羅健瑋　黃泓軻

摘 要：高職學(xué)生在交往中常常會(huì)出現(xiàn)心理障礙，以學(xué)生小劉的案例為主線，分析大學(xué)生人際交往障礙產(chǎn)生的原因，以及輔導(dǎo)員在進(jìn)行溝通過程中應(yīng)該采取的對(duì)策和注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；人際交往障礙；原因；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）09-0147-02

人際交往是指?jìng)€(gè)體通過一定的語(yǔ)言、文字或肢體動(dòng)作、表情等表達(dá)手段將某種信息傳遞給其他個(gè)體的過程。在交往過程中，由于成長(zhǎng)環(huán)境、社會(huì)文化背景、個(gè)人需要、交往動(dòng)機(jī)等差異會(huì)妨礙交往的正常進(jìn)行，從而形成人際交往障礙。高職學(xué)生正處于“三觀”形成的關(guān)鍵階段，其人際交往能力和交往質(zhì)量將直接影響到他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)、生活和心理健康，也在某種程度上決定了他們今后就業(yè)的發(fā)展。高職大學(xué)生自我意識(shí)逐漸成熟，對(duì)社會(huì)的參與意識(shí)不斷增強(qiáng)。他們?cè)谄谕麆e人了解、認(rèn)同、關(guān)心和尊重自己的同時(shí)，也強(qiáng)烈渴望了解社會(huì)和他人。由于人際交往知識(shí)的缺乏，在交往中常常會(huì)出現(xiàn)想交往但是不知道該如何進(jìn)行交往的矛盾，從而產(chǎn)生各種心理障礙。

輔導(dǎo)員承擔(dān)著高校學(xué)生思想政治教育和管理工作，在對(duì)學(xué)生的教育和管理過程中需要正確樹立角色意識(shí)，克服心理偏見，改進(jìn)同學(xué)生交往的方法，進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)同學(xué)生的交往，與學(xué)生相互吸引，幫助學(xué)生走出交際障礙泥潭。

一、案例展示

學(xué)生小劉（化名），平時(shí)性格內(nèi)向，和同學(xué)缺乏交流，總是獨(dú)來獨(dú)往。同學(xué)們都無法了解其去向，常常出現(xiàn)遲到、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象，在寢室也不太注重個(gè)人衛(wèi)生，成績(jī)常不及格。小劉平時(shí)在校園里遇見熟人就躲，甚至用物品遮住視線，連進(jìn)餐時(shí)也是一個(gè)人躲在角落里。小劉從不主動(dòng)參加集體活動(dòng)，在班集體活動(dòng)時(shí)也是一個(gè)人玩手機(jī)，對(duì)任何事情都表現(xiàn)出漠視的態(tài)度。小劉在平時(shí)同老師交流過程中，眼神始終處于逃避狀態(tài)，害怕同別人目光交流，老師和同學(xué)也不易了解其心理狀況。鑒于小劉與人缺少溝通，在人多的情況下表現(xiàn)更不自如，輔導(dǎo)員常常抓住人少的時(shí)候同小劉進(jìn)行交談，并將小劉的情況向?qū)W管辦反映，學(xué)管辦工作人員和心理咨詢老師對(duì)小劉情況記錄在案，并進(jìn)行緊密跟進(jìn)。

二、原因分析

通過對(duì)小劉案例進(jìn)行深入分析，我們可以了解到小劉表現(xiàn)出一定程度的人際交往障礙。任何現(xiàn)象的發(fā)生都不是突然的，都會(huì)在日常生活中表現(xiàn)出來。仔細(xì)分析小劉的日常生活，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)小劉的交往障礙在其日常生活中是能尋找到一些蛛絲馬跡的：

一是小劉在平時(shí)生活中表現(xiàn)出性格內(nèi)向的特點(diǎn)，越是性格內(nèi)向的人，越容易產(chǎn)生孤僻心理。小劉平時(shí)在交流過程中不愿同別人發(fā)生眼神接觸，結(jié)合心理咨詢室工作人員的推斷，小劉可能存在一定程度上的交往障礙。

二是小劉缺乏與人溝通，獨(dú)來獨(dú)往，不主動(dòng)參加集體活動(dòng)，不同老師和同學(xué)交流，這些情況更進(jìn)一步加重其孤僻心理，使其封閉在一個(gè)人的空間里，負(fù)面情緒得不到宣泄，不良行為得不到改善，從而出現(xiàn)遲到、掛科、不注重個(gè)人衛(wèi)生等不良情況。

三是小劉見到家長(zhǎng)后情緒激動(dòng)，也不愿意同家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，說明在小劉的成長(zhǎng)過程中和家長(zhǎng)之間也存在一定的溝通障礙。

人際交往障礙常常表現(xiàn)為認(rèn)知障礙、自卑心理、孤獨(dú)心理、嫉妒心理、報(bào)復(fù)心理、異性交往困惑等，小劉在日常生活中反映出來的就是由于孤獨(dú)心理所造成的人際交往障礙。造成當(dāng)今大學(xué)生人際交往出現(xiàn)障礙的原因有很多，可以概括為兩個(gè)方面：

