孫建國　胡今鴻　印桂生（、哈爾濱工程大學(xué)　計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　5000 、哈爾濱工程大學(xué)　實驗室與資產(chǎn)管理處，黑龍江　哈爾濱　5000）

伯克利帶給我們的思考：如何做好教學(xué)服務(wù)工作

孫建國1胡今鴻2印桂生1
（1、哈爾濱工程大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001 2、哈爾濱工程大學(xué)實驗室與資產(chǎn)管理處，黑龍江哈爾濱150001）

摘要：教學(xué)工作是人才培養(yǎng)的重要載體，是知識傳授的重要平臺。教學(xué)工作不僅是向?qū)W生灌輸知識，更應(yīng)注重德育體育，還要統(tǒng)籌規(guī)劃校內(nèi)外資源，形成完善的教學(xué)服務(wù)銜接，本文結(jié)合加州大學(xué)伯克利分校的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，系統(tǒng)地分析了中外高等教育教學(xué)服務(wù)的差異。

關(guān)鍵詞：高等教育；課程教學(xué)；素質(zhì)教育；教學(xué)研究

胡今鴻（1960-），女，漢，黑龍江哈爾濱市人，博士研究生，高級研究員，哈爾濱工程大學(xué)實驗室與資產(chǎn)管理處處長，研究方向：實驗教學(xué)與管理。

印桂生（1964-），男，漢，黑龍江哈爾濱市人，博士研究生，教授，哈爾濱工程大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院院長，研究方向：軟件工程。

Abstract:Teaching is not only the important carrier of talent training, but also the critical platform for knowledge impartment. Apart from knowledge impartment, teaching should also focus on moral and physical education, and pay at-tention to the overall planning of internal and external education resources to form perfect teaching service connection. This paper makes a systematic analysis of the differences between Chinese and foreign higher education on the basis of the author's learning experience in University of California-Berkeley.

Keywords:higher education; class teaching; quality education; education research

加利福利亞大學(xué)伯克利分校被評為世界第六卓越大學(xué)。伯克利分校與斯坦福大學(xué)、加利福利亞大學(xué)洛杉磯分校等一同被譽為美國工程科技界的學(xué)術(shù)領(lǐng)袖。伯克利分校在校生近4萬名，其中外國留學(xué)生約為3000人，亞洲留學(xué)生也比較多。學(xué)校設(shè)有14個學(xué)院，開設(shè)的專業(yè)幾乎涵概了所有的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，課程設(shè)置靈活新穎，很多專業(yè)在全美排在前列。本文將結(jié)合作者親身經(jīng)歷，從課程體系、教學(xué)方法與手段、考核與評價三個方面講述加州大學(xué)電子信息工程學(xué)院（Electrical Engi-neering & Computer Sciences）的課程教學(xué)情況。

一、教學(xué)服務(wù)體系ETS

從整體看，UCB教學(xué)管理體系劃分為學(xué)校和學(xué)院兩級，但兩者的角色完全不同，暫且定義為學(xué)校服務(wù)體系和學(xué)院管理體系。長久以來，UCB提倡“Educational Technology Services”，即信息技術(shù)服務(wù)于教學(xué)，根本任務(wù)是及時準(zhǔn)確地為全校師生提供教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中必要的、可交互的、先進的信息技術(shù)服務(wù)。

如圖1所示，該服務(wù)體系包含了多個重要組成部分，準(zhǔn)確說應(yīng)該是多個線上、線下的服務(wù)平臺。

圖1　UCB ETS服務(wù)體系

二、EST核心內(nèi)容

如圖2所示，ETS體系的核心包括四個重要組成部分，分別承擔(dān)了師生教學(xué)和學(xué)習(xí)活動各階段所需要的教學(xué)資源的建設(shè)、管理與維護工作。

圖2　服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖

這四個部分是：

1.工程項目開發(fā)小組：負(fù)責(zé)工程實踐項目管理、質(zhì)量管控、分析設(shè)計軟件以及軟件實現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)空間小組：技術(shù)空間開發(fā)，負(fù)責(zé)教室管理，網(wǎng)絡(luò)互動空間以及平臺升級維護與意見反饋；工程設(shè)計，負(fù)責(zé)教學(xué)多媒體工具與環(huán)境的建設(shè)與維護；系統(tǒng)管理，負(fù)責(zé)師生用戶授權(quán)、賬號管理與安全訪問應(yīng)用；服務(wù)資源，受理和解決師生應(yīng)用過程中遇到的各類問題；學(xué)生俱樂部，為學(xué)生提供參與和管理的機會。

3.商務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)小組：承擔(dān)視頻課程后期制作與發(fā)布管理，承擔(dān)在線實時服務(wù)，需求分析與新產(chǎn)品開發(fā)調(diào)研等工作。

4.多媒體服務(wù)平臺：負(fù)責(zé)用戶行為分析，負(fù)責(zé)管理教學(xué)視頻平臺、語音平臺、網(wǎng)絡(luò)互動的技術(shù)運營。

三、bCourse&bSpace教學(xué)輔助平臺

如圖3所示，bSpace與bCourse均是以學(xué)生為中心的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平臺，師生可以根據(jù)個人愛好設(shè)計門戶網(wǎng)站，管理網(wǎng)絡(luò)文件，建立討論群，制定課程計劃。

圖3　bSpace平臺

2015年5月，UCB推出新的平臺bCourse，同前者相比，該平臺更集中體現(xiàn)為課程服務(wù)的思想，同時，對于教師和學(xué)生進行了具有區(qū)分度的功能設(shè)計和服務(wù)。

在服務(wù)于教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)資源、文件分發(fā)、討論區(qū)的功能設(shè)計上，都具有全新的理念，體現(xiàn)了以課程為主體的教學(xué)資源最大范圍共享的特點。

