文/夏冰

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廣電行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)對管理會計職能意識形態(tài)的改變和拓展研究

文/夏冰

摘要：2016年5月中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司終于拿到了《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，成為國內(nèi)第四個基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商.但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊下，已經(jīng)有“管道化”的趨勢。廣電國網(wǎng)所要面臨的是一個更加殘酷和下滑的市場，不僅僅要和舊霸主競爭，也要面臨新形勢的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)對管理會計職能意識形態(tài)的改變和拓展對當(dāng)前形勢的扭轉(zhuǎn)尤為重要，需要對實施中存在的問題進(jìn)行分析，對現(xiàn)在采取的應(yīng)對措施進(jìn)行研究，以利于其他企業(yè)推廣和借鑒。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；管理會計職能改變和拓展；問題；措施

按照省委、省政府加快黑龍江省廣電網(wǎng)絡(luò)重組上市的決策部署，廣電網(wǎng)絡(luò)公司在“一核雙翼”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，第一次謀劃并實現(xiàn)了真正意義上的全省一網(wǎng)布局，第一次啟動并大力推進(jìn)登陸資本市場的構(gòu)想，第一次全面實施全網(wǎng)雙向化、云平臺重點(diǎn)項目建設(shè)，這些“第一次”鑄就了廣電公司發(fā)展歷史上新的里程碑。黨中央、國務(wù)院決定“十三五”實施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，加快構(gòu)建高速、移動、安全、泛在的新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施；加快推進(jìn)三網(wǎng)融合，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，完善公共文化服務(wù)體系和文化產(chǎn)業(yè)體系；實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間；實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開放共享。這些戰(zhàn)略規(guī)劃為我們加快轉(zhuǎn)型、融合發(fā)展提供了重要政策保障和難得的發(fā)展環(huán)境。國家新聞出版廣電總局在“十三五”規(guī)劃中明確要求，“十三五”期間全國有線電視網(wǎng)絡(luò)全面完成數(shù)字整體轉(zhuǎn)換，縣級以上城市有線網(wǎng)絡(luò)基本完成雙向化；要大力推進(jìn)寬帶廣電和有線無線衛(wèi)星融合一體化建設(shè)，全面增強(qiáng)廣播影視融合媒體傳播覆蓋能力，打造“廣電+”生態(tài)鏈，推動廣播影視行業(yè)全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，這些戰(zhàn)略目標(biāo)為省網(wǎng)公司從業(yè)務(wù)層面指明了發(fā)展方向。而我省“十三五”規(guī)劃則進(jìn)一步明確，實施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省戰(zhàn)略，在有條件的地區(qū)建設(shè)云計算數(shù)據(jù)中心集聚地和云計算應(yīng)用服務(wù)基地，加快公共數(shù)據(jù)資源開放共享；按市場規(guī)律挖掘組織文化元素，培育和發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，支持骨干文化企業(yè)上市融資；陸昊省長在今年政府工作報告中明確要求：“推動省廣電網(wǎng)絡(luò)公司全網(wǎng)雙向化改造及視頻云中心建設(shè)，加快上市步伐”；在2016年1月19日召開的全省宣傳部長會議上，效廉部長在講話中也重點(diǎn)明確，“要推動廣電集團(tuán)股改上市取得實質(zhì)性進(jìn)展，力爭黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司實現(xiàn)主板上市”，這些戰(zhàn)略決策為廣電網(wǎng)絡(luò)公司充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，以哈爾濱為中心全力打造寬帶龍江、智慧城市、數(shù)字家庭和加快上市融資創(chuàng)造了難得的歷史機(jī)遇。從國家戰(zhàn)略到地方部署，從整體布局到局部實施，所有關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的“十三五”規(guī)劃都是利好消息，所有的利好消息都指向一個千載難逢的機(jī)會：我們已經(jīng)迎來最難得、最關(guān)鍵、最重要的成長期。

“互聯(lián)網(wǎng)+”為會計職能的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了新環(huán)境，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，會計職能已從傳統(tǒng)的“信息處理和提供”轉(zhuǎn)向“信息的分析使用和輔助決策”，從“事后算賬”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)測、事中控制”。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，有利于更好地發(fā)揮會計的預(yù)測、計劃、決策、控制、分析、監(jiān)督等功能，推動會計工作提質(zhì)升級，促進(jìn)廣電行業(yè)快速發(fā)展。

一、廣電行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)對管理會計職能發(fā)揮存在的問題

（一）組織架構(gòu)不合理，難以發(fā)揮管理會計職能的改變和拓展

由于二級管理體制，總公司工作量大，機(jī)構(gòu)臃腫，造成各種工作流程運(yùn)行不暢，決策不及時到位，在一定程度上限制了企業(yè)發(fā)展。

（二）內(nèi)部控制不健全，缺乏現(xiàn)代管理意識

由于對內(nèi)部控制認(rèn)識不清，未建立內(nèi)控體系，內(nèi)部控制的作用難以發(fā)揮。不能更好的發(fā)揮控制和監(jiān)督作用。

