黃有志

摘 要：微信在2011年出現(xiàn)在大眾視野內(nèi)，近三年發(fā)展得非常迅速，也構(gòu)成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的一個(gè)重要應(yīng)用，微信是新媒體營銷的典型代表，許多企業(yè)運(yùn)用微信營銷取得了成功，因此吸引了眾多企業(yè)與商戶運(yùn)用微信進(jìn)行營銷。微信作為一個(gè)社交性的應(yīng)用軟件，傳播速度快、投放精準(zhǔn)等特性，使其具有很大的營銷傳播價(jià)值。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，移動(dòng)信息技術(shù)發(fā)展迅速，給微信商城發(fā)展提供了巨大機(jī)會(huì)，微信商城的商戶應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展情況，考慮外部因素，積極創(chuàng)新微信商城模式。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；微信商城；創(chuàng)新模式；分析

微信是近幾年來興起的一種新媒體傳播模式，已經(jīng)被一些企業(yè)使用作為營銷傳播手段，取得了一定成功，但是多數(shù)企業(yè)還沒有找到適合自己的微信營銷策略與發(fā)展模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信的內(nèi)涵十分豐富，有關(guān)微信營銷傳播理論的研究也在不斷增加，微信營銷受到多種因素的影響。

一、微信內(nèi)涵及優(yōu)勢(shì)

（一）微信概念

微信的英文名為wechat，是騰訊公司推出的一款聊天工具，具有及時(shí)性的特點(diǎn)，功能多樣，用戶不僅能夠在微信上聊天、社交，還能夠玩游戲、購物等等。另外，微信還提供公眾平臺(tái)、朋友圈等功能，用戶添加好友或者是關(guān)注公眾平臺(tái)可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、 “附近的人”、掃二維碼等方式，用戶還可以通過微信將想要分享的內(nèi)容分享到微信朋友圈。

（二）微信的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)

微信是騰訊公司的產(chǎn)品，騰訊公司的QQ出現(xiàn)時(shí)間長、發(fā)展速度快，現(xiàn)在的QQ已經(jīng)擁有了10億的用戶群，為同門師弟微信積攢了人氣，微信用戶增長速度非常迅猛，騰訊公司的微信、QQ、郵箱等實(shí)現(xiàn)了功能的一體化，這又給微信做了宣傳。騰訊公司依據(jù)用戶需求，對(duì)微信不斷改進(jìn)，不斷增加微信的功能，用戶不僅能夠在微信上進(jìn)行語音對(duì)講、發(fā)送消息，還能夠分享各種圖片與文字。使用微信的用戶還有許多同時(shí)也在使用QQ，用戶群十分龐大，因此其傳播途徑非常廣，采用這種微信營銷能夠產(chǎn)生較大影響力，另外，微信營銷的成本是比較低的與其他途徑相比，這對(duì)企業(yè)就具有很大吸引力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，3G、4G以及智能手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)普及開來，這些促進(jìn)了通訊營銷的發(fā)展，微信的出現(xiàn)與發(fā)展也為企業(yè)營銷提供了一個(gè)新渠道。隨著科技發(fā)展，即時(shí)通訊將會(huì)有更多的發(fā)展可能性，具備更豐富的功能，會(huì)出現(xiàn)更大更多的變革，微信的未來發(fā)展與這個(gè)時(shí)代發(fā)展正好是契合的，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

二、微信商城營銷傳播環(huán)境分析

微信商城實(shí)施營銷傳播有一個(gè)大環(huán)境，這個(gè)環(huán)境涉及到多個(gè)因素，影響著微信商城的營銷傳播模式與效果，下面就來簡(jiǎn)單分析下微信商城營銷傳播環(huán)境。

（一）政治法律因素

政治法律環(huán)境是一個(gè)大環(huán)境，國家目前對(duì)中小企業(yè)的扶持力度較大，并制定出臺(tái)了許多政策來支持其發(fā)展。微信的出現(xiàn)，給中小企業(yè)進(jìn)行營銷提供了新的途徑，大企業(yè)能夠通過微信平臺(tái)與一些知名品牌開展深入的交流，將自身的營銷信息傳播出去，微信對(duì)于中小企業(yè)來說，使其擁有更為巨大的客戶群，發(fā)展更多潛在的客戶，除此之外，微信還具有成本低以及效率高等優(yōu)點(diǎn)，與傳統(tǒng)營銷傳播模式相比，更加適合中小企業(yè)使用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳播信息能夠在各個(gè)用戶之間快速傳播，我國對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息傳播等方面的法律也不斷地給予完善與改進(jìn)，雖然微信的信息傳播方式及內(nèi)容還有些問題，但是我國對(duì)這個(gè)平臺(tái)正在完善與改進(jìn)，問題也會(huì)逐漸地被解決。

