劉祿峰（河南財(cái)政金融學(xué)院圖書館，河南鄭州450046）

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建研究

劉祿峰
（河南財(cái)政金融學(xué)院圖書館，河南鄭州450046）

［摘要］介紹了大數(shù)據(jù)與學(xué)科服務(wù)的概念，分析了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的要素，指出了高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建目標(biāo)、設(shè)計(jì)模型與功能模塊，最后論述高校圖書館依托學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)開展服務(wù)的創(chuàng)新方法。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，高校圖書館需要耗費(fèi)更多的精力開展現(xiàn)代信息服務(wù)，以滿足用戶的多樣化知識(shí)需求。為解決學(xué)科資源無法有效共享這一問題，我國很多高校圖書館紛紛推出了學(xué)科服務(wù)，以突破傳統(tǒng)信息服務(wù)的限制，滿足科研人員、讀者對學(xué)科知識(shí)的深層次需求。學(xué)科服務(wù)是注重共享、互動(dòng)、創(chuàng)新的資源組織模式，是面向用戶需求的深層次信息服務(wù)。綜合運(yùn)用各種大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，構(gòu)建功能完善、層次清晰、操作簡便的云服務(wù)平臺(tái)，對于提升高校圖書館學(xué)科服務(wù)層次有重要意義。

1　大數(shù)據(jù)與學(xué)科服務(wù)

1.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是指常規(guī)技術(shù)難以統(tǒng)計(jì)管理的海量數(shù)據(jù)的集合。根據(jù)大數(shù)據(jù)的特征，我們可以將其看作隨著新數(shù)據(jù)處理模式形成的，具有極強(qiáng)決策力、較快增長速度的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)有巨大的規(guī)模，類型豐富，蘊(yùn)含極大的數(shù)據(jù)處理能力與較高的應(yīng)用價(jià)值。在對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，人們需要耗費(fèi)比常規(guī)數(shù)據(jù)更多的時(shí)間，并且處理過程超出統(tǒng)計(jì)工具的容忍度。這些數(shù)據(jù)多為系統(tǒng)自動(dòng)生成的，類型豐富多樣，格式并不是通用的［1］。處理大數(shù)據(jù)的方式包括批量處理與分流處理兩種，也需要協(xié)同應(yīng)用多種技術(shù)。為了從大數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，需要綜合應(yīng)用多種新技術(shù)和工具，并配合復(fù)雜的算法，及時(shí)更新數(shù)據(jù)預(yù)測流程。

1.2學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)也稱作學(xué)科型服務(wù)，它是圖書館為適應(yīng)信息環(huán)境下用戶需求變化，改變傳統(tǒng)信息組織與服務(wù)方式，依據(jù)科學(xué)研究的專業(yè)、項(xiàng)目以及學(xué)科特點(diǎn)，對信息資源進(jìn)行重新檢索、組織、傳遞與利用的服務(wù)方式。學(xué)科服務(wù)能夠滿足科研人員的深層次信息需求，也符合圖書館用戶的個(gè)性化服務(wù)需求［2］。它與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)不同，需要結(jié)合用戶需求不斷進(jìn)行摸索與調(diào)整，最終為用戶提供知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開展是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的工作，不僅需要人力、資金、資源等多方面的支持，也需要考慮服務(wù)模式、服務(wù)對象以及目標(biāo)措施等。學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)的不同之處在于它更加注重用戶的個(gè)性化需求，致力于改變信息服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)對服務(wù)人員的學(xué)科素養(yǎng)有較高要求，提供的是一種知識(shí)密集型服務(wù)，在處理知識(shí)與信息的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)信息增值。高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)過程中，能夠融入科研活動(dòng)中主動(dòng)推送服務(wù)，并且與科研人員建立密切的伙伴關(guān)系，擴(kuò)大圖書館的學(xué)科影響力。

2　大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館的學(xué)科服務(wù)要素分析

大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的開展，應(yīng)該以用戶需求為中心，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以學(xué)科知識(shí)資源為基礎(chǔ)，以促進(jìn)學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)?？梢跃C合應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、信息檢索等大數(shù)據(jù)技術(shù)，對學(xué)科知識(shí)資源進(jìn)行深入挖掘、分析與集成，為不同層次的用戶提供個(gè)性化智力服務(wù)。

