楊揚，王建永

（1.成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，四川成都　610072；2.成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報編輯部，四川成都611730）

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職業(yè)核心能力視野下“交流溝通”課程教學(xué)改革的探索

楊揚1，王建永2

（1.成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部，四川成都610072；2.成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報編輯部，四川成都611730）

摘要：交流溝通能力是職業(yè)核心能力的重要內(nèi)容。高職院校對交流溝通能力的培養(yǎng)還存在諸多不足。從課程培養(yǎng)目標(biāo)與思路、課程內(nèi)容重構(gòu)、項目教學(xué)方法改革、過程型評價考核、擴(kuò)展教學(xué)資源等方面對“交流溝通”課程進(jìn)行改革實踐，為培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力提供借鑒。

關(guān)鍵詞：職業(yè)核心能力；交流溝通；課程

王建永（1974-），男，四川仁壽人，成都工業(yè)學(xué)院學(xué)報編輯部副教授，碩士。研究方向：高等教育、職業(yè)教育。

隨著全球科技飛速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級換代加快以及職業(yè)崗位及崗位內(nèi)容要求變動日益頻繁，職業(yè)核心能力這一概念被提出并越來越得到全世界認(rèn)同。溝通交流能力是職業(yè)核心能力的重要內(nèi)容，對學(xué)生擇業(yè)、從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)具有重要意義。高職院校“交流溝通”課程應(yīng)開展有效的交流溝通能力培養(yǎng)，滿足行業(yè)企業(yè)及學(xué)生自身成長的需求。

1　研究現(xiàn)狀

1.1職業(yè)核心能力與交流溝通能力

1989年，蔣乃平引入德國人梅騰斯（D.Mertens）的“Key Skills”一詞，翻譯為“關(guān)鍵能力”[1]，又稱為“職業(yè)核心能力”?！瓣P(guān)鍵能力”由梅騰斯于1972年提出，后將其闡述為：組織和執(zhí)行任務(wù)的能力、交往與合作能力、學(xué)習(xí)技能和思維能力、獨立性與責(zé)任感、承受能力[2]。職業(yè)核心能力有許多相近或相關(guān)的提法和分類，如英國與20世紀(jì)80年代提出了6種核心技能，美國2000年提出3個基本素質(zhì)、5項基本能力和8項“軟技能”(基礎(chǔ)能力)測評標(biāo)準(zhǔn)，澳大利亞提出8項關(guān)鍵能力，新加坡提出10項基本技能，等等。1998年，我國原國家勞動和社會保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》提出“與人交流”、“與人合作”等八項核心能力。21世紀(jì)以來，國內(nèi)專家學(xué)者和職業(yè)院校開始大量理論研究和實踐培養(yǎng)，“職業(yè)核心能力”這樣概念逐漸被認(rèn)可并廣泛使用。2007 年10月，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心委托教育咨詢公司組織開展職業(yè)核心能力項目(自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題六個模塊)崗位示范性培訓(xùn)。2010年5月，教育部推廣全國職業(yè)核心能力認(rèn)證項目（CVCC項目），包括職業(yè)溝通、團(tuán)隊合作、解決問題、自我管理、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等[3]。在教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》、《高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估方案(試行)》的指標(biāo)體系以及《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》等文件中，均對培養(yǎng)職業(yè)核心能力提出了明確要求[4]。隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新加快，尤其“中國制造2025”的到來，產(chǎn)業(yè)智能化成為未來發(fā)展的趨勢，培養(yǎng)發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才明確成為高等職業(yè)教育的目標(biāo)，因此，為了適應(yīng)未來工作需要以及自身的發(fā)展，提高職業(yè)核心能力顯得尤為重要。

交流溝通能力是職業(yè)核心能力的重要內(nèi)容。它是指在與人交往活動中，通過交談討論，當(dāng)眾講演、閱讀并獲取信息，以及書面表達(dá)等方式，來表達(dá)觀點、獲取和分享信息資源的能力[2]。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，溝通能力在學(xué)生從業(yè)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，備受企事業(yè)單位和社會各界的關(guān)注。各國職業(yè)核心能力分類基本都將交流、合作放在重要位置，原國家勞動和社會保障部在《國家技能振興戰(zhàn)略》中也把“與人交流”放在“8項核心能力”的第一位，教育部CVCC項目將“職業(yè)溝通”放在第一位，可見交流溝通能力對職業(yè)適應(yīng)及發(fā)展的重要性。

