游志琴（山西大學教育科學學院，山西太原030006）

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在校碩士生對研究生教育的滿意度研究
——基于對S大學在校碩士生的調查

游志琴
（山西大學教育科學學院，山西太原030006）

［摘要］隨著顧客滿意度理論在高等教育領域的廣泛應用和研究生教育成本分擔機制的實施，提高研究生教育質量以最大限度滿足研究生教育消費的需求已成為當前各高校關注的焦點。本研究以顧客滿意度為理論基礎，對S大學在校碩士生進行滿意度調查，以期發(fā)現(xiàn)研究生教育存在的問題，為高校研究生教育的改革提供有價值的參考。

［關鍵詞］在校碩士生；研究生教育；滿意度

一、引言

受21世紀經(jīng)濟和科技全球化趨勢的影響，各國對高層次專業(yè)人才培養(yǎng)的質量提出越來越高的要求，提高研究生教育質量已成為當今世界研究生教育改革與發(fā)展的趨勢。聯(lián)合國教科文組織頒布的《21世紀的高等教育：展望和行動》提出，國家和高等院校的決策者應該把學習者及其需要作為關心的重點，并應將他們視為高等教育改革的主要參與者和收益者。在我國，面對研究生擴招帶來的一系列問題，以及顧客滿意度理論在高等教育領域的廣泛應用和近年來研究生教育成本分擔機制的實施，提高研究生教育質量以最大限度滿足研究生教育消費的需求成為各高校關注的焦點。因此，引入在校碩士生對學校的真實看法，了解其需要及其對研究生教育的滿意度，是各大高校在改革研究生教育進程中不可忽視的環(huán)節(jié)。

目前國內外有關學生滿意度研究的文獻大多集中在滿意度測評體系的構建、滿意度的實踐測量等方面。其中，國外的滿意度研究規(guī)模大、范圍廣、應用性相對較強。例如，在全美范圍內四個大規(guī)模針對大學生滿意度的調查：美國Noel-Levitz公司所做的全國大學生滿意度調查、美國教育委員利用CIRP進行的年度調查、印第安納大學中學后教育研究所發(fā)布的全美學生滿意度測評以及HEDS的年度測評。相比之下，國內圍繞“為什么研究學生滿意度”和“怎樣提高學生滿意度”等思辨性質的論述和經(jīng)驗總結介紹的文獻較多，如朱國峰認為引入顧客滿意的理念有利于完善高校辦學評估體系，推進高校教育監(jiān)控體系創(chuàng)新，增強高校辦學的市場意識，引導高等教育顧客的理性消費［1］。王國強等針對高校學生評教現(xiàn)狀提出學生滿意測評指標和應用，并指出學生滿意測評是提高學生滿意度和教學總體質量的有效方法［2］。筆者還注意到國內學生滿意度的測評模型大多是借鑒國外的，針對性和實用性較差。此外，盡管近年來學生滿意度及其影響因素備受關注，但具體針對在校碩士生滿意度的調查還比較少。因此，本研究擬在汲取國內外學生滿意度研究中合理成分的基礎上，針對國內已有研究不足，以S大學為個案對在校學術型碩士生進行問卷為主、訪談為輔的研究，以期發(fā)現(xiàn)高校研究生教育存在的問題，為高校研究生教育質量的提高提供有價值的參考。

二、研究設計

（一）概念界定

學者對顧客需求和顧客滿意的深入研究是從20世紀60年代中期開始的。1965年美國學者Dardozo首次將“滿意”這一概念引入市場銷售領域，學者們才開始對顧客滿意度進行初步研究。后來，許多學者將顧客滿意概念引入到教育領域，嘗試對“學生滿意度”下定義，探討教育質量和學生滿意度之間的關系。對于滿意度的定義及其和教育質量兩者之間的關系學者們各持己見。在本研究中，筆者認為學生滿意度是學生接受教育的實際感知與其期望相比較的程度。

