摘 要 采購(gòu)最關(guān)鍵的就是供應(yīng)商選擇，而一個(gè)完善的選擇評(píng)價(jià)體系將選擇到優(yōu)秀供應(yīng)商的“基石”。源自國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的“過程方法”，提供了如何有效管理一個(gè)過程的指南。本文將闡述如何借鑒該方法來建立供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系，并對(duì)其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞 過程方法 供應(yīng)商選擇 評(píng)價(jià)體系

一、過程方法的概念

“過程方法”這一概念是來源于ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中提到的，用于識(shí)別和管理那些為了滿足期望的過程的方式。在標(biāo)準(zhǔn)中，過程被定義為將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)?！斑x擇評(píng)價(jià)體系的建立”本身可以看做是企業(yè)決策中的一個(gè)小過程。因此，基于這種理念，本文將采用“過程方法”來討論、分析并最終獲得供應(yīng)商選擇的評(píng)價(jià)體系。

運(yùn)用過程方法，除了明確具體的過程對(duì)象外，還要識(shí)別出該過程的具體輸入項(xiàng)和輸出項(xiàng)。就“選擇評(píng)價(jià)體系的建立”這個(gè)過程而言，輸出項(xiàng)即為供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)體系。

二、過程輸入項(xiàng)的識(shí)別與分析

“供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系建立”這一過程的輸入項(xiàng)可以來自于，各類學(xué)者的研究、專業(yè)書籍、卓越績(jī)效模式和產(chǎn)品特點(diǎn)等方面。

（一）各類學(xué)者的研究

通過對(duì)各類學(xué)者在供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系方面的研究[1，2，3]后發(fā)現(xiàn)，有4類準(zhǔn)則始終受到學(xué)者們的青睞，它們是質(zhì)量、價(jià)格、交期和服務(wù)。因此，本文也將4類準(zhǔn)則作為評(píng)價(jià)供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)部分。

除了以上4類準(zhǔn)則以外，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來越多的制造型企業(yè)在政府有關(guān)部門的倡導(dǎo)下以及相關(guān)行業(yè)的宣傳推動(dòng)下，開始關(guān)注EHS（環(huán)境、健康和安全）方面的問題。因此，這里將EHS也作為供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系的一大準(zhǔn)則。

（二）專業(yè)書籍的指南

根據(jù)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)出版的手冊(cè)中，除了以上準(zhǔn)則以外，選擇和評(píng)價(jià)供應(yīng)商時(shí)，往往還會(huì)考慮其他因素，如財(cái)務(wù)方面的穩(wěn)定性等。本文將財(cái)務(wù)也作為準(zhǔn)則納入到評(píng)價(jià)體系中，以評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。

（三）卓越績(jī)效模式的參考

國(guó)際上知名的兩大卓越績(jī)效模式（美國(guó)的鮑德里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模型和歐洲的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)模型），提供了如何基于卓越的績(jī)效來評(píng)價(jià)企業(yè)。作為客戶企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，同樣也希望與績(jī)效卓越的企業(yè)進(jìn)行合作。

兩大績(jī)效模式的評(píng)價(jià)要素主要有：領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略、客戶、人員、合作伙伴和資源、運(yùn)作、結(jié)果（人員、客戶、社會(huì)）和績(jī)效結(jié)果等。

領(lǐng)導(dǎo)力：考慮到在質(zhì)量準(zhǔn)則中包含質(zhì)量管理體系（ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）這一子準(zhǔn)則（或稱因素），而且質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中有相應(yīng)條款來明確高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，故領(lǐng)導(dǎo)力不會(huì)列為第一層的準(zhǔn)則中。

戰(zhàn)略：該要素作為相對(duì)宏觀的評(píng)價(jià)因素，可以用來評(píng)估潛在供應(yīng)商的戰(zhàn)略是否與客戶企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配。因此，該準(zhǔn)則最適用于在供應(yīng)商大規(guī)模篩選中應(yīng)用，故戰(zhàn)略這一因素不被列為準(zhǔn)則中。

客戶：該要素主要是評(píng)估企業(yè)如何以顧客為導(dǎo)向來運(yùn)營(yíng)的。一方面，該準(zhǔn)則也同“戰(zhàn)略”這一準(zhǔn)則一樣，相對(duì)宏觀。另外，“以顧客為導(dǎo)向”也可以體現(xiàn)在如何向顧客提供良好的服務(wù)。因此“服務(wù)”這一確定的準(zhǔn)則已經(jīng)可以包含該準(zhǔn)則，故不再單獨(dú)設(shè)定“客戶”作為準(zhǔn)則。