1.2交流溝通能力的培養(yǎng)情況

20世紀(jì)90年代以來，我國高職教育在國家導(dǎo)向下迅速發(fā)展，目前學(xué)校數(shù)量和在校生規(guī)模均已超過普通本科院校。由于長期受“技能本位”思想影響，高等職業(yè)教育“以人為本”、可持續(xù)發(fā)展的教育理念被漠視，急功近利傾向嚴(yán)重。表現(xiàn)在人才培養(yǎng)上則為片面注重學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽視職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，對溝通能力的培養(yǎng)更是如此。對大多數(shù)高職院校而言，由于重視不夠、條件有限等原因，對溝通能力的培養(yǎng)還停留在口頭上，沒有全面鋪開。當(dāng)前高職院校交流溝通能力培養(yǎng)的主要問題有：1）由于條件限制，對溝通能力的培養(yǎng)主要還是通過課堂。2）部分學(xué)校開設(shè)了“人際溝通”“實用口才”“商務(wù)談判”等相關(guān)課程作為公共選修課或?qū)I(yè)限選課來完成能力的培養(yǎng),且大部分是選修課程，覆蓋面不夠?qū)?，針對性不?qiáng)，實際效果較差[5]。3）通常選用相關(guān)相近的教材，學(xué)科體系、偏重知識性，操作性、針對性系統(tǒng)性不強(qiáng)，實效性差。4）課堂教學(xué)方法單調(diào)，以知識傳授為主，與專業(yè)教學(xué)和學(xué)生實際需求脫節(jié)。5）缺乏較為獨立、科學(xué)、完善的評價標(biāo)準(zhǔn)。6）以人力資源和社會保障部或者教育部CVCC項目測評認(rèn)證替代能力培養(yǎng)，且學(xué)生自愿參加，覆蓋面不寬。

2　課程改革的實踐

鑒于當(dāng)前高職院校培養(yǎng)交流溝通能力的弊端和不足，確定“以能力本位構(gòu)建課程體系，以行動導(dǎo)向組織教學(xué)活動，以綜合性任務(wù)的完成為評估依據(jù)”的課程改革理念，開展了提高學(xué)生交流溝通能力的實踐研究。

2.1確定課程目標(biāo)，創(chuàng)新培養(yǎng)思路

以能力培養(yǎng)為核心，突出實踐性，進(jìn)行了課程資源的整合與重構(gòu)，充分體現(xiàn)了高職教育“職業(yè)性”“實踐性”和“開放性”的要求。如表1所示，采用“兩段式”遞進(jìn)目標(biāo)，兩段課程分別安排在第一、三學(xué)年。第一學(xué)年是聽說讀寫等一般溝通能力培養(yǎng)，面向所有專業(yè)學(xué)生，具有普適性；第三學(xué)年，在學(xué)生已具備一定的專業(yè)能力和職業(yè)認(rèn)知的基礎(chǔ)上，面向不同專業(yè)大類，通過與其專業(yè)及崗位活動相密切關(guān)聯(lián)的活動設(shè)計來強(qiáng)化學(xué)生交流溝通能力。

表1　交流溝通課程培養(yǎng)目標(biāo)及思路[6]

2.2優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行課程重構(gòu)

整合“實用口才”“心理學(xué)”“職業(yè)禮儀”等課程內(nèi)容，編寫項目化課程講義，突破原有學(xué)科體系重知識傳授、輕能力培養(yǎng)的狀況。如表2所示，構(gòu)建了包括3大模塊9個專題的項目體系。項目課程由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合、由普適到專業(yè)，系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的交流溝通能力。第一階段課程為“人際溝通”，第二階段大部分專業(yè)都開設(shè)“客戶溝通”課程。

表2　“交流溝通”課程內(nèi)容設(shè)計（僅例舉“能力培養(yǎng)”部分）[6]

2.3完善實踐條件，實行項目教學(xué)

借鑒專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)模式，建設(shè)了“客戶接待”“客戶溝通”“客戶信息反饋與處理”“職業(yè)素質(zhì)綜合模擬”等素質(zhì)能力培養(yǎng)類實訓(xùn)室，為學(xué)生提供了多種職場情景模擬，豐富了本課程的實踐教學(xué)環(huán)境。如表2所示，設(shè)計了相關(guān)實訓(xùn)項目，制定了完善的實踐訓(xùn)練體系。在第二階段課程的實訓(xùn)項目的開發(fā)中，任課老師與專業(yè)老師溝通，了解各專業(yè)的工作要求、流程及崗位特點，共同制定本專業(yè)學(xué)生溝通能力的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)專業(yè)崗位特點和工作流程進(jìn)行模塊設(shè)計，經(jīng)專業(yè)確認(rèn)后再進(jìn)行授課要點的詮釋，從而實現(xiàn)在內(nèi)容選取、時間分配、實訓(xùn)活動上合力制定適合專業(yè)人才培養(yǎng)的實訓(xùn)項目方案。

