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[摘要]經(jīng)濟發(fā)展提高了人們的生活質(zhì)量，需求低毒、少害的中藥來治療和保健的人群越來越多，提供“綠色中藥”由此成為了各大中醫(yī)館立于競爭不敗之地的關鍵因素。實施綠色營銷戰(zhàn)略無疑是大型中醫(yī)館能夠獲得長久盈利的重要手段。文章以云南省為例，通過對大型中醫(yī)館綠色營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，反映出綠色營銷實施尚在起步階段。因此，各大中醫(yī)館必須從保證藥品質(zhì)量、實施綠色定價、完善綠色售后服務、加強綠色傳播力度等方面著手，才能提升核心競爭力。

[關鍵詞]中醫(yī)館；綠色營銷；營銷戰(zhàn)略

1前言

隨著全世界人們越來越重視保護人類生態(tài)環(huán)境，消費者逐步意識到其生活質(zhì)量、生活方式正在受到環(huán)境惡化的嚴重影響。人們開始對現(xiàn)代企業(yè)提出了新的需求，綠色營銷應運而生并日益發(fā)展。所謂綠色營銷是指企業(yè)在健康、環(huán)保觀念指導下，為滿足消費者的綠色消費需求，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定、目標市場細分與選擇、產(chǎn)品定產(chǎn)銷過程中實施綠色措施，將企業(yè)自身利益、社會利益和環(huán)境保護利益三者統(tǒng)一起來。是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。

憑借得天獨厚的生物資源，云南中藥產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全省發(fā)展最好的產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，2014年云南生物藥業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量已達1013億元，其中，實現(xiàn)種植產(chǎn)值218億元，工業(yè)總產(chǎn)值348億元，商業(yè)銷售收入447億元。借助中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，云南各大中醫(yī)館發(fā)展勢頭強勁。然而各大中醫(yī)館能否滿足消費者的綠色需求從而實現(xiàn)“可持續(xù)發(fā)展”將成為決定企業(yè)命運的關鍵所在。本調(diào)查小組在2015年1月至10月期間，對云南省五家大型中醫(yī)館進行了綠色營銷現(xiàn)狀調(diào)查研究，并提出大型中醫(yī)館綠色營銷發(fā)展策略建議，以供參考。

2大型中醫(yī)館綠色營銷現(xiàn)狀

2.1綠色中藥品生產(chǎn)落后

與同類藥品比較，綠色中藥品低毒少害，生產(chǎn)過程中最大限度降低藥品對人體和環(huán)境的危害。據(jù)調(diào)查，各大中醫(yī)館有90%的原材料從散戶種植業(yè)者收購來后進行加工。由于缺乏質(zhì)量標準體系和監(jiān)控，很難解決中藥材的農(nóng)藥殘留、重金屬和有效成分含量等問題。另有10%的原材料來源于自身經(jīng)營的藥材種植基地。但由于種植基地遠在鄉(xiāng)間，也缺乏有效的管理。對上述存在的問題也很難監(jiān)控到位。調(diào)查結果顯示，隨著“綠色用藥”觀念的廣泛傳播，消費者已逐漸關注中藥原材料是否綠色的問題，并已成為選擇“是否看中醫(yī)”或者“去哪個中醫(yī)館”的最關鍵因素。

2.2中藥品定價居高

根據(jù)調(diào)查顯示，84%的消費者認為各大中醫(yī)館的藥品價格超過了市場平均價格和心理預期。其中，62%的消費者明確表示下次不再選擇到此看病抓藥；38%的消費者為了可以使用醫(yī)?？ǖ仍?qū)⒗^續(xù)選擇在此看病抓藥。另有26%的消費者相信價格高代表藥材品質(zhì)好，認為定價符合消費需求。各大中醫(yī)館的中藥品均沒有獲得綠色認證，也沒有綠色標志，僅有部分藥劑師面對顧客質(zhì)疑高價時解釋為“藥材是綠色高成本產(chǎn)品”。由于企業(yè)沒有真正實現(xiàn)綠色產(chǎn)品生產(chǎn)，底氣不足，無法培育消費者的綠色消費理念，不利于企業(yè)保留長期顧客。