對研究生教育來說，其教育質量與研究生滿意度也是存在因果關系的。研究生作為研究生教育的直接參與者和體驗者，其教育質量越高，學生滿意度就會越高，反之亦然。雖然研究生的評價常帶有主觀性，但研究生對學校教育質量的評價仍然為高校不斷改革、完善研究生教育提供了最直接有效的信息和動力。研究生既是研究生教育的“顧客”，同時也是研究生教育的一種特殊“產(chǎn)品”，因此，要通過研究生的視角發(fā)現(xiàn)研究生教育存在的問題，我們需要了解研究生滿意度的特征和含義，如表1。

表1　研究生滿意度的特征和含義［3］

（二）問卷的設計、發(fā)放與回收

筆者根據(jù)S大學研究生教育的特點，結合張蓓、文曉巍的研究型大學研究生教育滿意度模型［4］和湖南師范大學碩士生黃珍玲的問卷表述方式［5］，并訪談了部分在校碩士生，咨詢了本校研究高等教育的相關專家，最終形成了測量在校碩士生滿意度的調查問卷。問卷共包括三部分，第一部分是個人信息；第二部分是問卷的主體部分，包括課程教學、科研訓練、導師指導、管理與服務四個維度，此外，顧客滿意與否還體現(xiàn)在顧客的行為意愿上，故此部分還包括對研究生抱怨和忠誠的考查；第三部分是開放式問答。

為保證問卷的可靠性和有效性，筆者于2015 年4月首先在S大學選取了30名全日制學術型碩士研究生進行了預測試，對問卷的信效度進行了檢驗，并結合預測試中研究生提出的一些問題和建議，對問卷進行了有針對性地修改從而形成了最終問卷。筆者以同樣的方法于2015年9-11月共發(fā)放了300份問卷，共回收300份，剔除無效問卷18份，共得到有效問卷282份，有效率為94%。筆者用SPSS19.0對收集到的有效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，結果如表2所示。此外，為了使調查結果更具說服力和全面性，筆者于2015年12月在S大學計算機科學與技術專業(yè)和教育學專業(yè)按照性別、年級、是否擔任班干部等因素分別抽取了5名學術型碩士研究生，并對這10位學生進行了訪談，以彌補問卷調查的不足。筆者將訪談時間基本控制在60分鐘左右，同時在訪談者允許的情況下進行了談話錄音，以便在訪談結束后能夠更加全面、準確地分析訪談資料。

表2　在校碩士生樣本個人基本屬性統(tǒng)計②

三、研究結果

（一）碩士生總體滿意度

根據(jù)“期望—實際模型，顧客滿意度=顧客實際感知-顧客期望。筆者對收集到的數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計處理，通過表3筆者發(fā)現(xiàn)，滿意度一欄全部為負數(shù)，這在一定程度上可以看出該校碩士生對研究生教育較為不滿意。根據(jù)每一維度的總差值比較可以發(fā)現(xiàn)，研究生滿意從高到低分別是導師指導＞管理與服務＞課程教學＞科研訓練。差值排序結果表明在所有項目中，研究生最不滿意的是“學校重視研究生提出的問題與建議，并能及時作出回應”和“經(jīng)常與其他院系、學校的研究生探討學術問題”。由此可見，研究生作為高級知識分子，比其他人群更看重自身發(fā)展，更加希望學校重視自己的發(fā)展、能夠提供更多的科研訓練機會以提升自己的科研能力和創(chuàng)新能力，獲得個人資本的增值。

表3　在校碩士生對研究生教育的期望與實際感知的差值分析

（二）各維度碩士生滿意度

1.課程教學的滿意狀況?！案哔|量的教育源于高質量的課程。不能產(chǎn)生高質量的課程，研究不過是研究，除了分攤捉襟見肘的辦學資源，分散寶貴的教學精力，對學生的正面作用很少”［6］。從表3可以看出，碩士生對課程教學整體的滿意度較低，涉及的六個方面中教學設備滿意度最高，達到了3.46分，但其實碩士生對教學設備的期望值相對偏低；其次為教師水平、教學方式和教學內容，說明在校碩士生對S大學的師資水平和教學方式、內容相對比較滿意，但也只是達到了中值3.29分、3.03分和3.02分，相比期望值4.41分、4.27分和4.30分仍然存在很大差距，由此可知碩士生教師的教學水平、方式和內容都還有待提高；課程設置和考試制度得分都低于3分，這表明當前的研究生課程教學中課程結構的設置、安排和考試制度不合理，無法滿足碩士生的學習需求。

