王敏　寧青青　李凱

摘要：無(wú)數(shù)事實(shí)證明，學(xué)好專業(yè)知識(shí)往往只能帶來(lái)一種機(jī)會(huì)，而交際本領(lǐng)則可以帶來(lái)成百上千種機(jī)會(huì)，因?yàn)閷I(yè)本領(lǐng)只能利用自身能量，而交際本領(lǐng)卻能利用外界的無(wú)限能量?；謴?fù)高考后，學(xué)生在應(yīng)試和高考成績(jī)的指揮棒下，過(guò)度重視分?jǐn)?shù)而忽視人際交往能力等其他素質(zhì)的教育。進(jìn)入大學(xué)以后，學(xué)校也很少專門(mén)開(kāi)設(shè)系統(tǒng)的課程培訓(xùn)，造成很多大學(xué)生通常不能與他人和諧的相處、溝通、交流。而人際交往能力是時(shí)下企業(yè)招聘時(shí)看重的不可或缺的能力素質(zhì)。人際交往與溝通是大學(xué)生日常生活中每天必須面對(duì)的問(wèn)題，大學(xué)生的首要任務(wù)是為了在進(jìn)入社會(huì)時(shí)完成就職前的專業(yè)基本準(zhǔn)備，而人際交往能力的培養(yǎng)是必需的準(zhǔn)備。

關(guān)鍵詞：人際交往；溝通交流；改變自我

1.研究背景及目的

隨著社會(huì)的發(fā)展，交往能力與人際關(guān)系受到越來(lái)越多大學(xué)生的重視，他們對(duì)人際交往有了更積極的看法和更迫切的要求。然而這樣的大學(xué)生卻只是少數(shù)，多數(shù)大學(xué)生難以正常與他人溝通交流，甚至不愿也不敢與人交流，日?；顒?dòng)范圍寢室一教室一食堂三點(diǎn)一線的生活，交友范圍也僅僅是寢室成員與班級(jí)成員，而有些大學(xué)生甚至與班里同學(xué)之間的交流也很少。

社會(huì)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，問(wèn)題也日益突出。部分大學(xué)生與他人友好意識(shí)淡??；部分大學(xué)生存在交流障礙封閉自己的現(xiàn)象：部分大學(xué)生無(wú)視交流溝通，導(dǎo)致了不良的連鎖反應(yīng)。如果在大學(xué)校園里成為一種普遍現(xiàn)象，這是我們得盡快阻止的。通過(guò)對(duì)在校生人際交往現(xiàn)狀的分析，對(duì)指導(dǎo)我校在校大學(xué)生樹(shù)立健康合理的交往價(jià)值觀具有重要的實(shí)際意義。

人際交往能力即交際，交際不是一個(gè)空泛的說(shuō)辭。小到一個(gè)家、一個(gè)朋友圈、一個(gè)班級(jí)，大到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家。人際交往的力量是巨大的，沒(méi)有與之相符合的正確的處理方式，交往能力是不容易被突破的。

我們生活在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、社會(huì)加速的一個(gè)“快時(shí)代”，認(rèn)識(shí)的人越多，反而相知相交的越少。現(xiàn)在的大學(xué)生多將自己的想法深埋心中，不與他人表達(dá)交流，然而有些事不說(shuō)出來(lái)怎么做出來(lái)呢？真正敢說(shuō)敢做如今又有多少人。愛(ài)默生說(shuō)：“要想得到別人的友誼，自己就得先向別人表示友好”，聯(lián)系到我們大學(xué)生的生活實(shí)際，寢室之間、班級(jí)之間、院系之間，能夠覺(jué)得自己擁有良好的人際交往圈又有多少人。

2.研究對(duì)象及方法

（一）研究對(duì)象

宿州學(xué)院全日制在校學(xué)生。

（二）研究方法

（1）問(wèn)卷調(diào)查法

選取幾個(gè)班級(jí)，進(jìn)行系統(tǒng)可行性分析調(diào)查，以此形成問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)。發(fā)放總問(wèn)卷500份，10個(gè)班級(jí)各50份，回收476份，回收率95.2%，有效問(wèn)卷417份，有效回收率83.4%，對(duì)調(diào)查結(jié)果的整理、相關(guān)圖書(shū)資料的查閱和數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)項(xiàng)目研究做出的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行整理，并且問(wèn)卷在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行部分學(xué)生調(diào)查，研究結(jié)果更精確和深刻。