2.1學(xué)科館員

學(xué)科館員在學(xué)科資源組織、管理與評價(jià)等工作中占據(jù)主導(dǎo)地位，也是開展學(xué)科服務(wù)的主體。他們并非單純發(fā)揮聯(lián)絡(luò)學(xué)科專家、用戶的功能，也發(fā)揮著根據(jù)用戶需求調(diào)動(dòng)圖書館所有資源參與學(xué)科服務(wù)中的作用。同時(shí)學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，這就要求學(xué)科館員具備專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，并做好學(xué)科資源的組織與引導(dǎo)工作。在學(xué)科服務(wù)過程中他們還需要做好學(xué)科知識(shí)庫的管理與維護(hù)工作，并且保障專業(yè)人士與學(xué)科用戶之間的有效溝通。

2.2學(xué)科用戶

科研人員、教師、學(xué)生等是學(xué)科服務(wù)的主要對象，也是從事專業(yè)學(xué)科教學(xué)、課題研究的主體。不同知識(shí)層次的用戶對高校圖書館學(xué)科服務(wù)的需求不盡相同。高校圖書館學(xué)科服務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，其服務(wù)模式也在逐漸發(fā)生變化。教師、研究生以及社會(huì)人士等對學(xué)科服務(wù)的深度要求不高，主要是文獻(xiàn)檢索或獲取常規(guī)知識(shí)。而學(xué)科研究人員的時(shí)間寶貴、任務(wù)繁重，研究項(xiàng)目涉及內(nèi)容廣泛，加上很多學(xué)科資源難以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索到，只能借助圖書館獲取資源。高校圖書館掌握不同層次用戶的需求，對學(xué)科資源進(jìn)行整合與分類，及時(shí)為科研人員提供最新學(xué)術(shù)資料。

2.3學(xué)科知識(shí)資源

學(xué)科知識(shí)資源是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源兩類［3］。高校圖書館需要根據(jù)學(xué)科需求，對不同來源、不同類型的資源進(jìn)行歸類、集成與挖掘，以方便學(xué)科用戶進(jìn)行檢索與使用。由于網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源的重復(fù)率較高，且存在多種類型與表現(xiàn)形式，需要高校圖書館構(gòu)建云端學(xué)科知識(shí)庫，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一分析處理。學(xué)科圖書館員可以借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，如云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，對圖書館現(xiàn)有的資源庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行重組，分析提煉出符合學(xué)科要求的優(yōu)質(zhì)資源。將這些資源納入學(xué)科知識(shí)服務(wù)資源池中，構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航庫、學(xué)科機(jī)構(gòu)庫、學(xué)科知識(shí)庫以及學(xué)科專題文獻(xiàn)庫等，以滿足用戶的一站式檢索需求，見圖1。

圖1　高校圖書館學(xué)科服務(wù)一站式檢索架構(gòu)

2.4學(xué)科主題網(wǎng)關(guān)

高校圖書館在學(xué)科服務(wù)工作中，可以借助大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)術(shù)開放的特點(diǎn)，針對不同主題或?qū)W科的資源納入標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建規(guī)范的學(xué)科資源表述體系，進(jìn)而對學(xué)科資源進(jìn)行規(guī)范組織、篩選與整合，將其納入學(xué)科主題網(wǎng)關(guān)中，以方便用戶根據(jù)網(wǎng)頁導(dǎo)航查找資源。學(xué)科主題網(wǎng)關(guān)也可以稱為學(xué)科門戶網(wǎng)站，其構(gòu)建目的就是為了強(qiáng)化與學(xué)科用戶的聯(lián)系，方便圖書館開展信息推送服務(wù)，保障科研人員對學(xué)科資源的利用率，進(jìn)而提升高校圖書館的學(xué)科服務(wù)影響力。學(xué)科主體網(wǎng)關(guān)具有自主、互動(dòng)的特點(diǎn)，能夠保障學(xué)科資源傳播的最大化，也方便學(xué)科用戶對資源進(jìn)行自主管理。

3　大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是根據(jù)學(xué)科知識(shí)資源與人力組織需求，結(jié)合學(xué)科館員制度與知識(shí)服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的方式。根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科用戶的需求特點(diǎn)，借助各種先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建云平臺(tái)，能夠?qū)W(xué)科館員與學(xué)科用戶緊密聯(lián)系起來，也有助于完善學(xué)科服務(wù)模式。

3.1學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建目標(biāo)

