表現(xiàn)為員工之間的相互合作、研究和討論等；斜向溝通的含義是指企業(yè)中屬于不同級別、不同組織和不同部門之間員工進行交流溝通的一種形式，通常情況下表現(xiàn)為不同部門之間的業(yè)務咨詢和關聯(lián)等。

其次，如果按照溝通的渠道進行溝通方式的分類，可以將其分為書面溝通、語言溝通、非語言溝通以及結構化內容溝通四種類型。書面溝通的含義是指企業(yè)中的任命說明、項目標準、年度總結、相關報告以及會議要事等，另外，私人筆記、便條等也屬于書面溝通；語言溝通的含義是指非常正式的會議、項目以及完成情況的匯報等，而且私人之間的接觸、研究以及討論等也屬于語言溝通；非語言溝通的含義是指非常正式的圖表、板報等，而且一些身體上的行為、面部的表情也屬于非語言溝通；結構化內容的溝通的含義是指程序化、規(guī)范化以及標準的驗證以及實驗等。

四、溝通管理在國際化項目中的應用特點

（一）文化方面存在差異

由于各國之間的生產(chǎn)形式、生活方式、歷史文化以及地理環(huán)境等都各不相同，每個國家的文化體系都其自身的特殊性，而且國家文化中的精神體系、規(guī)范體系以及思維體系等都存在很大的差異，因此，在進行溝通時會存在一些問題，對溝通管理產(chǎn)生影響。

（二）溝通的成本比較大

國際化項目的溝通管理屬于跨文化的溝通形式，是兩種文化之間進行的溝通，要想在根本上克服這種障礙肯定會花費大量的物資，而且還會應用多種方式和手段，花費更長的時間進行雙向的溝通，進而解決文化中存在的矛盾，在這個過程中一定會花費大量的成本。

（三）溝通工具的使用

在國際化項目的溝通管理中，因為國際化的項目不管是在空間還是在時間上都存在一定的距離，所以會更加注重現(xiàn)代化溝通工具的使用。在溝通工具的使用上，針對跨地域、信息量大以及數(shù)據(jù)復雜的基本情況，不僅包括經(jīng)常使用的電子信息、電話以及會議等工具，還包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)以及項目信息管理平臺等，這些都是非常有效的溝通工具。

五、溝通管理在國際化項目中的具體應用

對于國際化項目而言，正確有效的溝通方法以及準確的溝通原則是確保項目成功的關鍵因素，下面以上海某國際化主題公園的項目為例，分析了溝通管理在國際化項目中的具體應用。

（一）針對溝通管理中的矛盾，建立相應的溝通原則和方法

對于上海某國際化主題公園的項目而言，它不僅帶有國際化項目的特點，而且也帶有跨邊界、跨部門以及跨組織的管理特點，因此，在這個項目的管理過程中存在著很大的項目沖突，亟待進行解決。我們可以針對項目沖突進行項目溝通管理框架的構建，對于這項國際化項目，制定的溝通原則包括：層級對應原則，協(xié)調方不替代項目責任的主題職責原則，重大的問題及時匯報原則。通過制定相應的溝通原則，可以進行溝通方法的制定：圖2是項目內部溝通流程，圖3是項目與外部合作團隊溝通流程。

在上述的國際化項目溝通程序中，對于各種溝通方式的程序和條件進行了規(guī)范，比如，上級領導者向員工提出的工作命令以及布置的任務等屬于下行溝通，而員工向上級匯報工作屬于上行溝通，員工之間的相互合作屬于橫向溝通。

（二）充分利用溝通管理的工具，積極建立溝通管理架構

對于國際化項目中的溝通管理來說，會用到很多的溝通工具，可以將溝通工具進行組合，積極建立一套項目溝通的管理架構。在進行架構的創(chuàng)建時要充分考慮到各個方面的需求，從而進行靈活的掌握和管理。管理人員可以制定例會制度，或者是定期的工作匯報以及peer review等方式。另外，經(jīng)過信息檢索系統(tǒng)、項目管理軟件以及檢索技術文件資料系統(tǒng)等的使用，能夠實現(xiàn)項目工作人員之間的信息共享。而且對于遠程的溝通而言，經(jīng)常使用的溝通工具包括電話、傳真、視頻會議以及Email等，從而建立起遠程信息交流的體系。

（三）構建項目溝通的管理機制

對于項目溝通管理機制的構建來說，其中主要的是制度的建立，比如定期匯報制度、例會制度等。在進行項目溝通管理機制的構建時，一定要做好事先的溝通管理計劃，其中主要包括：（1）溝通形式、溝通范圍以及溝通雙方人員等的確定；（2）溝通內容和溝通結果的收集、傳遞、審核、儲存以及處理等；（3）認真規(guī)范數(shù)據(jù)、資料以及信息的走向。經(jīng)過溝通管理計劃的制定，能夠明確溝通的結果應該利用什么樣的形式、向什么人匯報、由什么人監(jiān)督、執(zhí)行以及使用什么方法來公布等。另外，隨著項目的不斷完善和進展，一定要及時制定相關的溝通管理計劃和方法，從而保證國際化項目的順利實施。

六、結束語

綜上所述，在國家化項目的實施過程中，有效的溝通管理能夠確保項目在決策、組織以及計劃的過程中實現(xiàn)成功，雖然會存在很多的問題和矛盾，但是只要充分把握其中的原則和方式，積極拓寬改進途徑，并且加以實踐，最終還是會實現(xiàn)預期的效果。在上述的國家化項目中，積極建立了項目溝通管理架構，制定了項目溝通管理的計劃，并且綜合利用了項目工具，其中包括電話、電子信息以及會議等。通過這些手段的使用，實現(xiàn)了信息的溝通和管理，從而促進國際化項目的成功運營。

參考文獻

[1]周靜瑜.溝通管理在國際化項目中的應用[J].中外建筑，2014，（5）：106-108.

[2]周靜瑜，姜荻.淺談國際化項目中的信息管理[J].土木建筑工程信息技術，2013，（6）：50-55、63.

作者簡介：王清偉（1985-），女，陜西西安人，中國人民大學碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理（項目管理方向）。