田中玉　韓煦

摘要：本文結(jié)合我國B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)的現(xiàn)狀，分析三種主要物流配送模式，提出B2C電子商務(wù)物流配送模式優(yōu)化的對(duì)策，從而降低物流成本，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；物流配送；模式優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2016）004-000333-01

2015年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)16.2萬億，增長21.2%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物占23.6%，增長2.7%，以京東為代表的B2C行業(yè)異軍突起。但是，與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國的B2C電子商務(wù)物流配送模式還存在很多不足，物流配送時(shí)間長、響應(yīng)慢、物流成本過高、配送區(qū)域有限、貨物損壞等問題一直困擾著B2C電商企業(yè)。對(duì)此，B2C電商企業(yè)必須根據(jù)自身的情況，選擇合適的物流配送模式，分析并優(yōu)化這些模式，滿足客戶的要求，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。

一、物流配送在B2C電子商務(wù)中的積極意義

在B2C電商企業(yè)經(jīng)營過程中，物流配送起到了十分重要的作用，是交易得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的一種重要資源。選擇合適的物流配送模式，分析并優(yōu)化這些模式，更加靈活的發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)，可以簡化原來的物流工作內(nèi)容，將虛擬交易轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)交易。另外，物流配送是B2C的一種資源，可以滿足偏遠(yuǎn)山區(qū)的購物問題，將它變?yōu)橐环N服務(wù)方式，運(yùn)用該種商務(wù)方式爭(zhēng)取更多的顧客。

二、B2C電子商務(wù)物流配送模式分析

B2C電子商務(wù)物流配送模式多種多樣，想要發(fā)揮物流配送優(yōu)勢(shì)，改變物流配送存在的不足，就必須分析清楚各類物流配送模式的特點(diǎn)。

（一）B2C電商企業(yè)自建物流配送模式

這類配送模式的典型代表企業(yè)是京東，自己組建物流配送網(wǎng)絡(luò)是該模式最基本的特征，它屬于一種網(wǎng)絡(luò)鏈條式服務(wù)，可以將客戶在網(wǎng)上訂購的物品直接運(yùn)送到客戶手中，減少中間流通環(huán)節(jié)，通過門到門式的方法加強(qiáng)服務(wù)，不懸崖第三方的參與。大多數(shù)情況下，它都會(huì)在客戶比較集中的區(qū)域設(shè)置倉儲(chǔ)中心，在貨物配送過程中實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，嚴(yán)密防止中途出現(xiàn)的貨物破損等意外現(xiàn)象，并縮短送達(dá)時(shí)間。

其不足在于需要自己構(gòu)建物流配送網(wǎng)絡(luò)和倉儲(chǔ)中心，花費(fèi)的時(shí)間長，人力、物力耗費(fèi)較多，每個(gè)時(shí)間段運(yùn)輸?shù)奈锲窋?shù)量不同，人員配備無法保證適宜，一旦管理不到位，還會(huì)影響企業(yè)的服務(wù)水平，且不是每個(gè)B2C電商企業(yè)都可以做到的。

（二）第三方物流配送模式

這類配送模式是一種借助第三方物流公司完成物流配送的方法，B2C電商企業(yè)會(huì)把配送業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司來完成，實(shí)現(xiàn)配送業(yè)務(wù)的分配，自己也不會(huì)干預(yù)配送工作。其交易運(yùn)作不止涉及到B2C電商企業(yè)與客戶，還涉及到第三方物流公司。這種B2C電子商務(wù)物流配送模式具有突出的優(yōu)勢(shì)，能夠節(jié)約時(shí)間，減少人力和物力的投入，發(fā)揮第三方物流公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)化地解決物流配送存在的問題。此外，這種模式還能夠滿足市場(chǎng)需要，可以根據(jù)市場(chǎng)需求不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，縮短配送時(shí)間，為B2C電商企業(yè)快速發(fā)展提供支撐。