（2）實(shí)地考查法

在學(xué)校內(nèi)隨機(jī)問(wèn)答路過(guò)的學(xué)生，請(qǐng)求幫忙完成關(guān)于人際交往的問(wèn)題，了解相關(guān)情況選取200人做了表1的統(tǒng)計(jì)，具體如下：

（3）訪I司法

對(duì)學(xué)校部分輔導(dǎo)員及任課老師進(jìn)行訪談，部分輔導(dǎo)員、任課老師在過(guò)去的工作中對(duì)于大學(xué)生有一定的了解。通過(guò)訪談和交流，獲取許多一手資料，同時(shí)輔導(dǎo)員和任課老師的回答與介紹作為資料的有益補(bǔ)充，使分析更加豐富，成果更加顯著。對(duì)學(xué)校部分大學(xué)生進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分大學(xué)生的生活中的表現(xiàn)、對(duì)大學(xué)生自身存在交往問(wèn)題存在著一些看法。在大學(xué)時(shí)代主要是培養(yǎng)自己進(jìn)入社會(huì)的各種能力，人際交往能力是其中不可缺少的方面。通過(guò)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，在學(xué)校集體生活的影響下，他們的人際交往雖有所變化，但是還需經(jīng)過(guò)完善。

3.大學(xué)生缺乏人際交往能力的表現(xiàn)及原因

在在校生交往能力問(wèn)卷調(diào)查中，我們大致的分析了在校生存在的問(wèn)題，專業(yè)化的進(jìn)行在校學(xué)生人際交往的調(diào)查并且做出研究與分析。結(jié)果表明很大的原因在于大學(xué)生自身的人際關(guān)系交往能力薄弱上，有的大學(xué)生因性格問(wèn)題，有的大學(xué)生缺乏人際交往的正確認(rèn)知，有的大學(xué)生人際交往經(jīng)驗(yàn)技巧不足等等。

（一）大學(xué)生缺乏人際交往能力的表現(xiàn)

（1）自我為中心傾向。當(dāng)代大學(xué)生很多是獨(dú)生子女，一直在家庭的寵愛(ài)與呵護(hù)中成長(zhǎng)，與他人交往時(shí)，總是從自己的主張、立場(chǎng)出發(fā)看待周圍的人和事。只考慮自己的需求和利益，看重自己的感受，而無(wú)暇顧及別人。與他人相處時(shí)，不顧場(chǎng)合地忽略別人的情緒，自己高興，就侃侃而談，眉開(kāi)眼笑，手舞足蹈；不高興時(shí)，就悶悶不樂(lè)，誰(shuí)也不理，或是莫名其妙發(fā)脾氣，一點(diǎn)都不尊重他人，無(wú)視他人的需要和利益。

（2）自我封閉傾向。一些學(xué)生日常沉默不語(yǔ)、孤單一人，沒(méi)有同伴，性情怪異，沉著有余，熱忱不足，很少和同學(xué)語(yǔ)言交流，總是喜歡把自己的表達(dá)思想、內(nèi)心情感和真實(shí)需要隱瞞起來(lái)。這些人往往持一種孤僻高傲的處世態(tài)度，只關(guān)心自己的內(nèi)心體驗(yàn)，同時(shí)心理上也人為地建立起屏障，把自我封閉起來(lái)，故意的不理他人，也不愿參加集體活動(dòng)，造成同學(xué)不愿與其交往。有些學(xué)生內(nèi)向安靜，不善張揚(yáng)，卻過(guò)分在乎別人評(píng)價(jià)，害怕留下不好印象，習(xí)慣于軟弱妥協(xié)，甚至忍氣吞聲、一味附和，不善與人評(píng)理，不善與人平等、坦誠(chéng)溝通，總是委屈自己，埋怨別人，結(jié)果與他人關(guān)系也未搞好。

（3）功利化傾向。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，大學(xué)生的商業(yè)意識(shí)日趨加強(qiáng)。面對(duì)激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來(lái)越多的大學(xué)生開(kāi)始追求人際交往的物質(zhì)利益。只和對(duì)自己有用的人交往、不愿意和一般人交朋友等功利意識(shí)增強(qiáng)。多注重“向錢(qián)看”并想辦法結(jié)交相識(shí)，忽視“往厚看”不能寬厚待人，感恩意識(shí)缺乏。有些學(xué)生甚至將功利主義作為人際交往的指導(dǎo)思想，只交有用的人，不交無(wú)用的人，深交用處大的人，淺交用處小的人。