（二）技術(shù)環(huán)境因素

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，移動(dòng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，促進(jìn)了改革與新生事物的出現(xiàn)，微信就是一個(gè)典型的代表，微信隨著智能手機(jī)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而取得了較快發(fā)展，慢慢地改變著人們的生活方式。移動(dòng)信息技術(shù)目前是最具有活力的產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)信息技術(shù)中投入了大量的技術(shù)研發(fā)資金、并更新了許多新功能新技術(shù)，滿足了人們的多種需求，使得人們的生活更加便利更加智能。這種技術(shù)環(huán)境因素為微信未來發(fā)展提供了更大的可能性，因此微信營銷傳播途徑與方式也將會(huì)越來越豐富。

（三）市場(chǎng)環(huán)境因素

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為微信營銷最火，微信營銷也具有很大的市場(chǎng)，許多企業(yè)都將目光投向了微信營銷上，給微信營銷投入了大量資金。因?yàn)槲⑿啪哂行矢?、成本低以及傳播速度快等?yōu)點(diǎn)，具有很好的市場(chǎng)前景與發(fā)展?jié)摿?。微信用戶也在不斷增加，很多企業(yè)等單位也開通了自己的微信平臺(tái)，有了自己的公眾號(hào)。2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右，這些用戶包括政府機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)以及個(gè)體戶等等，未來市場(chǎng)前景非常樂觀與可觀。

（四）用戶需求因素

企業(yè)進(jìn)行營銷傳播需要面向用戶，采取的策略與方式等都需要得到客戶的認(rèn)可，這樣企業(yè)才能夠取得利益，微信營銷也是這樣一個(gè)道理，企業(yè)只有了解用戶的需求，才能為其提供更好的服務(wù)與支持，這就需要進(jìn)行用戶分析。 CuriosityChina根據(jù)騰訊2015年5月公布了2015年業(yè)績(jī)報(bào)告，制作了2015微信用戶數(shù)據(jù)，如圖1至圖5所示，具體如下。

我們從中能夠得出以下結(jié)論：第一，微信使用性別方面，男性使用人數(shù)明顯高于女性，因此企業(yè)設(shè)計(jì)推送有關(guān)消息時(shí)，就可以偏向男性喜好的方向進(jìn)行設(shè)計(jì)與宣傳。第二，微信用戶群年齡分布圖中，比重最大的18—36歲，這個(gè)年齡段的人年輕而且有活力，更容易更喜歡接受新鮮事物，掌握高科技的速度也是非?？斓模贻p人通過微信這個(gè)平臺(tái)，尋找相似之處，很容易聊到一起，并形成群體，使得微信更為廣泛地傳播提供了一個(gè)很好的平臺(tái)與途徑。第三，微信用戶職業(yè)分布圖中，人數(shù)最多的是一批具有高學(xué)歷、高素質(zhì)、中國高資產(chǎn)凈值人群，這些人的思維活躍、創(chuàng)造力強(qiáng)，是未來消費(fèi)潛在的巨大群體。第四，微信對(duì)生活消費(fèi)的影響分布圖中，據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已達(dá)到110億元、其中公眾平臺(tái)和購物消費(fèi)時(shí)合占比例為33.2%，規(guī)模為36.52億元，人們的消費(fèi)正慢慢轉(zhuǎn)向使用微信，企業(yè)商家可以更深入開發(fā)。第五，微信公眾號(hào)的用戶關(guān)注比例分布圖中， 18.9%的用戶關(guān)注了企業(yè)商家、而5.9%的用戶則關(guān)注了營銷推廣類賬號(hào)，企業(yè)公眾號(hào)利用空間巨大。用戶分析不僅要分析這些，還要分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣與使用習(xí)慣，為未來發(fā)展提供更多更新的著力點(diǎn)，滿足顧客更多的需求。

三、微信商城創(chuàng)新模式分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，微信已經(jīng)成為了一種社交媒介，用戶數(shù)量多、發(fā)展前景好，這些都使得微信成為新媒體營銷的關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)為了更好地在營銷新市場(chǎng)中取得一份利，對(duì)其運(yùn)營及營銷模式進(jìn)行了創(chuàng)新。

