摘 要 黨的十八提出了加強(qiáng)國家公共文化服務(wù)建設(shè)，同時，去年《公共文化服務(wù)保障法（草案）》也出現(xiàn)在了大眾的視野范圍內(nèi)，這些都引導(dǎo)者國家的公共文化服務(wù)建設(shè)，特別是公共文化服務(wù)設(shè)施的完善和發(fā)展。圖書館是政府向社會提供公共文化服務(wù)的重要場所，也是群眾獲得公共文化服務(wù)最為直接的一個渠道，所以說，做好圖書館的相關(guān)管理工作，具有非常重要的意義。圖書館讀者服務(wù)工作是圖書館管理工作的重要內(nèi)容，更是直接關(guān)系到圖書館與讀者溝通的重要管理環(huán)節(jié)，在服務(wù)至上的社會環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)也就具有了更為生源的意義，本文主要分析了當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略，以期能夠?qū)ξ磥韴D書館讀者服務(wù)工作的開展起到一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞 圖書館 讀者服務(wù) 工作 問題 對策

最近幾年，國家的公共文化服務(wù)工作在不斷深入，不管是法律政策上的指導(dǎo)，還是財政設(shè)備上的支持，都在一定程度上為地方政府的公共文化服務(wù)帶來了更多的便利，在這樣的情況下，社會群眾在物質(zhì)生活不斷得到滿足的同時，精神生活也日漸豐富。以當(dāng)前的實(shí)際情況來看，圖書館、博物館和美術(shù)館被并稱為“公共文化服務(wù)的三大館”承擔(dān)著政府公共文化服務(wù)的主要角色，在相應(yīng)的法規(guī)政策中，其地位也都非常高。而在這三館之中，圖書館屬于更為傳統(tǒng)的一種公共文化服務(wù)途徑，對于群眾而言，也更為熟悉，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國各地區(qū)的公共圖書館，數(shù)量已經(jīng)達(dá)到幾萬個，這也足以說明了圖書館的重要性。目前，各地區(qū)為了更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的功能，也有開始改革圖書館管理工作，特別是在圖書館服務(wù)工作方面，下足了功夫，為此，圖書館的讀者服務(wù)工作也取得了一定的成效，實(shí)現(xiàn)了圖書館與讀者之間的進(jìn)一步溝通和交流，但同時我們也注意到，當(dāng)前各個地區(qū)在圖書館服務(wù)工作方面，也仍然存在著一定的問題。本文結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，分析了目前圖書館讀者服務(wù)工作中具體存在的一些問題，同時對這些問題的解決，也提出了筆者的個人看法。

具體而言，圖書館吐著服務(wù)工作存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

一、圖書館的圖書設(shè)置與群眾的圖書需求脫軌

圖書館，顧名思義，就是為受眾提供圖書的場所，不管是高校內(nèi)部的圖書館，還是政府機(jī)構(gòu)設(shè)立的其他公共圖書館，其最終目的都是為了更好地為受眾提供所需圖書，所以說，受眾的需求應(yīng)該是圖書館圖書設(shè)置和圖書館藏的基礎(chǔ)，在圖書館讀者服務(wù)工作的開展中，更需要格外注意這一點(diǎn)，但是目前我國的圖書館讀者服務(wù)工作的開展過程中，圖書設(shè)置與群眾的圖書需求之間仍然存在著脫軌現(xiàn)象，這是圖書館讀者服務(wù)工作中存在的亟待解決的問題。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國的圖書館的館藏在數(shù)量上，已經(jīng)基本可以滿足群眾的借閱需求，但是在一些問卷調(diào)查或者其他形式的調(diào)查研究中我們可以發(fā)現(xiàn)，目前群眾對于身邊的圖書館并不滿意，很多群眾表示，在圖書館很難找到自己所需的圖書，這就直接反映了圖書館的圖書設(shè)置與群眾的圖書需求并不相符這一問題。通常情況下，圖書館在圖書選購時，很少去切實(shí)的考慮群眾的實(shí)際需求，會一般想當(dāng)然的購書，或者直接根據(jù)有關(guān)政策的指引購書，如此一來，大多數(shù)圖書館的圖書在類別上，以政治類或者科技類為主，而這些類別的數(shù)目，對讀者都有一定的要求，雖然當(dāng)前的群眾素質(zhì)和文化水平都有了較大程度的提高，但是大多數(shù)群眾都不會對于這兩類圖書有過高的興趣，并且很多人選擇借閱圖書，其直接目的都是釋放壓力，給繁重的工作生活帶來一些調(diào)劑，如此一來，圖書館這樣的圖書設(shè)置也是不合適的。所以說，圖書館的圖書設(shè)置與群眾的圖書需求脫軌，是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題之一。

