任文娟

(西北政法大學(xué),陜西 西安　710063)

論我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

任文娟

(西北政法大學(xué),陜西 西安710063)

摘要：目前，我國的電子商務(wù)越來越普及，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展也產(chǎn)生了很多新的問題。針對(duì)這些問題，我國應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)交易過程中、違約或解約情況下以及爭(zhēng)議處理過程中這三個(gè)階段分別予以規(guī)范，充分保護(hù)電子化交易形式下消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)在我國的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；法律

電子商務(wù)，在現(xiàn)實(shí)生活中是一個(gè)應(yīng)用非常廣泛的詞語，目前學(xué)界上對(duì)電子商務(wù)的概念還沒有統(tǒng)一的說法。通說認(rèn)為電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即“將傳統(tǒng)的交易行為轉(zhuǎn)移到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動(dòng)?！?/p>

一、我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)存在的問題

(一)交易過程中存在的問題。

虛假網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)難以避免。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的虛擬空間中，一些不良的網(wǎng)商會(huì)利用電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)而做出欺騙消費(fèi)者的行為，這些虛假的廣告信息無疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，很容易致使消費(fèi)者購買并不屬于自己真正想要的商品。

消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障。網(wǎng)絡(luò)交易意味著大量私人信息和私人數(shù)據(jù)的展示，經(jīng)營者為了刺激銷售，往往會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息轟炸，有些經(jīng)營者甚至將消費(fèi)者的個(gè)人信息作為牟利的手段，通過出賣消費(fèi)者的隱私權(quán)來換取經(jīng)濟(jì)利益。

網(wǎng)絡(luò)格式合同給消費(fèi)者權(quán)益可能帶來損害。通常情況下，電子商務(wù)中的格式條款包含著大量的內(nèi)容，消費(fèi)者難以通過網(wǎng)上閱讀充分理解其真意，這使得消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易時(shí)，締約公平很難獲得保障。

(二)違約或解約過程中存在的問題。

違約或解約情況下存在的問題主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的退貨權(quán)難以得到實(shí)現(xiàn)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨問題，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條作出了七日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。但是七天后悔權(quán)是指工作日還是自然日，遇到節(jié)假日怎么辦？剪吊牌、拆包裝后是否還有權(quán)要求無理由退貨等一系列問題沒有得到具體的解決。

(三)爭(zhēng)議處理過程存在的問題。

維權(quán)或訴訟成本高。對(duì)于大多數(shù)電子商務(wù)消費(fèi)者來說，交易最多的都是一些小成本物件，本身價(jià)格并不高。一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者普遍想到的都是跟賣家交涉要求退換貨，但如果不能就解決辦法達(dá)成一致，很少會(huì)有消費(fèi)者選擇投訴或訴訟的方式來進(jìn)行維權(quán)，最主要的原因就是維權(quán)成本遠(yuǎn)高于事后能夠獲得的賠償。

管轄法院難以確定。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十三條之規(guī)定：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。”但在電子商務(wù)交易模式下，管轄法院并不容易認(rèn)定。首先是因?yàn)殡娮由虅?wù)中侵權(quán)主體難以找到。在經(jīng)營者故意隱瞞或虛報(bào)其信息時(shí)，消費(fèi)者就無法確知其真實(shí)的姓名、住址等信息。其次，在電子商務(wù)交易模式中，交易雙方都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行交易活動(dòng)，因此，并不存在現(xiàn)實(shí)的合同履行地，所以依據(jù)合同履行地來認(rèn)定管轄法院也行不通。

二、我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的完善

(一)交易過程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假廣告的管理。新修訂的《廣告法》加大了對(duì)虛假廣告的懲治力度。首先，新法對(duì)虛假廣告的界定更加清晰；其次，對(duì)虛假廣告中典型形式進(jìn)一步予以明確；再次，規(guī)定了虛假廣告代言的懲治措施；最后，新法還增加了對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的權(quán)利的規(guī)定。目前，我國應(yīng)做好對(duì)于新法的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊虛假廣告。

規(guī)范對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)。在立法方面，我國可以參考美國與歐盟對(duì)電子商務(wù)隱私權(quán)的保護(hù)，也應(yīng)頒布專門的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律法規(guī)，或是在將要出臺(tái)的《電子商務(wù)法》中，將對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)單獨(dú)列為一章，并明確規(guī)定經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)以及相應(yīng)的法律懲治措施；對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人來說，則需要提高自己的隱私保護(hù)意識(shí)。

完善對(duì)格式條款的規(guī)范。首先，在法律中限制免責(zé)條款的效力。具體而言，一是違反公平原則的格式條款無效；二是不合理分配合同風(fēng)險(xiǎn)的格式條款無效。其次，對(duì)網(wǎng)上格式合同實(shí)行民間規(guī)制。賦予民間團(tuán)體受理消費(fèi)者投訴或支持其起訴的權(quán)利，并且可以通過各種媒體予以反映。

(二)違約或解約情況下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

2015年3月15日我國出臺(tái)了《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》，對(duì)經(jīng)營者不接受退貨的“故意拖延”行為進(jìn)行了界定，并規(guī)定了相應(yīng)的懲罰措施，進(jìn)一步明確了經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。此外，在電子商務(wù)反悔權(quán)保護(hù)上還應(yīng)當(dāng)明確電子商務(wù)中運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。

(三)爭(zhēng)議處理過程中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

建立舉證責(zé)任倒置制度。在法律制度構(gòu)建和實(shí)際操作中，可以采取舉證責(zé)任倒置原則，由消費(fèi)者承擔(dān)證明自己權(quán)益受侵害的責(zé)任，而經(jīng)營者需要證明其行為與損害結(jié)果之間沒有因果關(guān)系,這樣不僅有利于提高司法效率，也有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

確定訴訟管轄。對(duì)于電子商務(wù)交易糾紛的管轄法院認(rèn)定，我國可以參考美國的保護(hù)性管轄規(guī)則，在處理電子商務(wù)交易糾紛時(shí)，以消費(fèi)者的住所地法院作為管轄法院。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)糾紛中，受侵害的通常都是消費(fèi)者，這樣做不僅管轄法院認(rèn)定起來相對(duì)容易，而且便于消費(fèi)者行使訴訟權(quán)。當(dāng)然，在原告方為經(jīng)營者的情況下，也一樣可以適用消費(fèi)者住所地法院管轄這一原則。

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中圖分類號(hào):DF523.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X(2016)06-0102-01

作者簡介：任文娟(1993.4-)，女，漢族，山西晉中人，西北政法大學(xué)法律碩士教育學(xué)院，2015級(jí)碩士研究生，研究方向：民商法。