（一）客觀原因

1.家庭背景。家庭對(duì)于子女的成長(zhǎng)有著非常重要的影響，部分家長(zhǎng)對(duì)子女缺乏關(guān)心和教育方式不當(dāng)，加上自身素質(zhì)水平所限，對(duì)孩子過分溺愛，導(dǎo)致子女形成自私、不合群等不良性格。子女進(jìn)入大學(xué)后常常表現(xiàn)出自理能力差、為人處事能力弱的特點(diǎn)，加之不善于自我疏導(dǎo)，長(zhǎng)此以往就發(fā)展為孤僻心理。部分學(xué)生在早年生活中，由于父母離異或者外出打工等原因，長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)愛，導(dǎo)致自我封閉。

2.環(huán)境變化影響。寬松開放的大學(xué)環(huán)境對(duì)大學(xué)生的思想觀念、行為方式和文化修養(yǎng)等方面都提出了更高的要求，更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人興趣的發(fā)展，這就要求大學(xué)生必須去適應(yīng)全新的環(huán)境。但是由于他們交往方法不當(dāng)或者能力有限，常常導(dǎo)致人際交往失敗，甚至把交往看成是一種負(fù)擔(dān)，漸漸變得封閉自己，忽視了與同學(xué)、朋友、教師之間的人際交往。

通過同小劉家長(zhǎng)交流，我們了解到小劉來自農(nóng)村，父母長(zhǎng)年外出打工，從初中開始小劉成為留守人員，獨(dú)立生活，在形成較強(qiáng)的自理能力同時(shí)也造成了獨(dú)來獨(dú)往的性格，對(duì)于處于青春期的孩子的“三觀”形成是具有負(fù)面影響的；由于小劉家長(zhǎng)都是農(nóng)民，對(duì)心理教育缺乏重視，對(duì)小劉的關(guān)心僅僅停留在物質(zhì)層面，在日常溝通中也缺乏溝通技巧，常以訓(xùn)斥的方式教育小劉，這使小劉對(duì)家庭教育產(chǎn)生厭煩心理；由于小劉性格孤僻，同學(xué)有時(shí)會(huì)取笑她，這種不良行為更是加劇了小劉的交往障礙。

（二）主觀原因

由于大學(xué)生受教育程度和文化修養(yǎng)基本相近，相互之間不存在利益沖突，因而受客觀原因影響相對(duì)較小，而受自身主觀因素影響更大。

1.社會(huì)認(rèn)知不合理。大學(xué)階段是人生中心理變化較為強(qiáng)烈明顯的時(shí)期，因而容易對(duì)自我評(píng)價(jià)不正確，認(rèn)識(shí)片面。甚至部分學(xué)生以己之短同別人的長(zhǎng)處相比較，造成自卑心理。認(rèn)知上的偏差，使得大學(xué)生對(duì)別人產(chǎn)生“信任危機(jī)”，表現(xiàn)為情緒化、主觀性強(qiáng)和簡(jiǎn)單化等特點(diǎn)，進(jìn)一步影響正常人際交往。

2.遭受挫折，錯(cuò)誤歸因。任何事情失敗的發(fā)生都可能有多種原因，如果不能正確歸因，挫折所產(chǎn)生的消極影響就會(huì)嚴(yán)重阻礙人際交往。有的學(xué)生將交往失敗僅僅歸于一種原因，以后遇到類似場(chǎng)合，就會(huì)逃避，遠(yuǎn)離群體，進(jìn)而產(chǎn)生自卑心理。

3.過分自尊或嫉妒。大學(xué)生非?？粗貏e人對(duì)自己的看法，尤其是那些性格內(nèi)向、自尊心特別強(qiáng)的學(xué)生。當(dāng)被發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)或遭遇挫折失敗后，他們常常會(huì)為了維護(hù)自尊變得敏感而多疑，不愿意參加競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)。當(dāng)確定別人比自己能力強(qiáng)時(shí)，就會(huì)認(rèn)為別人對(duì)自己產(chǎn)生威脅，并把這種不平衡的心理惡化為怨恨，希望尋找對(duì)方的缺點(diǎn)來詆毀對(duì)方，取得心理上的暫時(shí)平衡。

通過和小劉的交談，我們發(fā)現(xiàn)小劉由于屢次在人際交往中遭遇失敗或者遭受冷漠，從而把自己失敗的原因歸結(jié)于自己不善交往，招人嫌，因而出現(xiàn)自卑心理，從這里可以看出小劉因?yàn)闅w因不當(dāng)，因而造成其人際交往障礙。

三、對(duì)策分析

輔導(dǎo)員作為向?qū)W生傳道、授業(yè)、解惑的良師益友，在同學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該有意識(shí)地克服對(duì)學(xué)生的心理偏見，提高自身修養(yǎng)和工作藝術(shù)水平。

第一，不可先入為主，克服“首因效應(yīng)”。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的初步印象一般是通過學(xué)生檔案、入學(xué)接觸等途徑來獲得的，這一印象將今后的工作過程中起著主導(dǎo)作用，影響并制約著輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生了解的深入。