人員：該要素主要是衡量企業(yè)是否管理好人力資源的標(biāo)準(zhǔn)。與“領(lǐng)導(dǎo)力”相似的，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的條款已經(jīng)包含了對(duì)該準(zhǔn)則的相關(guān)要求，故不再單獨(dú)列為準(zhǔn)則。

合作伙伴和資源：該要素同樣也不單獨(dú)列為準(zhǔn)則。

結(jié)果（人員、客戶、社會(huì)）：該要素主要是評(píng)估企業(yè)的人員、客戶是否有足夠的滿意度以及其相應(yīng)的社會(huì)效應(yīng)。由于EHS這一既定的準(zhǔn)則已經(jīng)可以涵蓋一部分該要素的要求，EHS方面的要求基本足夠，因此該要素也不被作為一個(gè)準(zhǔn)則。

運(yùn)作和績(jī)效結(jié)果：這兩個(gè)要素主要評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。由于已經(jīng)設(shè)定了“財(cái)務(wù)”這一大準(zhǔn)則，可以基于供應(yīng)商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)來評(píng)估其的運(yùn)作業(yè)績(jī)，足以覆蓋該兩要素的要求，故兩者都不另外列為準(zhǔn)則。

（四）產(chǎn)品特點(diǎn)

企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，一般都是基于具體產(chǎn)品或服務(wù)的，供應(yīng)商是否具有一定的技術(shù)能力制造某產(chǎn)品或提供一定服務(wù)對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。因此，可以增加技術(shù)這一要素作為準(zhǔn)則納入到選擇評(píng)價(jià)體系中來。

（五）小結(jié)

綜合，以上各項(xiàng)輸入項(xiàng)分析，可以得到較為完整的供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系的準(zhǔn)則層，它們分別是質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)、交期、財(cái)務(wù)、服務(wù)、EHS這7大準(zhǔn)則。

三、選擇評(píng)價(jià)體系的持續(xù)改進(jìn)

（一）評(píng)價(jià)體系改進(jìn)的意義

對(duì)于企業(yè)而言，“選擇評(píng)價(jià)體系的建立”是“下一步選擇工作”的輸入。而后續(xù)供應(yīng)商選擇工作的開展是否順利，基于該體系所選擇的合作伙伴的績(jī)效表現(xiàn)等，都是該選擇評(píng)價(jià)體系的“評(píng)價(jià)反饋”。這些反饋不僅可以“告訴”企業(yè)所建立的評(píng)價(jià)體系是否適合且有效，也能為企業(yè)提供該評(píng)價(jià)體系的改進(jìn)方向，從而為后續(xù)的重要項(xiàng)目/產(chǎn)品選擇更加可靠和優(yōu)秀的供應(yīng)商打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)的模式

“過程方法”不僅提供了識(shí)別和看待一個(gè)過程的方式，其實(shí)它也提供了如何對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。“PDCA循環(huán)”作為“過程方法”的一部分，就在其中扮演著持續(xù)改進(jìn)的“推動(dòng)者”作用。PDCA它是4個(gè)英文單詞的縮寫，分別代表：

Plan：是指建立有關(guān)質(zhì)量管理體系以及其過程的目標(biāo)、確定為了滿足顧客要求而所需的資源、識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

Do：是指執(zhí)行所策劃的內(nèi)容。

Check：是指依照方針政策、目標(biāo)、要求和策劃的活動(dòng)對(duì)體系過程、產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)施監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告監(jiān)控和測(cè)量的結(jié)果。

Act：是指基于監(jiān)控和測(cè)量的結(jié)果采取相應(yīng)措施以提高業(yè)績(jī)。

企業(yè)可以運(yùn)用該循環(huán)模式，對(duì)基于現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系所做的供應(yīng)商選擇決策進(jìn)行效果的跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行梳理與總結(jié)。針對(duì)不足之處在后續(xù)的供應(yīng)商選擇任務(wù)開始前對(duì)現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行改進(jìn)，然后就進(jìn)入了下一個(gè)改進(jìn)循環(huán)里。如此往復(fù)，企業(yè)的選擇評(píng)價(jià)體系將不斷完善。

四、結(jié)語

“過程方法”提供了一個(gè)很好地識(shí)別并管理企業(yè)內(nèi)部各種活動(dòng)過程的指南，尤其有助于企業(yè)對(duì)諸如供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵過程進(jìn)行有效管理。隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)所處的供應(yīng)鏈也將面臨較大的不確定性。企業(yè)應(yīng)以動(dòng)態(tài)的眼光看待供應(yīng)商的選擇過程，有效利用“過程方法”中的PDCA循環(huán)模式來實(shí)施有效的改進(jìn)。

（作者單位為上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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