筆者在訪談中發(fā)現(xiàn)，S大學在課程教學安排方面還是存在一些問題。本科在S大學就讀的碩士生指出“給碩士生開設的一些課程其實我們在本科期間就上過”，也有碩士生指出“我們的課程大多是必修課，許多選修課實為‘必修課’，可供我們選擇的范圍很小，甚至我們的一些選修課程和我們的專業(yè)就不相關，為了修夠學分不得不選擇”、“有的老師給我們上課就是在講他最近的研究內容和研究成果，也不管我們感不感興趣，大多時候我們聽著聽著就不知所云了”。提高碩士生的科研能力是研究生教育的重要培養(yǎng)目標，碩士生要有一個好的學術氛圍，首先要有一個好的課程教學安排。但是“課程內容本科化”、“選修課比例少”、“課堂內外缺乏必要的溝通與探討”等問題都將直接或間接地抑制學生的科研興趣和自主意向，從而影響碩士生科研能力的提高和自我目標的實現(xiàn)。

2.科研訓練的滿意狀況。我國著名科學家茅以升曾說過，研究生是在“科學研究中學習，在學習中進行科學研究”［7］，科研訓練是區(qū)別研究生教育與本科生教育的顯著標志，它對于碩士生科學素質和科研能力的提高十分重要。我們從表3中發(fā)現(xiàn)，在校碩士生對科研訓練的滿意度整體偏低，所以“經(jīng)常與其他院系、學校的研究生探討學術研究”滿意度最低，達到所有實際感知均值的最低值2.23分。另外，碩士生認為平時訓練對自己的學術與成長幫助不大，對系所提供的定期研討會以及學校的科研獎勵政策認同度也不是很高，可見學校在培養(yǎng)碩士生科研能力和科研訓練方面的工作還有待加強。

根據(jù)訪談結果筆者發(fā)現(xiàn)，在實際教育教學中，多數(shù)碩士生只是圍繞課程論文與畢業(yè)論文進行非常有限的科研訓練，“許多講座、報告也是應學院要求去坐場，而不是因為自己感興趣”、“我們的開題就是走個形式，開題前本來很緊張，結果開完題發(fā)現(xiàn)之前的緊張真是多余，老師們礙于面子，隨便說幾句就過了，完了還是得自己琢磨”，訪談中還有學生氣憤的表達到“很多學生都是花錢發(fā)文章，然后再利用發(fā)的文章拿獎學金，感覺一點意思都沒有”。

大部分碩士生都是本科畢業(yè)后直接進入研究生階段學習的，學術水平和科研能力都有待提升，但是這種封閉的、缺乏學術交流的學術氛圍，致使學生只能依靠自己有限的知識摸索，根本無法滿足他們的科研需求，長此以往必然導致學術興趣的降低進而產(chǎn)生對研究生教育厭倦和不滿的情緒。

3.導師指導的滿意狀況。1931年清華大學校長梅貽琦在清華就職演說中講到，大學之大并非有高樓大廈，而是因為擁有大師級的學者和導師，研究生教育是由導師組織、引導學生主動參與的培養(yǎng)活動，可見導師指導對碩士生學習和成長的重要性。分析表3可知，S大學在校碩士生對導師指導的整體滿意度還是比較高的，并且其十分渴望得到導師的指導和幫助。在校碩士生對“在自己需要指導的時候能夠找到導師”最滿意，對“導師的專業(yè)能力”和“導師對自己生活和科研的幫助”滿意度也比較高，但在“與導師的交流”和“導師對自己未來職業(yè)的指導”上滿意度不太理想。這表明導師缺乏與碩士生的日常交流和溝通，對碩士生未來職業(yè)的指導和規(guī)劃關注度較低，與碩士生的期望不相匹配。

