谷潤紅

摘 要：隨著微信用戶數(shù)量的迅速增長，微信營銷應運而生，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷提供了一種全新的營銷渠道。小米公司迅速抓住微信營銷的新機遇，利用微信在線銷售小米手機。分析小米公司的微信營銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其在信息推廣、在線互動、關系管理與情感營銷方面還存在一些問題。通過增強信息可讀性、打造優(yōu)質(zhì)互動平臺、借勢營銷、情感營銷、完善客戶管理系統(tǒng)等方式解決小米公司微信營銷存在的問題，以促進小米公司的不斷發(fā)展。

關鍵詞：小米手機 微信營銷 雙向互動 關系管理

微信給網(wǎng)絡營銷的發(fā)展帶來了一場新的營銷革命。微信不但適合媒體傳播，更適合服務營銷，是最具潛力的社會媒體平臺。隨著移動客戶端數(shù)量的增長，愈發(fā)壯大的微信用戶將會成為企業(yè)微信營銷的潛在客戶，也吸引了越來越多的企業(yè)加入微信營銷的行列。小米公司便是其中之一。因為小米一貫采取線上銷售模式，因此關系營銷顯得更為重要。而有效維系與用戶之間的關系正是微信營銷的優(yōu)勢所在。微信作為品牌與消費者面對面交流的公眾平臺，無論是產(chǎn)品的解說，還是產(chǎn)品的廣告發(fā)布都可以實現(xiàn)與用戶一對一的指導交流，在樹立品牌形象的同時，提高顧客的品牌忠誠度。

一、微信營銷的方式與特點

微信是由騰訊公司于2011年1月21日推出的跨平臺手機即時通訊應用程序，用戶可以通過移動終端快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，并且微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送、街景拍攝等功能，用戶可以通過搖一搖、搜號碼、附近的人、掃描二維碼等方式添加好友和關注公眾平臺。 微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡營銷方式。微信新用戶注冊微信之后，與周圍已經(jīng)注冊微信的用戶形成一種內(nèi)在聯(lián)系，一方面用戶可以選擇訂閱自己需要的信息，而企業(yè)則可以通過微信公眾平臺向網(wǎng)友定時的傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，并與客戶進行在線的交流互動，進一步了解客戶需求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品一對一的精確營銷，促成交易，給顧客留下獨特的印象，有效提升顧客的忠誠度。

二、小米手機的微信營銷現(xiàn)狀

1.小米公司簡介。小米公司即北京小米科技有限責任公司，于2010年4月成立，是一家專注于智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司，定位于高性能發(fā)燒手機。小米公司旗下包括小米手機、MIUI、米聊三大核心業(yè)務。小米手機是公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。手機堅持 “為發(fā)燒而生”的設計理念，每款新品運用全球最頂尖的移動終端技術與元器件，超高的性價比使其每款產(chǎn)品成為當年最值得期待的智能手機。線上銷售是小米手機銷售的唯一渠道模式，在線下，小米在國內(nèi)28個城市創(chuàng)建小米之家，簽約了326家特約維修點，售后服務點覆蓋了220個城市。

2.小米手機的微信營銷現(xiàn)狀。小米公司與微信于2013年11月22日對媒體宣布成為戰(zhàn)略合作伙伴，屆時小米手機將通過微信平臺進行預購，并利用微信支付綁定銀行賬號實行在線付費。在小米微信中，小米及時的發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶可以隨時隨地地預訂小米手機。微信搶購攻略、訂單查詢、小米產(chǎn)品系列的介紹和預訂功能，也給用戶帶來極大的便利。后臺程序還支持微信售后網(wǎng)店信息的統(tǒng)計，減少了顧客關于線上購買而缺少實體保障的憂慮。有效地拉近小米與粉絲的距離，增加小米用戶群的忠誠度。小米手機的微信營銷主要包括以下幾方面：