由于課程體系基于項目化構(gòu)建，因此項目教學(xué)成為教學(xué)組織形式，教室和實訓(xùn)室成為主要教學(xué)場所。項目教學(xué)的優(yōu)點有：一是項目教學(xué)強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，學(xué)生主動地位加強(qiáng)，能有效地激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情和主動性；二是項目教學(xué)大都以學(xué)生團(tuán)隊的形式來進(jìn)行，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的溝通合作意識；三是打破學(xué)科體系的教學(xué)內(nèi)容能夠更直接地作用于學(xué)生的職業(yè)能力形成，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)習(xí)慣與技能，讓他們感覺更有效；四是項目教學(xué)的形式有助于培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，有助于創(chuàng)新能力的發(fā)展。

在教學(xué)組織上，借鑒基于職業(yè)活動、以能力為本位、以職業(yè)活動項目為載體，以行動導(dǎo)向教學(xué)為核心的職業(yè)核心能力OTPAE五步訓(xùn)練法，即：目標(biāo)－任務(wù)－準(zhǔn)備－行動－評估。五步訓(xùn)練法是一種強(qiáng)化訓(xùn)練方法，在綜合能力培養(yǎng)方面有一定局限，所以在教學(xué)中只能根據(jù)情況合理采用。

在教學(xué)形式上，堅持“學(xué)生為主體”和以“實踐教學(xué)為主”的理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)生實踐能力和綜合素養(yǎng)的提高。淡化純理論的講解，以實踐訓(xùn)練貫穿整個教學(xué)活動，通過講授、自學(xué)、討論、情景模擬、游戲、角色扮演、演講等教學(xué)活動，曉之以理，動之以情，練之以志，導(dǎo)之以行，以提高教學(xué)效果[6]。運用案例、錄像、多媒體和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)，對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)思維、操作、觀察、語言等多方面素質(zhì)的培養(yǎng)，力求使學(xué)生在獲取知識的同時，逐步提高溝通能力，用以解決工作中的具體問題。

2.4注重能力培養(yǎng)，落實過程考核

以過程性考核為主，注重考核學(xué)習(xí)過程和運用能力。如表3、表4所示，兩個階段的考試成績均由平時實訓(xùn)表現(xiàn)（40%）和考試成績（60%）構(gòu)成。平時成績由課堂訓(xùn)練、校內(nèi)訓(xùn)練、企業(yè)實踐和社會服務(wù)4個部分組成[5]。課堂訓(xùn)練考核主體為任課教師和團(tuán)隊伙伴，而課外訓(xùn)練的考核主體為專業(yè)課教師、企業(yè)指導(dǎo)老師、輔導(dǎo)員甚至社區(qū)工作人員。

表3　“人際溝通”課程考核方案

表4　“客戶溝通”課程考核方案

如何對學(xué)生課外訓(xùn)練的情況進(jìn)行核實、考評、認(rèn)證是考核工作中不能回避的難點。制定了《溝通能力課外訓(xùn)練實施要求》，在交談、當(dāng)眾發(fā)言、閱讀獲取資料、書面表達(dá)等方面都詳細(xì)列出了考核的能力點，指導(dǎo)學(xué)生課外訓(xùn)練。在課外訓(xùn)練的實施過程中,要求學(xué)生在完成一個中型項目的各個階段中，綜合運用以上能力點，并在整個項目的完成過程中，收集整理能反映業(yè)績成果的實物、文字資料、圖片、音像或電子資料等，由一位第三方（客戶、同事、上司、指導(dǎo)老師）提供評價，對學(xué)生項目任務(wù)完成情況的真實性、有效性作證明，最后本表經(jīng)學(xué)生誠信承諾后提交任課老師，做最終評價審核。

另外，課程還針對未參與課程的學(xué)生進(jìn)行能力考核（測評）。課程團(tuán)隊有多名老師獲得國家勞動部職業(yè)核心能力培訓(xùn)師、測評師資格，可以組織輔導(dǎo)學(xué)生參加國家勞動部職業(yè)核心能力測試的資格，鼓勵學(xué)生參加核心能力培訓(xùn)認(rèn)證，學(xué)生可在核心能力6個模塊（與人交流、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人合作、自我學(xué)習(xí)、解決問題）中選擇一個相應(yīng)模塊按規(guī)范進(jìn)行測評，達(dá)到要求者可申請獲得由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一頒發(fā)的相應(yīng)模塊、相應(yīng)等級的《職業(yè)核心能力水平等級證書》(OSTA證書)[8]。