（三）各種業(yè)務(wù)融合度不夠，管理方式不靈活

安裝、維修和營銷數(shù)字電視業(yè)務(wù)人員只有分工、沒有協(xié)作和融合，造成公司計劃實施不到位，影響到預(yù)測不清用戶需求，不能有的放矢。

（四）財務(wù)管理人員素質(zhì)亟待提高

由于體制約束，目前廣電行業(yè)會計人員整體而言，普遍存在對會計基礎(chǔ)理論及專業(yè)財務(wù)知識掌握不足，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融等知識匱乏，現(xiàn)代化的會計處理手段不夠熟悉，很難勝任新形勢下廣電行業(yè)財務(wù)管理的需要。

二、廣電行業(yè)所采取的應(yīng)對措施

著名管理學(xué)家德魯克說：“互聯(lián)網(wǎng)就是縮短了距離?；ヂ?lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)和管理中最重要的作用之一就是提高了效率--時間節(jié)約、成本降低、浪費(fèi)減少，生產(chǎn)效率提高，產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著改善。廣電行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)對管理會計職能的改變和拓展主要采取了以下四方面措施。

（一）聘請左右公司設(shè)立三級管理組織架構(gòu)

以科層為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)在急劇變化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代必將拖累企業(yè)的發(fā)展。所以，只有網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的世界?；趥鹘y(tǒng)的競爭方式嘔心瀝血練就的組織結(jié)構(gòu)和體系在面對移動互聯(lián)網(wǎng)的動蕩之境時，需要在突破性創(chuàng)新上更加柔性、動態(tài)和靈活。龍江網(wǎng)絡(luò)要實現(xiàn)核算體系規(guī)范化、科學(xué)化，財務(wù)管理制度化、流程化，組織建設(shè)專業(yè)化、國際化，業(yè)務(wù)處理模塊集成化、標(biāo)準(zhǔn)化，為財務(wù)走向規(guī)范管理打下基礎(chǔ)。建設(shè)符合公司特點(diǎn)的流程控制及管理框架。聘請顧問公司，加快上市的步伐。

由于廣電網(wǎng)絡(luò)正處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，為有效支撐企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，建立廣電網(wǎng)絡(luò)科學(xué)規(guī)范的組織架構(gòu)和高效有序的運(yùn)行機(jī)制，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略承接、能力培育以及促進(jìn)整合的目的，結(jié)合廣電網(wǎng)絡(luò)公司實際情況，由原來的二級管理轉(zhuǎn)為實行省市縣三級組織架構(gòu)管理。這次三級管理流程的重新設(shè)計和歸納整理，也是公司管理流程的一次重大變革，目的就是要明確責(zé)任，壓縮環(huán)節(jié)，減少程序，流程再造，提高效率，更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)對管理會計職能轉(zhuǎn)變和拓展的需要。

組織架構(gòu)的重建要求所有決策必須從上到下，需要正式的流程和完整的文件來決定崗位、任務(wù)和職能，每一個階段的工作績效必須進(jìn)行評判，每個層次的管理必須嚴(yán)謹(jǐn)，每個任務(wù)的實施必須有詳細(xì)的操作說明書。每一項預(yù)算管理都要有時間表、路線圖，一環(huán)扣一環(huán)，形成完備的全面預(yù)算管理體系。通過“計劃-預(yù)算-核算-分析-監(jiān)控-責(zé)任考核”閉環(huán)的彈性流程體系，以有效、快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，利用高層績效考核的宏觀索引，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）聘請德勤事務(wù)所建立內(nèi)控體系

為進(jìn)一步提升廣電網(wǎng)絡(luò)公司風(fēng)險防范能力，提高公司的運(yùn)行效率，公司編制了《黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司內(nèi)部控制手冊（試行）》，以上市公司為標(biāo)桿，全面建立健全內(nèi)控體系，提升公司自身管理水平，樹立誠信、穩(wěn)健和安全的良好形象。

內(nèi)控體系建立主要遵循以下兩方面的總體指導(dǎo)思想：一方面是以上市公司合規(guī)性要求為目標(biāo)，建立內(nèi)控體系；另一方面是以合規(guī)性為基礎(chǔ)，提高公司的風(fēng)險防范能力和整體經(jīng)營管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)和推動企業(yè)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。