根據(jù)導師與研究生的關系類型——“權威型、松散型、功利型和和諧型”［8］，筆者讓受訪者根據(jù)導師指導情況進行了選擇。30%的受訪者都認為自己和導師關系屬于“和諧型”，即導師的才學與科研能力突出，能夠給自己創(chuàng)造寬松的學習環(huán)境和比較優(yōu)越的科研條件，對自己的生活和學術也很關心；50%的受訪者認為是“松散型”，即導師由于工作繁忙或缺乏責任心，同學生溝通較少，師生雙方的行事原則可稱為“互不干擾”?！吧涎袑⒔曛灰娺^導師幾次，更不用說與導師進行學術上的交流和思想上的溝通了”，這是一位研三碩士生的感言。20%的學生選擇了“權威型”，即導師德高望重、知識淵博，在學術上也有很高的權威性，和學生的日常溝通以學術交流為主，但是這類型導師讓學生苦惱的是“導師認為他做的研究我們做不了，只是給我們布置很簡單的一些查找資料、整理資料的任務，我根本無法參與到后期的研究和寫作中”。訪談中沒有碩士生選擇“功利型”。可見，碩士生需要的不僅是學術指導和學術交流，還應包括對生活情感的關注、職業(yè)生涯的規(guī)劃以及人格平等的交流。因此，強化導師指導制度、構建和諧的導學關系對于提高碩士生滿意度是十分必要和有益的。

4.管理與服務的滿意狀況。貝雷迪說：“從強制學習中，不可能自覺地產(chǎn)生創(chuàng)作的想象力、實驗的求知熱情及不斷進步的推動力”［9］，同理筆者認為強制的管理也難以激發(fā)學生的科研興趣、促進學生自覺進行科研。由表3可以發(fā)現(xiàn)，碩士生對學校管理與服務整體的滿意度不是很高，主要表現(xiàn)在管理人員的服務態(tài)度以及學校及時回應碩士生提出的問題與建議兩方面。在這五個方面中，碩士生對校園安全保障的滿意度稍高一些，對食堂環(huán)境與宿舍治安以及獎助學金的設置與評定滿意度相對低一些，這在某種程度上表明學校管理與服務中存在著一些問題，需要管理者關注和改善。

傳統(tǒng)學生管理模式下，管理者以一種高高在上的姿態(tài)俯視學生、管理學生，而作為管理對象的學生則處于從屬地位，被動地執(zhí)行上至校領導、下至院領導和輔導員的指令，聽從學校行政系統(tǒng)和管理人員的安排。對學生要求多、服務少，指揮多、溝通少，這很容易導致碩士生對學校管理與服務的不滿。例如，S大學把能否完成碩士學位論文和發(fā)表核心期刊作為學生能否畢業(yè)的標準之一，且獎學金的評定也主要是以學生發(fā)表文章為標準，訪談中有學生表示“我們的老師一年都不一定能在核心期刊發(fā)表文章，我同學在XX大學也沒有要求發(fā)核心期刊，學校卻讓我們發(fā)表···”重視學術水平、學位論文質量，本無可厚非，但是把學位論文看作評判碩士生能力的唯一標準，這不僅容易造成許多研究生花錢發(fā)文章的現(xiàn)象，而且也與培養(yǎng)研究生科研能力的目標背道而馳。此外，“宿舍擁擠，環(huán)境差”、“圖書館資源緊張，網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)不完善”、“找不到教室上自習”也是碩士生反復提到的。因此，改善碩士生的學習生活環(huán)境，還碩士生科研自由迫在眉睫。

5.研究生教育的抱怨和忠誠狀況。前文提到過顧客滿意與否還會體現(xiàn)在行為意愿上，因此筆者通過三個問題“我向研究生教育管理部門抱怨本校的研究生教育過”、“我向導師或授課教師抱怨本校的研究生教育過“和”我向同學抱怨本校的研究生教育過”對在校碩士生進行了調查。調查結果（圖1）顯示，86.2%的碩士生沒有向研究生教育管理部門抱怨過本校的研究生教育，29.8%的碩士生向導師或授課教師抱怨過本校的研究生教育，72%的碩士生向同學抱怨過本校的研究生教育。同理，筆者也通過三個問題“我為我就讀于現(xiàn)在的學校感到自豪、有歸屬感”、“我會向低年級同學和外校同學推薦攻讀本校的研究生”和“以后有機會我還想在本校繼續(xù)深造”對在校碩士生進行了調查，調查結果（圖2）顯示48.2%的碩士生為自己就讀于現(xiàn)在的學校感到自豪、有歸屬感，52.5%的碩士生不會向低年級同學和外校同學推薦攻讀本校的研究生，66.3%的碩士生不會選擇在本校繼續(xù)深造。