2.1 引導用戶關注微信。顧客關注微信參與有獎問答即可獲得精美禮品。為了增加官方微信的粉絲關注度，小米公司在網(wǎng)絡媒體、微博官網(wǎng)等渠道為公司的微信營銷活動作宣傳，從而讓客戶關注小米微信。比如小米公司在新浪微博、騰訊微博中發(fā)布小米公司微信信息，發(fā)動微博粉絲加入微信，為微信關注造勢；在官網(wǎng)中，設置二維碼廣告“關注小米手機微信”提示；同時小米官方網(wǎng)站精心推出微信推廣活動。小米手機通過有獎競答活動，贈送大量禮品，調(diào)動粉絲用戶的活躍度，實現(xiàn)近距離與粉絲親密互動。 在一次米粉微信搶答的活環(huán)節(jié)中，由于信息量突然爆發(fā)，直接導致微信后臺的系統(tǒng)崩潰，部分粉絲沒能成功參與搶答活動。即便這樣，效果也很驚人，活動期間增加粉絲14萬，總接收消息量280萬。

2.2運用公眾平臺推送信息。有了大量粉絲之后，小米官網(wǎng)微信推送新品發(fā)布會信息，產(chǎn)品限時促銷活動，以及其它手機零件銷售等，預先宣布產(chǎn)品的銷售時間，對粉絲進行提前預熱，引起顧客的探討與關注。通過提前讓自己的粉絲知道并搶購自己喜歡的產(chǎn)品，不但增加了粉絲量，也提升了用戶的忠誠度。

3.微信在線訂購與支付。只要一部裝有微信軟件的手機，就可以隨時隨地進行產(chǎn)品的在線購買。從小米手機網(wǎng)上預約，訂購，到支付購買，一切都在微信平臺完成，讓消費者感受到購物的快捷。對于現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式，微信支付必然深受消費者的青睞。通過微信，小米公司在短時間內(nèi)有效地提升了公司品牌的知名度，美譽度，以及顧客的忠誠度，讓更多的人關注小米公司。

三、小米手機微信營銷存在的問題

其實微信營銷實現(xiàn)品牌宣傳推廣的同時，更傾向于維系企業(yè)與客戶之間的長久關系。小米獲取粉絲貌似不難，而如何維系才是重點。從現(xiàn)狀來看，小米公司的微信營銷還存在著一些問題。

1.信息推送同質(zhì)化。小米公司多采用自動回復推送群發(fā)的文字信息，引導顧客去主動查詢需要的信息，程序繁瑣，與其他品牌手機的微信營銷手段相同，形式單一缺乏創(chuàng)意，容易讓客戶感到厭煩和疲勞。對顧客而言，一旦信息失去價值與趣味性，用戶難以接受極易取消關注，因此，廣告發(fā)布固然要做，但需要讓顧客在接受信息推廣的同時不會覺得反感，這就需要企業(yè)在此下功夫。

2.沒有實現(xiàn)有效地雙向互動。小米手機采用線上銷售，線下售后維修模式，沒有店面銷售，使得顧客與企業(yè)之間本就缺乏有效地交流與溝通。小米公司推送廣告消息后，沒有及時回復，加上粉絲眾多，以致小米公司與用戶沒有充分利用公眾平臺一對一的精準營銷進行互動，信息也無法及時反饋。從小米官網(wǎng)活動中可見，小米微信后臺運行系統(tǒng)似乎不能滿足廣大粉絲的個性化要求，系統(tǒng)崩潰就是很好的例子。其次小米微信忽視了朋友圈這一信息交流平臺，用戶關注小米后，只有自己回復相應的選項等，小米微信才有機會同用戶對話，并且大多是程序的自動回復，顯得比較被動。設置自動回復功能，也不能解決各種問題。使用微信的群體大多屬于年輕人，或是一些知識層次較高，社會閱歷豐富的人，接受新事物較快。但在使用微信接受各種信息服務的同時，用戶的感受體驗非常重要，用戶希望得到的回復充滿熱情并對自己有幫助。

3.顧客信息資源利用率低。利用微信公眾平臺，企業(yè)不僅可以給粉絲推送相關產(chǎn)品及促銷活動的信息，還可以建立自己的客戶數(shù)據(jù)庫，有效整合顧客的消費信息。小米公司卻忽略了眾多粉絲的信息資源，小米微信搜集到顧客信息后，只是一味的通過公眾平臺推送產(chǎn)品或活動消息，沒有針對顧客信息記錄進行詳細的分類，無法滿足客戶的真正需要，造成資源的浪費。維護老顧客的成本遠遠要比開發(fā)新客戶低。在微信營銷過程中，企業(yè)要開創(chuàng)一對一的性化服務，贏得顧客的長久信任。否則即使企業(yè)做的再好，但在后期營銷中出現(xiàn)偏差，用戶同樣會取消微信關注。

