趙東方，周宏麗

（北京科技大學(xué) 東凌經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100083）

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開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)作模式及管理機(jī)制研究

趙東方，周宏麗

（北京科技大學(xué) 東凌經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100083）

［摘 要］本文采用實(shí)證調(diào)查方法研究了眾多開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，根據(jù)運(yùn)作特點(diǎn)將其分為自治設(shè)計(jì)模式、半自治設(shè)計(jì)模式和眾籌設(shè)計(jì)模式，并給出了各模式項(xiàng)目的具體運(yùn)作過程。在此基礎(chǔ)上，對(duì)各模式創(chuàng)意來源、開放性、適用領(lǐng)域及適用人群等方面進(jìn)行了比較。最后，對(duì)3種模式的典型管理機(jī)制進(jìn)行了研究，對(duì)比了自治設(shè)計(jì)模式、半自治設(shè)計(jì)模式中的用戶分級(jí)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，分析了眾籌設(shè)計(jì)模式融資機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。

［關(guān)鍵詞］開源設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；運(yùn)作模式；管理機(jī)制

0　引 言

近年來，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)創(chuàng)新研發(fā)組織的邊界，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域掀起了開源設(shè)計(jì)浪潮。與傳統(tǒng)企業(yè)封閉式創(chuàng)新研發(fā)相比，開源設(shè)計(jì)將多學(xué)科和專業(yè)相集成，具有規(guī)模大、自組織、成本低、創(chuàng)新性高、多樣性、靈活性等特點(diǎn)，使市場(chǎng)需求方與知識(shí)供給方緊密結(jié)合，提升了設(shè)計(jì)者創(chuàng)新的積極性、研發(fā)效率和用戶滿意度。

基于此，當(dāng)前開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正處于迅速發(fā)展時(shí)期，提供開源設(shè)計(jì)的平臺(tái)層出不窮。根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，開源設(shè)計(jì)社區(qū)分為開源軟件社區(qū)、硬件社區(qū)、創(chuàng)意社區(qū)和知識(shí)社區(qū)。然而，已有對(duì)開源社區(qū)模式的研究主要集中于設(shè)計(jì)內(nèi)容，例如，Deodhar 等人探索了開源軟件的商業(yè)模式，提出社區(qū)中不同組織相互合作開發(fā)、版本擴(kuò)展、免費(fèi)使用維護(hù)包等組織實(shí)踐；Buitenhuis 等以光伏太陽能行業(yè)為例，研究了開源硬件伙伴關(guān)系模型、特許經(jīng)營模型、二級(jí)供應(yīng)商模型及完全開放模型；H?st 等采用文獻(xiàn)研究的方法，分析了開源軟件在中小型商業(yè)組織中的使用和開發(fā)情況，總結(jié)了開源軟件社區(qū)的管理機(jī)制。

上述研究對(duì)開源設(shè)計(jì)商業(yè)模式進(jìn)行了有益的探索，但主要集中在開源軟件和電子商務(wù)層面。事實(shí)上，不同的開源設(shè)計(jì)社區(qū)運(yùn)作模式和管理機(jī)制各具特色，其運(yùn)作過程、影響因素、用戶行為等具有明顯的差異。然而現(xiàn)有學(xué)者鮮有系統(tǒng)性地研究上述內(nèi)容。為此，本文在大量實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，從運(yùn)作模式和管理機(jī)制的視角出發(fā)，將開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)作模式劃分為自治設(shè)計(jì)模式、半自治設(shè)計(jì)模式和眾籌設(shè)計(jì)模式，并探討各模式運(yùn)作過程、用戶特征、管理機(jī)制，以對(duì)不同模式的開源社區(qū)實(shí)施差異化管理，為參與開源設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)的用戶提供參考依據(jù)。

1　開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的運(yùn)作模式

1.1自治設(shè)計(jì)模式

自治設(shè)計(jì)模式是指志愿者用戶在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原始文件、軟件與硬件，再由眾多具有設(shè)計(jì)能力的社區(qū)成員對(duì)其進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)或分享。此模式中，參與者只需按各自想法完全自治地協(xié)同工作，根據(jù)設(shè)計(jì)需要自由組合、協(xié)同開發(fā)。因此，自治設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)允許用戶按照能力、興趣、時(shí)間，參與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程，提供產(chǎn)品修改、評(píng)論解決方案。

