陳燕

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在手術(shù)室護理管理中的運用

陳燕

【摘要】目的 評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取本院2013年1月～2015年8月手術(shù)治療的患者320例，隨機分為觀察組與對照組，比較兩組的護理滿意度及護理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組護理滿意度和護理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P ＜0．05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于手術(shù)室護理管理中，能夠提升醫(yī)院護理質(zhì)量和護理滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；手術(shù)室；護理滿意度

作者單位：650051 昆明市延安醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指從對患者的理解、尊重、同情以及關(guān)愛出發(fā)，在進行護理服務(wù)的過程中，注意禮貌用語、溝通技巧、禮儀舉止、言談，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范以及工作標準，不僅為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，也使得患者身心均達到舒適的狀態(tài)[1]。2012年衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》要求，在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐效果[2]。我院2013年1月～2015年8月在手術(shù)室實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，取得的效果滿意，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取我院2013年1月～2015年8月行手術(shù)治療的患者320例，隨機分為觀察組和對照組，各160例。觀察組男94例，女66例；年齡22～75歲，平均年齡（44.23±16.59）歲；文化程度：大專及以上48例，初高中73例，小學(xué)39例。對照組男96例，女64例；年齡21～75歲，平均年齡（44.72±16.82）歲；文化程度：大專及以上44例，初高中73例，小學(xué)43例。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 實施手術(shù)室常規(guī)護理措施：術(shù)前，向醫(yī)護人員以及患者講解與手術(shù)相關(guān)的注意事項，仔細核對患者的信息，包括姓名、性別、手術(shù)名稱以及手術(shù)部位等，并仔細檢查手術(shù)器械。術(shù)中，密切配合麻醉師進行麻醉，建立靜脈通道，正確、迅速的向手術(shù)醫(yī)生傳遞手術(shù)器械。手術(shù)結(jié)束關(guān)閉體腔前，嚴格執(zhí)行查對制度，記錄手術(shù)器械。術(shù)后，護送患者回到病房，做好與病房護士的交接工作。

1.2.2 觀察組 觀察組在對照組的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要如下：（1）建立手術(shù)室護理管理制度。建立健全規(guī)范的手術(shù)室護理管理制度，制定嚴格的操作規(guī)范，并實行詳細的記錄制度，使護理工作做到有據(jù)可查，有章可依[3]。（2）健全手術(shù)室護理流程。術(shù)前，巡回護士到病房訪視患者，對患者的情況進行詳細的了解，包括病情、文化程度、家庭情況以及社會背景等，以便了解患者的心理和經(jīng)濟情況，給予患者針對性的心理疏導(dǎo)，減輕患者的心理壓力。術(shù)中，幫助患者盡快熟悉手術(shù)室的環(huán)境，協(xié)助患者做好各項術(shù)前準備工作，與患者聊家常，減輕患者的緊張感。手術(shù)結(jié)束時，將患者身上的血漬、體液、消毒液等用溫水擦拭干凈，為患者蓋好被單后，護送回病房。（3）成立預(yù)麻室，由資深護士負責照顧接臺手術(shù)患者。嬰幼兒由一名家長陪同在預(yù)麻室讓患兒安靜接受麻醉。（4）加強護理人員的培訓(xùn)。定期對護理人員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，包括護理理念、溝通技巧、專業(yè)技術(shù)等，提高護理人員的綜合素質(zhì)和能力，提高護理水平[4]。（5）加強圍手術(shù)期患者安全管理。嚴格加強患者圍手術(shù)期的安全管理，避免各種錯誤的出現(xiàn)，制定并嚴格執(zhí)行核查制度，對患者的手術(shù)方式、手術(shù)部位標識以及患者的身份進行仔細的核查，手切實落實手術(shù)醫(yī)師、麻醉師以及護理人員三方共同的確認制度，嚴防出現(xiàn)各種手術(shù)錯誤。

1.3 觀察指標

采用我院自制的調(diào)查問卷，評價患者的滿意度[5]，包括護理過程滿意度、對護士的滿意程度、對手術(shù)室環(huán)境的滿意程度三個方面，滿分為100分，90分以上為非常滿意，60～89分為滿意，60分以下為不滿意。根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量評價標準（2004版）[6]評價兩組的護理質(zhì)量，滿分為100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計分析。計量數(shù)據(jù)采用（均數(shù)±標準差）（±s）表示，兩組間的均數(shù)比較用t檢驗，計數(shù)資料采用百分比（%）表示，組間的率的比較采用χ2檢驗。以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度比較

如表1所示，觀察組護理滿意度為96.25%，高于對照組的75.00%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理質(zhì)量比較

如表2所示，觀察組護理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

手術(shù)治療是臨床上常用的治療方式，作為一種非常強烈的應(yīng)激源，手術(shù)不僅可以導(dǎo)致患者產(chǎn)生強烈的應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致患者的神經(jīng)、內(nèi)分泌以及循環(huán)系統(tǒng)受到嚴重的影響，還可以導(dǎo)致患者的免疫力、耐受力降低，給順利麻醉和手術(shù)帶來困難[7]。本次我們在手術(shù)室實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，建立健全了工作規(guī)章制度、規(guī)范及標準，使得護理人員在實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中，有章可循，確保醫(yī)療護理安全，切實提高了護理工作質(zhì)量[8]。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，根據(jù)患者及醫(yī)護人員的反饋，不斷的改進護理工作流程，使得護理崗位的分工更加合理，工作環(huán)節(jié)銜接更加緊密，工作效率明顯的得到提高。護理人員提高了為患者服務(wù)的主動性，自覺的為患者著想，在細微處為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，責任心明顯的增強，各項措施、規(guī)章制度落實到位，護理工作質(zhì)量明顯的提高。本文研究結(jié)果顯示，觀察組護理滿意度為96.25%，高于對照組的75.00%（P＜0.05）；觀察組護理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念應(yīng)用于手術(shù)室護理管理中，不僅能夠提升醫(yī)院護理質(zhì)量，且明顯提高護理滿意度。

表1 兩組患者護理滿意度調(diào)查結(jié)果比較（n，%）

表2 兩組護理質(zhì)量比較（±s）

表2 兩組護理質(zhì)量比較（±s）

組別 　　例數(shù) 　　護理質(zhì)量觀察組 　160 　94.28±11.29對照組 　160 　83.39±11.37

參考文獻

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The Application of High Quality Nursing Service Concept in the Operating Room Nursing Management

CHEN Yan, Yan 'an hospital of Kunming, Kunming 650051, China

[Abstract]Objective To evaluate the application effect of high quality nursing service concept in nursing management in operation room. Methods 320 cases of surgical treatment of patients were selected in our hospital from January 2013 to August 2015, randomly divided into observation group and control group, compared two groups of nursing satisfaction and quality of care. Results Nursing satisfaction and quality of observation group was obviously higher than that of control group, the difference was statistically significant (P＜0.05). Conclusion High quality nursing service concept is applied to the operating room nursing management, to enhance the hospital nursing quality and nursing satisfaction.

[Key words]High quality nursing service, Operating room, Nursing satisfaction

【中圖分類號】R47 3

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）05-0258-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．05．180