（4）虛擬淡漠傾向。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的空前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隨之得到相應(yīng)地發(fā)展，虛擬世界開(kāi)始成為當(dāng)代大學(xué)生的精神家園?！扳徛暢鋈胝n堂，宿舍不聲不響，網(wǎng)絡(luò)傾吐衷腸?！边@是大學(xué)生交際中的普遍現(xiàn)象的形象描述。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交際日益增多，網(wǎng)絡(luò)虛擬交往具有兩面性，在擴(kuò)大人際交際范圍與對(duì)象的同時(shí)，也容易使大學(xué)生忽視現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)和閱讀是大學(xué)生休閑生活的最主要載體，大學(xué)生普遍的社會(huì)交往范圍比較小，調(diào)查顯示近六成大學(xué)生喜歡在宿舍玩電腦、上網(wǎng)追劇等。

（二）大學(xué)生缺乏人際交往能力的原因

（1）自身因素

大學(xué)生的心理尚未完全成熟，且接觸的多是學(xué)生黨，社會(huì)閱歷比較少。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要還是書(shū)本與理論知識(shí)，雖然掌握了扎實(shí)的理論與書(shū)本知識(shí)，但生活閱歷簡(jiǎn)單的緣故，心里承受能力差。自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自我教育多以學(xué)習(xí)為基點(diǎn)，被幸運(yùn)的光環(huán)所籠罩，往往過(guò)譽(yù)自己。但在正確分析自己、恰當(dāng)?shù)靥幚硗瑢W(xué)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，極易產(chǎn)生困惑與錯(cuò)覺(jué)。此外，自我適應(yīng)環(huán)境、自我認(rèn)知、人格健全等方面存在的問(wèn)題，也在影響大學(xué)生之間的人際交往。

（2）家庭因素

由于當(dāng)代大學(xué)生多是獨(dú)生子女，自幼受到父母的寵愛(ài)，導(dǎo)致很多大學(xué)生形成以自我為中心，欠缺遷就他人、理解他人、關(guān)愛(ài)他人的意識(shí)。從小受到父母的過(guò)多保護(hù)、控制，致使缺少與人交往的原則以及個(gè)人的心理空間，對(duì)與人交往中的許多問(wèn)題不知所措。社會(huì)貧富的分化，經(jīng)濟(jì)條件的差異，致使有些學(xué)生悲觀退縮，也成了大學(xué)生間交往的障礙。

（3）學(xué)校因素

我國(guó)目前仍處在應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)就是大部分家長(zhǎng)、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)，而學(xué)生也只追求成績(jī)，他們都忽視了無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往能力這一必須具備的素質(zhì)。再加上大學(xué)授課，座位不固定、課少等，高中是老師到不同的班級(jí)上課，大學(xué)則是同學(xué)和老師都要教室換來(lái)?yè)Q去的。大學(xué)生之間缺少青少年時(shí)期的交友熱情，隨著年齡的增長(zhǎng)，交際能力反而退化了。高校教學(xué)方式的相對(duì)滯后，致使大學(xué)生在人際交往方面沒(méi)有機(jī)會(huì)得到有效的指導(dǎo)與幫助。

（4）社會(huì)因素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，人們之間無(wú)利害關(guān)系，溫情共處的狀態(tài)，被無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)所取代，導(dǎo)致人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，人情冷漠，產(chǎn)生了人際交往的壁壘。重義輕利的傳統(tǒng)觀念，依然是中國(guó)社會(huì)所弘揚(yáng)和提倡的，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下追逐利潤(rùn)是客觀規(guī)律。金錢(qián)財(cái)富在人們觀念中的地位不斷提升，物欲和功利意識(shí)也隨之濃厚起來(lái)，導(dǎo)致人們?cè)诓恢挥X(jué)中產(chǎn)生了“唯利是求”、見(jiàn)利忘義的思想意識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生站在時(shí)代的前端，容易接受新思想、新觀念、新事物，因此，功利意識(shí)在大學(xué)生人際交往中體現(xiàn)較為明顯。

（5）網(wǎng)絡(luò)因素

21世紀(jì)信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的空前發(fā)展，打破了人與人在時(shí)間、空間上的交往限制。但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，屏幕背后看不見(jiàn)人們之間直接的情感交流。網(wǎng)絡(luò)在快速傳達(dá)信息知識(shí)、提供娛樂(lè)休閑的同時(shí)，也為大學(xué)生宣泄不良情緒、追求精神寄托、逃離現(xiàn)實(shí)生活提供了場(chǎng)所，一些學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)交往、網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致大學(xué)生人際交往中的封閉和交往能力的直線下降。