通過對(duì)自治開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品信息流主要采用“發(fā)布和訂閱”模式。其中，“發(fā)布”是指由項(xiàng)目的發(fā)起者提出產(chǎn)品概念、創(chuàng)意或需要解決的問題；“訂閱”是指參與者加入發(fā)起者所提出的項(xiàng)目。當(dāng)與項(xiàng)目相關(guān)的信息被修改時(shí)，訂閱的參與者將被通知其變化，并對(duì)變化作出反應(yīng)，如圖1所示。為進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)，參與者在知識(shí)共享、模型和創(chuàng)意時(shí)也會(huì)向發(fā)布者提供免費(fèi)的提升意見。由于該模式具有多專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品具有成本低、速度快、創(chuàng)新性高等優(yōu)勢(shì)，被廣泛應(yīng)用于3D Robotics、Arduino、Atmel、Souceforge、OsChina、OpenIdeo等著名的創(chuàng)客空間，且取得了良好的創(chuàng)新效果。

1.2半自治設(shè)計(jì)模式

半自治設(shè)計(jì)模式將產(chǎn)品分為基本品和完成品兩個(gè)階段。其中，基本品采用傳統(tǒng)的封閉式設(shè)計(jì)模式，完成品則采用開源設(shè)計(jì)模式。通常，商家輔助顧客和設(shè)計(jì)者將基本品協(xié)同設(shè)計(jì)為最終產(chǎn)品（如圖2所示），具體過程為:用戶在開源社區(qū)平臺(tái)搜索所需基本品，找到滿意的基本品后，用戶與商家或設(shè)計(jì)師借助平臺(tái)提供的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行交互，并將最終協(xié)同設(shè)計(jì)的完成品模型交給商家，由其組織生產(chǎn)及派送。因此，半自治設(shè)計(jì)模式中參與者有如下角色:消費(fèi)者，基于基本品定制，購買最終個(gè)性化產(chǎn)品；設(shè)計(jì)者，幫助消費(fèi)者進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，然后獲取一定報(bào)酬；商家，為消費(fèi)者和設(shè)計(jì)者提供可定制的基本品，協(xié)助定制完成品，并組織生產(chǎn)及派送。

目前，半自主設(shè)計(jì)模式廣泛應(yīng)用于各類商業(yè)領(lǐng)域，如Quirky（家具用品）、Threadless（T恤定制）、CafePress（禮品定制）、Lulu（自有出版書）等，且都已取得豐厚回報(bào)。例如，CafePress主頁的每一個(gè)標(biāo)簽都列有進(jìn)一步的操作步驟和設(shè)計(jì)幫助，參與者可以選擇購買、創(chuàng)造或銷售產(chǎn)品。

1.3眾籌設(shè)計(jì)模式

眾籌設(shè)計(jì)模式是指基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，通過眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓設(shè)計(jì)者對(duì)公眾展示其創(chuàng)意，得到需求者的關(guān)注并募集所需資金，并利用募集資金完成產(chǎn)品創(chuàng)新。眾籌設(shè)計(jì)模式通過“個(gè)人風(fēng)投”方式使“草根”發(fā)明家實(shí)現(xiàn)低成本產(chǎn)品創(chuàng)新，但設(shè)計(jì)者成功完成產(chǎn)品創(chuàng)新后需兌現(xiàn)個(gè)人承諾以回報(bào)投資人的支持。一般來說，眾籌設(shè)計(jì)模式具有三要素:設(shè)計(jì)者、需求者和交互平臺(tái)。設(shè)計(jì)者與需求者在眾籌平臺(tái)上交互，需求者可參與到設(shè)計(jì)過程中，協(xié)助對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)和改進(jìn)，以推進(jìn)產(chǎn)品的演化，如圖3所示。眾籌設(shè)計(jì)模式產(chǎn)品演化過程中信息流同樣采取“發(fā)布和訂閱”模式，但該模式中需求者僅向設(shè)計(jì)者提供“訂閱”問題的反饋和改進(jìn)信息，不具體參與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程。

