賴(lài)伊諾

【摘 要】本文首先簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量成本管理，然后指出目前在企業(yè)應(yīng)用中存在的幾個(gè)問(wèn)題，并提出相對(duì)應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵字】質(zhì)量；成本；管理

一、質(zhì)量成本管理概述

質(zhì)量，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8042：1994中對(duì)其所作的定義是：“反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力的特性總和?！倍|(zhì)量成本是指為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需要而使產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平所必須發(fā)生的耗費(fèi)與可能發(fā)生的損失之和。

質(zhì)量成本管理是指企業(yè)通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的整體控制而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系。它是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，將成本管理和質(zhì)量管理二者結(jié)合在一起發(fā)展的。

質(zhì)量成本管理可分為三個(gè)發(fā)展階段：標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本管理和全面質(zhì)量成本管理。

標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量成本管理主要是指1924年以前泰羅的科學(xué)管理，其特點(diǎn)是依靠質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，按照既定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事后檢驗(yàn)和質(zhì)量把關(guān)，以減少?gòu)U次品。

二戰(zhàn)期間，以美國(guó)電話(huà)公司工程師休哈特為代表，通過(guò)概率以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)抽樣檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并防護(hù)性的對(duì)廢次品進(jìn)行事前控制，這種方法省時(shí)省工，取得了較為明顯的效果。以道奇羅末格為首，將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用進(jìn)來(lái)，解決了通過(guò)破壞性實(shí)驗(yàn)控制質(zhì)量困難，損失很難降低的問(wèn)題。這也在一定程度上推動(dòng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的形成和發(fā)展。

20世紀(jì)50年代初期，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出了將質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的損失一并考慮，將質(zhì)量與成本結(jié)合起來(lái)，形成了質(zhì)量成本管理。

二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理的不足

質(zhì)量成本管理在國(guó)外已得到比較廣泛的應(yīng)用，大中型企業(yè)均有較為完善的質(zhì)量成本管理體系，但目前我國(guó)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用并沒(méi)有取得顯著成效，它還存在著許多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1.質(zhì)量成本管理意識(shí)不強(qiáng)

質(zhì)量成本本身的內(nèi)涵比較廣泛，其對(duì)成本、環(huán)境、服務(wù)、功能以及心理等方面要求較高，要求能夠確保滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要。質(zhì)量成本這個(gè)理念不但和有形產(chǎn)品相適應(yīng)，在無(wú)形勞務(wù)中也比較適用。比如工作的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、管理的質(zhì)量以及決策的質(zhì)量等。所以，通過(guò)質(zhì)量成本這個(gè)概念，不但能夠?qū)⑸a(chǎn)部門(mén)質(zhì)量成本情況反映出來(lái)，還能夠反映非物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的質(zhì)量管理實(shí)際效益。

有些企業(yè)片面以為質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的職責(zé)，與其他部門(mén)沒(méi)多大關(guān)系。實(shí)際上企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門(mén)共同作用的結(jié)果。在質(zhì)量成本管理中，只有動(dòng)員企業(yè)各個(gè)部門(mén)的全體職工，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平，才能最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.質(zhì)量成本基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱

質(zhì)量成本基本數(shù)據(jù)的記錄、匯總工作尚不能滿(mǎn)足我國(guó)大部分企業(yè)質(zhì)量成本管理的要求。雖然部分企業(yè)已經(jīng)建立了一定的質(zhì)量數(shù)據(jù)記錄制度，但這些記錄大都不全面，且分布于各個(gè)部門(mén)未進(jìn)行系統(tǒng)匯總和分析，使得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的歸集和統(tǒng)計(jì)非常困難。此外，在實(shí)務(wù)流程中較難判定哪些企業(yè)成本屬于質(zhì)量成本，哪些不屬于質(zhì)量成本。

3.沒(méi)有加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)

現(xiàn)階段我國(guó)各大企業(yè)都具備了核算分析生產(chǎn)成本的職能，只是生產(chǎn)成本不能很好地體現(xiàn)質(zhì)量管理的成效。根據(jù)現(xiàn)行的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定所設(shè)立的會(huì)計(jì)賬戶(hù)，也不能完整地提供質(zhì)量成本數(shù)據(jù)。最后企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本管理的綜合分析不夠深入，質(zhì)量成本的計(jì)算不是單純?yōu)榱说玫揭粋€(gè)數(shù)字結(jié)果，而是為了在差異中分析尋找產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的途徑，進(jìn)而達(dá)到降低企業(yè)總成本的目的。

三、質(zhì)量成本管理改進(jìn)對(duì)策

針對(duì)我國(guó)企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問(wèn)題，建立一套適合企業(yè)自身現(xiàn)狀的質(zhì)量成本管理方法勢(shì)在必行，我們建議從以下幾方面著手：

1.提高員工質(zhì)量成本管理的意識(shí)

根據(jù)質(zhì)量成本管理的全員參與原則，要求以“全員參與質(zhì)量成本管理，全力進(jìn)行質(zhì)量成本優(yōu)化，全過(guò)程落實(shí)質(zhì)量成本控制，全方位實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本效益”為內(nèi)容開(kāi)展質(zhì)量成本管理活動(dòng)，全面提升企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量成本管理的認(rèn)識(shí)。

2.建立健全崗位質(zhì)量成本責(zé)任制

完善的崗位成本責(zé)任制可以有效降低質(zhì)量成本，建立崗位成本責(zé)任制需要在每個(gè)生產(chǎn)過(guò)程和每個(gè)部門(mén)的員工中嚴(yán)格貫徹實(shí)施。把各個(gè)部門(mén)質(zhì)量成本的執(zhí)行情況與經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，形成其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的自我控制、自我檢查、自我糾正。使得在保證質(zhì)量的同時(shí)努力降低質(zhì)量成本成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、效益的雙贏。

3.建立健全信息采集系統(tǒng)， 優(yōu)化信息管理

質(zhì)量成本信息是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本在各個(gè)環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等各種數(shù)據(jù)資料。預(yù)防成本的數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門(mén)及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝等有關(guān)部門(mén)根據(jù)費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 進(jìn)行成本數(shù)據(jù)鑒別，需要通過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)的相關(guān)費(fèi)用憑證進(jìn)行；內(nèi)部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)部門(mén)和車(chē)間根據(jù)廢品報(bào)告和生產(chǎn)返工等有關(guān)憑證統(tǒng)計(jì)； 外部質(zhì)量損失成本數(shù)據(jù)由市場(chǎng)銷(xiāo)售等部門(mén)根據(jù)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行匯總。

四、提高質(zhì)量核算人員的職業(yè)素養(yǎng)

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)核算人員再教育，提高質(zhì)量核算人員的知識(shí)水平，提高質(zhì)量成本核算的準(zhǔn)確度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本做出準(zhǔn)確的分析與評(píng)價(jià)，為改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

五、改進(jìn)和完善質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析包括：目標(biāo)質(zhì)量成本完成情況分析、質(zhì)量成本變化情況分析、質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)分析等等，它是質(zhì)量成本管理的核心內(nèi)容。依據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)運(yùn)用一定的方法對(duì)質(zhì)量成本的產(chǎn)生、變動(dòng)原因進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，明確產(chǎn)品質(zhì)量成本控制的薄弱環(huán)節(jié)，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息，指出改進(jìn)方向，降低產(chǎn)品成本。

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