第二，不要以點(diǎn)概面，克服“暈輪效應(yīng)”。人們往往會(huì)將一個(gè)人的突出特征泛化，從而進(jìn)一步影響對(duì)一個(gè)人的整體評(píng)價(jià)。如果不認(rèn)同學(xué)生的某一個(gè)行為，就會(huì)覺得他處處都是缺點(diǎn)；如果學(xué)生在某方面上得到輔導(dǎo)員的贊賞，就會(huì)覺得他其他方面也不錯(cuò)。因此，輔導(dǎo)員要善于傾聽和接受他人意見，防備暈輪效應(yīng)的負(fù)作用。

第三，善始善終，克服“近因效應(yīng)”。隨著同學(xué)生的交往逐漸深入，輔導(dǎo)員對(duì)每個(gè)學(xué)生的印象都在不斷改變，對(duì)于已經(jīng)熟悉的學(xué)生，一些新的信息又會(huì)對(duì)其印象起重要作用。因此，輔導(dǎo)員要對(duì)全面關(guān)注學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程，不能被當(dāng)前的現(xiàn)象所迷惑。

在小劉案例中，輔導(dǎo)員注意溝通技巧，通過多種方式釋放小劉的內(nèi)心世界，積極引導(dǎo)其打開心扉，面對(duì)陽(yáng)光人生：

一是由于小劉在人多的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)得不自然，因此輔導(dǎo)員常常挑選人少的時(shí)候同小劉交流，避免其出現(xiàn)交流緊張的狀況。在交流過程中，也盡量以引導(dǎo)式對(duì)話為主，通過微笑、肯定、聆聽等多種有效形式鼓勵(lì)小劉表達(dá)內(nèi)心想法。

二是輔導(dǎo)員私下關(guān)注小劉交際圈，在對(duì)小劉進(jìn)行勸導(dǎo)過程中選定兩名能同小劉溝通的同學(xué)，盡量讓其能在適度的交際圈內(nèi)表達(dá)自己意見。

三是輔導(dǎo)員避免了“暈輪效應(yīng)”的心理偏見，沒有因?yàn)樾⒊霈F(xiàn)曠課、掛科等不良行為，認(rèn)為小劉一無是處，反而積極主動(dòng)地對(duì)小劉的學(xué)習(xí)、生活進(jìn)行輔導(dǎo)幫助，傳遞正能量。

四是學(xué)管辦老師和輔導(dǎo)員在同小劉家長(zhǎng)交流過程中，也積極勸導(dǎo)家長(zhǎng)以親和的態(tài)度同小劉溝通，讓小劉感受到家庭的溫暖，希望通過多方面的努力解除小劉的人際交往障礙。

四、后續(xù)進(jìn)展

在小劉休學(xué)回家以后，輔導(dǎo)員多次通過短信和QQ方式同小劉交流，但是卻發(fā)現(xiàn)小劉的人際交往障礙越來越嚴(yán)重：小劉出現(xiàn)了幻想的癥狀，認(rèn)為別人能控制其思想；在溝通過程中也常用化名同輔導(dǎo)員交流，談話內(nèi)容也表現(xiàn)出不合理性。種種跡象說明小劉在休學(xué)回家后，人際交往并未得到改善。

輔導(dǎo)員也同小劉家長(zhǎng)通過電話多次溝通，家長(zhǎng)告知未帶小劉到醫(yī)院檢查，放任小劉在家休息，每天除了下班同小劉說點(diǎn)話，未曾進(jìn)行深入交流；對(duì)小劉的反常情況并未深入思考原因，反而訓(xùn)斥教育小劉，導(dǎo)致溝通無效。

在后續(xù)進(jìn)展中，我們可以看出對(duì)于小劉的人際交往障礙的解除是失敗的，究其原因，我們可以得出以下結(jié)論：

第一，在消除大學(xué)生人際交往障礙過程中僅僅依靠學(xué)校、輔導(dǎo)員和同學(xué)的努力是不夠的，由于家庭在學(xué)生成長(zhǎng)過程中起著非常重要的因素，家庭的努力也是必須的。

第二，在同小劉的交往過程中，學(xué)校和老師已經(jīng)努力用溫暖破冰，擴(kuò)大其交際圈，在不傷害其自尊的前提下引導(dǎo)其表達(dá)自己的想法。學(xué)校和老師并未對(duì)小劉進(jìn)行嚴(yán)厲教育，而是采用溫情關(guān)懷。

第三，由于家庭對(duì)這一問題卻沒有足夠重視，忽略了子女的心理健康，放任小劉自生自滅，甚至在溝通過程中起到了負(fù)面的影響，這都不利于小劉人際交往障礙的消除。

因此，要想消除大學(xué)生人際交往障礙，只有通過學(xué)校、老師、同學(xué)、家庭共同努力，形成一股合力，才能打破學(xué)生心里的那堵墻，使得學(xué)生健康成長(zhǎng)。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]