劉 莉

個性化護理在體檢中心應用的效果探討

劉 莉

目的 探討健康體檢中心應用個性化護理的效果。方法 選取進行健康體檢的900名受檢者，隨機選取450名設為觀察組，采用個性化護理，將另外450名設為對照組，采用常規(guī)基礎護理。對比觀察組和對照組受檢者的檢測狀況、滿意度及護理服務質量狀況。結果 與對照組相比，觀察組受檢者體檢時間明顯縮短，觀察組受檢者體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量顯著提高（P＜0.05）。結論 進行個性化護理能有效提高體檢效率，提高受檢者的滿意度和信任度，可在健康體檢中心中推廣運用。

健康體檢中心；個性化護理；效果；滿意度

健康體檢中心是醫(yī)院的重要組成部分，其應用醫(yī)學方法或手段對受檢者進行身體檢查，以便了解受檢者健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)疾病，以便對患者進行早期針對性治療，提高治療效果。健康體檢中心的體檢質量、效果、秩序，直接影響醫(yī)院的整體運作秩序。此次研究中探討個性化護理的效果，以期提高健康體檢中心的運作效率?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年1月～2015年10月到西安市北方醫(yī)院健康體檢中心進行體檢的900名受檢者作為研究對象，所有受檢者均自愿配合研究。研究對象中男女比為482∶418，年齡18～70歲，平均年齡（37.4±3.6）歲；職業(yè)：124名農民，146名工人，555名企事業(yè)人員，75名其他。按入院編號從900例受檢者中隨機選取450名設為觀察組，將另外450名設為對照組，2組受檢者一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法 對照組給予常規(guī)基礎護理，受檢者按照傳統(tǒng)體檢流程完成體檢。觀察組給予個性化護理。包括：（1）護理人員加強與受檢者的溝通交流，及時了解受檢者的需求，并根據(jù)醫(yī)院健康體檢中心的實際狀況，為受檢者制定體檢路徑圖表，張貼在顯眼位置，方便受檢者查閱[1]。（2）人性化體檢環(huán)境：護理人員及時打掃醫(yī)院健康體檢中心衛(wèi)生，為體檢者設立候檢室、休息室，設立飲水處，定期進行消毒；在體檢中心設立電視或顯示屏，持續(xù)為患者播放體檢相關知識及注意事項[2]。（3）個性化服務：護理人員通過與受檢者溝通交流，積極主動為受檢者提供服務，為受檢者介紹健康體檢中心的實際狀況；在各個體檢站設立專人及時為受檢者提供幫助；對于老弱病殘受檢者則采取優(yōu)先檢查的方式，必要時可為受檢者制定個性化體檢方案；檢查過程中需注意保護受檢者隱私。（4）個性化體檢檔案，護理人員需為受檢者建立個性化檔案，注明受檢者的相關信息，并在封面注明相關注意事項，并根據(jù)體檢報告向受檢者解釋檢測結果，給予受檢者個性化解釋及治療建議[3]。

1.3 觀察指標 體檢結束后對所有受檢者發(fā)放醫(yī)院自制調查表，對比觀察組和對照組受檢者的體檢時間、體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量評分，每項總分10分。其中護理滿意度包括技術操作、體檢項目、體檢環(huán)境及檢后服務四項[4]。護理服務質量包括溝通能力、主動服務、護理禮儀、健康教育四項[5]。

1.4 統(tǒng)計學方法 所有數(shù)據(jù)均錄入到SPSS 18.0軟件進行分析處理，計量資料采用“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

與對照組相比，觀察組受檢者體檢時間明顯縮短（P＜0.05）。觀察組受檢者體檢可信度、體檢效率、護理滿意度及護理服務質量與對照組受檢者相比顯著提高，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組體檢者體檢時間及相關指標評分結果綜合對比（x±s，n=450）

3 討論

醫(yī)院體檢中心是醫(yī)院中對于受檢者健康、疾病狀況進行評估的重要場所。隨著人類物質文明水平的不斷提升，人們對健康的重視度也越來越高，使得醫(yī)院體檢中心的接診人數(shù)不斷提升。而許多受檢者在體檢過程中常出現(xiàn)難以找到相應體檢站或花費大量時間排隊的狀況，導致受檢者在體檢過程出現(xiàn)一些問題難以及時解決，不僅影響了受檢者的檢測效率和滿意度，也直接影響醫(yī)院的整體運作[6]。

本研究對觀察組受檢者采取個性化護理，檢測時間明顯縮短，體檢效率明顯提高，在胡紫姣[7]的相關研究中，研究組受檢者體檢效率、體檢可信度、體檢者依從性明顯提高，護理人員的綜合素質評分也明顯高于對照組，進一步肯定了個性化護理的效果。在個性化護理中，護理人員的護理內容主要包括人性化體檢路徑設定、建立人性化體檢環(huán)境、采取個性化服務、建立個性化體檢檔案等4個方面。護理人員首先要根據(jù)受檢者實際狀況，為受檢者制定體檢路徑圖表，有助于受檢者及時了解體檢路徑，避免盲目等待，浪費時間。其次，護理人員加強對體檢中心內部環(huán)境的維護，保證健康體檢中心的干凈整潔，減少受檢者感染狀況；健康體檢中心中設置屏幕播放相關體檢健康知識，有助于受檢者提高對相關常見疾病知識知曉度，提高日常自我防護。第三，護理人員為患者提供個性化服務，及時解答受檢者的疑惑，有效提高了受檢者的檢測效率，也提高了受檢者的滿意度。第四，護理人員為受檢者建立個性化體檢檔案，及時為受檢者解釋體檢結果，為受檢者提供針對性治療建議，有助于提高受檢者的重視度，并及早進行治療，提高治療效果[8]。

綜上所述，進行個性化護理能有效提高體檢效率，縮短體檢時間，提高受檢者的滿意度和信任度，提高護理人員的護理服務質量，可將其作為健康體檢中心的有效護理方法推廣運用。

[1] 沈莉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果[J].中外醫(yī)療,2015,35（6）:158-159，170.

[2] 黃薛萍.個性化護理在健康體檢中心的應用效果評價[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2015,7（9）:106-107.

[3] 呂曉萍.健康體檢路徑在體檢中心的應用價值[J].中國藥物經濟學,2015,10（9）:131-133.

[4] 米娟.健康體檢中心應用個性化護理的效果探討[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2015,13（14）:71-73.

[5] 王旦,葉春燕,陳慧慧,等.體檢中心優(yōu)質護理服務中健康體檢路徑的應用探析[J].當代醫(yī)學,2015,21（27）:121-122.

[6] 徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11（23）:311-312.

[7] 胡紫姣.體檢中心優(yōu)質護理服務中應用健康體檢路徑的效果[J].現(xiàn)代養(yǎng)生,2015,31（6）:175.

[8] 張國方,羅美香,林燕,等.健康體檢護理在健康和亞健康人群中的應用效果[J].中外醫(yī)學研究,2014,12（1）:95-97.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.14.073

陜西 710043 西安市北方醫(yī)院（劉莉）