圖1　學生抱怨情況調查結果

圖2　學生忠誠情況調查結果

通過分析學生抱怨情況可得知S大學在校碩士生對研究生教育普遍存在抱怨，但是大部分碩士生往往會選擇向同學或導師或任課教師抱怨，這在一定程度上說明學校研究生教育管理部門與學生之間的溝通是存在問題的。事實上，學生忠誠同樣是建立在對學校滿意度高的基礎上，高忠誠度有利于學校吸引優(yōu)秀生源不斷壯大發(fā)展自己，但是調查發(fā)現(xiàn)，在校碩士生對S大學的認同感和滿意度都不是特別高，只有33.7%的學生認為如果有機會還會繼續(xù)在本校深造。因此，S大學要盡力改善研究生教育以提高碩士生滿意度和忠誠度。

（三）個人背景對碩士生滿意度的影響

按性別、專業(yè)類別和碩士類別對在校碩士生在各項指標上的評分均值進行獨立樣本T檢驗，筆者發(fā)現(xiàn)，課程教學、科研訓練、導師指導和管理服務在性別、專業(yè)類別和碩士類別上均無顯著差異（如表4、5所示）。由此可見，碩士生在經(jīng)歷了四年大學教育的培養(yǎng)和鍛煉之后，心智發(fā)育更加成熟，對高校所提供教育的感知也更加完整，能夠對研究生教育各方面做出客觀評價，從而使不同性別和類別的在校碩士生對高等教育服務的滿意度呈現(xiàn)出一致性和穩(wěn)定性。

表4　碩士生滿意度在性別上的差異

表5　碩士生滿意度在專業(yè)類別上的差異

筆者對不同年級在校碩士生在各項指標上的評分均值進行Levene方差齊性檢驗，從表6可以看出，除導師指導這一指標外，課程教學、科研訓練和管理服務的評分在年級上都有顯著差異。差異主要來源于研一與研三、研二與研三，其中一、三年級之間的差異均表現(xiàn)為研一高于研三學生的評分；二、三年級的差異均表現(xiàn)為研二高于研三學生的評分?？偟膩砜矗煌昙墝W生對各項指標評分都表現(xiàn)出年級越高滿意度越低的趨勢。原因可能是，隨著年級的升高，碩士生對研究生教育的需求越來越多，當高校提供的各項教育服務不能滿足學生需求時，學生的消極感受會越來越多，學生的不滿情緒不斷積累從而導致年級越高滿意度越低的現(xiàn)象。

表6　碩士生滿意度在性別上的差異比較

通過整理分析調查數(shù)據(jù)和訪談材料，我們可以得出相應結論。首先，在校碩士生對S大學的研究生教育并不滿意。長期以來，高校管理沒有將“以生為本”落到實處，高校決策沒有建立在學生需求之上，高校對教育質量的評估也都是以政府為主導，忽視了高等教育的直接顧客——學生，因而當學生對高校教育的期望得不到實際滿足時就直接導致了碩士生滿意度低的現(xiàn)象。其次，要重視碩士生個人背景因素對滿意度的影響。本研究對碩士生個人背景因素與高等教育服務滿意度之間是否存在顯著差異進行了檢驗。結果表明，碩士生由于年級的不同，其對高校教育服務的期待和感知也不同，這也驗證了前文所說的研究生滿意的階段性特征，所以研究生教育要切實做到與時俱進，注重長遠發(fā)展。最后，高校急需改善研究生教育質量以提高碩士生滿意度。目前，在研究生擴招導致教育資源緊缺和學生消費意識不斷增強的情況下，院校必須確定什么樣的研究生教育質量能使學生滿意，如果高校一味的忽視學生感受，學生的需求長期無法得到滿足，那么碩士生對高校的不滿和抱怨就會不斷積累，這樣其不但不會向其他求學者推薦本校，甚至還有可能導致本人的退學。因此高校為了保持生源、培養(yǎng)高質量的人才和塑造良好的高校形象和聲譽，提高碩士生滿意度迫在眉睫。