圖4　bCourse平臺

四、Webcast慕課平臺

Webcast.berkeley是一個用于實時記錄和發(fā)布課程信息和校園信息的平臺，最大的特點在于可以查閱所有授課教師及專題講座的視頻與錄像，目前提供了支持Youtube和iTunes的鏈接。webcast.berkeley降低了教師錄播視頻的時間和費用，為教師提供了最大的便利。

如圖5所示，學(xué)生可以登錄該網(wǎng)站訪問任何院系任何自2005年以來開設(shè)的所有課程，除了個別課程可能由于教師的喜好或者內(nèi)容的原因，本年度只開放給選課的同學(xué)和部分同事。

圖5　Webcast平臺

五、Classroom Technology

從字面理解，可能認(rèn)為是負(fù)責(zé)分配教師或者管理教室內(nèi)多媒體的機構(gòu)，但實質(zhì)上Classroom Technology機構(gòu)還要承擔(dān)著培訓(xùn)教師掌握各類教學(xué)軟件，制作各類教學(xué)多媒體文件，租借各類多媒體教具的工作，確保教師能夠按照教學(xué)設(shè)計圓滿完成課堂教學(xué)。

圖6　UCB課堂教學(xué)實景

六、Berkeley AV&Video

該團隊為全校師生提供了豐富的視頻錄播器材，同時還配備有視頻會議、遠程教學(xué)、采訪、專題討論等專業(yè)的錄播場地，可以說，Berkeley AV&Video團隊極大地豐富了UCB的校園生活，大到畢業(yè)盛典，小到文娛活動，團隊都有出色的作品。（如圖7所示）

圖7　視頻錄播設(shè)備及環(huán)境

七、Facilities

學(xué)校管理的教學(xué)設(shè)施主要包括三類，即供師生使用的計算機多功能教室，提供打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)；供學(xué)生開展討論及文娛活動的多功能教室；供學(xué)院、學(xué)生組織召開會議、大型報告的禮堂。上述設(shè)施通過申請批準(zhǔn)后均可免費使用。（如圖7所示）

八、Training & Support

該團隊提供了四方面的服務(wù)，對教學(xué)管理與研究都具有非常重要的作用。

圖8　公用教學(xué)設(shè)施

在線服務(wù)中心：負(fù)責(zé)解答所有與ETS相關(guān)的技術(shù)問題與應(yīng)用需求，不斷推動ETS的完善與服務(wù)能力。

線下培訓(xùn)課堂：ETS會定期組織召開各類針對上述各系統(tǒng)的培訓(xùn)活動，幫助師生快速適應(yīng)課程所需的各類應(yīng)用軟件與服務(wù)平臺。

教學(xué)顧問：ETS為教師提供了專門的顧問服務(wù)，如教師希望借助某些系統(tǒng)開展教學(xué)或者更好地進行教學(xué)設(shè)計，ETS都會通過預(yù)約方式提供專門人員進行解答和交流。

學(xué)習(xí)顧問：ETS會為有需要的學(xué)生提供專門的咨詢，幫助學(xué)生掌握如何更好地利用上述教學(xué)資源開展學(xué)習(xí)活動，促進學(xué)習(xí)成績的提升。

九、Projects

ETS會有針對性地為全校師生提供更多的教學(xué)服務(wù)軟件，一方面提升教師的教學(xué)質(zhì)量，另一方面促進學(xué)生線下學(xué)習(xí)，達到教與學(xué)水平的同步提升。

以“Course Evaluation”軟件為例，這是一個在線系統(tǒng)，主要用于學(xué)生對所在學(xué)院的管理服務(wù)和授課教師的教學(xué)水平做出評價。該系統(tǒng)以每個學(xué)期為結(jié)點，進行積分累加，如圖9所示，ETS委托教學(xué)服務(wù)中心每周、每月不定期的開展教學(xué)評價活動，并將具體意見和情況反饋給任課教師，以便教師在教學(xué)過程中實時調(diào)整和改進。

十、帶給我們的思考

圖9　教學(xué)評價日程安排

通過以上論述，讀者可能會有同感：即上述內(nèi)容在國內(nèi)高等院校教學(xué)管理過程中，似乎都似曾相識，但同時，我們也會發(fā)現(xiàn)任一模塊同自身相比，都有尚待完善的地方。值得關(guān)注的是，UCB的教學(xué)服務(wù)更像是一種“研究型”服務(wù)，而非“管理型”服務(wù)。

所謂“研究型”服務(wù)，是指服務(wù)人員的主要工作訴求是“如何提高教學(xué)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量”，即教師的教學(xué)水平提升和學(xué)生的綜合素質(zhì)提升是服務(wù)的根本目標(biāo)。所謂“管理型”服務(wù)，是指服務(wù)人員的主要工作訴求是“如何確保教學(xué)管理的正常運行”，即教師教學(xué)活動順利開展，學(xué)生學(xué)習(xí)活動順利進行是管理的直接目的?！把芯啃汀迸c“管理型”服務(wù)往往并存于高校的教學(xué)管理體系中，但側(cè)重點不同，人才培養(yǎng)質(zhì)量將千差萬別。從一所高校的發(fā)展歷史來看，科研確實能夠讓世界知道你是誰，但惟有通過教學(xué)或許更能讓世界知道誰是我。因為，每一個從高校走出去的畢業(yè)生都深深的烙下了這所學(xué)校的印記。

中圖分類號：G640

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：2096-000X（2016）03-0009-03

作者簡介：孫建國（1981-），男，漢，黑龍江巴彥縣人，博士研究生，副教授，研究方向：信息安全。