金晶+黃萍

摘 要：電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要驅(qū)動因素，在電力市場競爭日益激烈的今天顯得尤為重要。在開拓電力市場的過程中，如何發(fā)揮電力營銷的功能和作用，實現(xiàn)電力企業(yè)增供擴銷的目的，是每個電力企業(yè)所面對的現(xiàn)實問題。本文通過對電力企業(yè)在開拓電力市場的過程中電力營銷存在的問題，如服務(wù)意識淡薄、營銷人員素質(zhì)不高、營銷管理結(jié)構(gòu)不合理等問題，提出針對性的改進方案，以期推動電力企業(yè)的市場開發(fā)。

關(guān)鍵詞：電力市場；電力營銷；服務(wù)理念

隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，以及人們生活水平的不斷提升，國內(nèi)的電力需求量也在不斷的增加。而在電力市場的規(guī)模不斷擴大的同時，其競爭程度也變得日益劇烈。電力營銷作為開拓電力市場的重要手段，對于電力企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。如何在當前激烈的市場競爭中充分發(fā)揮電力營銷的作用，更好的客戶提供快捷、方便的電力服務(wù)，是每個電力企業(yè)不得不面對的課題。

一、電力營銷存在的主要問題

（一）服務(wù)意識淡薄

長期以來在計劃經(jīng)濟的發(fā)展模式下，電力企業(yè)的壟斷性經(jīng)營使得其服務(wù)意識淡薄，服務(wù)水平落后。很多供電企業(yè)仍舊沿襲著傳統(tǒng)的電力營銷理念，置市場需求和客戶滿意度于不顧，擺著國企的架子不愿放下。然而，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化，企業(yè)所有制改革的推進，自由競爭已成為市場參與者的生存之道。著眼于市場，服務(wù)于客戶，是每個企業(yè)擴大市場份額的必然要求。對于電力企業(yè)來說，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，保持電網(wǎng)的穩(wěn)定性是其立足市場，實現(xiàn)長遠發(fā)展的必由之路。傳統(tǒng)的服務(wù)理念，已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

（二）營銷人員素質(zhì)不高

在當前國內(nèi)電力企業(yè)的營銷方面，一個很大的障礙便是營銷隊伍整體素質(zhì)不高。很多營銷人員沒有受過專業(yè)的技能培訓(xùn)，而對于一些專業(yè)院校畢業(yè)的大學生來說，由于受到嚴格的選拔考試等因素的限制，難以進入到電力行業(yè)，嚴重的遲滯了電力營銷隊伍的發(fā)展活力。對于現(xiàn)有的營銷人員，由于市場環(huán)境和社會經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化，其所掌握的營銷技能和理念也在隨著時代的發(fā)展出現(xiàn)滯后的情況。而很多電力企業(yè)缺乏系統(tǒng)完備的員工培訓(xùn)制度，營銷人員的知識技能得不到及時的更新，造成了其綜合素質(zhì)低下的情況。

（三）營銷管理結(jié)構(gòu)不合理

完善的營銷管理結(jié)構(gòu)，是企業(yè)發(fā)展的重要制度保障。然而，當前的電力企業(yè)卻存在著服務(wù)體系不健全、營銷系統(tǒng)不合理的情況。具體表現(xiàn)為售前、售后服務(wù)銜接度不高，支持系統(tǒng)、主營系統(tǒng)和以及監(jiān)督系統(tǒng)不明顯等。面對市場經(jīng)濟的發(fā)展，很多電力企業(yè)未能及時跟進調(diào)整營銷部門，甚至沒有設(shè)置專門的企業(yè)營銷機構(gòu)。還有些電力企業(yè)雖設(shè)有營銷部門，但并未及時的將其職能轉(zhuǎn)變到市場開發(fā)與策劃、需求管理與預(yù)測、客戶維護和開拓等方面上來，嚴重的妨礙了電力企業(yè)增供擴銷工作的進一步開展。

二、電力營銷的改進對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識

面對當前以客戶需求為主導(dǎo)的市場環(huán)境，電力企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識。將服務(wù)理念貫穿于電力營銷的各個環(huán)節(jié)，從客戶的開發(fā)、維護到售后服務(wù)，努力做到高效、便捷、穩(wěn)定，真正做到“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨。同時，要著力提升營銷人員的服務(wù)意識，作為直接與客戶對接的窗口，每位營銷人員都代表著企業(yè)的形象。營銷人員的言談舉止和服務(wù)態(tài)度對于企業(yè)形象的樹立至關(guān)重要，因此，要努力提升一項營銷人員的服務(wù)意識，本著“客戶即上帝”的服務(wù)理念為其提供快捷、舒適的電力服務(wù)。

（二）加強電力營銷隊伍建設(shè)

一支素質(zhì)過硬的電力營銷隊伍對于擴大電力企業(yè)的市場占有額，以及維護企業(yè)的良好形象有著重要的意義。為此，電力企業(yè)應(yīng)加強對營銷隊伍的建設(shè)，努力打造一支業(yè)務(wù)技能過硬、綜合水平較高的銷售團隊。首先，要科學、合理的設(shè)置人才選拔機制，將行業(yè)進入門檻設(shè)置在合理的高度，保障一些具備專業(yè)技能知識的大學畢業(yè)生能夠暢通進入；其次，要加強人才培訓(xùn)。定期組織影響人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將其納入到年度考核范圍。同時，選拔一些青年業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名院校進修，為營銷隊伍儲備人才資源。最后，加強營銷人才的交流。邀請業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的銷售團隊開展銷售知識講座，積極學習借鑒其他企業(yè)的先進營銷理念和手段，保障營銷隊伍的知識更新速率。

（三）優(yōu)化營銷管理結(jié)構(gòu)

建立健全電力營銷服務(wù)體系，做到售前、售中、售后一條龍的服務(wù)模式，努力給客戶提供一種全新的用電體驗。售前做到安全用電知識的宣傳、以及用電需求側(cè)的管理，售后應(yīng)便捷的方式及時應(yīng)對客戶用電過程中的各種問題，建立健全客戶服務(wù)機構(gòu)。同時，加快建立健全營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提升營銷的管理手段和運作模式。通過技術(shù)支持，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用。

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