高校圖書館構(gòu)建學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的主要目的，就是通過知識(shí)檢索、知識(shí)地圖、知識(shí)導(dǎo)航等多樣化的技術(shù)手段，形成面向教學(xué)科研的學(xué)科化服務(wù)體系，適應(yīng)不同類型學(xué)科用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)資源的高效利用與積累。學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)要求界面友好、結(jié)構(gòu)層次清晰、功能完善，具有開放性、適用性、易用性，能夠滿足科研信息化與泛在學(xué)習(xí)需求。云平臺(tái)的設(shè)計(jì)不能盲目追求功能多樣，而應(yīng)以高校學(xué)科服務(wù)實(shí)際需求為準(zhǔn)，遵循分布式、兼容性與松耦合的原則，并能夠根據(jù)學(xué)科專業(yè)知識(shí)的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行功能調(diào)整。例如，北京工業(yè)大學(xué)高性能計(jì)算暨云計(jì)算平臺(tái)是“十一五”期間重點(diǎn)支持的項(xiàng)目，已初步構(gòu)成一個(gè)多學(xué)科交叉研究開發(fā)平臺(tái)。平臺(tái)基于一個(gè)面向服務(wù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對高性能計(jì)算資源的高效管理和靈活配置，為學(xué)校多個(gè)學(xué)科提供動(dòng)態(tài)的高性能計(jì)算服務(wù)，滿足不同用戶對于軟硬件環(huán)境的個(gè)性化需求。

3.2學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的模型設(shè)計(jì)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的設(shè)計(jì)要求面向?qū)W科知識(shí)服務(wù)，具有開放性，層次結(jié)構(gòu)簡單，能夠?qū)Ω鞣N學(xué)科知識(shí)資源進(jìn)行管理、存儲(chǔ)與共享，并且創(chuàng)建集成多種服務(wù)的信息環(huán)境。通過分析高校圖書館學(xué)科服務(wù)的要素與服務(wù)流程，將多種學(xué)科服務(wù)集成于云平臺(tái)上，能夠?yàn)橛脩臬@取一站式學(xué)科資源提供便利。在分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下學(xué)科服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。

圖2　高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)設(shè)計(jì)模型

3.3學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的功能模塊

用戶通過移動(dòng)終端設(shè)備連接泛在網(wǎng)絡(luò)，如有線電視網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)等，能夠在任何時(shí)間地點(diǎn)獲取圖書館云平臺(tái)服務(wù)，這就是云客戶端。這里應(yīng)用知識(shí)關(guān)聯(lián)、云計(jì)算等技術(shù)構(gòu)成泛在圖書館，滿足了用戶泛在學(xué)習(xí)的需求［4］。學(xué)科知識(shí)資源層是高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的最底層，通過虛擬化技術(shù)將各種軟硬件資源匯聚起來，是構(gòu)建各類學(xué)科知識(shí)庫的基礎(chǔ)，其中分布著不同類型的學(xué)科知識(shí)資源。這些資源大部分來自科研機(jī)構(gòu)與高校的自建數(shù)據(jù)庫，也包括網(wǎng)絡(luò)資源以及從開放機(jī)構(gòu)獲取的OA資源等。平臺(tái)管理層主要負(fù)責(zé)各類信息資源的維護(hù)與管理，包括用戶信息、網(wǎng)絡(luò)安全、學(xué)科資源以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理等。該層是維持云平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，能夠接收、傳遞各種命令，并將這些命令進(jìn)行分析后轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的管理操作，對各類學(xué)科知識(shí)資源的操作進(jìn)行控制。學(xué)科知識(shí)服務(wù)層主要負(fù)責(zé)為高校圖書館學(xué)科服務(wù)提供相應(yīng)的軟硬件設(shè)備，并為學(xué)科服務(wù)提供支持，是整個(gè)平臺(tái)的核心部分。該層根據(jù)高校學(xué)科設(shè)置情況設(shè)計(jì)了相應(yīng)的界面導(dǎo)引，每個(gè)資源導(dǎo)引對應(yīng)不同的學(xué)術(shù)資源鏈接，能夠提高學(xué)科用戶獲取服務(wù)的便捷性。這一層提供的服務(wù)包括知識(shí)導(dǎo)航、存儲(chǔ)、推送、共享等，能夠滿足用戶的一站式檢索需求［5］。對于已經(jīng)完成的成功案例，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其納入學(xué)科知識(shí)庫中進(jìn)行云共享，以方便用戶學(xué)習(xí)借鑒，并賦予不同用戶相應(yīng)的權(quán)限，強(qiáng)化對學(xué)科服務(wù)的有效管理。