總之，考核方式應(yīng)多元化，注重規(guī)范考核程序，力求客觀、全面地評價學(xué)生。

2.5服務(wù)自主學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)資源

立項建設(shè)了市級精品課“人際溝通”課程網(wǎng)站，為學(xué)生提供了特色課件、參考教材及書籍、自編實訓(xùn)資料、小測試、小游戲以及考核標(biāo)準(zhǔn)等資料，供學(xué)生擴(kuò)展閱讀使用。

3　課程改革的成效

1)實現(xiàn)了課程重構(gòu)，建立了“能力本位”的模塊化課程項目體系，推行了項目教學(xué)，實行了過程性考核，體現(xiàn)了技術(shù)技能型人才的能力培養(yǎng)要求。

2)借鑒專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)模式，在公共素質(zhì)類實訓(xùn)基地（有別于素質(zhì)拓展中心）的建設(shè)尤其是內(nèi)涵建設(shè)方面有一定突破。職業(yè)綜合能力實訓(xùn)基地成為項目教學(xué)的主要載體。

3)實現(xiàn)公共過程與專業(yè)課程“你中有我，我中由你”的無界化合作。在溝通課程里，能力訓(xùn)練與專業(yè)崗位情景緊密結(jié)合，使學(xué)生具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，以適應(yīng)復(fù)雜的工作需要，能解決實際工作問題。同時，在專業(yè)課程和訓(xùn)練中，任課老師也可與專業(yè)老師以多種形式進(jìn)行合作，對學(xué)生進(jìn)行全方位、全過程的溝通能力培養(yǎng)和考評。

4)實現(xiàn)了培養(yǎng)途徑立體化、多元化。課堂（教室、實訓(xùn)室）教學(xué)為主陣地，校園訓(xùn)練和活動強(qiáng)化補(bǔ)充，企業(yè)實踐實現(xiàn)能力內(nèi)化，社會服務(wù)培養(yǎng)習(xí)慣意識[4]。充分利用了校內(nèi)外實踐教學(xué)資源，為實踐教學(xué)提供了多種載體，溝通能力培養(yǎng)與專業(yè)人才培養(yǎng)渾然一體，實現(xiàn)學(xué)校課堂與企業(yè)崗位相銜接，學(xué)生的溝通能力得到全方位的提升。課程以實踐教學(xué)為主線。

4　結(jié)語

職業(yè)核心能力的研究與培養(yǎng)在我國還處在開放性探索實踐期。理論研究百花齊放，培養(yǎng)實踐形形色色?？傮w來講，真正著力進(jìn)行深度的、系統(tǒng)化培養(yǎng)的高職院校還很少，交流溝通能力培養(yǎng)亦是如此。目前，行業(yè)和個人對核心能力培養(yǎng)的重要性認(rèn)識不到位，參與的積極性也不高，還沒有形成校企合力，方法途徑上還比較有局限。應(yīng)強(qiáng)化意識，統(tǒng)一思想，在完善能力培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將職業(yè)核心能力培養(yǎng)意識滲透到專業(yè)課程教學(xué)甚至是整個學(xué)校的人才培養(yǎng)定位之中，不斷深化探索實踐，從而更好地實現(xiàn)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：鄧榮華

Ont he Reformof“Communi cat i on”Course fromt he Perspect i ve of Professi onal Core Compet ency

YANGYang,WANGJianyong

(Departmentof Basic,Chengdu Polytechnic,Chengdu Sichuan610072;Journal Editorial Department, Chengdu Technological University,Chengdu Sichuan611730)

Abst ract :Communicative competency is the key content of professional core competency.There are still many shortages in the cultivation of communicative competency in vocational and technical colleges.Thereformofaimsandway,content,teachingmethodology,processevaluation and teaching materialsofthecoursecanprovidereferenceforimprovingstudents’professionalcorecompetency.

Keywords:Professional Core Competency;Communication;Course

中圖分類號：G71

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672- 2094（2016）01- 0126- 04

收稿日期：2015-10-25

基金項目：四川高職發(fā)展研究中心重點項目《高職院校職業(yè)核心能力培養(yǎng)基地的功能發(fā)揮及實證研究》(編號：GZY11A04)研究成果。

作者簡介：楊揚（1978-），女，四川成都人，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)部副教授，碩士。研究方向：漢語言文學(xué)、溝通能力培養(yǎng)。