四、研究結論與建議

結合上述在校碩士生滿意度測評的現(xiàn)狀，筆者從三方面提出提高在校碩士生對研究生教育滿意度的對策建議。

（一）落實“以生為本”理念，建立民主平等的師生關系

近年來，旅游地是環(huán)境污染的重災區(qū)。一些污染物不容易消解，會對自然環(huán)境造成巨大的影響[3]。旅游地產(chǎn)品應盡量使用可再生資源。杜絕景區(qū)不文明消費，營造一個綠色消費的旅游環(huán)境。在旅游消費中，應注重精神文化消費和適度消費，建立健全景區(qū)綠色消費制度。

民主型的校園氛圍是提高碩士生滿意度和忠誠度的重要前提。第一，S大學作為一所地方高校，其碩士生來源多為二、三本普通院校的本科生，相比211、985大學本科生，他們的知識積累和學術水平有所欠缺，因此該校在制定辦學宗旨、質量方針、培養(yǎng)方案和課程體系等時，要充分考慮學生的需求和期望以及本校教育服務的能力和條件，確保為學生提供滿意的研究生教育服務。比如降低畢業(yè)標準，取消發(fā)表核心期刊的要求，或者將發(fā)表核心期刊作為獲得獎學金、科研補助的條件，這樣反而會激發(fā)學生的科研興趣和學習動力，提升科研水平。第二，高校管理者和碩士生要在平等基礎上對話，要真正了解碩士生的內心想法，在學生管理制度制定中切實考慮碩士生的需求和感受，從而使雙方就研究生教育各環(huán)節(jié)的目標和措施等達成共識。第三，碩士生也要提高自身主體意識，明確自己在研究生教育中的權利和地位，適時適度地表達自己的要求和想法，以幫助高校提高研究生教育質量。

（二）提高服務水平，營造重視碩士生滿意度的制度環(huán)境

滿足碩士生明確或潛在的求學需求是研究生教育服務的根本出發(fā)點。第一，高校要建立碩士生、導師、學院、研究生院、學校主管層級責任的監(jiān)督機制，以增強全校人員執(zhí)行教育服務的自覺性、主動性和積極性，從而增強教育服務的質量，提高碩士生的滿意度。第二，定期實施碩士生對研究生教育各環(huán)節(jié)的滿意度調查，實時了解碩士生的心態(tài)變化和需求，針對提出的問題及時做出改進，并且讓他們參與到個人培養(yǎng)計劃和有關規(guī)章制度的制定中來，形成學校領導、導師和碩士生三位一體的人才培養(yǎng)目標和制度規(guī)范，定期了解三方的踐行程度和存在問題，并建立起三方針對培養(yǎng)過程平等對話的長效機制，據(jù)此，高校才能突破固有的管理模式，在滿足碩士生需求的同時，更好地完成研究生教育的培養(yǎng)目標。第三，高校要依據(jù)辦學宗旨、質量標準和制度規(guī)范，依托學位委員會等學校內部機構進行自我評估。也要加強與政府教育行政部門、社會評估機構的聯(lián)系溝通，實時對高校研究生教育執(zhí)行過程與效果進行監(jiān)督評價，為學校相關制度的制定及調整、相關系統(tǒng)的完善、管理運行及決策等方面保駕護航。

