鄧娟紅

摘 要 加強(qiáng)學(xué)生公寓管理與提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為大學(xué)生成長和成才創(chuàng)造一個(gè)健康、文明、整潔、和諧的環(huán)境，是每個(gè)高校持續(xù)發(fā)展的前提條件。高校后勤的發(fā)展，可從創(chuàng)建服務(wù)品牌意識(shí)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)與素質(zhì)提高、規(guī)范管理制度及標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)提高學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量著手，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量服務(wù)是后勤保障工作的重要前提。

關(guān)鍵詞 高校后勤 品牌意識(shí) 學(xué)生公寓 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著我國高等教育事業(yè)的不斷改革發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了越來越高的要求。如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量讓師生滿意的后勤，是值得高校后勤管理者積極思索與探討研究的問題。只有高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，才有高強(qiáng)度的核心競爭力，才能持續(xù)提高師生滿意率。

1服務(wù)業(yè)品牌的重要性與內(nèi)涵

品牌是企事業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企事業(yè)贏得市場的利刃。在市場競爭日趨激烈的今天，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，是眾多企事業(yè)持續(xù)發(fā)展前提。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷增長和繁榮，消費(fèi)者需求認(rèn)識(shí)的深化，認(rèn)知需求不斷增加，服務(wù)的競爭在經(jīng)營管理中所占的比重越來越大，是提高效益的重要手段。

高校后勤工作是高校整體工作的一個(gè)重要組成部分，主要任務(wù)是為教學(xué)科研服務(wù)、為師生員工生活服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的重要作用。學(xué)生公寓的管理和服務(wù)是學(xué)校的重點(diǎn)工作之一，是一項(xiàng)比較復(fù)雜的管理工作，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，涉及人身財(cái)產(chǎn)安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面需求。公寓管理需要后勤管理部門、學(xué)生工作管理部門以及其他相關(guān)部門的通力合作。因此，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌尤其重要，實(shí)施全面質(zhì)量管理，構(gòu)建高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)核心競爭力，才能讓師生員工滿意。

2高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)

服務(wù)是由人提供的，利潤是由人創(chuàng)造的，任何優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和知名品牌也是由人生產(chǎn)創(chuàng)造的，忽略了人的因素很可能就會(huì)失去一個(gè)提升競爭優(yōu)勢(shì)條件。企業(yè)員工是企業(yè)形象的最直接、最有力的表現(xiàn)者。企業(yè)員工的外在素質(zhì)、內(nèi)涵修養(yǎng)、精神面貌、以及對(duì)公司的滿意度等等因素，都直接影響到員工提供服務(wù)的質(zhì)量。因此，建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是創(chuàng)建服務(wù)品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。職工的專業(yè)素質(zhì)是評(píng)判其工作能力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支業(yè)務(wù)精通，素質(zhì)過硬的職工隊(duì)伍是企業(yè)成功的保證。要讓每個(gè)員工通曉高校后勤保障理論，明確主要服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求和保障特點(diǎn)，了解各項(xiàng)工作的基本常識(shí)、程序、方法。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)化水平，例如舉辦崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗中專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理知識(shí)、維修、消防、急救以及崗位技術(shù)競賽活動(dòng)等。通過各種技術(shù)培訓(xùn)的開展，使職工的整體專業(yè)化水平不斷提高。注重文化、道德、心理素質(zhì)培養(yǎng)，它是最能體現(xiàn)宿教管理人員水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)，也是培養(yǎng)和提高其他各種素質(zhì)的重要前提。這就要求干部職工具備現(xiàn)代企業(yè)的管理知識(shí)，能嫻熟運(yùn)用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)，在面對(duì)矛盾出現(xiàn)的時(shí)候，能夠運(yùn)用所掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)即時(shí)地與之溝通，緩和矛盾解決矛盾。學(xué)生公寓管理人員是上不了臺(tái)的老師，他們的自身道德素質(zhì)要適應(yīng)高等教育不斷發(fā)展的要求，不論你是正式員工還是聘用員工，在學(xué)生眼里都是老師，舉止言談都隨時(shí)影響著學(xué)生的言行。隨著社會(huì)發(fā)展，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)要求提出更新更高的要求，高標(biāo)準(zhǔn)配備管理干部隊(duì)伍是不容置疑的趨勢(shì)，不斷引進(jìn)高學(xué)歷人才充實(shí)管理隊(duì)伍提升管理水平。通過公開招聘年輕、高學(xué)歷人才，競爭上崗，使管理人員年輕化，專業(yè)化、貼近學(xué)生生活，從而使管理服務(wù)水平不斷得到升華。

所以，必須加強(qiáng)學(xué)生公寓管理人員的師德師風(fēng)建設(shè)，樹立以人為本的服務(wù)理念，用良好的師德師風(fēng)促進(jìn)高水平高質(zhì)量的服務(wù)，從根本上提高學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量。

3加強(qiáng)文化氛圍、提倡學(xué)生參與、有助于服務(wù)品牌建設(shè)

學(xué)生公寓不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息的主要場所，同時(shí)也是課堂以外對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育和思想政治教育的重要陣地，可以說其管理狀況的優(yōu)劣直接關(guān)系到學(xué)生的人身財(cái)產(chǎn)安全以及身心健康等切身利益。加強(qiáng)公寓基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，高度重視公寓內(nèi)外環(huán)境的改善，從細(xì)微處入手。對(duì)新建的學(xué)生公寓按安全、方便、合理、耐用的原則配備設(shè)施，對(duì)原有的學(xué)生公寓及其設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改建、維修，優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)生活環(huán)境，形成良好的外部氛圍。努力為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)文明文化環(huán)境，讓公寓中的每一個(gè)大學(xué)生在文明文化的熏陶中健康成長。以人為本，服務(wù)學(xué)生，這是我們學(xué)生公寓管理工作的最基本原則。要建設(shè)和諧的學(xué)生公寓，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度的責(zé)任心，積極有效地加強(qiáng)學(xué)生和工作人員之間的聯(lián)系，加強(qiáng)了雙方的相互理解，從而營造出師生滿意、學(xué)校滿意、員工滿意的充滿溫馨的和諧的學(xué)生生活社區(qū)。牢固樹立以學(xué)生為本的理念，堅(jiān)持“管理育人、服務(wù)育人”的主題，持續(xù)提高學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量水平，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展做出更大的成績。

參考文獻(xiàn)

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