采用第三方物流配送會(huì)影響企業(yè)對(duì)物品的監(jiān)督管理，B2C電商企業(yè)有時(shí)不能查詢到物品的運(yùn)輸情況，配送過程猶如在“黑箱”中穿梭，難以跟蹤。當(dāng)貨物過少的時(shí)候，配送成本甚至?xí)^獲得的利潤，B2C電商企業(yè)反而會(huì)出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。

（三）郵政快遞配送模式

B2C電商企業(yè)根據(jù)客戶網(wǎng)上購物信息，將商品包裝后委托中國郵政進(jìn)行運(yùn)送，可選擇普通郵遞或特快專遞，并告知客戶不同運(yùn)送方式的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，供客戶自行選擇。我國郵政快遞運(yùn)輸覆蓋的范圍廣泛，服務(wù)點(diǎn)遍及全國的每個(gè)縣區(qū)，具有其他配送模式?jīng)]有的優(yōu)勢(shì)。

但是，其缺點(diǎn)也相當(dāng)明顯，郵政快遞服務(wù)質(zhì)量有待提高，運(yùn)送時(shí)間長，周期慢；郵政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也較高，運(yùn)輸費(fèi)用有時(shí)會(huì)超過物品成本；有些地方不提供送貨到門服務(wù)，物品到達(dá)后必須主動(dòng)去取，給人們帶來不便。

三、B2C電子商務(wù)物流配送模式優(yōu)化

根據(jù)上述對(duì)我國主要B2C電子商務(wù)物流配送模式分析，必須對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐步降低B2C電商企業(yè)的配送成本。

第一，對(duì)于自建物流配送模式，為了提高企業(yè)的利益，必須合理布局倉儲(chǔ)中心和配送網(wǎng)絡(luò)，降低倉儲(chǔ)和配送成本，制定嚴(yán)格合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在不同期限內(nèi)能完成配送任務(wù)所采取的運(yùn)輸方式進(jìn)行估價(jià)，并有針對(duì)性的收取運(yùn)費(fèi)。

第二，對(duì)于第三方物流配送模式，針對(duì)B2C電商企業(yè)難以跟蹤監(jiān)督物品的缺點(diǎn)，第三方物流公司必須充分利用全球定位系統(tǒng)（GPs）、射頻技術(shù)（RFID）建立完善運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與B2C電商企業(yè)電商平臺(tái)的信息對(duì)接和共享，以方便B2C電商企業(yè)和客戶查詢訂單物品配送進(jìn)程。同時(shí)，第三方物流公司還要科學(xué)合理規(guī)劃運(yùn)輸路線，選擇最合理、最快捷、最短的線路，縮短配送時(shí)間，降低配送成本。

第三，對(duì)于郵政配送模式，B2C電商企業(yè)可以與郵政快遞簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為戰(zhàn)略合作伙伴，爭(zhēng)取大批量配送以降低成本；為了方便客戶，郵政快遞公司必須提供門到門服務(wù)，打通“最后一公里”。

四、結(jié)束語

總之，B2C電子商務(wù)物流配送模式從根本上而言是一種面向客戶的配送服務(wù)形式，需要提供快速、安全的配送服務(wù)。由于不同配送方式之間的差異，在物品配送中必須選擇并優(yōu)化最合適的模式開展工作，提高配送服務(wù)水平，降低企業(yè)配送成本。具體而言，針對(duì)自建物流配送模式、第三方物流配送模式和郵政快遞配送模式的不同特點(diǎn)，通過合理布局倉儲(chǔ)中心和配送網(wǎng)絡(luò)、建立完善運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)第三方物流公司與B2C電商企業(yè)電商平臺(tái)的信息對(duì)接和共享、合理規(guī)劃運(yùn)輸路線、提供門到門服務(wù)、打通“最后一公里”等優(yōu)化措施，更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的購物、配送服務(wù)。