李曉燕

摘 要：電力企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展中非常重要的一個組成部分，是我國經(jīng)濟發(fā)展和人們生活的基礎(chǔ)，同時也是保障。在市場經(jīng)濟條件下，我國電力企業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)，如何獲得更好的發(fā)展，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是電力企業(yè)急需解決的主要問題。本文主要分析電力營銷中的電費回收問題，并在此基礎(chǔ)上提出可行性解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費回收問題；解決措施

電費回收工作作為電力企業(yè)整個營銷工作的最后一環(huán)，不僅關(guān)系著電力企業(yè)資金鏈的安全和穩(wěn)定，并且也與電力企業(yè)工作的開展以及未來的發(fā)展有著緊密的聯(lián)系?？茖W(xué)、合理的電費回收管理可以有效推動企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，而如果管理不得當(dāng)，則會對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

1 當(dāng)前電力營銷中電費回收管理中存在的問題

1.1 經(jīng)濟形勢存在較大不確定性，造成電費回收風(fēng)險增大

當(dāng)前世界經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢，并且存在較多不穩(wěn)定性和不確定性因素，我國宏觀經(jīng)濟持續(xù)向好的基礎(chǔ)還不夠牢固，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整涉及各行各業(yè)，使電費回收變得更加復(fù)雜和艱難。一些高耗能產(chǎn)業(yè)如鋼鐵、水泥、電解鋁、焦炭等，往往成為電力企業(yè)的欠費大戶，收費難度大，如不能實現(xiàn)電費的足額回收，極有可能形成新的壞賬電費。

1.2 居民合表客戶數(shù)量多，電費催收難度大

居民合表客戶數(shù)多，其占比為居民用電總戶數(shù)的53%。近年來，居民欠費戶占欠費總戶的95%以上，欠費金額占總欠費額的80%左右，而合表居民欠費又占居民欠費的70%左右，合表居民欠費已成為跨月欠費形成的主要因素而有關(guān)各方對《物業(yè)管理條例》的居民合表終端用戶解釋存在較大分歧，這可能使供電企業(yè)的停電催收工作面臨較大的困難，加之用電客戶長期形成的“先用電，后交費”方式，更不利于電費回收工作開展。

1.3 管理部門職權(quán)范圍不明確

在電力企業(yè)電費回收管理活動中，很多部門由于職權(quán)范圍界限比較模糊，每個人的工作職責(zé)和責(zé)任不夠明確，導(dǎo)致在實際操作中存在工作缺乏積極性、工作效率低等問題。甚至在相應(yīng)的考核工作中，由于缺乏嚴格的監(jiān)督和管理，導(dǎo)致工作人員中存在考核難度較大、工作水平普遍偏低的現(xiàn)象，這進一步加大了電費回收工作的難度。

2 做好電費回收管理措施分析

2.1 確定工作思路和工作目標

在工作思路方面，要加大電費回收力度，全方位、多渠道防范電費風(fēng)險為中心，以量化的方式來確定工作目標，例如在指標方面要求，開展電費回收過程管控，要求每月月初、月中、月末3個時間節(jié)點的當(dāng)月應(yīng)收電費到賬率分別達25%、50%、100%，當(dāng)年累計電費回收率達100%；在措施方面，主要依靠技術(shù)手段防范電費回收風(fēng)險，要求低壓居民本地費控卡表覆蓋率達98%以上，專變客戶“一戶一策”方案覆蓋率達100%，高危專變客戶遠程費控購電裝置安裝率達100%。

2.2 推廣預(yù)付費方式，預(yù)防電費回收風(fēng)險

電力企業(yè)可以將預(yù)付電費模式推廣融入營銷常態(tài)工作中，以更好的預(yù)防和降低用電繳費改革風(fēng)險。首先，可以在營業(yè)大廳張貼預(yù)存電費公告，通過營銷系統(tǒng)短信平臺向用戶發(fā)送短信等方式宣傳，進一步加強用戶用電繳費的意識，并使用戶充分理解“先付費、后用電”用電模式的好處。其次，可以向用戶推薦支付寶、網(wǎng)銀、掌上電力、微信等便捷的交費渠道。最后，進一步加大對高壓專變客戶的遠程費控推廣力度，對新裝、增容、變更用電及欠費停電后復(fù)電的客戶，必須安裝費控裝置，推行購電制；尤其是對已投產(chǎn)的高風(fēng)險行業(yè)，要加大購電功能改造力度，逐步改變“先用電后繳費”的方式。

2.3 通過宣傳加強用戶“用電需繳費”觀念

電是電力企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品，具有商品屬性，因此需要用戶繳納一定的費用。首先，電力企業(yè)可以利用新聞、報紙、廣告以及廣播等傳媒途徑來加強用戶“用電需繳費”的意識，重視電費回收的相關(guān)宣傳，并結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)，讓用戶意識到“拖欠電費是違法行為”，從而使他們能夠按時繳納相應(yīng)費用。其次，電力企業(yè)要建立客戶定期走訪制度，落實分級走訪客戶計劃，及時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營和電費繳納情況，為客戶提供如何降低用電費用的方案，幫助客戶合理減少電費成本支出。

3 電費回收工作的主要解決措施

3.1 以技術(shù)革新為手段，構(gòu)建電費管理新模式

推行居民客戶預(yù)付費電能表，強化50KVA及以上帶預(yù)購電費功能的電能計量采集終端的安裝、維護和管理，對已安裝預(yù)購電裝置的客戶，必須保證預(yù)購電費功能正常使用；對新裝增容客戶、拖欠電費客戶、高耗能用電客戶、享受直購電政策的客戶及政府?dāng)M定關(guān)停的用電客戶，要通過《供用電合同》 和《電費繳納協(xié)議》的方式來進行電費收取，力爭全部實行預(yù)購電交費方式。

3.2 加大電費回收正面宣傳，營造良好電費回收環(huán)境宣傳

努力營造電費回收的良好環(huán)境，充分利用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛地宣傳國家的法律法規(guī)及電費收取政策。用戶足額繳納電費是維持發(fā)電、供電企業(yè)正常生產(chǎn)活動的需要；也是保證國家財政收入促進電源點和電網(wǎng)建設(shè)的需要；要通過95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳和制作宣傳單等多種形式，將電價電費政策、交費方式、交費時間和違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容及時告知用戶，通過全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，推進電費回收體系的改善。

4 結(jié)語

總的來說，電費回收管理工作必須要引起電力企業(yè)的重視，同時每個人對電費也要有正確的認識，養(yǎng)成按時繳納電費的良好行為習(xí)慣，對于電力企業(yè)來說，必須要樹立正確的收費觀念，正確認識市場經(jīng)濟條件下電費對于電力企業(yè)正常經(jīng)營和未來發(fā)展的重要意義，把電費回收目標作為一項剛性任務(wù)，早預(yù)防、早準備，積極采取多項措施，從源頭上努力防范電費風(fēng)險，確保電費回收任務(wù)的順利完成，從而為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并為人們的生活用電穩(wěn)定性和可靠性提供保障。

參考文獻

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[2]譚冬梅.芻議電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費回收管理[J].科技與企業(yè)，2014，（24）：48.

（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司內(nèi)江供電公司）