（三）總結(jié)

根據(jù)原因及表現(xiàn)來(lái)看，大部分大學(xué)生的人際交往能力會(huì)被現(xiàn)實(shí)的一些原因慢慢的消磨掉。大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的鮮活動(dòng)力是一個(gè)個(gè)“零件”，社會(huì)是一個(gè)大機(jī)器，只有每個(gè)零件積極發(fā)揮著自己的作用，哪怕是綿薄之力也是不可或缺的。這樣的大社會(huì)才會(huì)更加繁榮。

大學(xué)是我們實(shí)現(xiàn)學(xué)生身份到工作身份轉(zhuǎn)化的必要預(yù)備。大學(xué)在幫助大學(xué)生形成工作所需要的專業(yè)能力的同時(shí)，幫助大學(xué)生完成工作準(zhǔn)備，形成個(gè)人就業(yè)的配置能力，然而據(jù)查詢資料顯示多所大學(xué)對(duì)學(xué)生在人際交往、心理等方面的訓(xùn)練并不到位。戴爾·卡耐基（Dale Camegie，1888年11月24日-1955年11月1日，美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)大師，西方現(xiàn)代人際關(guān)系教育的奠基人）他在1912年創(chuàng)立卡內(nèi)基訓(xùn)練班，以教導(dǎo)人們?nèi)穗H溝通及處理壓力的技巧。翻開(kāi)他的著作從中可以學(xué)到好多人際交往的理論。1912年就已經(jīng)創(chuàng)立的全球卡耐基訓(xùn)練，畢業(yè)學(xué)員超過(guò)800萬(wàn)人，財(cái)富500大企業(yè)中，超過(guò)425家企業(yè)長(zhǎng)期使用卡耐基訓(xùn)練。然而中國(guó)直到1998年引進(jìn)，2005年中國(guó)卡耐基學(xué)校才成立，只有近3000人，企業(yè)培訓(xùn)100多家。

4.如何培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力

應(yīng)該在大學(xué)建立起大學(xué)生人際交往能力訓(xùn)練班。這是一個(gè)大學(xué)生語(yǔ)言溝通的交流平臺(tái)，是針對(duì)大學(xué)生在人際交往中產(chǎn)生不良心理和情緒時(shí)，及時(shí)給予耐心引導(dǎo)和幫助的訓(xùn)練班，或者開(kāi)展心理咨詢活動(dòng)，讓那些處在消極被動(dòng)的社交狀態(tài)下的同學(xué)處于主動(dòng)地位。使他們以良好的心理狀態(tài)去面對(duì)與他人的人際交往和復(fù)雜的交往環(huán)境，以便于能夠的客觀認(rèn)識(shí)自己，又客觀的認(rèn)識(shí)他人。對(duì)于那些性格特別內(nèi)向、不善交際以及患有社交恐懼癥的同學(xué)要積極引導(dǎo)他們主動(dòng)參加訓(xùn)練班，使這部分同學(xué)從中得到訓(xùn)練，最終走出自我，融入集體這個(gè)大家庭中。

教育大學(xué)生加強(qiáng)人際交往的品德修養(yǎng)，使他們?cè)谌穗H交往中學(xué)會(huì)尊重對(duì)方、信任他人、寬容待人，獲得真正的友誼。只有具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都精神飽滿、情緒積極、奮發(fā)向上、能正確認(rèn)識(shí)和處理各種問(wèn)題，化解學(xué)習(xí)、生活中的矛盾，能較好的適應(yīng)大學(xué)生活。經(jīng)過(guò)人際交往能力訓(xùn)練班的訓(xùn)練，彌補(bǔ)不足，可以在學(xué)校的時(shí)候建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也能在畢業(yè)后建立起一個(gè)良好的工作環(huán)境。希望能通過(guò)人際交往能力訓(xùn)練班的開(kāi)班使大學(xué)生從中領(lǐng)悟到交往的知識(shí)，找到適合自己的方法培養(yǎng)其人際交往能力，促進(jìn)自身的人際關(guān)系發(fā)展。