2.3綠色售后服務不完善

售后服務是企業(yè)營銷的重要組成部分，良好的售后服務能獲得消費者的肯定，有利于提升企業(yè)品牌價值和獲得穩(wěn)定的客戶群。接受調(diào)查的消費者中，52%的消費者提到了各大中醫(yī)館都存在有資源浪費的情況。例如：某些熬制出的藥膏需要用瓷罐盛裝，但各大中醫(yī)館均沒有鼓勵回收、重復使用的措施。消費者每次購買這類藥品時，都需要再付費購買新的容器，無論對社會、醫(yī)館和消費者本身均是一種浪費。被調(diào)查者中一部分高學歷的年輕人同時提到了醫(yī)館沒有設立回收醫(yī)用垃圾處，例如使用過的消毒棉簽無專門的丟棄垃圾桶。沒有完善的綠色售后服務，不僅無法在消費者心中樹立企業(yè)“綠色環(huán)保”形象，更降低了消費者對企業(yè)的信任度和忠誠度。

2.4綠色傳播力度不夠

如果廣大消費者以及企業(yè)員工能認可中藥并認同綠色藥品的優(yōu)勢，不僅能給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，同時更可促進企業(yè)的綠色發(fā)展。據(jù)調(diào)查，各大中醫(yī)館在傳播企業(yè)信息時，主要以服務種類和具體促銷活動為傳播重點。2013—2015年，五大中醫(yī)館投放的廣告中均沒有涉及綠色產(chǎn)品、綠色服務、綠色渠道和綠色形象的內(nèi)容。被調(diào)查的消費者和醫(yī)館工作人員中很少有人對中藥館的“綠色營銷”有明確概念。

3大型中醫(yī)館綠色營銷發(fā)展策略建議

當企業(yè)在追求利潤的同時，綠色營銷理念是引領企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的最具生命力的營銷方法。云南省各大中醫(yī)館應搶抓綠色消費創(chuàng)造的商機，拓展市場份額，培養(yǎng)一批忠誠客戶，借以提升自身品牌，從真正意義上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.1建立健全綠色生產(chǎn)過程質(zhì)量保證體系，確保中藥品質(zhì)量

當?shù)卣蛐袠I(yè)應盡快出臺相關標準，加強對中藥生產(chǎn)全過程質(zhì)量的監(jiān)控和研發(fā)綠色生產(chǎn)的能力。各大中醫(yī)館要樹立“質(zhì)量就是生命”的理念，從“綠色原料”入手，有效管理藥材源頭，在自身種植環(huán)節(jié)中實施深度控制，對種植散戶建立嚴格的檢驗標準，以確保藥材質(zhì)量的可行性和穩(wěn)定性。

3.2培育綠色消費理念，實施綠色藥品定價

隨著綠色環(huán)保消費理念的普及，人們對食用品安全的綠色消費觀念已根深蒂固。各大中醫(yī)館應“趁熱打鐵”，廣泛宣傳中藥材綠色產(chǎn)品的實質(zhì)，培養(yǎng)中藥綠色消費理念。利用人們對食用品追求安全、綠色的心理，實行綠色產(chǎn)品定價，可以比非綠色產(chǎn)品價格高，引導消費者為綠色健康消費。

3.3完善綠色售后服務體系，增加顧客附加價值

在綠色營銷過程中，企業(yè)既要滿足經(jīng)營發(fā)展目標，又要追求資源的節(jié)約和持續(xù)利用，同時減少污染。各大中醫(yī)館應建立售后服務體系，針對不同的藥品設立咨詢、退還、回收、減污等服務站點，讓消費者感受到企業(yè)主動對社會、對客戶承擔環(huán)保節(jié)約責任，獲得客戶的認同，以期占領關注綠色健康人群市場，同時企業(yè)減少了資源浪費，降低了成本。

3.4加強綠色傳播力度，樹立企業(yè)綠色形象

各大中醫(yī)館應加強傳播力度，全方位傳遞產(chǎn)品和服務綠色信息，樹立企業(yè)綠色形象，提高市場份額，培養(yǎng)消費綠色產(chǎn)品的忠實客戶，最終為樹立企業(yè)品牌打下基礎。贊助環(huán)保類公益活動，廣告宣傳綠色中藥品的實質(zhì)，組織消費者參觀綠色生產(chǎn)基地等方法可以有效地引導綠色消費時尚，建立企業(yè)的無形資產(chǎn)。同時，要加大力度培訓企業(yè)員工，傳遞綠色營銷理念與內(nèi)涵，讓每一位員工都成為綠色營銷的實施者和代言人。

中藥是中華文明的燦爛瑰寶，中醫(yī)館擔負著傳承、發(fā)揚光大這塊“瑰寶”的歷史重任。各大中醫(yī)館要讓中藥產(chǎn)品和服務“綠色”起來，創(chuàng)造出屬于自己的品牌，才能使自己在競爭中立于不敗之地，同時讓綠色中藥走向世界，打造屬于中國的綠色中藥品牌，讓中藥為全人類的健康服務。

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