張春喜　田桂英

摘 要：該文在分析物流和信息流之間各自特點及相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，著重探討了信息流支撐下的物流運作體系，在信息流的支持下，物流變得更透明，更有方向，各節(jié)點之間鏈接更加緊密協(xié)調(diào)，物料在物流鏈中的流動變得有序，可控，高效。因此信息流支撐下的物流更有效率更有競爭力，信息流和物流的有效結(jié)合為未來的物流向著機械化，自動化，智能化的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：物流 信息流 供應(yīng)鏈

一、引言

當(dāng)前，物流領(lǐng)域正在發(fā)生一場革命，這就是物流要借助新思想、新技術(shù)對傳統(tǒng)的物流進行改造，實現(xiàn)不斷地提高貨物流通速度， 降低貨物運作成本、提高物流品質(zhì)、加快資金周轉(zhuǎn)、保證貨物安全，提高客戶滿意度的目標(biāo)。信息新技術(shù)的發(fā)展及向物流領(lǐng)域的滲透，無疑顯現(xiàn)了信息的巨大價值，對物流信息的識別、捕捉、傳遞、處理、存儲的信息處理技術(shù)與物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用直接影響到物流生產(chǎn)、經(jīng)營、決策領(lǐng)域，大大提高了物流運作的效率，降低了物流動作成本，增加了物流運作的透明度，對物流走向起著指引，控制作用，同時對物流最終走向無紙化，智能化起著決定性的作用。

二、物流和信息流的相關(guān)定義

物流是指為了滿足消費者需求而進行的對貨物及服務(wù)有相關(guān)信息從起始地到最終消費地的有效率和有效益的流動以及儲存的計劃，實施和控制的過程?，F(xiàn)代物流一般包含了物體的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工、配送以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)。信息流就是利用計算機、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)支持企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等諸多物流環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息采集，儲存，加工并有效輸出，實現(xiàn)系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化以及信息流通的高效化和實時化，最終實現(xiàn)全面供應(yīng)鏈管理和信息化管理。信息流包括物流信息的輸入、處理和輸出三種功能，信息的輸入包括能夠?qū)Σ煌念愋偷挠唵稳绮少彙⒄{(diào)轉(zhuǎn)、直撥、過賬、轉(zhuǎn)儲、退貨、損耗等進行錄入處理；信息的處理又分為信息的存儲、增加、刪除、修改、傳輸、統(tǒng)計和查詢等功能；信息的輸出包括支持訂單數(shù)據(jù)下載和上傳，支持庫存數(shù)據(jù)下載和上傳。

三、物流和信息流的相互關(guān)系

現(xiàn)代物流強調(diào)的是系統(tǒng)整合，不僅僅是對企業(yè)內(nèi)部物流活動的協(xié)調(diào)、整合，而且要將物流管理的范圍擴展到企業(yè)外部，一直延伸到整個供應(yīng)鏈?，F(xiàn)代物流要求企業(yè)對整個供應(yīng)鏈進行協(xié)調(diào)，以形成整個供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，相互間分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。在這個有機體中如果沒有完善的信息交互、協(xié)同交流機制，信息不能共享，整條供應(yīng)鏈上的節(jié)點還是彼此獨立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條。信息技術(shù)的合理應(yīng)用進一步弱化了供應(yīng)鏈上企業(yè)間的界限，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，共同追求和分享市場份額。企業(yè)間通過信息平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行商務(wù)合作，合理調(diào)配企業(yè)資源，加速企業(yè)存貨資金的流動，提升供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率和競爭力。

四、信息流支撐下的物流運作特點

1.可以有效消除物流鏈中的孤島現(xiàn)象。物流的采購，倉儲，生產(chǎn)，分銷和運輸及銷售的職能是一個不可分割協(xié)調(diào)發(fā)展的整體，但物流鏈上的每個節(jié)點還是彼此獨立的“信息孤島”，不能成為完整的鏈條，信息技術(shù)的合理應(yīng)用，打通了物流各個節(jié)點間的連接，使得物料能夠在信息流的控制下實現(xiàn)定量有序高效，低成本的流動。

2.使得物料在供應(yīng)鏈中的流動變得透明化。物流經(jīng)常被稱為“經(jīng)濟領(lǐng)域的黑暗大陸”和“物流冰山”，一旦貨物進了倉庫，就堆在某個角落無人問及，一旦發(fā)到車間就失去控制，一旦出了廠門，就失去了蹤影，信息技術(shù)的應(yīng)用使得物流過程中貨物的狀態(tài)移動變得透明化，通過GPS我們可以實時知道它的準(zhǔn)確位置，通過POS機我們實時知道它已離開庫存，由于動態(tài)信息的及時掌握，可以根據(jù)實際情況做出快速而有效的反應(yīng)，實現(xiàn)物流動作的動態(tài)決策。

3.信息流幫助物流提升運作效率。物流系統(tǒng)是一個復(fù)雜的，龐大的系統(tǒng)，只有充分應(yīng)用信息技術(shù)，才能使得整個物流系統(tǒng)的運作合理化，只有提高物流系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)的信息化水平，才能提高整個系統(tǒng)的運行效率，如在貨物保管環(huán)節(jié)中，由于使用了條碼信息技術(shù)，使商品的出入庫，庫存保管 ，商品統(tǒng)計查尋，托盤利用手段所有保管作業(yè)實現(xiàn)了自動檢測，自動操作和自動管理，大幅降低了保管成本，提高了倉儲效率。