（三）改革教學和管理模式，保證研究生教育各環(huán)節(jié)落到實處

高校研究生教育各環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、科學化和規(guī)范化的實行，是提高研究生教育質量的重要保障。第一，高校要充分利用網(wǎng)絡構建學術交流平臺、就業(yè)信息查詢平臺和信息反饋平臺，給碩士生提供更多參與研究生培養(yǎng)制度改革的機會和更多的“知情權”，讓學生切身體會到學校對他們學術、就業(yè)以及生活各方面的關心和重視。筆者注意到S大學今年開始通過微信、短信的形式向碩士畢業(yè)生提供就業(yè)信息，這一做法使碩士生感到非常欣慰。第二，學校應在增大選修課程比例的基礎上，賦予學生一定的自由空間和權力來選擇必修課和選修課，或者提供幾個必修課與選修課的套餐組合，或者限定特定專業(yè)領域課程的最低標準，讓學生根據(jù)自己的興趣和自身的條件合理有效地選擇課程、安排學習時間；開設經(jīng)典著作的研讀課，提高課程的學術性，鼓勵教師采取多樣的教學方式，并適當安排一些不同層次的研究方法、論文指導課，以幫助學生掌握科學的研究方法和研究能力，順利完成論文的寫作。第三，應在校內乃至各學科內成立面向碩士生的專門學術組織，建立碩士生學術研討制度，定期舉辦學術研討會，讓學生有機會發(fā)表自己的學術觀點,讓更多的專家和教師參與指導。第四，應完善導師聘任和評估考核機制，明確導師在培養(yǎng)碩士生方面的職責，發(fā)揮教育監(jiān)督作用，并為學生因缺乏其指導無法完成學業(yè)承擔相應責任。第五，要做到柔性管理③［10］與嚴格管理相結合，既要重視碩士生的意見和要求并盡力滿足,比如碩士生按需分配宿舍、盡可能提供教室供學生上自習；又要對不遵守學校規(guī)則、不能按時完成科研任務、學位論文的碩士生嚴肅處理，比如對花錢發(fā)表論文、抄襲學術科研成果的行為給予懲罰，爭取做到“寬進嚴出”。

研究的不足與展望。由于本人研究能力有限，對高等教育滿意度理論的研究還有待進一步深入，問卷調查的對象也僅限于S大學一所學校，取樣不具代表性，由于地域差異難以在全國范圍推廣。針對調查結果的原因分析不夠深入，對如何改善研究生教育質量和提高碩士生滿意度還需要做更細致的研究，使其更具有執(zhí)行性。

①行為意愿即一個顧客對特定的服務商重復購買行為的程度和對其所懷有的積極態(tài)度傾向，以及在對該項服務的需求增加時把服務商作為唯一對象的選擇傾向，是對重復購買的一種長期承諾，是對企業(yè)人員、產(chǎn)品或服務的一種歸屬感或情感。

②由于滿意度是研究生對期望的研究生教育與實際感知的研究生教育進行比較的程度，研一學生剛進校不久，對研究生教育實際感知較模糊，因此本次調查對象偏向于對研二和研三學生。

③柔性管理理念是相對于傳統(tǒng)的剛性管理理念提出的，它強調“以人為中心”，在研究和把握人們心理和行為規(guī)律的基礎上，以尊重人的人格獨立與個人尊嚴為前提，以提高人的向心力、凝聚力與歸屬感為出發(fā)點，采用非強制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志轉變?yōu)槿藗冏杂X行動的管理。

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［責任編輯：張文晉］

DOI編碼：10.13782/j.cnki. 2095-106X.2016.02.005

Study on Enrolled Postgraduates’Satisfaction about Postgraduate Education——Based on the Survey of Enrolled Postgraduates in S University

YOU Zhi-qin
（School of Educational Science, Shanxi University, Taiyuan 030006, China）

Abstract：With the customer satisfaction theory is widely used in the field of higher education and the implementation of education cost sharing mechanism, improving the quality of postgraduate education to maximumly meet the needs for postgraduates’education consumption has become the focus of colleges and universities. Based on the theory of customer satisfaction, this study conducted a survey on enrolled postgraduates satisfaction about postgraduate education in S University in order to find problems existing in the postgraduate education and provide valuable reference for reform of postgraduate education.

Key Words：enrolled postgraduates; postgraduate education; satisfaction

［中圖分類號］G643

［文獻標識碼］A

［文章編號］2095-106X（2016）02-0025-08

［收稿日期］2016-05-06

［作者簡介］游志琴（1991-），女，山西晉中人，山西大學教育科學學院碩士研究生，主要研究方向是高等教育經(jīng)濟與管理。