（一）微信商城營銷傳播渠道創(chuàng)新

微信商城的基礎(chǔ)性平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，具有非常獨(dú)特的發(fā)展特征與模式，這個(gè)應(yīng)用商城為產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴提供一些應(yīng)用軟件或者是增值性的服務(wù)，將產(chǎn)品開發(fā)商與客戶之間聯(lián)系在了一起，為客戶提供了非常方便的一站式產(chǎn)品購買服務(wù)，因此這種微信商城在一定程度上來說也就是虛擬物品交易的電子商務(wù)B2C或者是B2B2C平臺(tái)。微信商城應(yīng)該借此進(jìn)行營銷傳播渠道的創(chuàng)新，借助微信的特性與電子商務(wù)的特性，進(jìn)行綜合考慮。星巴克的“自然醒”就是一個(gè)微信商城營銷的很好例子，企業(yè)在吸引客戶添加二維碼之后，還要與其積極互動(dòng)，培養(yǎng)出一批忠誠的客戶。商家使用二維碼不僅實(shí)現(xiàn)了促銷，也能夠?qū)⒆约浩髽I(yè)的有關(guān)信息傳遞出去，智能手機(jī)以及二維碼技術(shù)，使得用戶只需花費(fèi)幾秒時(shí)間掃描二維碼，然后就能夠獲得商家的一些訊息、產(chǎn)品信息以及整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈信息，用戶只需簡(jiǎn)單操作就能夠得到需要的信息。微信4.0推出了新功能—微信開放平臺(tái)，微信應(yīng)用開發(fā)者將第三方應(yīng)用添加進(jìn)去通過微信開放平臺(tái)，也能夠?qū)?yīng)用的標(biāo)志放到微信附件欄中，微信用戶可以挑選自己喜歡的內(nèi)容，將其分享到朋友圈內(nèi)，而微信中的好友大多數(shù)都是關(guān)系非常強(qiáng)非常好的，因此朋友的推薦也是值得信任的，這種營銷手段下，加快了營銷內(nèi)容在朋友圈的傳播。

（二）微信商城服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該豐富多樣

微信商城在提供服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該豐富多樣，不僅在微信商城上做好營銷宣傳工作，更要給用戶提供更多更為便利的服務(wù)，可以提供一些軟件、游戲及閱讀等應(yīng)用性產(chǎn)品，也可以與一些第三方軟件進(jìn)行合作，例如微信商城可以與美麗說合作，推送美麗說有關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，將美麗說其他消息在微信商城上展現(xiàn)出來，給用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容與便利。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)下的內(nèi)容傳播更加具有私密性與豐富性，它是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播方式，只有接收信息的雙方能夠接到彼此的信息，其他無關(guān)用戶不能夠看到，私密性較好，傳播內(nèi)容更為豐富多樣，既有文字圖片，也有語音等，更加生動(dòng)形象地表現(xiàn)出傳播者的心情，因此微信商城可以利用這一特點(diǎn)，根據(jù)用戶的傳播表達(dá)出來的信息給其推送相關(guān)信息。

（三）微信商城消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)新

微信的功能處于不斷變化與更新的過程中，微信用于企業(yè)營銷的時(shí)間實(shí)際上來說是較短的，但是發(fā)展比較迅速，企業(yè)在借助微信進(jìn)行企業(yè)營銷時(shí)，微信商城首先要做好市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)微信商城中不同的消費(fèi)人群將其細(xì)分為不同的市場(chǎng)。消費(fèi)市場(chǎng)劃分有以下幾個(gè)考慮因素：一是按照年齡來劃分，根據(jù)上述調(diào)查得出的結(jié)果可以知道：使用微信人數(shù)最多的年齡群體是20—30歲，這些人多數(shù)是大學(xué)生或者是剛參加工作的年輕人，它們對(duì)新興事物有著很大興趣，微信商城應(yīng)該依據(jù)這一群體的特征，提高最新、最便利及最個(gè)性的消費(fèi)品，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

四、結(jié)語

我們已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代移動(dòng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給人們的生活與工作帶來了巨大變化，充實(shí)便利了人們的生活與工作。新時(shí)代的產(chǎn)物微信正在迅速發(fā)展，并被越來越多的用戶使用，許多企業(yè)也看到了這個(gè)商機(jī)與優(yōu)勢(shì)，采用微信平臺(tái)等方式開展企業(yè)產(chǎn)品營銷，積極創(chuàng)新微信商城營銷模式，取得了較大成功。

（作者單位：佛山市財(cái)經(jīng)學(xué)校）

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