4.信息流促進了物流的有序移動。在信息不充分的情況下，物流活動得不到足夠的信息支持，造成物流活動不經(jīng)濟的移動。例如，貨物運輸不是選擇最短路徑，做了很多無用功，而在信息流充分的情況下，物流活動將容易被科學(xué)地計劃與控制，從而使得物品具有較合理的流動，使整個物流活動變得經(jīng)濟有序，物流的有序化使原先的“盲目調(diào)度”的情況減少到最低程度，促使物流資源充分利用，貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)大大減少，位移的平均距離縮短，減少不協(xié)調(diào)與浪費現(xiàn)象，使得物流活動有效性大大提高。

五、信息流對物流各環(huán)節(jié)的支撐作用

1.信息流在客戶關(guān)系中對物流的支撐作用。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立在銷售業(yè)務(wù)員不停的進行客戶拜訪活動之中，去獲得客戶信息，訂單信息以及客戶滿意度信息，現(xiàn)代信息流支撐下的物流運作中客戶關(guān)系管理是建立在客戶信息收集和管理之中，通過定期不定期的聯(lián)系跟蹤獲得后期訂單，客戶的信息管理在系統(tǒng)中有專業(yè)的模塊，所有要求的客戶信息都會被記錄下來，這樣方便客戶聯(lián)系和管理；客戶的業(yè)務(wù)信息流如每次的客戶訂單信息都會以信息流的方式實現(xiàn)傳遞，儲存及加工，這樣實際的物流就有了明確的流動指令，物流的流動也變得透明，可跟蹤，可控制，客戶售后信息如投訴，退貨也會記錄在信息流中便于分析記錄跟蹤。很明顯的例子就是沃爾瑪?shù)凝嫶蟮臄?shù)據(jù)中心，沃爾瑪?shù)乃械赇?，配送中心和?jīng)營的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營活動有關(guān)購銷調(diào)存詳細信息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。沃爾瑪?shù)娜魏我患疑痰甓季哂凶约旱慕K端，并通過衛(wèi)星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每天都能清楚地知道實際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對日常運營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。

2.信息流在采購方面對物流的支撐作用。首先是供應(yīng)商信息的管理，如供應(yīng)商名稱，主要業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系人，聯(lián)系地址等可以記錄在信息流中，便于工作時查詢；其次同樣是業(yè)務(wù)采購訂單往來，采購物流的需求信息，送貨信息，收貨信息可以實現(xiàn)物流和信息流的一一對應(yīng)，這樣能在系統(tǒng)內(nèi)沉淀大量的采購數(shù)據(jù)；再次就是采購業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，如某供應(yīng)商的供貨名稱，數(shù)量，業(yè)務(wù)額，占比，品質(zhì)情況等等，這些數(shù)據(jù)分析可以為采購決策做支撐，這是信息流的最大優(yōu)勢。例如沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心與上萬家供應(yīng)商建立了協(xié)同工作，從而實現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫存VMI。廠商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從P0S得到其供應(yīng)的商品流通動態(tài)狀況，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。

3.信息流在倉儲方面對物流的支撐作用。首先信息流使物流的流向更清晰。如供應(yīng)商送貨到倉庫，我們可以在系統(tǒng)內(nèi)查詢到該批物料的采購訂單，還可以追溯到客戶訂單，這樣我們可以確切的知道這批物料是為哪個客戶購買的（當(dāng)然庫存的采購除外）。其次有了信息流的支撐我們不必等到物流到達，我們提前就可以通過信息流預(yù)知今天要發(fā)生的物料移動，如收貨，發(fā)料，入庫，出貨；再次是出貨分揀不再是無目的的行為，有了信息流的支撐，揀貨地址，數(shù)量，路線被優(yōu)化安排，你只要按照指示就可以輕松完成揀貨過程，如果再加上一些智能設(shè)備，完全可以實現(xiàn)自動揀貨。如京東的亞洲一號倉庫就實現(xiàn)了自動揀貨。

4.信息流在分銷運輸方面對物流的支撐作用。一是實現(xiàn)優(yōu)化的運輸路線，車輛選擇，和MIS，GPS，GIS，ETC等等集合，在信息流的支撐下，物流運輸不再是自由行，而是規(guī)定線路的物流運輸；同時運輸?shù)臅r間，地點，數(shù)量的跟蹤控制和優(yōu)化在信息流的支撐下得到了很好的體現(xiàn)，什么時間到什么地點，無論車輛和客戶都能隨時隨地的掌握，對于客戶的任何變動，也可以在第一時間找到最優(yōu)化的解決方案；實現(xiàn)對分銷總庫存的控制和優(yōu)化是信息流對物流支撐的又一大貢獻，傳統(tǒng)的分銷手段往往只能關(guān)心到某區(qū)域的運輸數(shù)量和庫存，但隨著信息流的到來，我們可以清晰看到整個分銷物流鏈的所有庫存，包括廠家的，供應(yīng)商的，在途的，所有倉庫的，這樣我們可以在信息流的支持下有效的降低整個物流鏈的庫存，同時依靠信息流的快速反饋，有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。例如沃爾瑪公司為應(yīng)對全球4700多個店鋪的銷售，公司配備的5500輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部一目了然。公司可以合理安排運量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力，避免浪費，降低成本，提高效率。沃爾瑪正是通過信息流對物流、資金流的整合、優(yōu)化和及時處理，實現(xiàn)了有效的物流成本控制。

5.信息流對物流成本的控制支持。由于物流成本分散在物流運作的各個環(huán)節(jié)，如采購，倉儲，運輸，客戶溝通等，很難進行控制和把握，而有了信息流的支持我們可以將所有這些散落的成本碎片整合到一個物流成本模塊中，通過成本數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，最終可以實現(xiàn)優(yōu)化控制的目的。

※基金項目：體驗式教學(xué)法在物流實踐教學(xué)中的應(yīng)用 教改15CRKXJ02.