4　基于學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建，充分應(yīng)用了智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能夠?qū)υ贫酥R(shí)與各類數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，然后分類構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來有效完成學(xué)科服務(wù)工作。但在依托云平臺(tái)開展學(xué)科服務(wù)過程中，高校圖書館需要規(guī)范學(xué)科服務(wù)流程、制定學(xué)科服務(wù)評價(jià)機(jī)制，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新。

4.1規(guī)范學(xué)科服務(wù)流程

高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)前，就已經(jīng)根據(jù)學(xué)科設(shè)置情況制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對圖書館學(xué)科服務(wù)界面做出了嚴(yán)格要求。學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用，要求高校圖書館進(jìn)一步規(guī)范學(xué)科服務(wù)流程，并將服務(wù)規(guī)范在云平臺(tái)上公布，要求所有學(xué)科館員與用戶依據(jù)規(guī)范操作。具體包括學(xué)科服務(wù)申請、處理、反饋等內(nèi)容，以幫助學(xué)科館員與用戶了解學(xué)科服務(wù)流程［6］。在學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)運(yùn)行過程中，大部分工作均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化與電子化，極大地簡化了學(xué)科服務(wù)流程，縮短了系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間。加上學(xué)科館員的操作更加專業(yè)規(guī)范，不需要反復(fù)向用戶解釋具體操作方法，極大地提高了用戶滿意度。

4.2設(shè)置學(xué)科服務(wù)評價(jià)機(jī)制

高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)過程中，可以在學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)上設(shè)置相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)與評價(jià)功能模塊，對學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效評價(jià)。加強(qiáng)與科研查新工作站、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及數(shù)字化部門的合作，定期對各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行更新，以保障服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。同時(shí)設(shè)置學(xué)科服務(wù)考評小組，定期對學(xué)科館員的工作情況進(jìn)行審核，可采用隨機(jī)抽查與定期檢查相結(jié)合的方式，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)使用效果以及導(dǎo)引建設(shè)情況等評價(jià)指標(biāo)，要求學(xué)科館員定期對學(xué)科資源庫進(jìn)行維護(hù)更新，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)科服務(wù)整體質(zhì)量的提升［7］。

4.3積極拓展學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與科研團(tuán)隊(duì)、高校師生的合作，共同開展學(xué)科服務(wù)共建活動(dòng)，或在學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)上開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、個(gè)人推薦等活動(dòng)，要求學(xué)科用戶對圖書館的學(xué)科建設(shè)情況提出建議。高校圖書館也可以與高校教師合作，收集各種優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻資源，并上傳至學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)，以供用戶下載學(xué)習(xí)?；蛘吲c高校院系負(fù)責(zé)人合作，將本校師生的科研成果、獲獎(jiǎng)作品上傳至學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)，讓更多的師生了解這些科研成果，促進(jìn)科研成果的有效傳播。此外，高校圖書館可以設(shè)置學(xué)科資源推薦模塊，定期在學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)上向用戶推薦不同學(xué)科專業(yè)的新書?；蛘呓柚?dāng)前常用的即時(shí)通訊工具，設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)在線咨詢模塊，以滿足學(xué)科用戶的個(gè)性化需求［8］。例如，上海交通大學(xué)圖書館根據(jù)本校的學(xué)科設(shè)置情況，借助Web技術(shù)構(gòu)建了12個(gè)相應(yīng)的“學(xué)科博客”，以學(xué)科館員為主體開展學(xué)科服務(wù)，通過對學(xué)科資源的整合與深入挖掘，定期為師生推送學(xué)科熱點(diǎn)、常用資源鏈接等，致力于深入全面地解釋學(xué)術(shù)資源，也為學(xué)科用戶

提供了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)。

5　結(jié)語

學(xué)科服務(wù)是圖書館適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶深層知識(shí)服務(wù)需求的全新模式，也是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。高校圖書館綜合應(yīng)用各種數(shù)據(jù)處理技術(shù)，構(gòu)建以學(xué)科資源集成為依托的云平臺(tái)，能夠有效提升館員工作效率與服務(wù)質(zhì)量，對于促進(jìn)圖書館學(xué)科資源建設(shè)有重要意義。但學(xué)科服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建并非先進(jìn)技術(shù)的簡單組合，而是應(yīng)該結(jié)合學(xué)科用戶的個(gè)性化需求與學(xué)科服務(wù)實(shí)際來精心設(shè)計(jì)，進(jìn)而真正為學(xué)科建設(shè)提供保障。

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劉祿峰男，1977年生。碩士，館員。研究方向：文獻(xiàn)信息服務(wù)。

［分類號(hào)］G250.76

收稿日期：（2015-11-20；責(zé)編：徐向東。）