游昊天

2016年3月6日，經(jīng)過長期宣傳和推廣，轟轟烈烈的上海DOTA2特級錦標賽終于落下帷幕。中國戰(zhàn)隊無一支進入八強，看著Secret在自己的主場拿走冠軍。這是中國DOTA2戰(zhàn)隊多年來從未有過的慘敗，賽后玩家輿論原本應該聚焦在如何總結(jié)經(jīng)驗教訓，沒料到知乎上的一則匿名回答，讓輿論徹底轉(zhuǎn)向并把矛頭指向了DOTA2國內(nèi)運營商完美。

一篇長文引發(fā)的事變？

3月9日，知乎上一位匿名答主爆出了關于特錦賽的黑幕，劍鋒直指完美DOTA2運營組甚至部分完美高層，林林總總羅列了完美DOTA2項目組的七宗罪狀，在評論區(qū)中亦有諸多玩家參與爆料，經(jīng)多位知乎大V點贊傳播后迅速成為當日知乎第一熱點論題。RURU（潘婕）隨即站出來回應，認為匿名回答和評論區(qū)爆料混淆視聽，顛倒黑白，堅決否認major賽事中發(fā)生的種種情況。雙方都撂下不少狠話，甚至揚言要對簿公堂。

與完美DOTA2項目組高層人員具有密切關系的Ruru的回應，反而讓爭論的余波傳得更遠。最終，一些懂英文的網(wǎng)友將該知乎爆料貼翻譯成英文，送到了遠在美國的冰蛙和V社創(chuàng)始人Gabe Newell的郵箱。在輿論斗爭這件事上，網(wǎng)友們的想象力和執(zhí)行力都突破了太平洋。

雖然完美承諾全面調(diào)查和積極整改，并最終做出了人員調(diào)整，但能在多大程度上平息來自玩家的怒火？當整件事情的經(jīng)過是從玩家口中爆出，并自下而上地產(chǎn)生輿論風潮的時候，官方的口碑就已經(jīng)在多方聲討的風口浪尖中搖搖欲墜。此時，不論完美再做出怎樣的補救措施或輿論疏導，關于這個話題的二次傳播都會對完美這個品牌造成傷害。

這次事件的爆發(fā)是一個偶然事件嗎？筆者認為并不是。從去年開始一系列玩家署名的如《DotA生態(tài)圈：中國DotA圈利欲熏心》、《完美插手電競聯(lián)盟攪渾水》等抨擊DOTA2現(xiàn)狀的文章集中出現(xiàn)，就隱埋下了引爆今日事件的導火索。

心結(jié)效應，引爆上海major事件的導火索

傳播界有一個“心結(jié)效應”：如果一種直擊利益點的聲音在特定圈層中并未有效擴散開來，這種聲音便會以勢能的形式積累起來，一旦在機緣巧合時這種聲音得到更廣泛圈層的關注，此前的勢能便會以成倍的速度助力這種聲音傳播，終至無法控制。

“馬家軍禁藥”事件過去了多少年？“百度賣貼吧”是今年才知道的嗎？為什么大家對“如家招嫖”的真實性心照不宣？“攜程在機票中的貓膩”更是被不知多少KOL提及了多少次。

這些或被壓下或沒機緣傳播的聲音，都在暗中積累勢能，只需一次點燃的機會，就能輻射般擴散。而在這之前，廠商迎來的將不是一片和諧，而是暴風雨前最后的寧靜。

為何從去年十七位候選人群雄逐鹿的大廝殺到5月4日最后一位對手宣布退出選戰(zhàn)，被媒體一再看輕的唐納德·特朗普能夠掃平通往共和黨提名人的道路？因為他在得不到任何共和黨內(nèi)支持的情況下，以看似荒誕不經(jīng)言論，觸及了美國眾多底層白人民眾敏感而必要的、卻被其他政客或媒體企圖回避和掩蓋的訴求。隨著這些民眾一次次的憤懣與不滿被政壇以一次次的沉默或欲蓋彌彰回應，負面情緒的雪球越滾越大，當“心結(jié)效應”的勢能被不斷積累而無從釋放，川普的異軍突起便成為了理所當然的爆點。

回到這次的上海特錦賽事件上來——玩家憤怒已經(jīng)隨著中國戰(zhàn)隊的慘敗而累積到臨界點，而這時本該能代替玩家發(fā)聲，疏導他們負面情緒的媒體和名人大V卻集體失聲，那么那篇由自稱”玩家”的作者創(chuàng)作的知乎長文成為爆點也是一種必然。因為玩家得不到其他引導，便只能自發(fā)地聚集到這個爆點。于是，我們看到了這次major事件中負面消息迅速地爆發(fā)，泛泛幾家之言的質(zhì)疑聲匯聚成滔滔聲討之勢。

不僅僅是完美世界這樣的企業(yè)，公眾人物亦會成為玩家心結(jié)效應的受害者。聯(lián)想一下那位中國DOTA2玩家的全民公敵，EG戰(zhàn)隊的蘇美爾，這位17歲少年在MDL國際精英邀請賽上聽到的滿場”EZ“的吶喊，僅僅是中國DOTA2玩家對于他那句脫口而出的“CN DOTA EZ”的回應么？恐怕早在2015年上海亞洲邀請賽上，他打爆當時中國最優(yōu)秀的戰(zhàn)隊VG的那一刻時，恐懼與羞恥就已經(jīng)在中國DOTA2玩家心中埋下了有債必償?shù)姆N子。

對所有行業(yè)內(nèi)的組織機構(gòu)和公眾人物來說，上海major事件都理應為他們敲響一次警鐘?；蛟S這個行業(yè)內(nèi)的每個人都該捫心自問：你在玩家心中埋下了多少心結(jié)？