圖1　自治設(shè)計(jì)模式的運(yùn)作過程

圖2　半自治設(shè)計(jì)模式的運(yùn)作過程

圖3　眾籌設(shè)計(jì)模式的運(yùn)作過程

眾籌設(shè)計(jì)模式使任何有創(chuàng)意的人都能夠向陌生人籌集資金，消除了從傳統(tǒng)投資者和機(jī)構(gòu)融資的障礙，且通過“開源”的用戶體驗(yàn)保證產(chǎn)品能夠充分利用集體智慧實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。目前，較有影響力的眾籌設(shè)計(jì)模式平臺(tái)為Kickstarter，其從誕生以來已有超過4億人在網(wǎng)上資助41 000多個(gè)創(chuàng)意項(xiàng)目，涉及資金總額超過6.09億美元。

表1　3種設(shè)計(jì)運(yùn)作模式差異對(duì)比

2　開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)管理機(jī)制分析

上述3種模式中設(shè)計(jì)者的最終目標(biāo)都為借助開源和互聯(lián)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，但其存在創(chuàng)意來源、開放性、適用領(lǐng)域及適用用戶等方面的差異，具體見表1。

開源設(shè)計(jì)社區(qū)的管理機(jī)制較為復(fù)雜，通常包括會(huì)員進(jìn)入機(jī)制、用戶分級(jí)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、任務(wù)推薦機(jī)制、方案評(píng)審機(jī)制、版本管理機(jī)制、版權(quán)管理機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、用戶融資機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制等方面。其中，用戶分級(jí)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、融資機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制較為典型，本節(jié)將在上述3種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上著重分析這3種機(jī)制。

2.1用戶分級(jí)機(jī)制

在完全自治設(shè)計(jì)模式中，可將社區(qū)成員劃分為普通設(shè)計(jì)人員、專業(yè)設(shè)計(jì)人員和社區(qū)管理人員，且各類人員擁有差異化權(quán)限。對(duì)于設(shè)有權(quán)限的資源，社區(qū)成員需達(dá)到相應(yīng)等級(jí)才可使用（見表2）。各成員等級(jí)的晉升取決于社區(qū)成員的經(jīng)驗(yàn)值與在線時(shí)間。其中，經(jīng)驗(yàn)值是社區(qū)成員在完成任務(wù)時(shí)獲得的積分；在線時(shí)間衡量社區(qū)成員的活躍度。當(dāng)成員的經(jīng)驗(yàn)值與在線時(shí)間都增加到一定值時(shí)，可以晉級(jí)并獲得額外的操作權(quán)限。

表2　完全自治設(shè)計(jì)模式下不同用戶等級(jí)權(quán)限劃分

半自治設(shè)計(jì)模式中可將社區(qū)成員劃分為普通用戶（包括消費(fèi)者和設(shè)計(jì)者）和店家用戶。店家用戶分為基本店家和高級(jí)店家用戶，其權(quán)限見表3。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)并填寫個(gè)人信息即可獲得普通用戶身份；填寫基本店家用戶申請(qǐng)表，且某種產(chǎn)品銷量達(dá)到規(guī)定水平，經(jīng)平臺(tái)管理人員審核，可獲得基本店家用戶身份；若店家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無交易記錄，則身份自動(dòng)降為普通用戶。另外，向后端支持平臺(tái)繳納租金，便可獲得高級(jí)店家用戶身份及高級(jí)店家獨(dú)有權(quán)限。

2.2用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在完全自治設(shè)計(jì)模式中，需要建立一系列完善的獎(jiǎng)勵(lì)體系或激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)參與者為社區(qū)作出更多貢獻(xiàn)，如圖4所示。管理者為社區(qū)成員設(shè)定五級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí)，成員對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)越大，層次等級(jí)越高，獎(jiǎng)勵(lì)也越豐厚。獎(jiǎng)勵(lì)包括權(quán)限升級(jí)、產(chǎn)品免費(fèi)試用、資源優(yōu)先推送、產(chǎn)品命名、廠商贊助等形式。