內(nèi)控體系包括13個流程，分別為：公司層面、人力資源管理、資金活動、采購管理、資產(chǎn)管理、銷售（收入）管理、研究與開發(fā)、工程管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理、財務(wù)報告、全面預(yù)算管理、合同管理、信息系統(tǒng)管理。在流程中設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)、審計點(diǎn)，要求各級干部要對不同的監(jiān)控、審計點(diǎn)負(fù)責(zé)，要深入到實際中去，親自審核數(shù)據(jù)，完備的控制和監(jiān)督使企業(yè)的發(fā)展上升到一個新的高度。

（三）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況實行網(wǎng)格化營銷管理

1.網(wǎng)格化營銷體系：隨著三網(wǎng)融合步伐的加快，市場競爭日益激烈，市場環(huán)境和客戶消費(fèi)需求不斷升級，消費(fèi)群體的劃分趨向更細(xì)致，不同消費(fèi)群體的數(shù)量逐漸變小。傳統(tǒng)的單一營業(yè)廳銷售渠道模式已難以滿足龍江網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和市場競爭需要，市場競爭態(tài)勢和企業(yè)快速發(fā)展要求我們的渠道更加貼近用戶、快速反應(yīng)、主動服務(wù)，重點(diǎn)是在現(xiàn)有營業(yè)廳渠道體系基礎(chǔ)上，盡快激活網(wǎng)格化營銷渠道。

網(wǎng)格化營銷是近年來新出現(xiàn)的一種營銷思想，可以幫助企業(yè)更加貼近用戶，進(jìn)一步改進(jìn)一線營銷服務(wù)模式，實現(xiàn)“營、裝、維”一體化運(yùn)營，廣泛覆蓋市場，深入接觸用戶，全面營銷服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.網(wǎng)格化營銷管理的意義

（1）提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度

通過細(xì)分區(qū)域市場，建立以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向的扁平化的快速響應(yīng)的網(wǎng)格運(yùn)營體系，使公司能夠更貼近用戶，更好地快速掌握用戶和響應(yīng)用戶需求。

（2）實現(xiàn)區(qū)域市場精耕細(xì)作

將人力、營銷資源匹配至基層營銷單元末梢，提高運(yùn)營效率和效能，實現(xiàn)網(wǎng)格資源和功能的最大化，實現(xiàn)對市場的精耕細(xì)作。

（3）提高營銷能力，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵機(jī)制，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配，充分調(diào)動一線人員的積極性、創(chuàng)造性，提高營銷能力，使?fàn)I銷方式從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變。

（4）員工個人獲得成長與收益

作為網(wǎng)格經(jīng)理的員工，獲得個人能力的快速提升，以及與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相伴的提成獎勵、增加收入。

3.推進(jìn)網(wǎng)格化營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。網(wǎng)格化營銷的關(guān)鍵點(diǎn)是分公司考核與激勵政策到位：考核必須堅持公平、公正與公開基礎(chǔ)上的全面量化；在公司整體提成獎勵政策框架內(nèi)，在業(yè)務(wù)發(fā)展激勵上分公司要向直接為用戶提供營銷服務(wù)的一線網(wǎng)格經(jīng)理和營業(yè)員予以傾斜。

4.網(wǎng)格化管理的實施與運(yùn)營需要強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)信息支撐系統(tǒng)。網(wǎng)格化管理需要信息系統(tǒng)來匯總、統(tǒng)計、考核各個網(wǎng)格的業(yè)務(wù)發(fā)展情況、服務(wù)情況以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)情況等，為網(wǎng)格運(yùn)行提供及時、準(zhǔn)確的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐。

（四）組織財務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力

龍江網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常通過視頻、公司網(wǎng)站、微信群、面授等多渠道的組織財務(wù)、辦公軟件應(yīng)用培訓(xùn)；預(yù)算管理培訓(xùn)；決算審計培訓(xùn)；內(nèi)控培訓(xùn)，來提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)和指導(dǎo)的宗旨，一是使會計人員的角色定位立足于服務(wù)戰(zhàn)略、融合業(yè)務(wù)、集中資源、管控風(fēng)險；二是使財務(wù)人員能夠從業(yè)務(wù)角度看問題、推工作、建規(guī)則、立制度、力爭都成為業(yè)務(wù)能手、財務(wù)專家。

三、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)+融合業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，管理會計職能與互聯(lián)網(wǎng)的融合不斷升級，也直接影響著企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。當(dāng)前，融合中普遍存在企業(yè)組織架構(gòu)不合理，內(nèi)控體系不完善，管理方式不靈活，財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低等一些問題，因此有必要對這些問題進(jìn)行分析、研究，設(shè)立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的組織架構(gòu)，建立完備的內(nèi)控體系，采取靈活的管理方式，加強(qiáng)財務(wù)人員的培訓(xùn)等措施以快速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)態(tài)管理會計職能的改變和拓展工作。

參考文獻(xiàn)：

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［3］王春燕.三天讀懂互聯(lián)網(wǎng)+.ISBN：9787509365632.

（作者單位：黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司寧安分公司）