筆者認(rèn)為，解決圖書館的圖書設(shè)置與群眾的圖書需求之間的脫軌問題，可以從以下兩點(diǎn)入手：第一，在圖書采購之前，做好前期的調(diào)查工作，比如可以在圖書館的門口放一些調(diào)查問卷，讓讀者填寫出希望圖書館增設(shè)的數(shù)目，這樣可以更好的指引采購行為，當(dāng)然，也可以在圖書館的公眾賬號或者微博平臺上，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行更為廣泛的調(diào)查，了解其他地區(qū)的圖書收藏情況，獲得讀者更多需求信息等，當(dāng)然，圖書管理人員也可以根據(jù)本館現(xiàn)有的圖書借閱情況獲得相關(guān)信息；第二，對本館圖書進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，在有些情況下，讀者對現(xiàn)有藏書不感興趣，也有可能是因?yàn)閷ΜF(xiàn)有圖書不了解，比如一看到是哲學(xué)類，就覺得枯燥，但事實(shí)上，有些哲學(xué)類圖書以小故事的形式展現(xiàn)出大的哲理，這樣的圖書不僅不枯燥，反而生動有趣，所以這就需要圖書館進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作，把圖書的內(nèi)容以更好的形式宣傳出去，這樣讀者對圖書了解了，那么借閱的熱情自然也就提上去了，所以圖書館的圖書利用率提高了，圖書設(shè)置與圖書需求脫軌的問題自然也就解決了。

二、圖書館的基本檢索功能相對繁瑣，利用率不高

對于大多數(shù)讀者而言，基本的圖書檢索功能是他們獲得圖書信息的重要途徑，更是他們進(jìn)行圖書借閱的前提，所以好的圖書館檢索功能，是圖書館讀者服務(wù)工作有效開展的集中體現(xiàn)，但是目前我國很多公共圖書館在基本檢索功能方面還存在著一定的問題，主要是檢索功能相對繁瑣，導(dǎo)致利用率不高。目前的公共圖書館，在檢索中，一般選用了計算機(jī)檢索和字母檢索相結(jié)合的方式，在這樣的檢索模式下，讀者想要查閱相關(guān)書籍，首先需要在計算機(jī)中輸入相應(yīng)的關(guān)鍵字，然后根據(jù)計算機(jī)查詢結(jié)果會獲得所需數(shù)目的編號，編號由字母和數(shù)字組成，然后讀者再根據(jù)這樣的編號去找相應(yīng)的圖書區(qū)，再去找相應(yīng)的列數(shù)，最后獲得相應(yīng)的數(shù)目。在這個過程中，如果所需要的數(shù)目的所屬類別中數(shù)目相對較少，那么這樣的檢索查閱就相對可以簡單些，但是一旦所屬數(shù)目的類別較多，那么這樣的查閱就會非常繁瑣，耗費(fèi)大量的時間，而且一旦數(shù)目擺放錯誤或者出現(xiàn)其他問題，那么這本書基本就找不到，由此可見，當(dāng)前圖書館的基本檢索功能的復(fù)雜程度。在這樣的檢索程序之下，很多借閱人就會直接跳過相應(yīng)的檢索程序，直接去搜尋相應(yīng)的書籍，也就造成圖書館的檢索功能形同虛設(shè)。由此可見，在圖書館讀者服務(wù)工作的開展中，基本檢索相對繁瑣，利用率不高的問題，也需要解決。

針對當(dāng)前的實(shí)際情況來看，提高圖書館的檢索功能的利用率，優(yōu)化檢索功能是關(guān)鍵。一方面，圖書館應(yīng)當(dāng)了解讀者對檢索功能的具體建議有哪些，把讀者的建議作為檢索功能改進(jìn)的一個重要指導(dǎo)，在改進(jìn)檢索功能時，充分考慮讀者的想法和需求，所以也可以開展相應(yīng)的調(diào)查工作，進(jìn)而保證檢索功能的優(yōu)化可以滿足讀者的需要；另一方面，檢索功能的優(yōu)化，離不開有關(guān)專家和技術(shù)人員的支持，所以說，可以找專業(yè)人員對檢索程序以及檢索功能進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化過程中，要有圖書管理人員以及讀者參與，保證優(yōu)化工作的開展有一定的實(shí)用性?？傊瑑?yōu)化基本檢索功能，提高檢索功能利用率，需要從多個角度出發(fā)，需要更多主體參與。

