李衛(wèi)

摘 要：隨著國(guó)內(nèi)各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)的迅速發(fā)展以及中小型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，急需復(fù)合型跨境電商外貿(mào)人才，但目前社會(huì)培訓(xùn)人員短缺，高校的外貿(mào)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié)。新形勢(shì)下對(duì)高校外貿(mào)人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，因此必須創(chuàng)新外貿(mào)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代需求的新型外貿(mào)人才。

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職人員；培養(yǎng)

本文通過(guò)對(duì)跨境電商崗位工作任務(wù)分析，論述了跨境電商崗位對(duì)人才工作能力和素質(zhì)要求，提出了高?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)方案、教師隊(duì)伍的培養(yǎng)和校企合作的教學(xué)模式。

一、跨境電商專(zhuān)員崗位工作任務(wù)分析

跨境電商的業(yè)務(wù)與技術(shù)崗位一般稱(chēng)為跨境電商專(zhuān)員，概括起來(lái)有三大工作任務(wù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和網(wǎng)店維護(hù)與管理。

（一）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。包括網(wǎng)店注冊(cè)、選品、成本核算和定價(jià)、鋪貨上架、產(chǎn)品的優(yōu)化、推廣、采購(gòu)、安排物流等。

（二）客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)溝通，建立良好合作關(guān)系，解決問(wèn)題，完成銷(xiāo)售。具體包括：在線(xiàn)客服咨詢(xún)，處理客戶(hù)反饋，售前、售中和售后服務(wù)，上傳訂單物流狀態(tài)，訂單處理，及時(shí)回款等。

（三）網(wǎng)店維護(hù)與管理。包括店面布置、產(chǎn)品圖像處理、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)的制作、網(wǎng)站網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)等。

二、跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求

（一）跨境電子商務(wù)職業(yè)能力。從事跨境電子商務(wù)職業(yè)需要具備以下核心職業(yè)能力：1、市場(chǎng)分析能力：收集分析市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，制定銷(xiāo)售計(jì)劃；2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、策劃促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)推廣方案；3、外語(yǔ)溝通能力：運(yùn)用外語(yǔ)和跨境電商知識(shí)與國(guó)外客戶(hù)溝通、處理訂單問(wèn)題；4、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產(chǎn)品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺(tái)操作能力：跨境電商運(yùn)營(yíng)6、跨境國(guó)際物流運(yùn)作能力：物流模板選擇、制作和物流運(yùn)作7、傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力：一般外貿(mào)業(yè)務(wù)下貿(mào)易磋商和履行8、學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：能自主學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)新知識(shí)、新技術(shù)等。

（二）跨境電子商務(wù)職業(yè)的知識(shí)要求。1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：市場(chǎng)分析、市場(chǎng)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合等相關(guān)知識(shí)；消費(fèi)者心理與行為、營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧；2、外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)：外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話(huà)、外貿(mào)函電、商務(wù)英語(yǔ)等知識(shí)3、電子商務(wù)知識(shí)：熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)；4、物流管理知識(shí)：發(fā)貨流程、倉(cāng)庫(kù)管理、采購(gòu)管理等相關(guān)知識(shí)；5、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)：外貿(mào)流程、商檢、海關(guān)等相關(guān)知識(shí)；6、商品知識(shí)：主要商品的規(guī)格、性能、用途、商品編碼等。7、商務(wù)禮儀知識(shí)：商務(wù)形象、舉止、接待、溝通、會(huì)談、交往、餐飲等國(guó)際商務(wù)禮儀。 8、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)：計(jì)算機(jī)辦公軟件操作、圖片處理、互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。

（三）跨境電子商務(wù)職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。1、良好的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務(wù)客戶(hù)的精神：客戶(hù)至上，積極主動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、跨境電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

根據(jù)以上跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求，所需的24門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程體系設(shè)計(jì)如下（以高職3年院校為例）：

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)72學(xué)時(shí)，含實(shí)操30學(xué)時(shí)

跨境電子商務(wù)概論32學(xué)時(shí)，含實(shí)操10學(xué)時(shí)

電子商務(wù)32學(xué)時(shí)，含實(shí)操12學(xué)時(shí)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)64學(xué)時(shí)，含實(shí)操32學(xué)時(shí)

跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)與操作80學(xué)時(shí)，含實(shí)操54學(xué)時(shí)

跨境物流64學(xué)時(shí)，含實(shí)操32學(xué)時(shí)

國(guó)際商務(wù)文化與禮儀48學(xué)時(shí)，含實(shí)操18學(xué)時(shí)

外貿(mào)函電64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話(huà)64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

跨境電商英語(yǔ)30學(xué)時(shí)，含實(shí)操20學(xué)時(shí)

商務(wù)英語(yǔ)48學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

職業(yè)能力與發(fā)展48學(xué)時(shí)，含實(shí)操28學(xué)時(shí)

國(guó)際貿(mào)易地理32學(xué)時(shí)，含實(shí)操10學(xué)時(shí)

報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)務(wù)32學(xué)時(shí)，含實(shí)操16學(xué)時(shí)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)48學(xué)時(shí)，含實(shí)操24學(xué)時(shí)

計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用48學(xué)時(shí)，含實(shí)操24學(xué)時(shí)

網(wǎng)店平臺(tái)設(shè)計(jì)64，學(xué)時(shí)，含實(shí)操50學(xué)時(shí)

攝影技術(shù)32學(xué)時(shí)，實(shí)操20學(xué)時(shí)

溝通技巧32學(xué)時(shí)，含實(shí)操22學(xué)時(shí)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)32學(xué)時(shí)，含實(shí)操12學(xué)時(shí)

客戶(hù)服務(wù)管理64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

職業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)40學(xué)時(shí)，含實(shí)操40學(xué)時(shí)

跟崗實(shí)習(xí)80學(xué)時(shí)，含實(shí)操80學(xué)時(shí)

企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)750學(xué)時(shí)，含實(shí)操750學(xué)時(shí)

當(dāng)然，除上述24門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程外，根據(jù)有關(guān)國(guó)家教育部門(mén)的相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的特色需要，還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的公共必須課、公共選修課、專(zhuān)業(yè)選修課及生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)等課程。

四、以校企合作為基礎(chǔ)創(chuàng)新教學(xué)模式

與跨境電商企業(yè)合作辦學(xué)。主要采用項(xiàng)目教學(xué)的設(shè)計(jì)思路，努力以跨境電商崗位典型工作任務(wù)為載體，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，融合理論知與實(shí)踐為一體，以更好地培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。與企業(yè)密切合作，實(shí)行合作教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等多種形式的“做中學(xué)、做中教” 教學(xué)模式，保證跨境電商學(xué)習(xí)過(guò)程中有更為廣闊的實(shí)踐空間，更為真實(shí)的實(shí)踐平臺(tái)。在校企合作過(guò)程中，校企雙方聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案。根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要，在不同的時(shí)間段安排學(xué)生開(kāi)展專(zhuān)業(yè)課程“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)組織形式，進(jìn)行課程和綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)，全面提高學(xué)生實(shí)際操作能力和水平。

五、結(jié)論

跨境電商的發(fā)展和人才需求對(duì)高校傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方案提出了新的挑戰(zhàn)，只有以跨境電商崗位需求為目標(biāo)，以校企合作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新專(zhuān)業(yè)課程體系和教學(xué)模式，才能培養(yǎng)出職業(yè)素養(yǎng)高、理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)操能力強(qiáng)、滿(mǎn)足企業(yè)需求的人才。