四、解決小米手機微信營銷存在問題的對策

1.推送信息多樣化，增加信息的可讀性。在信息爆炸時代，顧客容易反感廣告，因此企業(yè)不能一味的推送廣告，微信推送的內(nèi)容應該趨向多樣化。小米公司手機新品廣告的發(fā)布要控制信息推送的數(shù)量與頻率，適度適量。同時根據(jù)目標消費群體的特點，可以在朋友圈及時的分享一些實用有趣的實用信息，引起用戶的關注，并利用用戶的朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)，擴大品牌的影響力。如關注微信帳號中國之最、潮音樂、公益網(wǎng)等網(wǎng)絡關注度較為高的著名微信號，在朋友圈進行信息分享，增強文章的趣味性，引起粉絲群的注意。有必要可在線發(fā)放優(yōu)惠券，定期提升粉絲群的活躍度。只要是有益有趣并有價值的企業(yè)賬號一定會贏得粉絲的厚愛，從而不被取消關注。在形式方面小米微信通過微信平臺，給顧客發(fā)送的內(nèi)容可以圖文并茂，生動有趣，自動回復環(huán)節(jié)設置簡單化，避免用戶失去耐心取消互動，同時回復的信息嘗試內(nèi)容加入語音圖片的信息發(fā)送，讓顧客能真實的感受到客服人員的存在，而不單是與一臺機器空談。

2.打造與顧客互動的優(yōu)質(zhì)平臺。隨著生活水平的提高，顧客開始更注重品位追求，宣傳要注重品牌與單個用戶的直接溝通。這種一對一的互動，在拉近其與消費者之間的距離的同時，在用戶心中樹立企業(yè)的良好形象。微信可以獲得更多很多粉絲，但想要增加粉絲的忠誠度，只有通過雙向的有效互動，才能實現(xiàn)。首先，小米公司應完善微信服務器后臺系統(tǒng)，避免系統(tǒng)崩潰的情況再次發(fā)生。同時，小米微信在完成產(chǎn)品信息的推送后，后臺客服應定期、詳細地回答客戶關于產(chǎn)品或公司的問題并為之提供相應的解決方案。營造良好的客服互動平臺，提高在線互動的效率。還需建立常見問題及解決方案的客服知識庫，從而可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進。并且微信包含語音功能，發(fā)展成為企業(yè)在線人工客服，與用戶對等面對面的親切交流，可以為老顧客以及新顧客提供更多的價值服務，對于品牌塑造和客戶關系的開發(fā)維護，都有積極的意義。

3.利用借勢營銷，提升曝光率。微信營銷不是單一的營銷方式，需要企業(yè)借力各種營銷與推廣方式進行最大程度的曝光，實現(xiàn)最終的營銷，獲得更多的品牌價值效益。小米微信官方可以結(jié)合社會的熱點話題，發(fā)起夏季旅游美景的照片征集活動，共同在線評選，優(yōu)勝者可免費獲得小米公司的最新產(chǎn)品及贈品?；蛞怨鏋樵掝}，在線發(fā)動粉絲為關愛社會殘疾兒童募捐的活動，并持續(xù)分享募捐過程，與粉絲一起感受溫暖時刻，增加感情，借此提高企業(yè)的品牌形象和顧客的忠誠度。通過借勢營銷，只要精心策劃，提高公司品牌曝光率的同時，不僅不會讓客戶反感，還可以提高銷量，得到用戶的認可與支持。

五、結(jié)語

微信營銷作為微時代企業(yè)的營銷手段，其優(yōu)勢不言而喻。但微信營銷能否提升公司的品牌價值，為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益，關鍵取決于企業(yè)如何有效地利用微信營銷這一優(yōu)勢平臺。小米公司應該抓住機會、揚長避短，結(jié)合微信營銷的特點，制定出有效合理的微信營銷策略，以期獲得更好的營銷效果，助力小米公司走向國際化的舞臺。

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