三、圖書館的讀書環(huán)境有待改善

良好的圖書館閱讀環(huán)境，既可以增加讀者的閱讀興趣，也有利于圖書館的長久發(fā)展。目前我國的公共圖書館在讀書環(huán)境的營造方面，都下足了功夫，雖然說圖書館的閱讀環(huán)境較之前相比，已經(jīng)有了一定的進(jìn)步，但是，總體而言，圖書館的閱讀環(huán)境仍然有待改善。第一，很多圖書館缺乏固定的圖書閱讀室，將圖書閱讀和圖書收藏放在同樣的教室內(nèi)，如此一來，借閱的人在借閱圖書過程中的走動或者其他動作，就會無可避免的影響到圖書閱讀的人，那么這樣的讀書閱讀環(huán)境，自然不利于借閱者讀書；第二，圖書閱讀環(huán)境內(nèi)，安靜環(huán)境的保持始終存在著一定的困難，在大多數(shù)的圖書館閱讀室中，總會有些人在講話，或者是小聲的議論，或者是在打電話，也或者是在朗讀，這些聲音匯聚在一起，自然就會導(dǎo)致整個閱讀室的混亂局面，這樣的環(huán)境自然也是不利于圖書館的讀書活動；第三，圖書館的閱讀室條件相對較差，很多公共圖書館的閱讀條件較差，比如缺少一些基本的硬件設(shè)施，包括相對舒適的閱讀桌椅，或者是一些飲用水的提供等，都比較不健全，如此一來，閱讀環(huán)境也就顯得有些不盡如人意?？傊?，圖書館讀者服務(wù)工作的開展，需要為讀者營造良好的讀書環(huán)境。

圖書館讀書環(huán)境的改善，是圖書館讀者服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，而這項(xiàng)工作的完成，不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，它是一個過程，更是多種途徑同時跟進(jìn)的結(jié)構(gòu)：其一是要適當(dāng)增加圖書館的閱讀室，盡量實(shí)現(xiàn)借書和閱讀的分離，這樣才能減少借書過程給閱讀過程帶來的影響；其二是加大對讀書館閱讀室的監(jiān)督和管理力度，特別是對于閱讀室的秩序維護(hù)方面，應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)，同時也可以采用個人積分制，對于經(jīng)常在圖書館閱讀室影響他人閱讀的人，扣除相應(yīng)的積分，當(dāng)積分低于一定范圍時，可適當(dāng)限制其閱讀行為；其三是可以增設(shè)專門用于探討的閱讀室，對于一些學(xué)習(xí)小組開展的探討式閱讀，可以在專門的閱讀室開展，這樣既能保證閱讀者的相關(guān)活動的開展，又不至于影響到其他閱讀者的閱讀；其四是完善現(xiàn)有閱讀環(huán)境，跟進(jìn)相應(yīng)硬件設(shè)施建設(shè)，圖書館應(yīng)盡量為閱讀者營造一個溫馨舒適的閱讀環(huán)境，所以說，可以適當(dāng)提供必要的硬件設(shè)施，比如打印、復(fù)印，飲水設(shè)施等，這樣可以最大限度的滿足讀者的需求，同時，條件允許的情況下，對于閱讀室的裝修等，也可以盡量體現(xiàn)出閱讀室特有的風(fēng)格，為讀者帶來最好的閱讀環(huán)境。總之，圖書館讀者服務(wù)工作中，關(guān)于閱讀環(huán)境的改善，需要長時間的持之以恒。

當(dāng)然，除了以上提到的三點(diǎn)外，當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題還有很多，包括現(xiàn)代管理體系尚未完全建立，直接影響到圖書館讀者服務(wù)工作的管理，進(jìn)而引發(fā)一系列問題，也包括圖書館咨詢和反饋機(jī)制不健全，讀者的相關(guān)需求和建議不能及時有效的反饋到相應(yīng)的管理人員，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)缺乏明確的方向等，這些都是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作匯總存在的問題，在未來圖書館讀者服務(wù)工作的開展中，需要格外注意其改進(jìn)。

讀者服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，“讀者之上，服務(wù)第一”的理念下，圖書館讀者服務(wù)工作的開展，還有很長一段路要走。

（作者單位為吉林省農(nóng)安縣圖書館）

[作者簡介：張春偉（1966—），男，吉林農(nóng)安人，本科，吉林省農(nóng)安縣圖書館館員，研究方向：圖書情報學(xué)。]

參考文獻(xiàn)

[1] 莫媛媛.公共圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題及對策[J].網(wǎng)絡(luò)財富，2009（05）.

[2] 于靜奇.北京市公共圖書館讀者服務(wù)分析與研究[J] .農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2013（07）.