大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。大學(xué)里會(huì)遇到各個(gè)方面的人際關(guān)系：師生之間、同學(xué)之間、寢室之間的關(guān)系等等。面對(duì)繁多的人際關(guān)系，有的同學(xué)處理不當(dāng)，整日怏怏不樂(lè)，心情郁悶；有的同學(xué)人際關(guān)系緊張，精神壓力大，導(dǎo)致一定程度的心理疾病：而更多的同學(xué)則因?yàn)椴恢绾翁幚韽?fù)雜的人際交往關(guān)系，而為抑郁、苦惱的情緒所煩擾。而大學(xué)生人際交往能力訓(xùn)練班是要大學(xué)生在交往中清醒的認(rèn)識(shí)到：第一，如何讓大學(xué)生意識(shí)到交往是雙向的，沒(méi)有交流就沒(méi)有了解。開(kāi)放自己，才能更有效的接近他人。第二，如何讓大學(xué)生明白交往是平等的，尊重他人，才能尊重自己。在與他人進(jìn)行交往時(shí)，要把雙方放在平等的位置上，既不能覺(jué)得低人一頭，也不能高高在上。在交往中要對(duì)自己有信心，對(duì)別人要有誠(chéng)心，平等互利的交往，才可能持久。第三，如何組織健康積極、多姿多彩的集體活動(dòng)，讓大學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，造就健康的交往心理，建立和諧的人際關(guān)系。

5.結(jié)語(yǔ)

在校大學(xué)生培養(yǎng)良好的人際交往能力對(duì)其以后的學(xué)習(xí)工作生活具有重大意義，以在校大學(xué)生人際交往能力作為調(diào)研對(duì)象，實(shí)用性較強(qiáng)，且資料較易獲得，具有一定的可行性。我們的研究并不是僅僅研究當(dāng)代大學(xué)生人際交往能力，而是更加客觀、更加全面的對(duì)待這一課題，從大學(xué)生的人際交往能力發(fā)掘個(gè)人、家庭和校園各發(fā)面的因素的影響，并從合理的解決方案等多處人手，使之更加具有真實(shí)性和應(yīng)用性。通過(guò)此次的調(diào)查研究得出大學(xué)生是否具有良好的人際交往能力，并希望大學(xué)生可以察覺(jué)自身存在的問(wèn)題，改善自己。

大學(xué)生正處于渴望交往、渴望理解的心理發(fā)展時(shí)期，優(yōu)良的人際交往關(guān)系，是大學(xué)生心理正常成長(zhǎng)、維持性情健康和具有幸福感、安全感、歸屬感的必然要求。每個(gè)人對(duì)生命的掌握在于自己，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有改變自我成功的強(qiáng)烈愿望，對(duì)于自己在人際交往中留存的問(wèn)題，結(jié)合自己的個(gè)性特征，以主動(dòng)的立場(chǎng)和行徑對(duì)待人際交往，相信每個(gè)人會(huì)找到適合的方法來(lái)培養(yǎng)自己的人際交往能力，并在過(guò)程中逐步學(xué)會(huì)交往的本領(lǐng)，建立起和諧的人際關(guān)系。

讀書(shū)上大學(xué)，并不能簡(jiǎn)單的拿了文憑之后就可以走上人生巔峰路，而是在你成為一個(gè)有溫度懂情趣會(huì)思考的人以后才有無(wú)限可能，大學(xué)生擁有良好的人際交往能力需要外界與自身的努力，每個(gè)交際家生來(lái)也是不會(huì)說(shuō)話的。對(duì)于學(xué)生的提問(wèn)為什么要讀書(shū)“如果有活到老學(xué)到老的想法，那就有無(wú)限的可能性。失去好奇心的一瞬間，人就死了。”這是日劇《女王的教室》中天海佑希的一段霸氣訓(xùn)話。在我看來(lái)，人們之間的交往也是在好奇心的驅(qū)動(dòng)下不斷地發(fā)展。人際交往不是非做不可的事，而是想要去做的事，今后的大學(xué)生會(huì)碰到很多不知道的、不能理解的各種人和事物，，也會(huì)碰到很多美好的、開(kāi)心的、不可思議的人和事物，這個(gè)時(shí)候，作為一個(gè)人自然的想要去了解更多、學(xué)習(xí)更多，失去好奇心和求知欲的人，連自己生存的這個(gè)世界都不想了解，自己身邊的人都不想去交往，還能做什么呢？進(jìn)了好大學(xué)也好、進(jìn)了好公司也好，擁有良好的人際交往能力是為了成為更加出色的成年人。