半自治設(shè)計(jì)模式中，激勵(lì)機(jī)制則通常由第三方支持平臺(tái)根據(jù)評(píng)審規(guī)則對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)選出一定的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。擁有優(yōu)秀設(shè)計(jì)的電商在下一段評(píng)審時(shí)間內(nèi)被免費(fèi)晉升為高級(jí)店家。評(píng)審基本規(guī)則為:第一，對(duì)網(wǎng)站所有產(chǎn)品進(jìn)行銷量排名，排名前5%的設(shè)計(jì)產(chǎn)品有資格參與優(yōu)秀設(shè)計(jì)評(píng)選；第二，參與優(yōu)秀設(shè)計(jì)評(píng)選的產(chǎn)品顧客評(píng)價(jià)不低于最低標(biāo)準(zhǔn)，且無顧客投訴記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)；第三，網(wǎng)站管理人員審核所提交優(yōu)秀設(shè)計(jì)申請(qǐng)，符合所有條件的設(shè)計(jì)產(chǎn)品被評(píng)選為優(yōu)秀設(shè)計(jì)。

表3　不同用戶權(quán)限劃分

圖4　完全自治模式的獎(jiǎng)勵(lì)體系

2.3融資與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制

眾籌設(shè)計(jì)模式中，最重要的管理機(jī)制為融資和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，其融資機(jī)制規(guī)則為:首先，設(shè)計(jì)者在網(wǎng)站上創(chuàng)建個(gè)人頁面，詳細(xì)描述設(shè)計(jì)想法和實(shí)施計(jì)劃，并通過視頻或博客展示，且設(shè)計(jì)者完全享有項(xiàng)目的所有權(quán)；其次，設(shè)定項(xiàng)目籌金期限和額度，項(xiàng)目到期則自動(dòng)終止資金籌集，若資金不達(dá)標(biāo)則項(xiàng)目失敗。

融資機(jī)制雖然對(duì)融資進(jìn)行了一系列限制，但投資人存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者有可能難以順利完成產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品難以達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。為確保投資者權(quán)益，避免欺詐、無效行為，融資網(wǎng)站憑借其透明運(yùn)作和網(wǎng)絡(luò)用戶自我評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，其基本規(guī)則為:第一，項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)項(xiàng)目發(fā)起人需提交項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，并承擔(dān)所有項(xiàng)目責(zé)任；第二，資助人有權(quán)要求籌資人定期上傳設(shè)計(jì)進(jìn)度和功能，并對(duì)產(chǎn)品提出設(shè)計(jì)或功能改進(jìn)建議；第三，項(xiàng)目發(fā)起人如果缺乏、沒有所從事項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目描述有悖現(xiàn)實(shí)及常理，出資人在出資時(shí)應(yīng)慎重考慮。

3　結(jié) 語

在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的環(huán)境下，開源設(shè)計(jì)作為一種迅速發(fā)展的新型設(shè)計(jì)模式方興未艾。為了對(duì)開源設(shè)計(jì)的運(yùn)作過程、用戶特征、管理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)梳理，本文采用實(shí)證調(diào)查方法研究了眾多開源設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，根據(jù)其不同的運(yùn)作模式，將開源社區(qū)劃分為自治設(shè)計(jì)模式、半自治設(shè)計(jì)模式和眾籌設(shè)計(jì)模式。在此基礎(chǔ)上，對(duì)3種設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)意來源、開放性、適用領(lǐng)域及適用用戶等方面進(jìn)行了差異分析，并對(duì)3種設(shè)計(jì)模式的典型管理機(jī)制進(jìn)行了比較研究。本文的研究有助于對(duì)當(dāng)前眾多的開源設(shè)計(jì)社區(qū)進(jìn)行分類，以便在此基礎(chǔ)上實(shí)施差異化管理，有助于開源用戶根據(jù)各自的需求選擇合理的開源設(shè)計(jì)社區(qū)。

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doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.111

［中圖分類號(hào)］TP319

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194（2016）12-0166-03

［收稿日期］2016-05-12

［基金項(xiàng)目］國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71171019）。